소셜 리스닝 모범 사례가 어떻게 전환율을 향상시킬 수 있습니까?

기술은 비즈니스를 번창하게 하는 많은 방법을 도입했습니다. 고객이 생활 방식과 주변 사물을 인식하는 방식, 특히 고객이 사용하는 제품이나 브랜드와 관련하여 중요한 영향을 미쳤습니다. 기술이 비즈니스에 가져온 가장 중요한 혁신 중 하나는 소셜 미디어입니다.

그러나 도달 범위를 확장하고 브랜드를 성장시키기 위해 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 활용하는 것이 반드시 콘텐츠를 게시하는 것만을 의미하지는 않습니다. 그 이상입니다. 청중을 알고 그들의 요구를 이해해야 합니다. 그들의 관심을 끄는 것이 무엇인지, 브랜드에 기대게 만드는 것이 무엇인지 알아야 합니다.

하지만 단순히 제품 사진을 게시하거나 판촉 활동을 제공하는 것만으로는 이 작업을 수행할 수 없습니다. 소셜 미디어 전략 또는 전체 마케팅 캠페인은 고객의 선호도를 완전히 이해하지 않고는 성공할 수 없습니다. 이를 위해서는 전략에 소셜 리스닝을 통합해야 합니다.

소셜 리스닝이란 무엇입니까?

소셜 리스닝은 제품 또는 서비스에 대한 피드백을 위해 소셜 미디어 채널을 모니터링하고 확인하는 방법입니다. 또한 비즈니스 성장에 도움이 되는 통찰력을 얻을 수 있는 브랜드와 관련된 토론에 이어 브랜드와 상호 작용하는 동안 고객이 얻는 전체 경험에 대해 설명합니다.

소셜 리스닝에는 업계의 트렌드를 살펴보는 것도 포함되며, 이는 훌륭한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 온라인 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.

이 방법을 사용하면 사람들이 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 이해할 수 있으므로 향후 캠페인에 도움이 됩니다. 노력이 성과를 거두고 있는지 또는 게임을 강화해야 하는지 학습할 수 있습니다.

권장 사항: 기존 트래픽 전환: 급증하는 전환을 위한 5가지 효과적인 도구.

최고의 소셜 청취 관행

다음은 브랜드를 위해 할 수 있는 최고의 소셜 리스닝입니다.

소셜 리스닝이 전환율을 높이는 방법

소셜 미디어 채널에서 무언가를 홍보할 때 좋은 결과를 얻을 수 있기를 바라면서 대상 청중에게 어필하도록 노력합니다. 실제로 기업의 82%가 소셜 미디어가 리드를 생성하고 전환하는 효과적인 수단이라고 말합니다. 그러나 소셜 리스닝이 전환에 어떻게 도움이 됩니까?

소셜 리스닝을 통해 청중의 맥박을 알게 됩니다. 고객의 말을 듣는 것은 고객의 말을 듣는 것 이상입니다. 여기에는 고객이 전환율의 최종선에 도움이 될 수 있는 귀하 및 귀하의 경쟁업체와 대화하는 방식을 이해하고 분석하는 것이 포함됩니다.

1. 참여도 향상

고객이 귀하의 콘텐츠에 댓글을 달거나 게시물에 귀하를 태그하거나 비공개 메시지를 슬라이드하면 귀하가 응답하기를 원합니다. 이렇게 함으로써 귀하의 고객은 그들이 필수적이며 그들이 말하는 것이 무엇이든 귀하에게 중요하다고 느낍니다. 그들이 당신에게 필수적이라고 느끼게 만들 때 그들은 당신과 유대감을 형성할 가능성이 가장 높습니다.

대부분의 고객은 자신이 사용하고 있는 브랜드를 자신의 연장선으로 생각합니다. 대부분은 자신이 사용하는 것을 자랑스럽게 공유하고 소셜 미디어에서 자신의 생각을 공유하는 경향이 있습니다. 이 사람들의 말을 주의 깊게 듣고 가능한 한 많이 그들과 관계를 맺도록 노력하십시오. 그들은 이미 귀하의 제품과 함께 판매되고 있습니다. 따라서 추가 비용 없이 브랜드 대사로 전환하는 것이 더 쉬울 것입니다. 당신을 위해 브랜딩을 하기 위해 그들에게 돈을 지불하지 않기 때문에 그들은 당신이 원하는 만큼 진정성 있게 될 것입니다.

당신은 좋아할 수 있습니다: 지역 마케팅을 사용하여 전환을 늘리는 방법?

2. 성장을 추적하세요

소셜 미디어 청중의 말을 들으면서 성장을 추적할 수도 있습니다. 귀하의 성장을 주시하면 수행 중인 전략에 대한 통찰력을 수집하는 데 도움이 됩니다. 성장을 빠르게 가속화하는 데 도움이 되는 전술을 확인하고 제거해야 하는 전략을 식별할 수 있습니다. 이는 개발 속도가 느리거나 비즈니스 및 브랜드에 전혀 진전이 없는 전략입니다. 보다 신뢰할 수 있는 접근 방식을 사용하면 판매 전환이 훨씬 쉬워지고 카트를 포기하거나 고객을 잃을 여지가 거의 또는 전혀 없습니다.

3. 새로운 기회를 열어라

변화가 항상 불리한 것은 아닙니다. 때때로, 특히 비즈니스에서 일이 잘 풀리도록 변화가 필수적입니다.

다른 소셜 미디어 플랫폼에서 사람들이 귀하에 대해 말하는 내용을 강조하면 필요할 때 귀하의 트랙을 변경할 수 있는 기회가 제공됩니다. 귀하의 비즈니스에 대해 부정적인 의견을 남기는 고객에게 원한을 품지 마십시오. 그들이 말하는 내용을 검토하고 불만 사항을 방송하는 이유를 확인하십시오. 그것을 건설적인 비판으로 받아들이고 긍정적인 경험으로 바꾸도록 노력하십시오.

이러한 사고 방식은 비즈니스 프로세스, 제품 프레젠테이션 및 서비스를 확인할 수 있는 전체 기회를 열어줍니다. 부정적인 피드백은 브랜드의 기능을 제한해서는 안 되며 긍정적인 피드백은 만족할 이유를 제공하지 않아야 합니다. 항상 높은 판매 전환율을 가져올 개선 방법을 찾으십시오.

4. 나쁜 평판을 되살리는 데 도움이 됩니다.

기업이나 브랜드가 엉뚱한 이유로 주목을 받는 경우가 있습니다. 이러한 상황은 회사와 관련하여 발생할 수 있는 스캔들 또는 시급한 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 부정적인 댓글이 쏟아지고 브랜드에 대한 긍정적인 댓글을 추월할 수 있습니다.

이는 회사와 관련된 부정적인 의미를 부여하여 브랜드 평판을 저해할 수 있지만, 이 기회를 통해 사람들의 말을 듣고 더 강하게 돌아올 수 있습니다. 그들의 추천을 기록해 두십시오. 고객이 자신이 제안한 내용을 채택하는 것을 보게 되면 고객이 귀하의 편을 들 수 있습니다.

5. 더 나은 캠페인에 영향

귀하의 타겟 청중이 소셜 미디어 프로필에서 무엇을 외치고 있든 더 나은 캠페인을 제안할 수 있는 절호의 기회가 될 수 있습니다.

청중이 새로운 제품을 찾고 있습니까? 콘텐츠에 참여할 의향이 있습니까? 시즌 세일이나 판촉 활동을 기다리고 있습니까? 소셜 리스닝을 할 때 이 모든 것을 배울 수 있습니다.

또한 귀하의 틈새 산업에서 진행 중인 동향에 귀를 기울이는 것이 중요하므로 귀하의 이점을 위해 활용할 수 있는 동향을 알 수 있습니다. 청중이 미래에 원하는 것에 의지하면 경쟁자보다 우위를 점하고 원하는 판매 전환을 얻을 수 있습니다.

6. 브랜드 권위 구축

온라인에서 권위를 얻는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 일단 권위를 확립하면 장기적으로 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

청중과 지속적으로 소통할 때 브랜드 권위를 구축하는 것은 쉽습니다. 고객의 요구 사항을 경청하고 가능한 솔루션을 제공하십시오. 그들이 찾고 있는 것을 제공하려고 노력할 때 고객은 귀하와 신뢰를 쌓고 귀하를 브랜드로서 존중할 것입니다. 고객의 신뢰를 얻으면 고객이 충성도 높은 고객으로 전환될 때 항상 판매 전환에 도움이 될 수 있습니다.

B2B 마케팅 전략에 소셜 미디어를 통합하는 방법은 무엇 입니까 ?

결론

소셜 리스닝은 브랜드에 대한 경영진의 점검과 같습니다. 의사와 정기 검진을 하면 새로운 질병을 퇴치하는 데 도움이 됩니다. 미리 치료하고 바이러스가 몸을 공격하는 것을 막을 수 있는 일을 할 수 있습니다.

소셜 리스닝을 통해 브랜드를 강화하는 데 도움이 되는 하이라이트를 찾을 수 있습니다. 브랜드가 청중의 기본 요구 사항을 해결할 수 있도록 하여 브랜드 권위를 확립하는 데도 도움이 됩니다. 평판이 위험에 처했을 때 문제를 해결할 수 있으며 청중에게 더 나은 광고 캠페인을 제공하는 방법에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

소셜 미디어는 도달 범위를 확장하고 판매를 늘리는 데 브랜드의 필수 도구가 된 가장 중요한 기술 발전 중 하나입니다. 소셜 청취는 가장 원하는 목표에 도달할 수 있도록 소셜 미디어 마케팅 전략과 결합하는 효과적인 방법입니다.

 이 기사는 Ramon Francisco가 작성했습니다. Ramon은 기업 HR Tech의 바쁜 세상을 뒤로 한 이후로 기술 동향, 엔터테인먼트 및 게임에 대해 글을 써왔습니다. 그는 현재 호주와 뉴질랜드의 선도적인 소프트웨어 전자 상거래 회사인 Softvire의 소프트웨어 및 사용자 경험에 대해 글을 쓰고 있습니다. 여가 시간에 Ramon은 공상 과학 소설을 쓰고 작은 노란 남자와 플라스틱 우주선을 수집합니다.