أفضل 9 أدوات لتحليل النصوص والتعدين يجب على الشركات تجربتها

لكي تحافظ أي شركة على نفسها في هذا العصر ، فإن الحصول على بيانات حيوية حول عملائها وأصحاب المصلحة الآخرين من خلال تحليل النص أمر لا بد منه.

عندما لا يكون هناك ندرة في البيانات المهيكلة وغير المهيكلة حول منظمة ، فهذه ليست مفيدة إلا إذا كان بإمكانك تحليلها للحصول على رؤى لاتخاذ القرار.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه أدوات تحليل النص والتعدين. يمكن لبرنامج تحليل النص تحديد الأنماط والاتجاهات من بيانات النص الخام وتزويدك بالأنماط الإحصائية.

قبل الدخول في تفاصيل حول أدوات تحليل النص ، دعونا نفهم تقنية تحليل النص واستخداماتها.

ما هو تحليل النص والتعدين؟

يشير تحليل النص إلى عملية جمع رؤى ذات مغزى من بيانات النص الخام. إنه يعني استخراج معنويات المستخدم والبيانات الثمينة من آراء العملاء وردود الفعل لاتخاذ قرارات مستنيرة.

تحليل النص هو مصطلح شامل يستخدم ليعني الإجراءات بما في ذلك استخراج النص والتعريف والتصنيف والتحليل ونمذجة علاقة الكيان والتجميع.

على الرغم من أن تحليل البيانات واستخراج البيانات يأتيان من تيارات مختلفة من الدراسات ، في الوقت الحاضر ، يتم استخدام هذين المصطلحين بالتبادل لأن كلاهما يشير إلى جمع البيانات باستخدام مناهج إحصائية مختلفة.

يقدم تحليل النص رؤى نوعية حول ملاحظات العملاء من خلال تحديد المشاعر في أي نص حر. من ناحية أخرى ، سترى استخدامات التعلم الآلي وتقنية البرمجة اللغوية العصبية في التنقيب عن النصوص لجمع المعلومات من البيانات المنظمة.

حالات استخدام برامج تحليل النصوص والتعدين

ستجد استخدام أدوات تحليل النص في الحالات التالية:

1. تفسير المستندات الكبيرة بسرعة

تُستخدم هذه الأدوات عادةً لتفسير البيانات غير المهيكلة من المستندات مثل رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والموجزات الاجتماعية والرسائل والمراجعات. بينما قد يستغرق التحليل اليدوي شهورًا لاستعراض حجم كبير من المستندات ، يمكن لبرنامج تحليل النص القيام بذلك في غضون ساعة.

2. مراقبة مراجعة العملاء في الوقت الفعلي

قد تظهر تعليقات العملاء ومراجعاتهم في أي مكان على الإنترنت. يمكن لبرنامج تحليل النص مراقبة التعليقات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع واتخاذ الإجراءات اللازمة ضد التعليقات والمشاركات السلبية.

3. فهم ملاحظات الموظف

تستخدم الشركات أيضًا أدوات التنقيب عن النصوص لتحسين الاستراتيجية التنظيمية عن طريق التحقق من تعليقات الموظفين وفهم شكواهم.

ألق نظرة على قائمة أفضل أدوات تحليل النص:

فهم أمازون

Amazon Comprehend هي أداة لتحليل النصوص يمكنها استخلاص رؤى قيمة من المستندات من خلال التعدين والتحليل. يستخدم تقنية التعلم الآلي للكشف عن معلومات واتصالات قيمة في النص.

بعض أهم سمات هذا النظام الأساسي هي اكتشاف اللغة ، واستخراج الكلمات الرئيسية ، وتحليل المشاعر ، ونمذجة الموضوع ، وتحليل البنية. يمكنك استخدامه لتحليل المستندات ومراجعات المنتجات وتذاكر دعم العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والمنصات الاجتماعية.

سيؤدي استخدام هذا النظام الأساسي إلى تسهيل سير عمل معالجة المستندات. ينظم بشدة الوصول إلى المستندات الخاصة بك من خلال معلومات التعريف الشخصية.

يعد تشغيل هذه الأداة في غاية السهولة - حتى بدون أي خبرة سابقة ، يمكنك البدء في استخدامها في غضون بضع دقائق. يمكن للمؤسسات التي تستخدم خدمات AWS المختلفة دمج هذه الأداة بسلاسة في سير عملها.

موضوعي

بالنسبة لأي شركة موجهة نحو العملاء ، يعد تحليل ملاحظات العملاء وبيانات الدعم أمرًا بالغ الأهمية. Thematic هو برنامج تحليل نصي يسهل مساحة مركزية وتعاونية للتواصل وفهم ملاحظات العملاء.

يتيح لك التحقق من قيمة التعليقات واكتساب رؤى ثمينة في الوقت الفعلي تقريبًا. باستخدام الذكاء الاصطناعي لمعالجة النصوص لهذه الأداة ، يمكن للشركات سريعة النمو تحديد موضوعات وموضوعات متكررة في بيانات ملاحظات العملاء.

يستخدم Thematic تقنية تحليل المشاعر المتطورة لتحويل ملاحظات العملاء غير المنظمة إلى رؤى قيمة.

بصرف النظر عن ذلك ، يحلل البرنامج أيضًا تأثير البيانات على مقاييسك ويقدم تقرير التحليل من خلال الرسوم البيانية السهلة.

وهو يدعم التكامل بنقرة واحدة مع استطلاعات العملاء الشائعة وتطبيقات الدعم مثل SurveyMonkey و Discourse و Zendesk و Trustpilot و Medallia لجمع البيانات من المراجعات عبر الإنترنت ودعم الدردشة والاستطلاعات.

جوجل كلاود

يعد Google Cloud NLP النظام الأساسي المثالي لتحليل النصوص للمؤسسات التي تبحث عن خدمة متوافقة مع Google Cloud Storage. كما أنه يدعم التكامل مع تطبيقات Google Workspace.

تستخدم هذه الأداة تقنية التعلم الآلي من Google لاستخلاص الأفكار من النص الخام. يمكن للمؤسسات استخدامه لتصنيف المحتوى وتحليل المشاعر واستخراج الكيانات وتحليل بناء الجملة.

يمكنك العثور على الحقول وتسميتها في المستندات مثل الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية باستخدام هذا البرنامج من خلال تحليل الكيان. كما يتيح لك فهم آراء العملاء من خلال تحليل المشاعر.

إلى جانب استخراج الإحصاءات ، يقدم التطبيق أيضًا ميزات مثل تحليل النص وتخزينه. يمكنه أيضًا تحديد موقع الكيانات الخاصة بالمجال داخل المستندات باستخدام استخراج الكيان المخصص.

شاتيرميل

Chattermill هي أداة تحليل نصية تستخدم الذكاء الاصطناعي لضمان نمو شركتك وولاء العملاء. يجمع البيانات من ردود الفعل المختلفة ومصادر تفاعل العملاء في نظام أساسي تعاوني سهل الاستخدام.

لضمان ذلك ، يدعم Chattermill التكامل مع Trustpilot و Typeform و Google Play و App Store و SurveyMonkey و Slack و Ask Nicely و Survey Gizmo و Reviews.io و Zendesk والعديد من التطبيقات الأخرى.

إنه يستخدم السمة والمشاعر AI لفهم مشاعر العملاء حول منتجك وعلامتك التجارية مع إيجاد السبب وراء الموضوعات المتكررة. بعد تحليل الإشارات ، يمكنه تحديد طرق زيادة الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء القادمين من كل نقطة اتصال والتنبؤ بها.

يمكن للشركات استخدام هذه الأداة لمعالجة المحتوى بجميع اللغات الرئيسية ، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والألمانية والروسية والعربية والماندرين.

أدوات فويانت

تحظى أدوات Voyant بشعبية كبيرة بين الباحثين في تيار العلوم الإنسانية. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا استخدامه كأداة لتحليل نص موقع الويب. تتميز هذه المنصة بواجهة سهلة وتقوم بمهام تحليلية مختلفة.

يمكنك استخدام ميزاته لتصور البيانات الناتجة عن تحليل موقع الويب. لكن لا يمكن استخدامه لتحليل النص المتعمق.

القرد ليرن

هل ترغب في استخدام أي برنامج تحليل نصي SaaS عالي التخصيص يمكنك دمجه بسهولة مع أدواتك الحالية؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فيجب أن يكون MonkeyLearn منصتك المفضلة لتحليل المحتوى الكمي.

إنه برنامج قوي لتعدين النصوص يمكنه تحليل أي نوع من البيانات النصية غير المهيكلة ، بما في ذلك المستندات النصية والمراجعات عبر الإنترنت واستجابات الاستبيانات وتعليقات العملاء ومحادثات الوسائط الاجتماعية.

بفضل خوارزميات التعلم الآلي المتطورة ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، ستوفر لك هذه المنصة تحليلًا دقيقًا للنص.

إذا كنت تستخدم MonkeyLearn للتنقيب عن النصوص ، فيمكنك دمجها مع تطبيقات مثل Google Sheets و Microsoft Excel و Zendesk و Google Forms و Airtable و HelpScout و Zapier.

يأتي هذا البرنامج المستند إلى الويب بسمات مفيدة مثل تحليل المشاعر واستخراج الكلمات الرئيسية وتحليل ملاحظات NPS وتصنيف استجابات البريد الإلكتروني.

Keatext

عندما يتعلق الأمر باختيار أداة تجربة العملاء لتحليل البيانات غير المهيكلة من مصادر عديدة ، فإن Keatext هي الأداة المناسبة لك. إذا كنت جزءًا من منظمة غير ربحية أو جامعة ، فإنها تقدم لك نسخة مجانية.

سواء كان لديك محادثات على وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل بريد إلكتروني أو استطلاعات لتحليلها ، يمكن لبرنامج تحليل النص المستند إلى مجموعة النظراء أن يقوم بذلك بشكل فعال باستخدام التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي.

الآن ، يمكنك التخلص من المهمة الشاقة المتمثلة في تحليل البيانات يدويًا والسماح لـ Keatext بإخبارك بالمكان الذي تضع فيه انتباهك إذا كنت ترغب في تحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

إلى جانب الميزات المذكورة أعلاه ، تتيح لك هذه الأداة أيضًا جمع التعليقات بلغات متعددة وتصور البيانات بطرق مختلفة.

WordStat

هل تبحث عن أي برنامج لتحليل النصوص يمكنه معالجة كمية كبيرة من المعلومات غير المنظمة بدقة كبيرة؟ استخدم WordStat ، وهي أداة بسيطة ومرنة لتحليل النص.

يمكنه معالجة 25 مليون كلمة / دقيقة لاستخراج السمات وتحديد الأنماط. يقوم بتعدين المستندات لاستخراج الموضوعات والاتجاهات بسرعة وإجراء تحليل المحتوى الكمي بدقة.

علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام هذا لتحليل الردود المفتوحة ، وإنشاء بيانات ذكاء الأعمال ، وفحص التغطية الإخبارية ، واكتشاف الاحتيال.

كما أنه متوافق مع أدوات أخرى مختلفة. عند استخدامهما معًا من خلال التكامل ، فإنك تتمتع بمرونة من الدرجة الأولى من حيث تحليل النص وربطه بالبيانات الرقمية والفئوية.

رابيدماينر

إذا كنت تعتقد أن البيانات تعني الأرقام والأرقام فقط ، فإن برنامج RapidMiner موجود هنا لإثبات أنك على خطأ. إنها أداة تعدين نصية متقدمة يمكنك من خلالها تنفيذ عمليات نشر النموذج والعمليات. يستخدم الذكاء الاصطناعي لإجراء تحليل نصي وتحليلات نصية لجمع الأفكار التي ستفيد عملك.

ستساعدك هذه الأفكار التي ستحصل عليها من المحتوى النوعي والنصي على التحسين في مختلف القطاعات ، بما في ذلك تطوير المنتجات والتسويق وإدارة المخاطر.

بعض المصادر المثرية للنص الخام هي المراجعات عبر الإنترنت ، وإيداعات براءات الاختراع ، والمجلات البحثية ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ونسخ مركز الاتصال ، ونماذج المطالبات.

تُعلمك RapidMiner بموقف العملاء تجاه منتجاتك وخدماتك ، بحيث يمكن لعملك المضي قدمًا لتحقيق المهمة التنظيمية.

استنتاج

يمكن أن تساعدك أدوات تحليل النص في تحليل البيانات النصية من رسائل البريد الإلكتروني والأنظمة الأساسية الاجتماعية والمراجعات عبر الإنترنت والمستندات كبيرة الحجم عبر الإنترنت. يمكن للشركات أيضًا استخدام هذه التطبيقات للحصول على فكرة دقيقة عن شعور الجمهور وتصورهم لعلامتهم التجارية أو منتجهم.

نظرًا لأن الرؤى التي تم جمعها من برامج التنقيب عن النصوص ضرورية لاتخاذ قرارات عمل أفضل ، فإن المزيد والمزيد من المؤسسات تهتم بها.

سواء كنت ترغب في استخراج الكلمات الرئيسية أو تحليل المشاعر أو إجراء استخراج الكيانات ، ستجد العديد من أدوات تحليل النص في السوق لهذه المهام.

في هذه المقالة ، ناقشنا بعضًا من أفضل أدوات تحليل النص لتحليل النصوص وصناعة برمجيات التعدين. يمكنك اختيار واحد أو أكثر من القائمة حسب متطلباتك.

إذا كنت ترغب في إنشاء برنامج تحليل النص الخاص بك ، فقد ترغب في تجربة أي من هذه الأنظمة الأساسية ذات التعليمات البرمجية المنخفضة أو التي لا تحتوي على تعليمات برمجية.