Bagaimana Praktik Terbaik Mendengarkan Sosial Dapat Meningkatkan Tingkat Konversi Anda?

Teknologi telah memperkenalkan banyak cara untuk membuat bisnis Anda berkembang. Ini telah menciptakan dampak yang signifikan pada bagaimana pelanggan Anda menjalani hidup mereka dan bagaimana mereka memandang hal-hal di sekitar mereka, terutama jika menyangkut produk atau merek yang mereka gunakan. Salah satu inovasi paling signifikan yang dibawa oleh teknologi untuk bisnis adalah media sosial.

Namun, memanfaatkan berbagai platform media sosial untuk memperluas jangkauan dan mengembangkan merek Anda tidak berarti hanya memposting konten. Lebih dari itu. Anda harus mengenal audiens Anda dan memahami kebutuhan mereka. Anda perlu mengetahui apa yang menarik perhatian mereka dan apa yang membuat mereka bersandar pada suatu merek.

Tetapi Anda tidak dapat melakukannya hanya dengan memposting foto produk Anda atau memberikan kegiatan promosi. Strategi media sosial Anda, atau bahkan kampanye pemasaran Anda secara keseluruhan, tidak dapat berhasil tanpa sepenuhnya memahami preferensi pelanggan Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu memasukkan mendengarkan sosial dalam strategi Anda.

Apa itu Mendengarkan Sosial?

Mendengarkan sosial adalah cara Anda memantau dan memeriksa saluran media sosial Anda untuk umpan balik terkait produk atau layanan Anda. Ini juga berbicara tentang pengalaman total yang didapat pelanggan saat berinteraksi dengan merek Anda, mengikuti diskusi yang melibatkan merek Anda, yang dapat Anda peroleh wawasan yang akan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Mendengarkan secara sosial juga melibatkan pencarian tren di industri Anda, yang dapat memberi Anda wawasan yang luar biasa. Wawasan ini akan membantu Anda dalam menyusun strategi pemasaran online Anda.

Melakukan metode ini akan membantu kampanye Anda di masa mendatang karena memungkinkan Anda memahami pendapat orang tentang merek, produk, atau layanan Anda. Ini akan memungkinkan pembelajaran jika upaya Anda membuahkan hasil atau jika Anda perlu meningkatkan permainan Anda.

Direkomendasikan untuk Anda: Mengubah Lalu Lintas yang Ada: 5 Alat Efektif untuk Meroketkan Konversi.

Praktik Mendengarkan Sosial Terbaik

Berikut adalah beberapa mendengarkan sosial terbaik yang dapat Anda lakukan untuk merek Anda.

Bagaimana Mendengarkan Sosial Meningkatkan Tingkat Konversi

Saat Anda mempromosikan sesuatu di saluran media sosial Anda, Anda mencoba membuatnya menarik bagi audiens target Anda dengan harapan itu akan memberi Anda hasil yang menguntungkan. Faktanya, 82% bisnis mengatakan bahwa media sosial adalah jalan yang efektif untuk menghasilkan dan mengonversi prospek. Tapi bagaimana mendengarkan sosial membantu pertobatan Anda?

Dengan mendengarkan secara sosial, Anda dapat mengetahui denyut nadi audiens Anda. Mendengarkan pelanggan Anda lebih dari sekadar mendengar apa yang mereka katakan. Ini melibatkan pemahaman dan analisis bagaimana pelanggan berkomunikasi dengan Anda dan pesaing Anda yang dapat membantu dengan garis bawah tingkat konversi Anda.

1. Tingkatkan Keterlibatan Anda

Saat pelanggan memberi komentar pada konten Anda, menandai Anda di pos mereka, atau menggeser pesan pribadi, mereka ingin Anda menanggapinya. Dengan melakukan ini, pelanggan Anda merasa bahwa mereka penting dan apa pun yang mereka katakan penting bagi Anda. Ketika Anda membuat mereka merasa bahwa mereka sangat penting bagi Anda, kemungkinan besar mereka akan menjalin ikatan dengan Anda.

Sebagian besar pelanggan menganggap merek yang mereka gunakan sebagai perpanjangan dari diri mereka sendiri. Sebagian besar bangga membagikan apa yang mereka gunakan dan cenderung membagikan pemikiran mereka di media sosial. Dengarkan baik-baik orang-orang ini dan cobalah untuk terlibat dengan mereka sebanyak mungkin. Mereka sudah dijual dengan produk Anda; dengan demikian, akan lebih mudah bagi Anda untuk mengubahnya menjadi duta merek Anda tanpa biaya tambahan dari pihak Anda. Karena Anda tidak membayar mereka untuk melakukan branding apa pun untuk Anda, mereka akan seotentik yang Anda inginkan.

Anda mungkin tertarik: Bagaimana Cara Menggunakan Geomarketing untuk Meningkatkan Konversi?

2. Melacak Pertumbuhan Anda

Saat Anda mendengarkan audiens media sosial Anda, Anda juga dapat melacak pertumbuhan Anda. Mengawasi pertumbuhan Anda akan membantu Anda mengumpulkan wawasan tentang strategi yang Anda lakukan. Anda dapat memeriksa taktik apa yang membantu pertumbuhan Anda berakselerasi dengan cepat sekaligus memungkinkan Anda mengidentifikasi strategi-strategi yang perlu disingkirkan. Ini adalah strategi yang perkembangannya lambat atau tidak menawarkan kemajuan sama sekali untuk bisnis dan merek Anda. Bila Anda memiliki pendekatan yang lebih andal, konversi penjualan akan jauh lebih mudah, dan tidak akan ada ruang untuk pengabaian keranjang atau pelanggan yang hilang.

3. Buka Peluang Baru

Perubahan tidak selalu merugikan. Terkadang, perubahan sangat penting untuk membuat semuanya berjalan baik untuk Anda, terutama dalam bisnis Anda.

Menyoroti apa yang orang katakan tentang Anda di berbagai platform media sosial akan memberi Anda kesempatan untuk mengubah jalur Anda bila diperlukan. Jangan menyimpan dendam terhadap pelanggan yang meninggalkan komentar negatif tentang bisnis Anda. Tinjau apa yang mereka katakan dan coba validasi alasan mereka untuk menyampaikan keluhan. Anggap itu sebagai kritik yang membangun dan berusaha mengubahnya menjadi pengalaman yang positif.

Pola pikir ini membuka seluruh peluang untuk memeriksa proses bisnis Anda, presentasi produk Anda, dan layanan Anda. Umpan balik negatif tidak boleh membatasi kemampuan merek Anda, atau umpan balik positif memberi Anda alasan untuk berpuas diri. Selalu temukan cara untuk meningkatkan yang akan menghasilkan konversi penjualan yang tinggi.

4. Membantu Membalikkan Reputasi Buruk Anda

Ada kalanya perusahaan atau merek menghasilkan perhatian karena alasan yang salah. Situasi ini dapat terjadi karena skandal atau masalah mendesak yang mungkin timbul yang melibatkan perusahaan Anda. Komentar negatif akan mengalir deras dan mungkin akan menyalip catatan positif tentang merek Anda.

Meskipun ini dapat menghambat reputasi merek Anda karena akan memberikan konotasi negatif yang terkait dengan perusahaan Anda, Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk mendengarkan apa yang dikatakan orang dan menjadi lebih kuat. Perhatikan rekomendasi mereka. Ketika pelanggan Anda melihat Anda mengadopsi apa yang mereka sarankan, ini akan memberdayakan mereka untuk memihak Anda.

5. Mempengaruhi Kampanye yang Lebih Baik

Apa pun yang diteriakkan audiens target Anda di profil media sosial mereka, ini bisa menjadi peluang bagus bagi Anda untuk membuat kampanye yang lebih baik.

Apakah audiens Anda mencari produk baru? Apakah mereka bersedia untuk berpartisipasi dalam konten? Apakah mereka menunggu obral musiman atau kegiatan promosi? Anda dapat mempelajari semua ini dan lebih banyak lagi ketika Anda melakukan social listening.

Penting juga untuk mendengarkan tren yang sedang berlangsung di industri khusus Anda sehingga Anda akan tahu mana di antara mereka yang dapat Anda manfaatkan untuk keuntungan Anda. Bersandar pada apa yang diinginkan audiens Anda di masa depan akan memberikan keunggulan terhadap pesaing Anda dan memastikan bahwa Anda akan mendapatkan konversi penjualan yang Anda inginkan.

6. Bangun Otoritas Merek Anda

Mencapai otoritas online bukanlah hal yang mudah – namun, begitu Anda dapat membangunnya, itu akan memberi Anda hasil positif jangka panjang.

Membangun otoritas merek itu mudah ketika Anda terus terlibat dengan audiens Anda. Dengarkan apa yang dibutuhkan pelanggan Anda dan tawarkan solusi yang memungkinkan. Saat Anda mencoba memberikan apa yang mereka cari, pelanggan kemudian akan membangun kepercayaan dengan Anda dan memberi Anda rasa hormat sebagai merek. Mendapatkan kepercayaan pelanggan Anda selalu dapat membantu Anda dengan konversi penjualan saat mereka berubah menjadi pelanggan setia Anda.

Anda mungkin juga menyukai: Bagaimana Memasukkan Media Sosial dalam Strategi Pemasaran B2B Anda?

Kesimpulan

Mendengarkan secara sosial seperti pemeriksaan eksekutif yang Anda lakukan terhadap merek Anda. Ketika Anda melakukan pemeriksaan rutin dengan dokter Anda, ini membantu Anda melawan penyakit yang sedang berkembang. Anda dapat mengobatinya terlebih dahulu dan melakukan hal-hal yang akan mencegah virus menyerang tubuh Anda.

Dengan mendengarkan secara sosial, Anda menemukan sorotan yang dapat membantu memperkuat merek Anda. Anda memungkinkan merek Anda memenuhi kebutuhan mendasar audiens Anda, yang juga membantu membangun otoritas merek Anda. Itu dapat memperbaiki keadaan ketika reputasi Anda terancam, dan itu dapat secara signifikan memengaruhi cara Anda memberikan kampanye iklan yang lebih baik untuk audiens Anda.

Media sosial adalah salah satu kemajuan teknologi paling signifikan yang telah menjadi alat penting bagi merek Anda dalam memperluas jangkauan dan meningkatkan penjualan Anda. Mendengarkan sosial adalah cara yang efektif untuk menggabungkan strategi pemasaran media sosial Anda untuk memastikan bahwa Anda akan mencapai target yang paling Anda inginkan.

 Artikel ini ditulis oleh Ramon Francisco. Ramon telah menulis tentang tren teknologi, hiburan, dan game sejak dia meninggalkan dunia HR Tech korporat yang sibuk. Dia saat ini menulis tentang perangkat lunak dan pengalaman pengguna untuk Softvire - perusahaan e-Commerce perangkat lunak terkemuka di Australia dan Selandia Baru. Di waktu luangnya, Ramon menulis fiksi ilmiah, mengoleksi manusia kuning kecil dan pesawat ruang angkasa plastik.