In che modo le migliori pratiche di ascolto sociale possono migliorare i tassi di conversione?

La tecnologia ha introdotto molti modi per far prosperare la tua attività. Ha creato un impatto significativo su come i tuoi clienti vivono la loro vita e su come percepiscono le cose intorno a loro, specialmente quando si tratta di prodotti o marchi che usano. Una delle innovazioni più significative che la tecnologia ha portato per le imprese sono i social media.

Tuttavia, sfruttare diverse piattaforme di social media per espandere la tua portata e far crescere il tuo marchio non significa necessariamente solo pubblicare contenuti. È più di questo. Devi conoscere il tuo pubblico e capire le sue esigenze. Devi sapere cosa attira la loro attenzione e cosa li fa appoggiare a un marchio.

Ma non puoi farlo semplicemente pubblicando una foto del tuo prodotto o regalando attività promozionali. Le tue strategie sui social media, o anche la tua campagna di marketing nel suo insieme, non possono avere successo senza comprendere appieno le preferenze dei tuoi clienti. Per fare questo, devi incorporare l'ascolto sociale nelle tue strategie.

Cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale è il modo in cui monitori e controlli i tuoi canali di social media per feedback sul tuo prodotto o servizio. Parla anche dell'esperienza totale che un cliente ottiene mentre interagisce con il tuo marchio, a seguito di discussioni che coinvolgono il tuo marchio, che puoi ottenere approfondimenti che ti aiuteranno a far crescere la tua attività.

L'ascolto sociale implica anche la ricerca delle tendenze nel tuo settore, che possono fornirti grandi spunti. Queste informazioni ti saranno utili per elaborare le tue strategie di marketing online.

Questo metodo ti aiuterà con le tue campagne future in quanto ti consente di capire cosa pensano le persone del tuo marchio, prodotto o servizio. Consentirà di apprendere se i tuoi sforzi stanno dando i loro frutti o se hai bisogno di intensificare il tuo gioco.

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Migliori pratiche di ascolto sociale

Ecco alcuni dei migliori social listening che puoi fare per il tuo brand.

In che modo il social listening aumenta i tassi di conversione

Quando promuovi qualcosa sui tuoi canali di social media, cerchi di renderlo attraente per il tuo pubblico di destinazione con la speranza che ti dia risultati favorevoli. In effetti, l'82% delle aziende afferma che i social media sono una via efficace per generare e convertire lead. Ma in che modo l'ascolto sociale aiuta la tua conversione?

Con l'ascolto sociale, puoi conoscere il polso del tuo pubblico. Ascoltare i tuoi clienti è più che ascoltare ciò che hanno da dire. Implica la comprensione e l'analisi del modo in cui i clienti conversano con te e i tuoi concorrenti che possono aiutarti con il risultato finale dei tuoi tassi di conversione.

1. Migliora il tuo coinvolgimento

Quando un cliente inserisce un commento sui tuoi contenuti, ti tagga nel suo post o fa scorrere un messaggio privato, vuole che tu risponda. In questo modo, i tuoi clienti si sentono essenziali e qualunque cosa stiano dicendo è importante per te. Quando gli fai sentire che sono indispensabili per te, è molto probabile che formino un legame con te.

La maggior parte dei clienti pensa al marchio che sta utilizzando come un'estensione di se stesso. La maggior parte è orgogliosa di condividere ciò che sta usando e tende a condividere i propri pensieri sui social media. Ascolta attentamente queste persone e cerca di interagire con loro il più possibile. Sono già venduti con il tuo prodotto; quindi, sarà più facile per te convertirli nel tuo ambasciatore del marchio senza alcuna spesa aggiuntiva da parte tua. Dal momento che non li stai pagando per fare alcun marchio per te, saranno autentici come vuoi che siano.

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2. Tieni traccia della tua crescita

Mentre ascolti il ​​tuo pubblico sui social media, puoi anche monitorare la tua crescita. Tenere sotto controllo la tua crescita ti aiuterà a raccogliere informazioni sulle strategie che stai attuando. Puoi verificare quali tattiche aiutano la tua crescita ad accelerare rapidamente mentre ti consente di identificare quelle strategie che devono essere eliminate. Si tratta di strategie che hanno uno sviluppo lento o che non offrono alcun progresso alla tua attività e al tuo marchio. Quando si dispone di un approccio più affidabile, la conversione delle vendite sarà molto più semplice e non ci sarebbe molto spazio per l'abbandono del carrello o la perdita di un cliente.

3. Apri nuove opportunità

Il cambiamento non è sempre negativo. A volte, il cambiamento è essenziale per far funzionare le cose per te, specialmente nella tua attività.

Mettere in evidenza ciò che le persone dicono di te su diverse piattaforme di social media ti darà l'opportunità di cambiare traccia quando necessario. Non nutrire rancore nei confronti dei clienti che lasciano commenti negativi sulla tua attività. Rivedi ciò che stanno dicendo e prova a convalidare il motivo per cui ha presentato un reclamo. Prendila come una critica costruttiva e lavora per trasformarla in un'esperienza positiva.

Questa mentalità apre un'intera opportunità per controllare il tuo processo aziendale, la presentazione del tuo prodotto e i tuoi servizi. I feedback negativi non dovrebbero limitare le capacità del tuo marchio, né i feedback positivi ti danno motivo di essere compiacente. Trova sempre modi per migliorare che si tradurranno in un'elevata conversione delle vendite.

4. Aiuta a ribaltare la tua cattiva reputazione

Ci sono momenti in cui un'azienda o un marchio attira l'attenzione per motivi sbagliati. Questa situazione può verificarsi a causa di scandali o questioni urgenti che potrebbero sorgere coinvolgendo la tua azienda. I commenti negativi arriveranno a dirotto e potrebbero superare le note positive sul tuo marchio.

Sebbene ciò possa ostacolare la reputazione del tuo marchio in quanto darà connotazioni negative associate alla tua azienda, puoi sfruttare questa opportunità per ascoltare ciò che le persone dicono e tornare più forti. Prendi nota della loro raccomandazione. Quando i tuoi clienti ti vedono adottare ciò che hanno suggerito, questo li autorizzerà a schierarsi dalla tua parte.

5. Influenza campagne migliori

Qualunque cosa chieda a gran voce il tuo pubblico di destinazione nei loro profili sui social media, può essere un'eccellente opportunità per te per realizzare una campagna migliore.

Il tuo pubblico è alla ricerca di un nuovo prodotto? Sono disposti a partecipare a un contenuto? Stanno aspettando una vendita stagionale o un'attività promozionale? Puoi imparare tutto questo e molto altro quando fai ascolto sociale.

È anche essenziale ascoltare le tendenze in corso nel tuo settore di nicchia in modo da sapere quale di esse puoi sfruttare a tuo vantaggio. Appoggiarsi a ciò che il tuo pubblico potrebbe desiderare in futuro darà un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti e ti assicurerà di ottenere la conversione delle vendite che desideri.

6. Costruisci la tua autorità di marca

Raggiungere l'autorità online non è un'impresa facile, tuttavia, una volta che puoi stabilirla, ti darà un risultato positivo a lungo termine.

Costruire l'autorità del marchio è facile quando interagisci continuamente con il tuo pubblico. Ascolta ciò di cui il tuo cliente ha bisogno e offri una possibile soluzione. Mentre cerchi di fornire ciò che stanno cercando, i clienti creeranno fiducia in te e ti daranno rispetto come marchio. Guadagnare la fiducia dei tuoi clienti può sempre aiutarti con la conversione delle vendite man mano che si trasformano in clienti fedeli.

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Conclusione

L'ascolto sociale è come un controllo esecutivo che fai al tuo marchio. Quando fai un controllo di routine con il tuo medico, ti aiuta a combattere qualsiasi malattia in erba. Puoi trattarlo in anticipo e fare cose che impediranno a qualsiasi virus di attaccare il tuo corpo.

Con l'ascolto sociale, trovi punti salienti che possono aiutarti a rafforzare il tuo marchio. Consenti al tuo marchio di soddisfare le esigenze di fondo del tuo pubblico, il che aiuta anche a stabilire l'autorità del tuo marchio. Può aggiustare le cose quando la tua reputazione è a rischio e può influenzare in modo significativo il modo in cui fornirai campagne pubblicitarie migliori per il tuo pubblico.

I social media sono uno dei progressi tecnologici più significativi che è diventato uno strumento essenziale per i tuoi marchi per espandere la tua portata e aumentare le tue vendite. L'ascolto sociale è un modo efficace per sposarsi con una qualsiasi delle tue strategie di marketing sui social media per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi più desiderati.

 Questo articolo è stato scritto da Ramon Francisco. Ramon ha scritto di tendenze tecnologiche, intrattenimento e giochi sin da quando si è lasciato alle spalle il frenetico mondo della tecnologia delle risorse umane aziendali. Attualmente scrive di software e esperienze utente per Softvire, la principale società di e-commerce di software in Australia e Nuova Zelanda. Nel tempo libero Ramon scrive fantascienza, colleziona omini gialli e astronavi di plastica.