Как рекомендации по прослушиванию социальных сетей могут улучшить ваши показатели конверсии?

Технологии предоставили множество способов сделать ваш бизнес процветающим. Это оказало значительное влияние на то, как ваши клиенты живут своей жизнью и как они воспринимают окружающие их вещи, особенно когда речь идет о продуктах или брендах, которые они используют. Одним из наиболее значительных нововведений, которые технологии привнесли в бизнес, являются социальные сети.

Однако использование различных платформ социальных сетей для расширения охвата и развития вашего бренда не обязательно означает просто публикацию контента. Это нечто большее. Вы должны узнать свою аудиторию и понять ее потребности. Вы должны знать, что привлекает их внимание и что заставляет их полагаться на бренд.

Но вы не можете сделать это, просто опубликовав фотографию своего продукта или рассказав о рекламной активности. Ваши стратегии в социальных сетях или даже ваша маркетинговая кампания в целом не могут быть успешными без полного понимания предпочтений ваших клиентов. Для этого вам необходимо включить социальное прослушивание в свои стратегии.

Что такое социальное прослушивание?

Социальное прослушивание — это способ, которым вы отслеживаете и проверяете свои каналы в социальных сетях на наличие отзывов о вашем продукте или услуге. Это также говорит об общем опыте, который клиент получает при взаимодействии с вашим брендом, после обсуждений, связанных с вашим брендом, из которых вы можете получить информацию, которая поможет вам развивать свой бизнес.

Социальное прослушивание также включает в себя поиск тенденций в вашей отрасли, что может дать вам отличную информацию. Эти идеи помогут вам в разработке стратегии онлайн-маркетинга.

Использование этого метода поможет вам в будущих кампаниях, поскольку позволит вам понять, что люди думают о вашем бренде, продукте или услуге. Это позволит узнать, окупаются ли ваши усилия или вам нужно активизировать свою игру.

Рекомендуется для вас: Преобразование существующего трафика: 5 эффективных инструментов для увеличения конверсии.

Лучшие практики социального прослушивания

Вот некоторые из лучших способов социального прослушивания, которые вы можете использовать для своего бренда.

Как социальное прослушивание повышает коэффициент конверсии

Когда вы продвигаете что-то в своих социальных сетях, вы пытаетесь сделать так, чтобы это понравилось вашей целевой аудитории, надеясь, что это принесет вам положительные результаты. На самом деле, 82% компаний говорят, что социальные сети — это эффективный способ генерировать и конвертировать потенциальных клиентов. Но как социальное прослушивание помогает вашей конверсии?

С помощью социального прослушивания вы узнаете пульс своей аудитории. Слушать своих клиентов — это больше, чем слышать, что они говорят. Это включает в себя понимание и анализ того, как клиенты общаются с вами и вашими конкурентами, что может помочь в конечном итоге ваших коэффициентов конверсии.

1. Повысьте вовлеченность

Когда клиент размещает комментарий к вашему контенту, отмечает вас в своем посте или отправляет личное сообщение, он хочет, чтобы вы ответили. Делая это, ваши клиенты чувствуют, что они необходимы, и все, что они говорят, важно для вас. Когда вы заставите их почувствовать, что они необходимы вам, они, скорее всего, сформируют с вами связь.

Большинство клиентов думают о торговой марке, которую они используют, как о продолжении себя. Большинство из них с гордостью делятся тем, что они используют, и, как правило, делятся своими мыслями в социальных сетях. Внимательно слушайте этих людей и старайтесь взаимодействовать с ними как можно больше. Они уже продаются вместе с вашим продуктом; таким образом, вам будет легче превратить их в представителей вашего бренда без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны. Поскольку вы не платите им за брендинг для вас, они будут такими аутентичными, какими вы хотите их видеть.

Вам может понравиться: Как использовать геомаркетинг для увеличения конверсии?

2. Следите за своим ростом

Когда вы слушаете свою аудиторию в социальных сетях, вы также можете отслеживать свой рост. Отслеживание вашего роста поможет вам получить представление о стратегиях, которые вы применяете. Вы можете проверить, какие тактики помогают вашему росту быстро ускориться, а также определить те стратегии, которые необходимо отсеять. Это стратегии, которые развиваются медленно или вообще не приносят никакого прогресса вашему бизнесу и бренду. Когда у вас есть более надежный подход, конверсия продаж будет намного проще, и практически не останется места для брошенной корзины или потерянного клиента.

3. Откройте новые возможности

Изменения не всегда неблагоприятны. Иногда изменения необходимы, чтобы все у вас получилось, особенно в вашем бизнесе.

Выделение основных моментов того, что люди говорят о вас на разных платформах социальных сетей, даст вам возможность изменить свой трек, когда это необходимо. Не держите зла на клиентов, которые оставляют негативные комментарии о вашем бизнесе. Просмотрите то, что они говорят, и попытайтесь подтвердить причину подачи жалобы. Воспринимайте это как конструктивную критику и работайте над тем, чтобы превратить ее в положительный опыт.

Такое мышление открывает целую возможность проверить ваш бизнес-процесс, презентацию вашего продукта и ваших услуг. Отрицательные отзывы не должны ограничивать возможности вашего бренда, а положительные отзывы не должны давать вам повода для самоуспокоенности. Всегда находите способы улучшения, которые приведут к высокой конверсии продаж.

4. Помогает изменить вашу плохую репутацию

Бывают случаи, когда компания или бренд привлекают внимание по неправильным причинам. Такая ситуация может произойти из-за скандалов или неотложных вопросов, которые могут возникнуть с вашей компанией. Негативные комментарии будут сыпаться ливнем и могут превзойти положительные отзывы о вашем бренде.

Хотя это может повредить репутации вашего бренда, поскольку создаст негативные ассоциации с вашей компанией, вы можете использовать эту возможность, чтобы послушать, что говорят люди, и стать сильнее. Обратите внимание на их рекомендацию. Когда ваши клиенты увидят, что вы принимаете то, что они предлагали, это даст им возможность встать на вашу сторону.

5. Влияет на лучшие кампании

Что бы ни требовала ваша целевая аудитория в своих профилях в социальных сетях, это может стать для вас отличной возможностью придумать лучшую кампанию.

Ваша аудитория ищет новый продукт? Готовы ли они участвовать в контенте? Они ждут сезонной распродажи или рекламной акции? Вы можете узнать все это и многое другое, когда будете слушать социальные сети.

Также важно прислушиваться к текущим тенденциям в вашей нишевой отрасли, чтобы вы знали, какие из них вы можете использовать в своих интересах. Опираясь на то, что ваша аудитория может захотеть в будущем, вы получите преимущество перед конкурентами и убедитесь, что вы получите желаемую конверсию продаж.

6. Повышает авторитет вашего бренда

Достижение авторитета в Интернете — непростая задача, однако, как только вы сможете его установить, это даст вам долгосрочный положительный результат.

Укрепить авторитет бренда легко, если вы постоянно взаимодействуете со своей аудиторией. Выслушайте, что нужно вашему клиенту, и предложите возможное решение. Когда вы пытаетесь предоставить то, что они ищут, клиенты будут доверять вам и уважать вас как бренд. Завоевание доверия ваших клиентов всегда может помочь вам с конверсией продаж, поскольку они превращаются в ваших постоянных клиентов.

Вам также может понравиться: Как включить социальные сети в вашу маркетинговую стратегию B2B?

Заключение

Социальное прослушивание похоже на исполнительную проверку, которую вы проводите для своего бренда. Когда вы регулярно проходите осмотр у своего врача, это помогает вам бороться с любой зарождающейся болезнью. Вы можете вылечить его заранее и сделать то, что предотвратит атаку любого вируса на ваш организм.

Благодаря социальному прослушиванию вы найдете основные моменты, которые помогут вам сделать ваш бренд сильнее. Вы позволяете своему бренду удовлетворять основные потребности вашей аудитории, что также помогает установить авторитет вашего бренда. Это может исправить ситуацию, когда ваша репутация находится под угрозой, и может значительно повлиять на то, как вы будете проводить более качественные рекламные кампании для своей аудитории.

Социальные сети — одно из самых значительных технологических достижений, которое стало важным инструментом для ваших брендов в расширении охвата и увеличении продаж. Социальное прослушивание — это эффективный способ сочетать любую из ваших маркетинговых стратегий в социальных сетях, чтобы гарантировать, что вы достигнете своих самых желаемых целей.

 Эта статья написана Рамоном Франциско. Рамон писал о тенденциях в области технологий, развлечений и игр с тех пор, как оставил позади занятой мир корпоративных HR-технологий. В настоящее время он пишет о программном обеспечении и пользовательском опыте для Softvire — ведущей компании по электронной коммерции программного обеспечения в Австралии и Новой Зеландии. В свободное время Рамон пишет фантастику, собирает желтых человечков и пластиковые космические корабли.