Поднимите уровень социального доказательства с помощью изображений клиентов в Google Покупках

Опубликовано: 2021-08-31

Google в октябре 2019 года представил созданные пользователями изображения в обзорах продуктов в Google Покупках:

«Чтобы помочь покупателям чувствовать себя более уверенно в своих покупках, мы добавляем изображения, созданные пользователями, в обзоры товаров в Google Покупках. Теперь вы можете включать изображения отзывов в свои фиды отзывов о продуктах, позволяя клиентам визуально связывать то, что вы продаете, с помощью фотографий предыдущих клиентов, носящих или использующих ваши продукты».

Что это значит?

Новая функция Google позволяет отображать фотографии, отправленные клиентами, в лентах отзывов о продуктах Google Покупок при использовании мобильных устройств, доступных в настоящее время в США (хотя в ближайшие месяцы они планируют расшириться до большего количества стран). Эта функция позволяет потенциальным клиентам увидеть, как выглядит продукт без рекламы .

Кроме того, те же изображения могут быть показаны в рекламном объявлении о покупках, которое включает отзыв от покупателя, чтобы повысить социальное доказательство указанного продукта или бизнеса.

Почему это важно для вашего бизнеса?

Прежде всего, давайте поговорим о Google. Вы, наверное, знаете это, но Google — крупнейшая поисковая система в мире с более чем 63 тысячами поисковых запросов в секунду. Что касается поиска товаров, 35% из них начинаются с Google.

У Google есть служба под названием «Google Покупки», где пользователи — ваши потенциальные клиенты — ищут товары и сравнивают цены у разных продавцов.

Вы должны серьезно относиться к поиску в Google Покупках, так как это самая большая возможность роста для большинства интернет-магазинов в 2019 году, и она будет только расти. Что касается доли рекламы, было замечено, что доля трафика Google Покупок неуклонно растет.

Теперь, когда мы установили факты и причины важности Google Покупок, давайте кратко поговорим об отзывах клиентов, особенно с фотографиями, и почему они важны.

Согласно исследованию Podium, 93% покупателей уверены, что онлайн-отзывы влияют на их решение о покупке. Насколько больше это повлияет на их решение, если в этих обзорах будут фотографии? Визуальные эффекты — это основные маркетинговые активы, которые делают ваш продукт более привлекательным.

Короче говоря, фотографии клиентов в обзорах, размещенных в Google Покупках, повлияют на решение о покупке потенциальных клиентов, что, в свою очередь, повлияет на вашу конверсию и доход. В то же время отзывы с сильными социальными доказательствами помогут превратить этих потенциальных клиентов в покупателей.

Как это работает?

Существует три способа отправки отзывов о ваших продуктах:

  1. Настройте свои собственные обзоры клиентов Google
  2. Загрузите фид отзывов в Merchant Center в формате XML.
  3. С использованием обзорных платформ, таких как TrustSpot

После настройки фотографии автоматически загружаются в Google.

1. Настройте свои собственные обзоры клиентов Google

Если вы знакомы с javascript и у вас есть атрибуты GTIN для ваших продуктов, вы можете добавить фрагменты кода на страницу оформления заказа или страницу благодарности . Если ваши клиенты выбрали ваш магазин, они получат электронное письмо от Google, чтобы оценить и оставить отзыв о своем опыте работы с вашим магазином.

Для начала вам необходимо создать учетную запись в Google Merchant Center. После этого вам нужно будет включить обзоры клиентов из своей учетной записи и принять Соглашение о программе отзывов клиентов Google.

Затем просто следуйте инструкциям, приведенным в руководстве по интеграции, чтобы включить обзоры клиентов для вашего магазина. Код для сбора отзывов о продуктах на вашем сайте находится в инструкции по оценке продукта.

2. Загрузите фид отзывов

Еще одна вещь, которую вы можете сделать, это самостоятельно накормить обзоры продуктов. Если вы не разработчик, вы можете нанять его или использовать сторонний плагин для своего сайта.

Первое, что вам нужно сделать, это подписаться на форму заинтересованности в рейтингах продуктов Google. Перед отправкой формы убедитесь, что у вас есть не менее 50 обзоров продуктов . Google свяжется с вами для уточнения деталей.

Если вас примут, Google включит Google Shopping Reviews для вашего Merchant Center, и вы сможете отправить фид в формате, указанном Google. Если вам нужна помощь, в Google есть информативная статья о том, как загрузить фид оценок продуктов в торговый центр.

3. Использование платформ для отзывов, таких как TrustSpot

Из перечисленных здесь методов это, безусловно, самый простой способ отправить рейтинги продуктов и обзоры в Google.

Например, с помощью TrustSpot вы можете автоматически настроить свой сайт на отправку отзывов и оценок в Google в течение 20 секунд. Как только вы подключитесь к определенному платному тарифному плану, вы должны включить функцию Google Покупки в своей учетной записи Google Merchant Center и добавить фид из TrustSpot, и вуаля!

После этого все обзоры товаров автоматически отправляются в Google Покупки. Однако, если вы не зарегистрированы на TrustSpot и ваша платформа обзора не поддерживает такую ​​функцию.

Будут ли все изображения, созданные пользователями, отображаться в обзорах продуктов?

Вот краткий ответ — НЕТ .

Изображения, отправленные клиентами в обзорах, являются частью отзывов о продукте в целом. Отзывы, в том числе изображения, отправленные вашими клиентами, должны строго соответствовать политике содержания, установленной Google, а также критериям форматирования .

Короче говоря, для изображений, которые будут представлены в обзорах продуктов:

  • Высокое разрешение (без размытых фотографий)
  • Снято самим заказчиком
  • Актуально для продукта (без продвижения других продуктов)
  • Почти нет фильтров (без художественных визуализаций)
  • Если есть наложение, оно должно быть релевантным и не должно отвлекать.

Кроме того, Google дал понять, что фотографии, снятые в частных местах, которые можно идентифицировать, не должны публиковаться без разрешения владельца .

Вы должны убедиться, что они соблюдаются, поскольку пользователи могут сообщать об изображениях, нарушающих правила. Затем отзывы будут удалены Google, и в зависимости от нарушения Google, возможно, придется закрыть вашу ленту отзывов о продуктах.

Что делать сейчас?

Как вы уже читали, отзывы о продуктах, особенно с изображениями, сильно влияют на ваш доход.

Если вы еще не начали сейчас, лучше поторопиться и получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса. Если вы не знаете, как это сделать, мы опубликовали руководство, в котором есть 9 эффективных способов повысить количество отзывов ваших клиентов.