Améliorez la preuve sociale avec des images de clients dans Google Shopping

Google, dans une annonce d'octobre 2019, a introduit des images générées par les utilisateurs dans les avis produits sur Google Shopping :

"Pour aider les acheteurs à se sentir plus confiants dans leurs achats, nous introduisons des images générées par les utilisateurs dans les avis sur les produits sur Google Shopping. Vous pouvez désormais inclure des images d'avis dans vos flux d'avis de produits, permettant aux clients de se connecter visuellement à ce que vous vendez grâce à des images d'anciens clients portant ou utilisant vos produits.

Qu'est-ce que ça veut dire?

La nouvelle fonctionnalité de Google permet aux photos soumises par les clients d'être affichées sur les flux d'avis de produits Google Shopping lors de l'utilisation du mobile actuellement disponible aux États-Unis (bien qu'ils prévoient de s'étendre à d'autres pays dans les mois à venir). Cette fonctionnalité permet aux clients potentiels de voir à quoi ressemble le produit d'une manière non promotionnelle .

De plus, les mêmes images peuvent également être affichées sur l'annonce d'achat qui comprend un avis d'un client pour renforcer la preuve sociale dudit produit ou de ladite entreprise.

Pourquoi est-ce important pour votre entreprise ?

Tout d'abord, parlons de Google. Vous le savez probablement, mais Google est le plus grand moteur de recherche au monde avec plus de 63 000 recherches par seconde. En termes de recherches de produits, 35% d'entre elles commencent sur Google.

Google propose un service appelé "Google Shopping", où les utilisateurs - vos clients potentiels - recherchent des produits et comparent les prix de différents marchands.

Vous devez prendre au sérieux les recherches sur Google Shopping, car il s'agit de la plus grande opportunité de croissance pour la plupart des détaillants en ligne en 2019 et elle ne fera que continuer à croître. En termes de part d'annonces, il a été remarqué qu'il y a une augmentation constante de la part du trafic Google Shopping.

Maintenant que nous avons établi les faits et les raisons pour lesquelles Google Shopping est important, parlons brièvement des avis des clients, en particulier ceux avec photos, et pourquoi ils sont importants.

Selon une étude de Podium, 93 % des clients sont convaincus que les avis en ligne affectent leurs décisions d'achat. Dans quelle mesure cela affecterait-il davantage leur décision si ces avis comportaient des photos ? Les visuels sont des atouts marketing majeurs qui rendent votre produit plus envisageable.

En bref, les photos des clients sur les avis publiés sur Google Shopping affecteront la décision d'achat des clients potentiels, ce qui affectera à son tour votre conversion et vos revenus. Dans le même temps, ces avis comportant de puissantes preuves sociales aideront à transformer ces prospects en acheteurs.

Comment ça marche?

Il existe trois méthodes pour soumettre des avis sur vos produits :

1. Configurez vos propres avis clients Google
2. Importez votre flux d'avis dans Merchant Center au format XML
3. Avec l'utilisation de plateformes d'avis comme TrustSpot

Une fois que vous l'avez configuré, les photos sont automatiquement introduites dans Google.

1. Configurez vos propres avis clients Google

Si vous connaissez javascript et que vous avez des attributs GTIN pour vos produits, vous pouvez ajouter des extraits à votre page de paiement ou à votre page de remerciement . Si vos clients ont opté pour votre boutique, ils recevront un e-mail de Google pour évaluer et évaluer leur expérience avec votre boutique.

Pour commencer, vous devrez créer un compte sur le Merchant Center de Google. Après cela, vous devrez activer les avis clients à partir de votre compte et approuver l'accord du programme Google Avis clients.

Ensuite, suivez simplement les instructions données sur le guide d'intégration pour activer les avis clients pour votre boutique. Le code permettant de recueillir les avis sur les produits sur votre site se trouve dans les instructions d'évaluation des produits.

2. Téléchargez votre flux d'avis

Une autre chose que vous pouvez faire est de nourrir vous-même les critiques de produits. Si vous n'êtes pas développeur, vous pouvez en embaucher un ou utiliser un plugin tiers pour votre site.

La première chose que vous devez faire est de vous inscrire au formulaire d'intérêt pour les évaluations de produits de Google. Assurez-vous d'avoir au moins 50 avis sur les produits avant de soumettre le formulaire. Google vous contactera pour plus de détails.

Si vous êtes accepté, Google activera Google Shopping Reviews pour votre Merchant Center et vous pourrez soumettre votre flux dans le format spécifié par Google. Si vous avez besoin d'aide, Google a un article informatif sur la façon de télécharger votre flux d'évaluations de produits dans le Merchant Center.

3. Utiliser des plateformes d'avis comme TrustSpot

Parmi les méthodes répertoriées ici, il s'agit de loin du moyen le plus simple de soumettre des évaluations de produits et des avis à Google.

Par exemple, avec TrustSpot, vous pouvez configurer automatiquement votre site pour alimenter Google en 20 secondes. Une fois que vous êtes dans un certain forfait payant, vous devez activer la fonctionnalité Google Shopping dans votre compte Google Merchant Center et ajouter le flux de TrustSpot, et le tour est joué !

Après cela, tous les avis sur les produits sont automatiquement transférés dans Google Shopping. Cependant, si vous n'êtes pas sur TrustSpot et que votre plateforme d'avis ne prend pas en charge une telle fonctionnalité.

Toutes les images générées par les utilisateurs seront-elles présentées dans les avis sur les produits ?

Voici une réponse courte - NON .

Les images soumises par les clients sur les avis font partie des avis sur les produits dans leur ensemble. Les avis, y compris les images soumises par vos clients, doivent être strictement conformes aux politiques de contenu définies par Google ainsi qu'aux critères de mise en forme .

En bref, pour que les images soient présentées dans les avis sur les produits :

• Résolution de haute qualité (pas de photos floues)
• Prise par le client lui-même
• Pertinent par rapport au produit (pas de promotion d'autres produits)
• Peu ou pas de filtres (pas de rendus artistiques)
• S'il y a une superposition, elle doit être pertinente et ne doit pas distraire

De plus, Google a précisé que les photos prises dans des lieux privés identifiables ne devaient pas être publiées sans l'autorisation du propriétaire .

Vous devez vous assurer que ceux-ci sont suivis car les utilisateurs peuvent signaler des images qui enfreignent les politiques. Les avis seront alors supprimés par Google et, en fonction de la violation, Google devra peut-être fermer votre flux d'avis sur les produits.

Que faire maintenant?

Comme vous l'avez lu, les avis sur les produits, en particulier ceux avec des images, affectent considérablement vos revenus.

Si vous n'avez pas commencé maintenant, mieux vaut être rapide et obtenir des avis en ligne pour votre entreprise. Si vous ne savez pas comment faire, nous avons publié un guide qui propose 9 façons efficaces d'augmenter vos avis clients.