Eleve a prova social com imagens de clientes no Google Shopping

O Google, em um anúncio de outubro de 2019, introduziu imagens geradas pelo usuário em análises de produtos no Google Shopping:

“Para ajudar os compradores a se sentirem mais confiantes em suas compras, estamos introduzindo imagens geradas pelo usuário nas avaliações de produtos no Google Shopping. Agora você pode incluir imagens de avaliação em seus feeds de avaliação de produtos, permitindo que os clientes se conectem visualmente com o que você vende por meio de fotos de clientes anteriores usando ou usando seus produtos.”

O que isto significa?

O novo recurso do Google permite que fotos enviadas por clientes sejam exibidas nos feeds de avaliação de produtos do Google Shopping ao usar dispositivos móveis atualmente disponíveis nos EUA (embora eles tenham planos de expandir para mais países nos próximos meses). Esse recurso permite que os clientes em potencial vejam como é o produto de maneira não promocional .

Além disso, as mesmas imagens também podem ser exibidas no anúncio de compras que inclui uma avaliação de um cliente para aumentar a prova social do referido produto ou empresa.

Por que isso é importante para o seu negócio?

Primeiro, vamos falar sobre o Google. Você provavelmente sabe disso, mas o Google é o maior buscador do mundo com mais de 63 mil buscas por segundo. Em termos de buscas de produtos, 35% delas começam no Google.

O Google tem um serviço chamado “Google Shopping”, onde os usuários – seus clientes em potencial – pesquisam produtos e comparam preços de diferentes comerciantes.

Você deve levar a sério as pesquisas no Google Shopping, pois é a maior oportunidade de crescimento para a maioria dos varejistas on-line em 2019 e só continuará a crescer. Em termos de compartilhamento de anúncios, notou-se um aumento constante na participação do tráfego do Google Shopping.

Agora que estabelecemos os fatos e os motivos pelos quais o Google Shopping é importante, vamos falar brevemente sobre as avaliações dos clientes, especialmente aquelas com fotos, e por que elas são importantes.

De acordo com uma pesquisa da Podium, 93% dos clientes têm certeza de que as avaliações online afetam suas decisões de compra. Quanto mais afetaria a decisão deles se essas avaliações tivessem fotos? Os recursos visuais são os principais ativos de marketing que tornam seu produto mais visualizável.

Em resumo, as fotos dos clientes nas avaliações apresentadas no Google Shopping afetarão a decisão de compra dos clientes em potencial, o que, por sua vez, afetará sua conversão e receita. Ao mesmo tempo, essas avaliações com provas sociais poderosas ajudarão a transformar esses clientes em potencial em compradores.

Como funciona?

Existem três métodos para enviar avaliações de produtos para seus produtos:

1. Configure seu próprio Google Avaliações do Consumidor
2. Faça upload do seu feed de comentários para o Merchant Center em formato XML
3. Com o uso de plataformas de revisão como TrustSpot

Depois de configurá-lo, as fotos são alimentadas automaticamente no Google.

1. Configure seu próprio Google Avaliações do Consumidor

Se você estiver familiarizado com javascript e tiver atributos GTIN para seus produtos, poderá adicionar snippets à sua página de finalização de compra ou página de agradecimento . Se seus clientes optaram por sua loja, eles receberão um e-mail do Google para avaliar e avaliar a experiência deles com sua loja.

Para começar, você terá que criar uma conta no Google Merchant Center. Depois disso, você terá que ativar as avaliações de clientes em sua conta e aprovar o Contrato do programa Google Avaliações do Consumidor.

Em seguida, basta seguir as instruções fornecidas no guia de integração para ativar o Customer Reviews para sua loja. O código para coletar avaliações de produtos em seu site encontra-se na instrução de classificação do produto.

2. Faça upload do seu feed de comentários

Outra coisa que você pode fazer é alimentar as avaliações do produto você mesmo. Se você não é um desenvolvedor, pode contratar um ou usar um plugin de terceiros para o seu site.

A primeira coisa que você precisa fazer é se inscrever no Formulário de interesse de classificações de produtos do Google. Certifique-se de ter pelo menos 50 avaliações de produtos antes de enviar o formulário. O Google entrará em contato com você para obter mais detalhes.

Se você for aceito, o Google ativará o Google Shopping Reviews para seu Merchant Center e você poderá enviar seu feed no formato especificado pelo Google. Se você precisar de ajuda, o Google tem um artigo informativo sobre como enviar seu feed de classificações de produtos para a Central do comerciante.

3. Usando plataformas de revisão como TrustSpot

Dos métodos listados aqui, esta é de longe a maneira mais fácil de enviar avaliações e comentários de produtos ao Google.

Por exemplo, com o TrustSpot, você pode configurar automaticamente seu site para enviar comentários e classificações ao Google em 20 segundos. Quando estiver em um determinado plano pago, você deve ativar o recurso Google Shopping em sua conta do Google Merchant Center e adicionar o feed do TrustSpot, e pronto!

Depois disso, todas as avaliações de produtos são enviadas automaticamente para o Google Shopping. No entanto, se você não estiver no TrustSpot e sua plataforma de avaliação não suportar esse recurso.

Todas as imagens geradas pelo usuário serão apresentadas nas análises de produtos?

Aqui está uma resposta curta - NÃO .

As imagens enviadas pelos clientes nas avaliações fazem parte das avaliações do produto como um todo. As avaliações, incluindo as imagens enviadas por seus clientes, devem estar estritamente de acordo com as políticas de conteúdo definidas pelo Google, bem como com os critérios de formatação .

Resumindo, para que as imagens apareçam nas análises de produtos:

• Resolução de alta qualidade (sem fotos desfocadas)
• Tirada pelo próprio cliente
• Relevante para o produto (sem promoção de outros produtos)
• Pouco ou nenhum filtro (sem renderizações de arte)
• Se houver uma sobreposição, ela deve ser relevante e não deve ser uma distração

Além disso, o Google deixou claro que as fotos tiradas em locais privados identificáveis ​​não devem ser publicadas sem a permissão do proprietário .

Você precisa garantir que eles sejam seguidos, pois os usuários podem denunciar imagens que violam as políticas. As avaliações serão excluídas pelo Google e, dependendo da violação, o Google poderá ter que encerrar seu feed de avaliações de produtos.

O que fazer agora?

Como você leu, as análises de produtos, especialmente aquelas com imagens, afetam muito sua receita.

Se você ainda não começou agora, é melhor ser rápido e obter avaliações on-line para sua empresa. Se você não sabe como, publicamos um guia com 9 maneiras eficazes de aumentar as avaliações dos seus clientes.