Jak najlepsze praktyki słuchania w mediach społecznościowych mogą poprawić współczynniki konwersji?

Technologia wprowadziła wiele sposobów na rozkwit Twojej firmy. Wywarł znaczący wpływ na to, jak Twoi klienci żyją i jak postrzegają otaczające ich rzeczy, zwłaszcza jeśli chodzi o produkty lub marki, z których korzystają. Jedną z najważniejszych innowacji, jakie technologia przyniosła firmom, są media społecznościowe.

Jednak wykorzystanie różnych platform mediów społecznościowych w celu poszerzenia zasięgu i rozwoju marki niekoniecznie oznacza samo publikowanie treści. To coś więcej. Musisz poznać swoich odbiorców i zrozumieć ich potrzeby. Musisz wiedzieć, co przyciąga ich uwagę i co sprawia, że ​​polegają na marce.

Ale nie możesz tego zrobić, po prostu publikując zdjęcie swojego produktu lub rozdając działania promocyjne. Twoje strategie w mediach społecznościowych, a nawet cała kampania marketingowa, nie mogą odnieść sukcesu bez pełnego zrozumienia preferencji klientów. Aby to zrobić, musisz uwzględnić społeczne słuchanie w swoich strategiach.

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Słuchanie społecznościowe to sposób, w jaki monitorujesz i sprawdzasz w kanałach mediów społecznościowych opinie dotyczące Twojego produktu lub usługi. Mówi również o całkowitym doświadczeniu klienta podczas interakcji z Twoją marką, po rozmowach z Twoją marką, z których możesz uzyskać spostrzeżenia, które pomogą Ci rozwinąć Twój biznes.

Słuchanie społecznościowe obejmuje również wypatrywanie trendów w Twojej branży, co może zapewnić Ci świetne spostrzeżenia. Te spostrzeżenia będą pomocne w tworzeniu strategii marketingowych online.

Zastosowanie tej metody pomoże w przyszłych kampaniach, ponieważ pozwoli Ci zrozumieć, co ludzie myślą o Twojej marce, produkcie lub usługach. Umożliwi naukę, jeśli twoje wysiłki się opłaciły lub jeśli musisz przyspieszyć swoją grę.

Polecane dla Ciebie: Konwersja istniejącego ruchu: 5 skutecznych narzędzi do błyskawicznych konwersji.

Najlepsze praktyki słuchania społecznościowego

Oto niektóre z najlepszych sposobów słuchania społecznościowego, które możesz zrobić dla swojej marki.

Jak Social Listening podnosi współczynniki konwersji

Kiedy promujesz coś na swoich kanałach społecznościowych, starasz się, aby spodobało się to docelowym odbiorcom z nadzieją, że przyniesie to pozytywne rezultaty. W rzeczywistości 82% firm twierdzi, że media społecznościowe są skuteczną drogą do generowania i konwersji potencjalnych klientów. Ale w jaki sposób słuchanie społecznościowe pomaga w nawróceniu?

Dzięki społecznościowemu słuchaniu poznajesz puls swojej publiczności. Słuchanie klientów to coś więcej niż słuchanie tego, co mają do powiedzenia. Obejmuje zrozumienie i analizę sposobu, w jaki klienci rozmawiają z Tobą i Twoją konkurencją, co może pomóc w uzyskaniu wyników końcowych współczynników konwersji.

1. Popraw swoje zaangażowanie

Gdy klient umieści komentarz do Twoich treści, oznaczy Cię w swoim poście lub prześle prywatną wiadomość, chce, abyś odpowiedział. W ten sposób Twoi klienci czują, że są niezbędni i wszystko, co mówią, ma dla Ciebie znaczenie. Kiedy sprawisz, że poczują, że są dla ciebie imperatywami, najprawdopodobniej utworzą z tobą więź.

Większość klientów myśli o marce, której używa, jako o przedłużeniu ich samych. Większość z nich z dumą dzieli się tym, czego używa, i ma tendencję do dzielenia się swoimi przemyśleniami w mediach społecznościowych. Słuchaj uważnie tych ludzi i staraj się nawiązać z nimi kontakt tak bardzo, jak to możliwe. Są już sprzedawane z Twoim produktem; dzięki temu łatwiej będzie Ci przekształcić ich w ambasadorów Twojej marki bez dodatkowych kosztów z Twojej strony. Ponieważ nie płacisz im za robienie dla ciebie brandingu, będą tak autentyczne, jak chcesz.

Może Cię zainteresować: Jak wykorzystać geomarketing do zwiększenia konwersji?

2. Śledź swój wzrost

Słuchając odbiorców w mediach społecznościowych, możesz również śledzić swój rozwój. Śledzenie swojego rozwoju pomoże ci uzyskać wgląd w strategie, które stosujesz. Możesz sprawdzić, jakie taktyki przyspieszą Twój wzrost, a jednocześnie zidentyfikować te strategie, które należy wyeliminować. Są to strategie, które rozwijają się powoli lub nie oferują żadnego postępu Twojej firmie i marce. Gdy zastosujesz bardziej niezawodne podejście, konwersja sprzedaży będzie o wiele łatwiejsza i nie będzie miejsca na porzucenie koszyka lub utratę klienta.

3. Otwórz nowe możliwości

Zmiana nie zawsze jest niekorzystna. Czasami zmiana jest niezbędna, aby wszystko ułożyło się dla Ciebie, zwłaszcza w Twojej firmie.

Podkreślenie tego, co ludzie mówią o tobie na różnych platformach mediów społecznościowych, da ci możliwość zmiany ścieżki w razie potrzeby. Nie miej pretensji do klientów, którzy zostawiają negatywne komentarze na temat Twojej firmy. Przejrzyj to, co mówią i spróbuj uzasadnić powód złożenia skargi. Potraktuj to jako konstruktywną krytykę i pracuj nad przekształceniem jej w pozytywne doświadczenie.

Ten sposób myślenia otwiera całą możliwość sprawdzenia procesu biznesowego, prezentacji produktu i usług. Negatywne opinie nie powinny ograniczać możliwości Twojej marki, a pozytywne opinie nie powinny być powodem do samozadowolenia. Zawsze znajduj sposoby na ulepszenia, które zaowocują wysoką konwersją sprzedaży.

4. Pomaga odwrócić złą reputację

Są chwile, kiedy firma lub marka przyciąga uwagę z niewłaściwych powodów. Taka sytuacja może się zdarzyć z powodu skandali lub naglących problemów, które mogą wyniknąć w związku z Twoją firmą. Negatywne komentarze będą się napływać i mogą wyprzedzić pozytywne komentarze na temat Twojej marki.

Chociaż może to zaszkodzić reputacji Twojej marki, ponieważ będzie mieć negatywne konotacje związane z Twoją firmą, możesz skorzystać z tej okazji, aby posłuchać, co ludzie mówią i wrócić silniejszym. Zwróć uwagę na ich rekomendację. Kiedy Twoi klienci zobaczą, że przyjmujesz to, co sugerowali, to da im siłę do opowiedzenia się po Twojej stronie.

5. Wpływa na lepsze kampanie

Niezależnie od tego, czego domagają się Twoi docelowi odbiorcy na swoich profilach w mediach społecznościowych, może to być dla Ciebie doskonała okazja do wymyślenia lepszej kampanii.

Twoi odbiorcy szukają nowego produktu? Czy są chętni do udziału w treści? Czy czekają na sezonową wyprzedaż lub akcję promocyjną? Tego wszystkiego i więcej możesz się nauczyć, słuchając społeczności.

Istotne jest również słuchanie bieżących trendów w swojej niszowej branży, aby wiedzieć, które z nich możesz wykorzystać na swoją korzyść. Opieranie się na tym, czego Twoi odbiorcy mogą chcieć w przyszłości, zapewni przewagę nad konkurencją i zapewni, że uzyskasz pożądaną konwersję sprzedaży.

6. Buduje Twój autorytet marki

Zdobycie autorytetu w Internecie nie jest łatwym zadaniem – jednak gdy już uda Ci się go ustanowić, przyniesie to długoterminowe pozytywne rezultaty.

Budowanie autorytetu marki jest łatwe, gdy stale angażujesz się w kontakt z odbiorcami. Słuchaj, czego potrzebuje Twój klient i zaproponuj możliwe rozwiązanie. Gdy spróbujesz zapewnić to, czego szukają, klienci zbudują zaufanie do Ciebie i okażą szacunek jako marce. Zdobycie zaufania klientów zawsze może pomóc w konwersji sprzedaży, gdy staną się oni Twoimi lojalnymi klientami.

Może Cię również zainteresować: Jak włączyć media społecznościowe do swojej strategii marketingowej B2B?

Wniosek

Słuchanie społecznościowe jest jak kontrola menedżerska, którą przeprowadzasz dla swojej marki. Rutynowe badania kontrolne u lekarza pomagają zwalczać wszelkie rozwijające się choroby. Możesz leczyć go z wyprzedzeniem i robić rzeczy, które zapobiegną zaatakowaniu twojego organizmu przez wirusa.

Dzięki słuchaniu społecznościowemu znajdziesz najważniejsze informacje, które pomogą Ci wzmocnić markę. Umożliwiasz swojej marce zaspokojenie podstawowych potrzeb odbiorców, co również pomaga w budowaniu autorytetu Twojej marki. Może załatać sytuację, gdy Twoja reputacja jest zagrożona, i może znacząco wpłynąć na to, jak będziesz dostarczać lepsze kampanie reklamowe swoim odbiorcom.

Media społecznościowe to jedno z najważniejszych osiągnięć technologicznych, które stało się niezbędnym narzędziem dla Twoich marek w zwiększaniu zasięgu i sprzedaży. Słuchanie społecznościowe to skuteczny sposób na połączenie z dowolną strategią marketingową w mediach społecznościowych, aby zapewnić osiągnięcie najbardziej pożądanych celów.

 Ten artykuł został napisany przez Ramona Francisco. Ramon pisze o trendach technologicznych, rozrywce i grach, odkąd zostawił za sobą ruchliwy świat korporacyjnych technologii HR. Obecnie pisze o oprogramowaniu i doświadczeniach użytkowników dla Softvire — wiodącej firmy zajmującej się oprogramowaniem e-commerce w Australii i Nowej Zelandii. W wolnym czasie Ramon pisze science fiction, kolekcjonuje małych żółtych ludzików i plastikowe statki kosmiczne.