爆撃を確認する：オンライン評判を保存するための5つのヒント

公開: 2022-06-22

オンラインレビューサイトは、顧客から直接話を聞きたいと考えている企業にとって、信頼性とフィードバックの優れた情報源になる可能性があります。しかし、今日のソーシャルメディアの時代では、多くの個人がソーシャルメディアを利用して、実際に否定的な経験をしたかどうかにかかわらず、企業、従業員、または製品をオンラインで呼びかけています。この悪い評判はバイラルになり、言及された企業に対するレビュー爆撃攻撃にすぐに変わる可能性があります。

近年、レビュー爆撃には制限がないことがわかりました。マーベルのエターナルズのようなメディアから地元のレストランまで、レビュー爆撃から安全なものは何もないようです。

レビュー爆撃とは何ですか？

レビュー爆撃は、トロールと呼ばれることもある大規模な個人グループが、企業、メディア、または個人の評価を低下させる目的で、評価サイトに意図的に否定的なレビューを残すインターネット現象です。これらの否定的なレビューには、多くの場合、誤った情報や誤った情報が含まれており、レビューしているエンティティで個人的な経験をしたことがないユーザーからのものです。

レビュー爆撃は実際にビジネスを傷つけますか？

一部の人にとっては、いくつかの偽のまたは誇張された否定的なレビューは大したことのように聞こえないかもしれません。しかし、今日のデジタル時代では、オンラインレビューはビジネスを成し遂げたり壊したりする可能性があり、消費者がそのビジネスに従事したいかどうかの決定要因になる可能性があります。標準的なレビュー爆撃では、特にソーシャルメディアによって増幅された場合、一度に数千とは言わないまでも数百の否定的なレビューが殺到する可能性があります。これにより、レビューが虚偽であっても、企業のオンライン評価が簡単に低下し、オンライン全体の評判に悪影響を与える可能性があります。

TikTokのようなソーシャルメディアアプリはどのようにレビュー爆撃を増幅することができますか？

ほぼ毎日、新しいバイラルビデオやソーシャルメディアへの投稿があるようです。このバイラル性は、作成者がすでに多くのフォロワーを持っていることが原因である場合もありますが、動画が非常に激怒したり、二極化したり、まったく信じられないほど、視聴者が野火のように共有したりする場合もあります。大量のビューには大量のコメントが含まれるため、情報と誤った情報の両方を非常に迅速に共有できます。店舗の場所、従業員の氏名、または電話番号をドロップするのに1つのコメントだけで、レビュー爆撃につながる可能性のある雪玉効果を作成できます。

昨年、ORMクライアントの1人がこれを直接体験しました。 TikTokのクリエイターが職場に不正な顧客の動画を投稿したところ、その動画はすぐに口コミで広まりました。コメントの中で、誰かがその個人が私たちのクライアントのために働いていると誤って述べ、他のユーザーが私たちのクライアントに悪いレビューを残すべきだとほのめかしました。ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームのコメントセクションで一般的であるように、TikTokはファクトチェックが一般的に行われるオンライン環境としては知られていません。

他のユーザーが私たちのクライアントの名前を見ると、彼らはグーグル、Yelp、および他のレビューサイトに急いで否定的な評価を残しました。幸いなことに、私たちのクライアントは、レビュー爆撃が手に負えなくなる前にこれを私たちの注意を引きました、そして私たちは攻撃を止めるためにその場で行動を起こすことができ、そして誤った情報を公に訂正することができました。また、ビデオの個人が現在の時点でクライアントの会社で実際に働いていなかったため、誤ったレビューを削除するのがさらに簡単になりました。

レビューサイトはレビュー爆撃を許可していますか？

レビュー爆撃は通常、最も人気のあるレビューサイトのガイドラインに違反します。これは、レビューが虚偽、憎悪、またはその他の点で本物であるためです。レビュー爆撃攻撃に対抗するために、最も人気のあるレビューサイトでどのようなポリシーが実施されているかを見てみましょう。

グーグル

Googleによると、企業のCOVID-19プロトコルを批判するレビューが増加した後、企業をより適切に保護するためにレビューポリシーが更新されました。 Googleは、新しいポリシーが実装されると、「それは、オペレーターと機械学習アルゴリズムの両方のトレーニング資料になります」と述べています。トレーニングを行っても、アルゴリズムはレビュー爆撃攻撃からのすべてのレビューに常にフラグを立てるわけではないため、 Googleのレビューを管理および報告する方法も学ぶことが重要です。

Yelp

Yelpは、独自のレビューポリシーを更新することで、Googleの足跡をたどりました。 Yelpは、モデレーターが、大量のレビューが短期間でビジネスのページにヒットしたときに通知するシステムを備えていると述べました。「必要に応じて、モデレーターのチームが調査を行い、ビジネスのレビューにアラートを送信するため、投稿機能を一時的に無効にする場合があります。」また、Yelpは、受信したレビューが通常のレートに戻ったら、ページ上の正確で真実の顧客体験のみを維持することを目的として、レビューページを「クリーンアップ」するよう努めます。

フェイスブック

Facebookには、レビュー爆撃を防ぐための特定のポリシーが設定されていないようですが、レビューと推奨を無効にするオプションは提供されています。また、レビュー爆撃攻撃からすべてのレビューを収集し、 Facebookのガイドラインに違反していると報告することもできます。

ヘルプ！私のビジネスはレビュー爆撃を受けています—私は何ができますか？

すべてが燃えているように感じるかもしれませんが、落ち着いて状況を分析するために少し時間をとることが重要です。まず、次のことを確認してください。

否定的なレビューはどのサイトから来ていますか？
レビューの対象となる特定の場所や個人はいますか？
対象のレビューサイトのログイン情報を持っているのはどの従業員またはマネージャーですか？

この情報を収集したら、次の5つのヒントに従ってオンラインの評判を保存します。

新しいレビューが入らないようにします。Facebookなどの一部のレビューサイトには、レビューを一時的に無効にするオプションがあります。 他のソーシャルメディアアカウントをお持ちの場合は、コメントやダイレクトメッセージを無効にして、それらのページが攻撃されないようにすることもできます。極端な場合、ソーシャルプロファイルを一時的にまとめて非公開にする必要がある場合があります。
レビュー爆撃が実際にあなたのビジネスのためのものであることを確認してください。 ORMクライアントの場合と同様に、ユーザーは、ターゲットとしている個人がクライアントのために働いていると誤って述べたため、クライアントが誤って攻撃されました。誤った情報はオンラインですぐに広まる可能性があるため、レビュー爆撃の背後にある理由を理解し、それがあなたやあなたのビジネスのためのものであるかどうかを理解することが重要です。ユーザーは特定の従業員や場所に名前を付けたり、ビデオや投稿で発生したインシデントについて説明したりすることが多いため、通常はレビュー自体に基づいて問題が何であるかを理解できます。
問題に対処する公式声明を作成します（適切な場合）。 公の声明を出すかどうかは、すべてのレビュー爆撃に常に適切または必要であるとは限らないため、ケースバイケースで決定する必要があります。あなたのビジネスが公の声明を出すことが正しいと判断した場合は、よく考えられ、意図的に言葉で表現された声明を作成するために時間をかけてください。ステートメントがあなたに対して使用される可能性があるリスクが常にあることに注意してください。私たちのORMクライアントの場合、TikTokの個人は現在会社で働いていないという公の声明を出すことは理にかなっています。私たちのクライアントはまた、ビデオ内の個人の行動も公に非難する必要があると感じました。
レビュー担当者が、発生した個人またはインシデントについてどのように書いているかをメモします。 TikTokやその他のソーシャルメディアアプリは視聴者が若い傾向があるため、どのレビューがレビュー爆撃の一部であり、どのレビューが本物であるかを簡単に特定できます。私たちのクライアントのレビュー爆撃事件からのレビューのいくつかは、彼らが「TikTokビデオからここに来た」とさえ述べました。このようなステートメントは、ネガを削除する場合に非常に役立ちます。そのため、ネガに注意してください。
チームを集めて、レビュー爆撃から来たレビューの特定とフラグ付けを開始します。 このチームは、信頼できる従業員、友人、または対象のレビューサイトにアカウントを持つ家族で構成できます。チームがフラグを立てる必要のあるネガのリストを絞り込むために、レビュー爆撃が開始された日時を指定する必要があります。従業員にこのタスクを引き受けるように要求する場合でも、適切なガイドラインに従う必要があります（つまり、フラグ付けに参加しないことを選択した場合、従業員は強制されたり、仕事の安全を恐れたりしないでください）。同様に、レビューにフラグを立てるために友人や家族にインセンティブを提供しないでください。これはあなたの評判にも悪影響を与える可能性があります。

積極的なレビュー爆撃攻撃の下では、間違った動きをするとオンラインの評判にあまり反映されない可能性があるため、各提案を慎重に評価して、ビジネス全体に最適なものを決定する必要があります。

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オンラインレピュテーション管理は、レビューサイトを最適化し、新しいレビューを収集し、将来のレビュー爆撃攻撃と戦うためのツールを提供するのに役立ちます。 ORMがビジネスに何ができるかについて詳しくは、GoFishDigitalにお問い合わせください。