9 ธุรกิจเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความและเครื่องมือขุดที่ดีที่สุดที่ควรลอง

เพื่อให้บริษัทใดสามารถดำรงตัวเองได้ในยุคนี้ การรับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ผ่านการวิเคราะห์ข้อความเป็นสิ่งที่จำเป็น

เมื่อไม่มีข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเกี่ยวกับองค์กรที่ขาดแคลน สิ่งเหล่านี้จะไม่มีประโยชน์เว้นแต่คุณจะวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกสำหรับการตัดสินใจ

นี่คือจุดที่เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความและการขุดเข้ามาเล่น ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อความสามารถระบุรูปแบบและแนวโน้มจากข้อมูลข้อความดิบและให้รูปแบบทางสถิติแก่คุณ

ก่อนที่จะลงรายละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความ เรามาทำความเข้าใจเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อความและการใช้งานกันเสียก่อน

การวิเคราะห์ข้อความและการขุดคืออะไร?

การวิเคราะห์ข้อความหมายถึงกระบวนการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากข้อมูลข้อความดิบ หมายถึงการแยกความรู้สึกของผู้ใช้และข้อมูลที่มีค่าจากความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อความเป็นคำศัพท์ในร่มที่ใช้เพื่อหมายถึงการดำเนินการต่างๆ รวมถึงการแยกข้อความ การระบุ การจัดหมวดหมู่ การแยกวิเคราะห์ การสร้างแบบจำลองความสัมพันธ์เอนทิตี และการจัดกลุ่ม

แม้ว่าการวิเคราะห์ข้อมูลและการทำเหมืองข้อมูลจะมาจากกระแสการศึกษาที่แตกต่างกัน แต่ในปัจจุบัน คำเหล่านี้ใช้สลับกันได้เนื่องจากทั้งสองอ้างถึงการรวบรวมข้อมูลโดยใช้วิธีการทางสถิติที่หลากหลาย

การวิเคราะห์ข้อความนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าโดยระบุความรู้สึกในข้อความรูปแบบอิสระใดๆ ในทางกลับกัน คุณจะเห็นการใช้ Machine Learning และเทคโนโลยี NLP ในการทำเหมืองข้อความเพื่อรวบรวมข้อมูลจากข้อมูลที่มีโครงสร้าง

กรณีการใช้งานของซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อความและการขุด

คุณจะพบการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความในกรณีต่อไปนี้:

1. แปลเอกสารขนาดใหญ่อย่างรวดเร็ว

เครื่องมือเหล่านี้มักใช้ในการตีความข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจากเอกสาร เช่น อีเมล แชท ฟีดโซเชียล ข้อความ และบทวิจารณ์ แม้ว่าการวิเคราะห์ด้วยตนเองอาจใช้เวลาหลายเดือนในการดำเนินการกับเอกสารจำนวนมาก แต่ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อความก็สามารถทำได้ภายในหนึ่งชั่วโมง

2. การตรวจสอบลูกค้าแบบเรียลไทม์

ความคิดเห็นและบทวิจารณ์ของลูกค้าอาจปรากฏขึ้นที่ใดก็ได้บนอินเทอร์เน็ต ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อความสามารถตรวจสอบความคิดเห็นได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และดำเนินการที่จำเป็นกับบทวิจารณ์และโพสต์เชิงลบ

3. ทำความเข้าใจความคิดเห็นของพนักงาน

ธุรกิจต่างๆ ยังใช้เครื่องมือขุดข้อความเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ขององค์กรโดยการตรวจสอบความคิดเห็นของพนักงานและทำความเข้าใจกับความคับข้องใจของพวกเขา

ดูรายการเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความที่ดีที่สุด:

อเมซอนเข้าใจ

Amazon Comprehend เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความที่สามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากเอกสารผ่านการขุดและการวิเคราะห์ ใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเปิดเผยข้อมูลที่มีค่าและการเชื่อมต่อในข้อความ

คุณลักษณะเด่นบางประการของแพลตฟอร์มนี้คือการตรวจจับภาษา การดึงคำหลัก การวิเคราะห์ความคิดเห็น การสร้างแบบจำลองหัวข้อ และการวิเคราะห์ไวยากรณ์ คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์เอกสาร รีวิวผลิตภัณฑ์ ตั๋วสนับสนุนลูกค้า อีเมล และแพลตฟอร์มโซเชียล

การใช้แพลตฟอร์มนี้จะทำให้เวิร์กโฟลว์การประมวลผลเอกสารเป็นเรื่องง่าย มันควบคุมการเข้าถึงเอกสารของคุณอย่างเข้มงวดผ่านข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้

การเรียกใช้เครื่องมือนี้ทำได้ง่ายมาก แม้จะไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อน คุณก็สามารถเริ่มใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที องค์กรที่ใช้บริการต่างๆ ของ AWS สามารถผสานรวมเครื่องมือนี้เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของตนได้อย่างราบรื่น

ใจความ

สำหรับบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้า การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลการสนับสนุนเป็นสิ่งสำคัญ เฉพาะเรื่องคือซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อความที่อำนวยความสะดวกให้กับพื้นที่ส่วนกลางและการทำงานร่วมกันสำหรับการเชื่อมต่อและทำความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้า

ช่วยให้คุณตรวจสอบค่าคำติชมและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้เกือบเรียลไทม์ ด้วยการใช้ AI ในการประมวลผลข้อความของเครื่องมือนี้ บริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วสามารถค้นหาหัวข้อและหัวข้อที่เกิดซ้ำในข้อมูลคำติชมของลูกค้า

เฉพาะเรื่องใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ล้ำสมัยเพื่อแปลงความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่มีโครงสร้างเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า

นอกเหนือจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังวิเคราะห์ผลกระทบของข้อมูลที่มีต่อตัวชี้วัดของคุณ และนำเสนอรายงานการวิเคราะห์ผ่านอินโฟกราฟิกที่ใช้งานง่าย

รองรับการผสานรวมในคลิกเดียวกับแบบสำรวจลูกค้ายอดนิยมและแอปพลิเคชันสนับสนุน เช่น SurveyMonkey, Discourse, Zendesk, Trustpilot และ Medallia เพื่อรวบรวมข้อมูลจากบทวิจารณ์ออนไลน์ แชทสนับสนุน และแบบสำรวจ

Google Cloud

Google Cloud NLP เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อความในอุดมคติสำหรับองค์กรที่กำลังมองหาบริการที่เข้ากันได้กับ Google Cloud Storage นอกจากนี้ยังรองรับการผสานรวมกับแอป Google Workspace

เครื่องมือนี้ใช้เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงของ Google เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากข้อความดิบ องค์กรสามารถใช้สำหรับการจัดประเภทเนื้อหา การวิเคราะห์ความรู้สึก การแยกเอนทิตี และการวิเคราะห์ไวยากรณ์

คุณสามารถค้นหาและติดป้ายกำกับฟิลด์ในเอกสาร เช่น แชท อีเมล และโพสต์โซเชียลมีเดียด้วยซอฟต์แวร์นี้ผ่านการวิเคราะห์เอนทิตี นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

นอกจากการแยกข้อมูลเชิงลึกแล้ว แอปยังมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การวิเคราะห์และจัดเก็บข้อความ นอกจากนี้ยังสามารถระบุตำแหน่งเอนทิตีเฉพาะโดเมนภายในเอกสารโดยใช้การแยกเอนทิตีแบบกำหนดเอง

Chattermill

Chattermill เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณเติบโตและความภักดีของลูกค้า รวบรวมข้อมูลจากข้อเสนอแนะต่างๆ และแหล่งที่มาของการโต้ตอบกับลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่ใช้งานง่ายเพียงแพลตฟอร์มเดียว

เพื่อให้แน่ใจว่า Chattermill รองรับการทำงานร่วมกับ Trustpilot, Typeform, Google Play, App Store, SurveyMonkey, Slack, Ask Nicely, Survey Gizmo, Reviews.io, Zendesk และแอปอื่นๆ อีกมากมาย

ใช้ธีมและความรู้สึก AI เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณในขณะที่ค้นหาเหตุผลเบื้องหลังหัวข้อที่เกิดซ้ำ หลังจากการวิเคราะห์สัญญาณแล้ว จะสามารถระบุและคาดการณ์วิธีการเพิ่มรายได้และรักษาลูกค้าที่มาจากทุกจุดติดต่อได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อประมวลผลเนื้อหาในภาษาหลักทั้งหมด รวมทั้งอังกฤษ ฝรั่งเศส สเปน เยอรมัน รัสเซีย อาหรับ และจีนกลาง

เครื่องมือ Voyant

Voyant Tools เป็นที่นิยมในหมู่นักวิจัยด้านมนุษยศาสตร์เป็นหลัก อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความของเว็บไซต์ได้ แพลตฟอร์มนี้มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและทำงานวิเคราะห์ต่างๆ

คุณสามารถใช้คุณลักษณะต่างๆ เพื่อแสดงภาพข้อมูลที่มาจากการวิเคราะห์เว็บไซต์ แต่ไม่สามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อความในเชิงลึกได้

MonkeyLearn

คุณต้องการใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อความ SaaS ที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งคุณสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดายหรือไม่? ถ้าใช่ MonkeyLearn ควรเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงปริมาณของคุณ

เป็นซอฟต์แวร์การทำเหมืองข้อความที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถวิเคราะห์ข้อมูลข้อความที่ไม่มีโครงสร้างได้ทุกประเภท รวมถึงเอกสารข้อความ บทวิจารณ์ออนไลน์ การตอบแบบสำรวจ ความคิดเห็นของลูกค้า และการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย

ด้วยอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องที่ซับซ้อนและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แพลตฟอร์มนี้จะให้การวิเคราะห์ข้อความที่แม่นยำแก่คุณ

หากคุณใช้ MonkeyLearn สำหรับการขุดข้อความ คุณสามารถรวมเข้ากับแอปต่างๆ เช่น Google ชีต, Microsoft Excel, Zendesk, Google Forms, Airtable, HelpScout และ Zapier

ซอฟต์แวร์บนเว็บนี้มาพร้อมกับคุณลักษณะที่มีประโยชน์ เช่น การวิเคราะห์ความคิดเห็น การแยกคำหลัก การวิเคราะห์ความคิดเห็นของ NPS และการจัดประเภทการตอบกลับอีเมล

คีเท็กซ์

เมื่อพูดถึงการเลือกเครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจากแหล่งที่มาจำนวนมาก Keatext เป็นเครื่องมือสำหรับคุณ หากคุณเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือมหาวิทยาลัย โปรแกรมนี้ยังมีเวอร์ชันฟรีให้คุณอีกด้วย

ไม่ว่าคุณจะมีการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือแบบสำรวจเพื่อวิเคราะห์ ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อความบนคลาวด์นี้สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์

ตอนนี้คุณสามารถกำจัดงานที่น่าเบื่อหน่ายในการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเอง และให้ Keatext บอกคุณว่าคุณให้ความสนใจไปที่ใด หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากคุณลักษณะที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว เครื่องมือนี้ยังช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นในหลายภาษาและแสดงภาพข้อมูลในรูปแบบต่างๆ

WordStat

คุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อความที่สามารถประมวลผลข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมากได้อย่างแม่นยำหรือไม่? ใช้ WordStat ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความที่ใช้งานง่ายและยืดหยุ่น

มันสามารถประมวลผล 25 ล้านคำ/นาทีเพื่อแยกธีมและระบุรูปแบบ มันขุดเอกสารเพื่อดึงธีมและแนวโน้มอย่างรวดเร็ว และทำการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงปริมาณด้วยความแม่นยำ

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อวิเคราะห์การตอบสนองแบบปลายเปิด สร้างข้อมูลข่าวกรองธุรกิจ ตรวจสอบการรายงานข่าว และตรวจจับการฉ้อโกง

นอกจากนี้ยังเข้ากันได้กับเครื่องมืออื่น ๆ เมื่อคุณใช้สิ่งเหล่านี้ร่วมกันผ่านการบูรณาการ คุณจะเพลิดเพลินกับความยืดหยุ่นที่ยอดเยี่ยมในแง่ของการวิเคราะห์ข้อความและเชื่อมโยงกับข้อมูลที่เป็นตัวเลขและหมวดหมู่

RapidMiner

หากคุณคิดว่าข้อมูลหมายถึงตัวเลขและตัวเลขเท่านั้น RapidMiner พร้อมพิสูจน์ว่าคุณคิดผิด เป็นเครื่องมือขุดข้อความขั้นสูงซึ่งคุณสามารถดำเนินการปรับใช้และดำเนินการแบบจำลองได้ ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวิเคราะห์ข้อความและการวิเคราะห์ข้อความเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ที่คุณจะได้รับจากเนื้อหาเชิงคุณภาพและข้อความจะช่วยคุณปรับปรุงในภาคส่วนต่างๆ รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด และการจัดการความเสี่ยง

แหล่งที่มาของข้อความดิบที่เสริมคุณค่าบางส่วน ได้แก่ บทวิจารณ์ออนไลน์ การยื่นจดสิทธิบัตร วารสารวิจัย โซเชียลมีเดีย การถอดความคอลเซ็นเตอร์ และแบบฟอร์มการเรียกร้อง

RapidMiner แจ้งทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เพื่อให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้าเพื่อบรรลุภารกิจขององค์กร

บทสรุป

เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความสามารถช่วยคุณในการวิเคราะห์ข้อมูลข้อความจากอีเมล แพลตฟอร์มโซเชียล บทวิจารณ์ออนไลน์ และเอกสารออนไลน์ขนาดใหญ่ ธุรกิจยังสามารถใช้แอปเหล่านี้เพื่อให้ได้แนวคิดที่ถูกต้องเกี่ยวกับความรู้สึกสาธารณะและการรับรู้ถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตน

เนื่องจากข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากซอฟต์แวร์การทำเหมืองข้อความมีความสำคัญต่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น องค์กรต่างๆ จึงให้ความสนใจในซอฟต์แวร์นี้มากขึ้นเรื่อยๆ

ไม่ว่าคุณต้องการแยกคำหลัก วิเคราะห์ความรู้สึก หรือดำเนินการแยกเอนทิตี คุณจะพบเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความต่างๆ ในตลาดสำหรับงานเหล่านี้

ในบทความนี้ เราได้พูดถึงเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ข้อความและการขุด คุณสามารถเลือกอย่างน้อยหนึ่งรายการจากรายการขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

หากคุณต้องการสร้างซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อความของคุณเอง คุณอาจต้องการลองใช้แพลตฟอร์มแบบ low-code หรือ no-code เหล่านี้