Лучший способ использовать онлайн-чат для автосалонов (с примерами из практики)

Потребители еще не совсем притормозили при покупке автомобилей через Интернет.

«Новая норма» для автомобильной промышленности заключается в том, что потенциальные покупатели автомобилей менее охотно общаются с продавцами лично в дилерских центрах.

Во всем мире интерес к покупке автомобилей в Интернете составляет 59% .

Если более половины потенциальных покупателей больше заинтересованы в покупке автомобилей в Интернете, то, как автосалон, вы должны встречаться с ними там.

Живой чат станет вашим ключом к разблокировке лидогенерации автосалонов на вашем веб-сайте.

Продажа автомобилей в автосалоне против продажи автомобилей через Интернет

Когда покупатели автомобилей находятся в магазине, просматривая автомобили в местном дилерском центре, в большинстве случаев они являются пленной аудиторией для продавца автомобилей.

Продавец автомобилей может определить, какой автомобиль интересует потенциального покупателя, прочитать его язык тела и обязательно поделиться самой важной информацией, которую должен знать покупатель.

В автосалоне продавцу легче преодолевать возражения, а также убеждать покупателя различными характеристиками автомобиля.

Напротив, при продаже автомобилей через Интернет вы не можете видеть покупателя физически и читать его язык тела (конечно, если он не выберет видеозвонок).

Это затрудняет убеждение потенциального клиента в покупке, поскольку вы не можете расшифровать его чувства в цифровом виде.

Как правило, в Интернете это происходит так: посетитель заходит на ваш сайт, немного просматривает его, а затем исчезает, когда уходит на другой сайт. Без правильных инструментов кто-то может щелкнуть ваш сайт и уйти, даже не заметив этого.

Покупатель имеет право покинуть ваш сайт в любой момент. Так как же вам, как продавцу автомобилей, предстать перед покупателем до того, как он уйдет с вашей страницы? С помощью программного обеспечения для живого чата.

Преимущества живого чата для автосалонов

Взаимодействие с потенциальными покупателями через чат на вашем веб-сайте может помочь повысить коэффициент конверсии на 50 % .

Чтобы получить максимальную отдачу от вашего программного обеспечения для живого чата, вы должны относиться к действиям, которые посетитель выполняет на вашем веб-сайте, как к их языку тела.

Подумай об этом.

Если бы кто-то зашел в ваш автосалон и начал кружить вокруг одной и той же машины более нескольких минут, вы бы подошли к нему и помогли, верно?

Точно так же вы должны подходить и помогать посетителям, которые проявляют интерес к конкретному автомобилю на вашем сайте.

Вот лишь некоторые из полезных преимуществ живого чата для автосалонов:

• вы можете использовать таргетинг для захвата горячих потенциальных клиентов
• вы можете добавить опции голосовых или видеозвонков в чат
• вы можете повысить качество обслуживания клиентов, оказывая поддержку клиентам автосервиса

Как получить больше лидов на продажу автомобилей с помощью таргетинга

Когда вы используете правила таргетинга, это позволяет вам открывать чат с теми посетителями сайта, которые являются теплыми лидами. Вот некоторые из наших любимых правил таргетинга, которые раскрывают это для вас.

• URL-адреса веб-сайтов и кампаний
• Повторные посетители сайта
• Время на странице

Это позволит вам сэкономить ресурсы, когда дело доходит до живого чата с каждым посетителем, который заходит на вашу страницу.

Видео и голосовые вызовы облегчают завершение продажи в чате.

Онлайн-чат обеспечивает быстрое и удобное общение потенциальных покупателей автомобилей с продавцом. Фактически, 41% потребителей предпочитают поддержку в чате.

Чтобы еще больше удовлетворить 32% клиентов, которые предпочитают поддержку по телефону, с помощью живого чата вы также можете предоставить опцию голосового вызова. Это идеально, когда проблемы потенциального клиента слишком сложны, чтобы рассказать о них в чате.

Но каков окончательный клиентский опыт, который максимально приближает посетителя к покупке автомобиля в магазине? Видео чат.

Когда вы предоставляете возможность активировать видеозвонок в чате, у посетителя теперь есть возможность обратиться к услуге лицом, а также посмотреть автомобиль в режиме реального времени, если они хотят.

С помощью функции видеозвонков giosg клиент также может решить, хотят ли они включать собственное видео или нет. Это удобно для клиентов, потому что позволяет им по-прежнему иметь личный опыт, не чувствуя необходимости показывать свое лицо на видео.

Живой чат также обеспечивает отличную поддержку клиентов для обслуживания автомобилей.

К этому моменту вы, возможно, сможете представить, как чат может дать вашим продажам необходимый толчок в онлайн-пространстве. Кроме того, живой чат служит отличным каналом поддержки клиентов для тех клиентов, которые хотят заказать услуги в вашем дилерском центре.

Когда вы используете чат для обработки таких запросов клиентов, вы можете минимизировать время ответа и сохранить своих клиентов счастливыми и лояльными.

Возможность обрабатывать несколько чатов в реальном времени также помогает максимально использовать ваше время.

Примеры использования автосалонов с помощью живого чата

K-Auto делает акцент на таргетинге с помощью живого чата

Давайте посмотрим на один из наших успешных случаев, когда автомобильный дилер блестяще использовал чат на своем веб-сайте.

K-Auto — один из крупнейших реселлеров автомобилей в Финляндии, и они хотели улучшить качество обслуживания клиентов и способы общения с клиентами. Решением, которое они выбрали, было программное обеспечение для живого чата от giosg.

Что больше всего впечатляет, так это то, что K-Auto уделяет особое внимание своим целевым группам, чтобы живой чат активировался перед нужными людьми.

Например, они решили сложную логистику с помощью таргетинга в чате. Это помогло им направлять чаты посетителей в нужный дилерский центр, агента по обслуживанию автомобилей или продавца в зависимости от темы или местоположения.

Благодаря живому чату K-Auto добился поразительного коэффициента конверсии чатов в потенциальных клиентов на уровне 30%.

Riddermark Bil продает более 30 автомобилей в чате в месяц

Еще один из наших успешных пользователей живого чата — Riddermark Bil , один из крупнейших автомобильных дилеров Швеции.

Этот автосалон знал о важности включения цифрового канала, поскольку у них было 100 000 посетителей веб-сайта в месяц и 10 дилерских центров по всей стране. Таким образом, они искали решение для живого чата от giosg.

Компания Riddermark воспользовалась функциями аналитической отчетности живого чата, чтобы получить представление о посетителях своего веб-сайта. Это помогает им идентифицировать потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними с помощью персонализированных сообщений.

Благодаря живому чату Riddermark стал одним из первых автосалонов в Швеции, который полностью перевел процесс покупки автомобиля в онлайн-режим. Теперь они продают более 30 автомобилей в месяц через свой онлайн-чат.

Жаждите таких онлайн-результатов? Посмотрите, как онлайн-чат может помочь вашему автомобильному бизнесу:

1. Вперед, закажите демонстрацию у нас
2. Мы покажем, как вы можете увеличить онлайн-продажи автомобилей и привлечь потенциальных клиентов с помощью живого чата.
3. Начните конвертировать больше потенциальных покупателей с помощью giosg!