Como as melhores práticas de escuta social podem melhorar suas taxas de conversão?

A tecnologia introduziu muitas maneiras de fazer seu negócio prosperar. Ele criou um impacto significativo em como seus clientes vivem suas vidas e como eles percebem as coisas ao seu redor, especialmente quando se trata de produtos ou marcas que eles usam. Uma das inovações mais significativas que a tecnologia trouxe para as empresas são as mídias sociais.

No entanto, aproveitar diferentes plataformas de mídia social para expandir seu alcance e aumentar sua marca não significa necessariamente apenas postar conteúdo. É mais do que isso. Você precisa conhecer seu público e entender suas necessidades. Você precisa saber o que chama a atenção deles e o que os faz se apoiar em uma marca.

Mas você não pode fazer isso apenas postando uma foto do seu produto ou distribuindo atividades promocionais. Suas estratégias de mídia social, ou mesmo sua campanha de marketing como um todo, não podem ter sucesso sem entender completamente as preferências de seus clientes. Para fazer isso, você precisa incorporar a escuta social em suas estratégias.

O que é Escuta Social?

A escuta social é a maneira como você monitora e verifica seus canais de mídia social para obter feedback sobre seu produto ou serviço. Também fala sobre a experiência total que um cliente obtém ao interagir com sua marca, seguindo discussões envolvendo sua marca, nas quais você pode obter insights que o ajudarão a expandir seus negócios.

A escuta social também envolve a observação de tendências em seu setor, o que pode fornecer ótimos insights. Esses insights serão úteis para você na elaboração de suas estratégias de marketing online.

Esse método ajudará em suas campanhas futuras, pois permite que você entenda o que as pessoas estão pensando sobre sua marca, produto ou serviço. Isso permitirá aprender se seus esforços estão valendo a pena ou se você precisa intensificar seu jogo.

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Melhores práticas de escuta social

Aqui estão algumas das melhores escutas sociais que você pode fazer para sua marca.

Como a escuta social eleva as taxas de conversão

Quando você promove algo em seus canais de mídia social, tenta torná-lo atraente para seu público-alvo com a esperança de obter resultados favoráveis. Na verdade, 82% das empresas dizem que a mídia social é um meio eficaz para gerar e converter leads. Mas como a escuta social ajuda na sua conversão?

Com a escuta social, você conhece o pulso do seu público. Ouvir seus clientes é mais do que ouvir o que eles têm a dizer. Envolve entender e analisar como os clientes conversam com você e seus concorrentes, o que pode ajudar nos resultados de suas taxas de conversão.

1. Melhore seu engajamento

Quando um cliente faz um comentário em seu conteúdo, marca você em uma postagem ou envia uma mensagem privada, ele quer que você responda. Ao fazer isso, seus clientes sentem que são essenciais e tudo o que eles dizem é importante para você. Quando você os faz sentir que são imperativos para você, é mais provável que eles formem um vínculo com você.

A maioria dos clientes pensa na marca que está usando como uma extensão de si mesmos. A maioria tem orgulho de compartilhar o que está usando e tende a compartilhar seus pensamentos nas redes sociais. Ouça atentamente essas pessoas e tente se envolver com elas o máximo possível. Eles já são vendidos com seu produto; assim, será mais fácil para você convertê-los em embaixadores da sua marca sem nenhum gasto adicional de sua parte. Como você não está pagando para fazer nenhuma marca para você, eles serão tão autênticos quanto você deseja.

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2. Acompanhe seu crescimento

Ao ouvir seu público de mídia social, você também pode acompanhar seu crescimento. Manter o controle sobre seu crescimento ajudará você a obter informações sobre as estratégias que está realizando. Você pode verificar quais táticas ajudam seu crescimento a acelerar rapidamente, ao mesmo tempo em que permite identificar as estratégias que precisam ser eliminadas. São estratégias que têm desenvolvimento lento ou não oferecem nenhum progresso ao seu negócio e à sua marca. Quando você tem uma abordagem mais confiável, a conversão de vendas será muito mais fácil e haverá pouco ou nenhum espaço para abandono de carrinho ou perda de cliente.

3. Abra novas oportunidades

A mudança nem sempre é adversa. Às vezes, a mudança é essencial para que as coisas funcionem para você, especialmente no seu negócio.

Destacar o que as pessoas estão dizendo sobre você em diferentes plataformas de mídia social lhe dará oportunidades de mudar de rumo quando necessário. Não guarde rancor contra os clientes que deixam comentários negativos sobre o seu negócio. Revise o que eles estão dizendo e tente validar o motivo da reclamação. Encare isso como uma crítica construtiva e trabalhe para transformá-la em uma experiência positiva.

Essa mentalidade abre toda uma oportunidade para verificar seu processo de negócios, sua apresentação de produtos e seus serviços. Os feedbacks negativos não devem limitar as capacidades da sua marca, nem os feedbacks positivos lhe dão motivos para ser complacente. Sempre encontre maneiras de melhorar que resultarão em uma alta conversão de vendas.

4. Ajuda a reverter sua má reputação

Há momentos em que uma empresa ou marca chama a atenção pelos motivos errados. Essa situação pode acontecer devido a escândalos ou questões urgentes que possam surgir envolvendo sua empresa. Os comentários negativos virão e podem ultrapassar as notas positivas sobre sua marca.

Embora isso possa prejudicar a reputação da sua marca, pois dará conotações negativas associadas à sua empresa, você pode aproveitar esta oportunidade para ouvir o que as pessoas estão dizendo e voltar mais forte. Tome nota da sua recomendação. Quando seus clientes virem você adotando o que eles sugeriram, isso os capacitará a ficar do seu lado.

5. Influencia Melhores Campanhas

O que quer que seu público-alvo esteja clamando em seus perfis de mídia social, pode ser uma excelente oportunidade para você criar uma campanha melhor.

Seu público está procurando um novo produto? Eles estão dispostos a participar de um conteúdo? Eles estão esperando por uma venda sazonal ou uma atividade promocional? Você pode aprender tudo isso e muito mais quando fizer escuta social.

Também é essencial ouvir as tendências em andamento em seu setor de nicho, para que você saiba quais delas você pode aproveitar a seu favor. Apoiar-se no que seu público pode querer no futuro dará uma vantagem sobre seus concorrentes e garantirá que você obtenha a conversão de vendas que deseja.

6. Constrói a autoridade da sua marca

Alcançar autoridade online não é uma tarefa fácil – no entanto, uma vez que você pode estabelecê-la, isso lhe dará um resultado positivo a longo prazo.

Construir autoridade de marca é fácil quando você se envolve continuamente com seu público. Ouça o que seu cliente precisa e ofereça uma solução possível. À medida que você tenta fornecer o que eles procuram, os clientes passam a confiar em você e a respeitam como marca. Ganhar a confiança de seus clientes sempre pode ajudá-lo com sua conversão de vendas à medida que eles se tornam seus clientes fiéis.

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Conclusão

A escuta social é como um check-up executivo que você faz à sua marca. Quando você faz um check-up de rotina com seu médico, isso o ajuda a combater qualquer doença emergente. Você pode tratá-lo com antecedência e fazer coisas que impedirão que qualquer vírus ataque seu corpo.

Com o social listening, você encontra destaques que podem te ajudar a fortalecer sua marca. Você possibilita que sua marca atenda às necessidades subjacentes de seu público, o que também ajuda a estabelecer a autoridade de sua marca. Ele pode consertar as coisas quando sua reputação está em risco e pode influenciar significativamente como você entregará melhores campanhas publicitárias para seu público.

A mídia social é um dos avanços tecnológicos mais significativos que se tornou uma ferramenta essencial para suas marcas expandirem seu alcance e aumentarem suas vendas. A escuta social é uma maneira eficaz de casar com qualquer uma das suas estratégias de marketing de mídia social para garantir que você alcance seus alvos mais desejados.

 Este artigo é escrito por Ramon Francisco. Ramon escreve sobre tendências de tecnologia, entretenimento e jogos desde que deixou para trás o agitado mundo da tecnologia corporativa de RH. Atualmente, ele escreve sobre software e experiências do usuário para a Softvire - a principal empresa de comércio eletrônico de software na Austrália e na Nova Zelândia. Nas horas vagas, Ramon escreve ficção científica, coleciona homenzinhos amarelos e naves de plástico.