مراجعة القصف: 5 نصائح لحفظ سمعتك على الإنترنت

يمكن أن تكون مواقع المراجعة عبر الإنترنت مصدرًا رائعًا للمصداقية والتعليقات للشركات التي تتطلع إلى الاستماع مباشرة إلى عملائها. ومع ذلك ، في عصر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، يلجأ العديد من الأفراد إلى وسائل التواصل الاجتماعي لاستدعاء الشركات أو الموظفين أو المنتجات عبر الإنترنت - سواء كان لديهم بالفعل تجربة سلبية أم لا. يمكن أن تنتشر هذه الدعاية السيئة وتتحول بسرعة إلى هجوم تفجيري للمراجعة على الشركات المذكورة.

في السنوات الأخيرة ، رأينا أن تفجير المراجعة ليس له حدود. من وسائل الإعلام مثل Marvel's Eternals إلى المطاعم المحلية ، يبدو أنه لا يوجد شيء آمن من تفجير المراجعة.

ما هي مراجعة القصف؟

قنبلة المراجعة هي ظاهرة على الإنترنت حيث تقوم مجموعة كبيرة من الأفراد ، يشار إليهم أحيانًا بالمتصيدون ، بترك تعليقات سلبية عمدًا على مواقع التصنيف بقصد إضعاف تقييمات الشركات أو وسائل الإعلام أو الأفراد. غالبًا ما تحتوي هذه المراجعات السلبية على معلومات خاطئة أو معلومات خاطئة وتأتي من مستخدمين لم يكن لديهم تجربة شخصية مع الكيان الذي يراجعونه.

هل تؤدي مراجعة القصف إلى الإضرار بالأعمال التجارية؟

بالنسبة للبعض ، قد لا تبدو بعض المراجعات السلبية الزائفة أو المبالغ فيها مشكلة كبيرة. ومع ذلك ، في العصر الرقمي اليوم ، يمكن أن تؤدي المراجعات عبر الإنترنت إلى إنشاء نشاط تجاري أو كسره ويمكن أن تكون عاملاً حاسمًا في ما إذا كان المستهلك يريد الانخراط في هذا العمل أم لا. في تفجير المراجعة القياسي ، خاصة عندما يتم تضخيمه بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن يكون هناك المئات إن لم يكن الآلاف من المراجعات السلبية تتدفق في وقت واحد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل تقييمات النشاط التجاري عبر الإنترنت بسهولة ، حتى لو كانت المراجعات خاطئة ، ويؤثر سلبًا على سمعتها عبر الإنترنت ككل.

كيف يمكن لتطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل TikTok تضخيم تفجير المراجعة؟

يبدو أن هناك مقطع فيديو أو منشورًا فيروسيًا جديدًا على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم تقريبًا. في بعض الأحيان ، يرجع هذا الانتشار إلى أن منشئ المحتوى لديه بالفعل عدد كبير من المتابعين ، ولكن في أحيان أخرى قد يكون الفيديو مثيرًا للغضب أو الاستقطاب أو لا يُصدق تمامًا لدرجة أن المشاهدين يشاركونه كالنار في الهشيم. مع الكم الهائل من الآراء تأتي كميات هائلة من التعليقات ، مما يسمح بمشاركة المعلومات والمعلومات المضللة بسرعة كبيرة. لا يتطلب الأمر سوى تعليق واحد لإسقاط موقع المتجر أو الاسم الكامل للموظف أو رقم الهاتف لإنشاء تأثير كرة الثلج الذي يمكن أن يؤدي إلى تفجير المراجعة.

جرب أحد عملائنا في قسم إدارة السجلات (ORM) هذا الأمر بشكل مباشر في العام الماضي. نشر منشئ TikTok مقطع فيديو لعميل مارق في مكان عمله ، وسرعان ما انتشر الفيديو. في التعليقات ، ذكر شخص ما بشكل غير صحيح أن الفرد عمل لصالح عميلنا ، ملمحًا إلى أنه يجب على المستخدمين الآخرين ترك تعليقات سيئة لعملائنا. كما هو معتاد في أقسام التعليقات في معظم منصات الوسائط الاجتماعية ، لا يُعرف TikTok بالبيئة عبر الإنترنت حيث يحدث التحقق من الحقائق بشكل شائع.

بمجرد أن يرى المستخدمون الآخرون اسم عميلنا ، اندفعوا إلى Google و Yelp ومواقع المراجعة الأخرى لترك التقييمات السلبية. لحسن الحظ ، لفت عميلنا انتباهنا إلى هذا الأمر قبل أن يخرج تفجير المراجعة عن السيطرة ، وتمكنا من اتخاذ إجراء على الفور لوقف الهجوم ، وكذلك تصحيح المعلومات الخاطئة علنًا. كما أنه ساعد أيضًا في أن الفرد الموجود في الفيديو لم يعمل في الواقع لصالح شركة عملائنا اعتبارًا من يومنا هذا ، لذلك كان من الأسهل إزالة المراجعات الخاطئة.

هل تسمح مواقع المراجعة بقصف المراجعة؟

عادةً ما ينتهك تفجير المراجعة إرشادات مواقع المراجعة الأكثر شيوعًا ، حيث أن المراجعات خاطئة أو بغيضة أو غير حقيقية بطبيعتها. دعونا نرى ما هي السياسات المعمول بها في مواقع المراجعة الأكثر شيوعًا لمكافحة هجمات المراجعة التفجيرية.

جوجل

وفقًا لـ Google ، تم تحديث سياسات المراجعة لتوفير حماية أفضل للشركات بعد أن شهدت الشركة زيادة في المراجعات التي تنتقد بروتوكولات COVID-19 الخاصة بالشركات. صرحت Google أنه بمجرد تنفيذ سياسة جديدة ، "يتم تحويلها إلى مادة تدريبية - لكل من المشغلين لدينا وخوارزميات التعلم الآلي". حتى مع التدريب ، لا تستطيع الخوارزميات دائمًا تحديد كل مراجعة من هجوم تفجير المراجعة ، لذلك من المهم معرفة كيفية إدارة مراجعات Google والإبلاغ عنها أيضًا.

عواء

اتبعت Yelp خطى Google من خلال تحديث سياسات المراجعة الخاصة بها. ذكر موقع Yelp أن المشرفين لديهم نظامًا مطبقًا للإعلام عند وصول كميات كبيرة من المراجعات إلى صفحة النشاط التجاري في فترة زمنية قصيرة. "إذا كان هناك ما يبرر ذلك ، فسيقوم فريق الوسطاء لدينا بالتحقيق وقد يعطل مؤقتًا القدرة على النشر لأننا نضع تنبيهًا على مراجعات النشاط التجاري." سيبذل Yelp أيضًا جهدًا "لتنظيف" صفحة المراجعة بمجرد عودة المراجعات الواردة إلى معدلها الطبيعي ، بهدف الحفاظ على تجارب العملاء الدقيقة والصادقة فقط على الصفحة.

فيسبوك

لا يبدو أن Facebook لديه سياسة محددة لمنع تفجير المراجعة ، لكنهم يقدمون خيارًا لتعطيل المراجعات والتوصيات. يمكنك أيضًا جمع كل المراجعات من مراجعة هجوم التفجير والإبلاغ عنها لمخالفتها إرشادات Facebook .

مساعدة! عملي يتعرض للقصف - ماذا أفعل؟

بينما قد تشعر وكأن كل شيء مشتعل ، من المهم أن تأخذ لحظة لتهدأ وتحلل الموقف. أولاً ، حاول تحديد ما يلي:

• ما هي المواقع التي تأتي من خلالها المراجعات السلبية؟
• هل هناك موقع محدد أو فرد مستهدف في المراجعات؟
• أي من الموظفين أو المديرين لديهم معلومات تسجيل الدخول لمواقع المراجعة المستهدفة؟

بعد جمع هذه المعلومات ، اتبع هذه النصائح الخمس لحفظ سمعتك على الإنترنت:

1. منع المراجعات الجديدة من الظهور. بعض مواقع المراجعة ، مثل Facebook ، لديها خيار لتعطيل المراجعات مؤقتًا . إذا كان لديك حسابات وسائط اجتماعية أخرى ، فقد ترغب أيضًا في تعطيل التعليقات والرسائل المباشرة لمنع تعرض هذه الصفحات للقصف أيضًا. في الحالات القصوى ، قد تجد أنه من الضروري تخصيص ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك معًا بشكل مؤقت.
2. تحقق من أن قنبلة المراجعة مخصصة بالفعل لعملك. كما هو الحال مع عميل ORM الخاص بنا ، ذكر المستخدمون بشكل غير صحيح أن الفرد الذي كانوا يستهدفونه يعمل لصالح عميلنا ، وبالتالي تعرض عميلنا لهجوم خاطئ. يمكن أن تنتشر المعلومات المضللة بسرعة عبر الإنترنت ، لذلك من المهم بالنسبة لك معرفة السبب وراء قنبلة المراجعة وما إذا كانت مخصصة لك أو لشركتك. يمكنك عادةً معرفة ما تستند إليه المشكلة من المراجعات نفسها ، حيث يقوم المستخدمون غالبًا بتسمية موظف معين أو موقع أو يصف حادثة رأوها حدثت في الفيديو أو المنشور.
3. قم بإصدار بيان عام يعالج المشكلة (إذا كان ذلك مناسبًا). يجب تحديد ما إذا كان سيتم الإدلاء ببيان عام أم لا على أساس كل حالة على حدة ، لأنه ليس دائمًا مناسبًا أو ضروريًا لكل تفجير مراجعة. إذا قررت أنه من المناسب لعملك إصدار بيان عام ، فتأكد من قضاء الوقت في إنشاء بيان مدروس جيدًا وصياغة عمدًا. اعلم أن هناك دائمًا خطر يمكن استخدام البيان ضدك. في حالة عميل ORM الخاص بنا ، كان من المنطقي إصدار بيان عام يقول إن الفرد في TikTok لا يعمل حاليًا لصالح الشركة. شعر عميلنا أيضًا أنه من الضروري التنديد علنًا بسلوك الفرد في الفيديو أيضًا.
4. قم بتدوين كيفية كتابة المراجعين عن الفرد أو الحادث الذي وقع. تميل TikTok وتطبيقات الوسائط الاجتماعية الأخرى إلى أن يكون لديها جمهور أصغر سنًا ، لذلك يمكن أن يكون من السهل تحديد المراجعات التي كانت جزءًا من تفجير المراجعة وأي المراجعات حقيقية. حتى أن بعض المراجعات من حادث تفجير مراجعة عملائنا ذكرت أنهم "جاءوا إلى هنا من فيديو TikTok." ستكون عبارات مثل هذه مفيدة جدًا عندما يتعلق الأمر بمحاولة إزالة السلبيات ، لذا ترقبها.
5. اجمع فريقًا لبدء تحديد المراجعات التي جاءت من تفجير المراجعة والإبلاغ عنها. يمكن أن يتكون هذا الفريق من موظفين موثوق بهم أو أصدقاء أو أفراد عائلة لديهم حساب على موقع المراجعة المستهدف. ستحتاج إلى تحديد التاريخ والوقت الذي بدأ فيه تفجير المراجعة للمساعدة في تضييق نطاق قائمة السلبيات التي سيحتاج فريقك إلى الإبلاغ عنها. ستظل بحاجة إلى اتباع الإرشادات المناسبة عندما يتعلق الأمر بمطالبة الموظفين بتولي هذه المهمة (أي يجب ألا يشعر الموظفون بأنهم مجبرون أو خائفون على أمنهم الوظيفي إذا اختاروا عدم المشاركة في الإبلاغ). وبالمثل ، لا تقدم حوافز للأصدقاء أو العائلة للإبلاغ عن مراجعة ، لأن ذلك قد يؤثر سلبًا على سمعتك أيضًا.

في ظل هجوم المراجعة النشط بالقنابل ، فإن اتخاذ خطوة خاطئة يمكن أن ينعكس بشكل سيء على سمعتك عبر الإنترنت ، لذلك سترغب في تقييم كل اقتراح بعناية لتحديد ما هو الأفضل لعملك ككل.

هل تحتاج إلى مساعدة في سمعتك على الإنترنت؟

يمكن أن تساعد إدارة السمعة عبر الإنترنت في تحسين مواقع المراجعة الخاصة بك ، وجمع مراجعات جديدة ، وتمنحك الأدوات اللازمة لمحاربة هجمات تفجيرات المراجعة المستقبلية. لمعرفة المزيد حول ما يمكن أن تفعله ORM لعملك ، اتصل بـ Go Fish Digital لتبدأ اليوم!