Почему люди отписываются от вашего бренда в Твиттере и как этого избежать?

Связь между брендом и его клиентом связана с тонкой нитью, называемой «отписаться» в социальных сетях.

Разрыв этой связи не происходит с предварительным предупреждением «нам нужно поговорить».

Когда они нажимают кнопку «Отписаться», вы знаете, что расстались с другим подписчиком.

И вам остается только гадать, почему люди отписываются от брендов в Твиттере. Вы также можете столкнуться с тюрьмой в Твиттере, если не будете следовать правилам Твиттера.

Чтобы получить ответы, нам нужно спросить, почему люди вообще следят за брендом в Твиттере? Вот ответы согласно Социальному отчету Sprout.

1. Чтобы узнать об их продуктах и ​​услугах
2. Чтобы получить доступ к их обслуживанию клиентов
3. Чтобы развлекаться
4. Чтобы быть в курсе новостей компании

Изображение через Sprout Social

Несмотря на необходимость следить за брендом, многие подписчики все равно от него отписываются.

Итак, каковы возможные причины, по которым люди отписываются от брендов в Твиттере?

Причины, по которым люди отписываются от брендов в Twitter

Ваши подписчики теряют интерес или ваша учетная запись недостаточно интересна? Давайте выясним, почему люди отписываются от вас в Твиттере

1. Сосредоточены на саморекламе

Это одна из самых важных проблем, которая приводит к разделению между вами и вашим последователем.

Как мы уже говорили ранее, потребители приходят в ваш аккаунт в Твиттере, чтобы получить интересный контент, двустороннее общение и найти более социальный бренд.

Однако, когда вы пишете только о себе, своих продуктах и ​​своих людях и не включаете своих подписчиков, это может навредить вашему бренду.

Слишком много контента, посвященного саморекламе, может оттолкнуть ваших подписчиков, и это одна из основных причин, по которой люди отписываются от бренда в Твиттере.

2. Не интересно и не актуально

Как мы видели ранее, по крайней мере 48% людей следят за брендами, чтобы развлекаться.

Однако большинство ваших клиентов просматривают контент. Если контент неактуален, не привлекателен, содержит недостаточно изображений и видео или слишком длинный, они нажмут кнопку «Отписаться».

Вы должны понимать платформу и людей на ней и предоставлять контент, который им подходит.

Контент может быть не связан напрямую с вашим бизнесом, но он должен понравиться вашей аудитории и, в конечном итоге, привлечь больше целевых посетителей.

Так что, если ваш контент не достоин распространения или не вызывает интереса, у вас есть ответ на вопрос, почему люди отписываются от вашего бренда в Твиттере.

3. Частота публикаций высока

Это еще одно препятствие для клиентов.

Многие люди отписываются от брендов, когда публикуют слишком много постов в день.

Поэтому, если вы не являетесь новостным сайтом, публикующим ежеминутные обновления, люди не захотят слишком часто получать от вас известия.

Это не количество, которое привлекает подписчиков к вашей учетной записи Twitter; это качество этих постов.

Вы должны следить за тем, чтобы каждый пост, который вы размещаете в Твиттере, увеличивал количество ваших подписчиков. А когда вы будете размещать твиты в течение дня, вашим подписчикам понравится получать от вас сообщения.

Не забудьте получить копию моей электронной книги (или книги в мягкой обложке) о том, как твитить и процветать!

4. Чрезмерное использование автоматизации

Многие люди также используют Twitter как прямую линию поддержки клиентов.

Они хотят, чтобы их вопросы были решены немедленно. Когда они твитят об этом, они ожидают, что кто-то из бренда ответит.

Однако, если ваш бренд использует автоматизацию вместо реальных людей для взаимодействия с клиентами, это может увеличить количество отписок.

При поиске решения ваши клиенты хотят общаться с реальными людьми, стоящими за брендом.

Они ищут интерактивного и плодотворного общения.

Хотя автоматизация — один из лучших способов повышения производительности, вам следует избегать ее чрезмерного использования. Тщательно планируйте свою автоматизацию.

Если вы хотите знать, почему люди отписываются от брендов в Твиттере, один из ответов — чрезмерная автоматизация.

5. Отсутствие вовлеченности

Если ваши твиты не волнуют вашу аудиторию, это может привести к отписке.

Отсутствие увлекательных разговоров — один из самых важных ответов на вопрос, почему люди отписываются от брендов в Твиттере.

Люди не вступают в отношения, которые не привлекают их онлайн или офлайн.

Было бы полезно, если бы вы связывались с клиентами через их твиты о бренде, отвечали на прямые сообщения и даже делились упоминаниями в своей учетной записи. И именно поэтому важно использовать CRM, поскольку они могут помочь вам следить за вашими разговорами с вашей аудиторией. Таким образом, вы можете отвечать на них и поддерживать их интерес.

Разговоры с обеих сторон могут привести к появлению впечатлительных последователей вашего бренда.

Счастливый понедельник!
В эти выходные у меня была неожиданная встреча.
А ты? @AnthonyGaenzle@JKatzaman@Anita_Clark @AceConcierge @poulomi_basu @RyanBiddulph @SueAnnBubacz @thecorsta @DIYMarketers @amabaie @Lisapatb @WoFreelancers@TomPick@HaveSippy@NewHorizons123@kimschob pic.twitter.com/cFQwLIgBGy

— Эрик Эмануэлли (@ErikEmanuelli) 16 мая 2022 г.

Как предотвратить отписку?

Теперь вы знаете, почему люди отписываются от брендов в Твиттере.

Крайне важно избегать этих отписок и сохранять подписчиков в своей учетной записи Twitter.

Давайте проведем вас через шаги, которые вы должны выполнить.

1. Публикуйте релевантный контент

Если вы хотите поделиться шуткой или частью контента, убедитесь, что это актуально для вашей целевой аудитории.

Хотя делиться своим днем ​​не имеет значения, вы можете рассказать о закулисной деятельности вашей команды.

Вы можете делиться шутками или мемами, понятными вашему сообществу. Это должно заинтересовать их, установить с ними связь и даже помочь им дольше оставаться в вашей учетной записи Twitter.

Есть планы на ужин #CincodeMayo? @AnthonyGaenzle @RyanBiddulph @SueAnnBubacz @thecorsta @JKatzaman @amabaie @LElkan @WoFreelancers @TomPick @HennekeD @kimschob @marierleslie @Luca9797 @Anita_Clark @myphillymedia Готовимся к моей! pic.twitter.com/HlueSVM8uz

— Лиза Сикард (@Lisapatb) 5 мая 2022 г.

Используйте инструменты исследования ключевых слов, такие как Semrush или Ahrefs, чтобы найти темы, которые могут заинтересовать вашу аудиторию.

2. Чрезмерная реклама — это большое «нет»

Ранее мы видели, почему люди отписываются от брендов в Твиттере, и одной из причин была чрезмерная реклама.

Чтобы избежать отписки, вам следует продвигать свой бренд или продукт ограниченное количество раз.

Вы можете сотрудничать с влиятельными лицами и другими брендами, чтобы не продвигать свой бренд в одиночку.

Таким образом, вы можете продвигать их бренд, пока они продвигают ваш, и это становится беспроигрышным для вас обоих.

Очень важно избегать слишком большого количества продающего контента, чтобы сохранить количество подписчиков.

И самое главное, избегайте блокировки своей учетной записи, следуя всем правилам Твиттера в отношении контента и других вопросов.

3. Последовательность — это ключ

Хотя не обязательно публиковать сообщения часто, важно придерживаться последовательности.

Если вы публикуете сообщения один раз в день и люди видят, что вы последовательны, они будут взаимодействовать с вашей учетной записью и даже делиться вашими твитами.

Если вы не публикуете сообщения часто, это может стать одной из причин, по которой люди перестанут следить за вашим брендом в Твиттере. Они могут даже не увидеть ваши посты с изменениями алгоритма в Твиттере.

Хорошая новость заключается в том, что вы можете поддерживать согласованность, планируя свои твиты с помощью такого инструмента, как SocialBee.

Создавайте увлекательные твиты, когда вы свободны или чувствуете себя творчески, и установите время и дату, когда они будут опубликованы.

Не забудьте получить копию моей электронной книги (или книги в мягкой обложке) о том, как твитить и процветать!

4. Избегайте машинного разговора

Вы, вероятно, используете много автоматизации в своем бизнесе, например, управление списками адресов электронной почты. Но вам нужно отложить это в сторону, если вы хотите уменьшить число отписавшихся в Твиттере.

Как мы уже говорили, людям нравится общаться с людьми.

Они с нетерпением ждут плавных разговоров. Если вы используете автоматизацию и бота для связи с людьми, они могут потерять к вам интерес.

Привлекайте людей к взаимодействию с подписчиками в вашей учетной записи Twitter.

Вы также должны обучить своих ботов быть личными. Чем более человеческими будут разговоры, тем больше вероятность того, что вы улучшите показатель удержания.

Заключение о том, почему люди отписываются от вашего бренда в Twitter

Если вы хотите ответить, почему люди отписываются от вашего бренда в Твиттере, загляните в свою учетную запись и посмотрите, чего не хватает вашему контенту. Вы узнаете, как оптимизировать свой контент и продвигать своих подписчиков.

Тем не менее, важно знать свою аудиторию и сформулировать тип контента, который им нравится, прежде чем писать об этом в Твиттере. Таким образом, сохраняя актуальность и простоту, вы можете увеличить базу подписчиков.

Наконец, поддерживайте интерес к своей учетной записи в Твиттере, избавляйтесь от рекламных акций и будьте более социальными.

Замечаете ли вы сегодня больше отписавшихся от вас или вашего бренда в Твиттере? Мы будем рады услышать от вас на эту тему в комментариях.