Review Bombing: 5 เคล็ดลับในการรักษาชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ไซต์ตรวจสอบออนไลน์สามารถเป็นแหล่งความน่าเชื่อถือและข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าโดยตรง อย่างไรก็ตาม ในยุคของโซเชียลมีเดียทุกวันนี้ หลายคนหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโทรหาธุรกิจ พนักงาน หรือผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ ไม่ว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์ด้านลบจริง ๆ หรือไม่ก็ตาม การประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีนี้สามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วและกลายเป็นการโจมตีแบบทิ้งระเบิดเพื่อวิจารณ์ธุรกิจที่กล่าวถึงอย่างรวดเร็ว

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราพบว่าการทิ้งระเบิดความคิดเห็นนั้นไม่มีขีดจำกัด ตั้งแต่สื่ออย่าง Marvel's Eternals ไปจนถึง ร้านอาหารในท้องถิ่น ดูเหมือนว่าไม่มีอะไรปลอดภัยจากการทิ้งระเบิดบทวิจารณ์

การวางระเบิดบทวิจารณ์คืออะไร?

รีวิวระเบิดเป็น ปรากฏการณ์ทางอินเทอร์เน็ต ที่บุคคลกลุ่มใหญ่ ซึ่งบางครั้งเรียกว่าโทรลล์ ตั้งใจเขียนรีวิวเชิงลบบนเว็บไซต์ให้คะแนนโดยมีจุดประสงค์เพื่อทำลายการให้คะแนนของธุรกิจ สื่อ หรือบุคคล บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้มักประกอบด้วยข้อมูลเท็จหรือข้อมูลที่ผิด และมาจากผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์ส่วนตัวกับหน่วยงานที่พวกเขากำลังตรวจสอบ

Review Bombing ทำร้ายธุรกิจจริงหรือ?

สำหรับบางคน บทวิจารณ์เชิงลบที่เป็นเท็จหรือเกินจริงบางรายการอาจฟังดูไม่ใช่เรื่องใหญ่ อย่างไรก็ตาม ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจ และอาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่าผู้บริโภคต้องการมีส่วนร่วมกับธุรกิจนั้นหรือไม่ ในการทิ้งระเบิดบทวิจารณ์ที่เป็นมาตรฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับการขยายโดยโซเชียลมีเดีย อาจมีบทวิจารณ์เชิงลบหลายร้อยรายการหรือไม่ก็หลั่งไหลเข้ามาพร้อมกัน การทำเช่นนี้สามารถช่วยเพิ่มคะแนนออนไลน์ของธุรกิจได้ แม้ว่าบทวิจารณ์จะเป็นเท็จ และส่งผลเสียต่อชื่อเสียงทางออนไลน์โดยรวม

แอพ โซเชียลมีเดียอย่าง TikTok จะ ขยายรีวิวระเบิดได้อย่างไร?

ดูเหมือนว่ามีวิดีโอไวรัสใหม่หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกือบทุกวัน บางครั้งการแพร่ระบาดนี้เกิดจากการที่ครีเอเตอร์มีผู้ติดตามจำนวนมากอยู่แล้ว แต่บางครั้งวิดีโอก็อาจสร้างความโกลาหล โพลาไรซ์ หรือเหลือเชื่อจนผู้ชมแชร์ได้ราวกับไฟป่า ด้วยจำนวนการดูจำนวนมาก จึงมีความคิดเห็นจำนวนมาก ทำให้สามารถแบ่งปันข้อมูลและข้อมูลที่ไม่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว ใช้ความคิดเห็นเพียงความคิดเห็นเดียวในการทิ้งที่ตั้งร้านค้า ชื่อเต็มของพนักงาน หรือหมายเลขโทรศัพท์เพื่อสร้างเอฟเฟกต์ก้อนหิมะที่อาจนำไปสู่การทิ้งระเบิดความคิดเห็น

หนึ่งในลูกค้า ORM ของเรามีประสบการณ์นี้โดยตรงเมื่อปีที่แล้ว ผู้สร้าง TikTok โพสต์วิดีโอของลูกค้าหลอกลวงในที่ทำงาน และวิดีโอดังกล่าวก็แพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว ภายในความคิดเห็น มีคนระบุอย่างไม่ถูกต้องว่าบุคคลนั้นทำงานให้กับลูกค้าของเรา โดยบอกเป็นนัยว่าผู้ใช้รายอื่นควรแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดีต่อลูกค้าของเรา ตามปกติในส่วนความคิดเห็นของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ TikTok ไม่เป็นที่รู้จักในฐานะสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่มักมีการตรวจสอบข้อเท็จจริง

เมื่อผู้ใช้รายอื่นเห็นชื่อลูกค้าของเรา พวกเขาจึงรีบไปที่ Google, Yelp และไซต์บทวิจารณ์อื่นๆ เพื่อให้คะแนนติดลบ โชคดีที่ลูกค้าแจ้งเรื่องนี้ให้เราทราบก่อนที่การทิ้งระเบิดบทวิจารณ์จะยุติลง และเราสามารถดำเนินการได้ทันทีเพื่อยุติการโจมตี ตลอดจนแก้ไขข้อมูลที่ผิดต่อสาธารณะ นอกจากนี้ยังช่วยให้บุคคลในวิดีโอไม่สามารถทำงานให้กับบริษัทของลูกค้าได้ ณ ปัจจุบัน ดังนั้นการลบรีวิวที่เป็นเท็จจึงง่ายยิ่งขึ้นไปอีก

ไซต์ตรวจสอบอนุญาตให้มีการทิ้งระเบิดความคิดเห็นหรือไม่

การทิ้งระเบิดบทวิจารณ์มักจะละเมิดหลักเกณฑ์ของไซต์วิจารณ์ที่ได้รับความนิยมส่วนใหญ่ เนื่องจากบทวิจารณ์นั้นเป็นเท็จ แสดงความเกลียดชัง หรือมีลักษณะที่ชาญฉลาด มาดูกันว่ามีนโยบายใดบ้างในไซต์บทวิจารณ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เพื่อต่อสู้กับการโจมตีทิ้งระเบิดเพื่อรีวิว

Google

จากข้อมูล ของ Google นโยบายการรีวิวได้รับการปรับปรุงเพื่อปกป้องธุรกิจให้ดีขึ้น หลังจากที่บริษัทเห็นรีวิวที่วิพากษ์วิจารณ์โปรโตคอล COVID-19 ของธุรกิจเพิ่มขึ้น Google ระบุว่าเมื่อมีการนำนโยบายใหม่มาใช้ "จะกลายเป็นสื่อการฝึกอบรม — ทั้งสำหรับผู้ปฏิบัติงานและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง" แม้จะมีการฝึกอบรม อัลกอริทึมก็ไม่สามารถตั้งค่าสถานะทุกรีวิวจากการโจมตีด้วยระเบิดรีวิวได้ทุกครั้ง ดังนั้นคุณควรเรียนรู้วิธี จัดการและรายงาน รีวิวของ Google ด้วย

Yelp

Yelp เดินตามรอยเท้าของ Google โดยอัปเดตนโยบายการตรวจสอบของตนเอง Yelp กล่าว ว่าผู้ดูแลของพวกเขามีระบบที่จะแจ้งเตือนเมื่อมีบทวิจารณ์จำนวนมากเข้าสู่หน้าของธุรกิจในช่วงเวลาสั้น ๆ “หากได้รับการรับรอง ทีมผู้ดูแลของเราจะตรวจสอบและอาจปิดความสามารถในการโพสต์ชั่วคราวในขณะที่เราส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรีวิวของธุรกิจ” Yelp จะพยายาม "ล้าง" หน้าบทวิจารณ์เมื่อบทวิจารณ์ที่เข้ามากลับมาเป็นอัตราปกติโดยมุ่งหวังที่จะรักษาเฉพาะประสบการณ์ของลูกค้าที่ถูกต้องและเป็นความจริงบนหน้าเท่านั้น

เฟสบุ๊ค

ดูเหมือนว่า Facebook จะไม่มีนโยบายเฉพาะเพื่อป้องกันการทิ้งระเบิดบทวิจารณ์ แต่พวกเขาเสนอตัวเลือกในการ ปิดใช้งานบทวิจารณ์ และคำแนะนำ คุณยังสามารถรวบรวมบทวิจารณ์ทั้งหมดจากการโจมตีทิ้งระเบิดบทวิจารณ์ และ รายงาน การละเมิด หลักเกณฑ์ ของ Facebook

ช่วย! ธุรกิจของฉันกำลังถูกรีวิวถล่มทลาย—ฉันควรทำอย่างไร?

แม้ว่ามันอาจจะรู้สึกเหมือนทุกอย่างกำลังลุกไหม้ แต่การใช้เวลาสักครู่เพื่อสงบสติอารมณ์และวิเคราะห์สถานการณ์นั้นเป็นสิ่งสำคัญ ขั้นแรก ให้พยายามระบุสิ่งต่อไปนี้:

• ไซต์ใดบ้างที่มีการวิจารณ์เชิงลบผ่านเข้ามา
• มีสถานที่หรือบุคคลที่ถูกกำหนดเป้าหมายภายในรีวิวหรือไม่?
• พนักงานหรือผู้จัดการคนใดที่มีข้อมูลการเข้าสู่ระบบสำหรับไซต์ตรวจสอบที่เป็นเป้าหมาย

หลังจากรวบรวมข้อมูลนี้แล้ว ให้ทำตามเคล็ดลับห้าข้อต่อไปนี้เพื่อบันทึกชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ:

1. ป้องกันไม่ให้รีวิวใหม่เข้ามา เว็บไซต์รีวิวบางแห่ง เช่น Facebook มีตัวเลือกให้ ปิด รีวิว ชั่วคราว หากคุณมีบัญชีโซเชียลมีเดียอื่นๆ คุณอาจต้องการ ปิดใช้งานความคิดเห็น และ ข้อความโดยตรง เพื่อป้องกันไม่ให้หน้าเหล่านั้นถูกโจมตีด้วยเช่นกัน ในกรณีร้ายแรง คุณอาจจำเป็นต้องทำให้ โปรไฟล์โซเชียลของคุณ เป็นแบบส่วนตัว ชั่วคราวทั้งหมด
2. ตรวจสอบว่าความคิดเห็นบอมบ์มีไว้สำหรับธุรกิจของคุณจริงๆ เช่นเดียวกับกรณีของไคลเอ็นต์ ORM ของเรา ผู้ใช้ระบุอย่างไม่ถูกต้องว่าบุคคลที่พวกเขากำหนดเป้าหมายนั้นทำงานให้กับลูกค้าของเรา ดังนั้นลูกค้าของเราจึงถูกโจมตีอย่างไม่ถูกต้อง ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วทางออนไลน์ ดังนั้นคุณควรหาเหตุผลเบื้องหลังการแสดงความคิดเห็นอย่างล้นหลามและดูว่าข้อมูลนั้นมีไว้สำหรับคุณหรือธุรกิจของคุณหรือไม่ โดยปกติแล้ว คุณจะทราบได้ว่าปัญหาเกิดจากรีวิวใด เนื่องจากผู้ใช้มักจะระบุชื่อพนักงาน สถานที่ หรืออธิบายเหตุการณ์ที่พวกเขาเห็นในวิดีโอหรือโพสต์
3. จัดทำแถลงการณ์สาธารณะเกี่ยวกับปัญหา (ถ้าเหมาะสม) การจะออกแถลงการณ์ต่อสาธารณะนั้นควรได้รับการตัดสินเป็นกรณีไปหรือไม่ เนื่องจากไม่เหมาะสมหรือจำเป็นเสมอไปสำหรับการทิ้งระเบิดความคิดเห็นทุกครั้ง หากคุณตัดสินใจว่าการทำคำแถลงต่อสาธารณะเป็นเรื่องที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ อย่าลืมใช้เวลาสร้างข้อความที่มีการใช้ความคิดอย่างรอบคอบและตั้งใจ โปรดทราบว่าคำแถลงสามารถใช้กับคุณได้เสมอมีความเสี่ยง ในกรณีของไคลเอนต์ ORM ของเรา มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะแถลงการณ์ต่อสาธารณะโดยบอกว่าบุคคลใน TikTok ไม่ได้ทำงานให้กับบริษัทในขณะนี้ ลูกค้าของเรายังรู้สึกว่าจำเป็นต้องประณามพฤติกรรมของบุคคลในวิดีโอต่อสาธารณะด้วย
4. จดบันทึกวิธีที่ผู้เขียนรีวิวเขียนเกี่ยวกับบุคคลหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น TikTok และแอพโซเชียลมีเดียอื่น ๆ มักจะมีผู้ชมอายุน้อยกว่า ดังนั้นจึงสามารถระบุได้ง่ายว่าบทวิจารณ์ใดเป็นส่วนหนึ่งของการทิ้งระเบิดบทวิจารณ์และบทวิจารณ์ใดที่เป็นของแท้ รีวิวบางส่วนจากเหตุการณ์ระเบิดรีวิวของลูกค้าของเราระบุว่าพวกเขา "มาจากวิดีโอ TikTok" คำกล่าวเช่นนี้จะมีประโยชน์มากเมื่อต้องพยายามลบคำเชิงลบออกไป ดังนั้นให้คอยสังเกตให้ดี
5. รวบรวมทีมเพื่อเริ่มระบุและตั้งค่าสถานะบทวิจารณ์ที่มาจากการทิ้งระเบิดบทวิจารณ์ ทีมนี้สามารถประกอบด้วยพนักงานที่ไว้ใจได้ เพื่อน หรือสมาชิกในครอบครัวที่มีบัญชีอยู่ในไซต์ตรวจสอบที่เป็นเป้าหมาย คุณจะต้องระบุวันที่และเวลาที่เริ่มการทิ้งระเบิดบทวิจารณ์ เพื่อช่วยจำกัดรายการเชิงลบที่ทีมของคุณต้องตั้งค่าสถานะ คุณยังคงต้องปฏิบัติตามแนวทางที่เหมาะสมเมื่อต้องขอให้พนักงานทำภารกิจนี้ (เช่น พนักงานไม่ควรรู้สึกถูกบังคับหรือกลัวในความมั่นคงของงานหากพวกเขาเลือกที่จะไม่เข้าร่วมในการติดธงทำเครื่องหมาย) ในทำนองเดียวกัน อย่าเสนอสิ่งจูงใจให้เพื่อนหรือครอบครัวในการทำเครื่องหมายรีวิว เนื่องจากอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณเช่นกัน

ภายใต้การโจมตีเพื่อวิจารณ์อย่างกระฉับกระเฉง การทำผิดพลาดอาจส่งผลไม่ดีต่อชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ดังนั้น คุณจะต้องประเมินข้อเสนอแนะแต่ละข้ออย่างรอบคอบเพื่อตัดสินใจว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในภาพรวม

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับชื่อเสียงออนไลน์ของคุณหรือไม่

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพไซต์บทวิจารณ์ รวบรวมบทวิจารณ์ใหม่ และมอบเครื่องมือในการต่อสู้กับการโจมตีทิ้งระเบิดบทวิจารณ์ในอนาคต หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า ORM ทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง โปรด ติดต่อ Go Fish Digital เพื่อเริ่มต้นวันนี้!