Как получить максимальную отдачу от магазина электронной торговли без собственного ИТ-отдела

По данным Statista, в 2019 году во всем мире было почти 2 миллиарда онлайн-покупателей, а DigitalCommerce360 утверждает, что существует от 12 до 24 миллионов интернет-магазинов.

Покупательские привычки требуют присутствия розничных продавцов в Интернете и на мобильных устройствах.

В то же время только 2,86% посетителей веб-сайтов электронной коммерции превращаются в покупателей. Все это означает, что владельцы электронной коммерции работают в чрезвычайно конкурентной среде и должны прилагать все усилия, чтобы повысить видимость своего веб-сайта, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить коэффициент конверсии.

Это не всегда очевидно, но бизнес электронной коммерции требует бесчисленных месяцев программирования, тестирования и оптимизации. Означает ли это, что каждому владельцу электронной коммерции необходимо нанять крупный ИТ-отдел?

Не обязательно.

В этом посте мы собираемся объяснить, как добиться наилучших результатов, не имея собственной ИТ-команды.

Что вы найдете в этой статье?

• Возможно ли вести даже сложный бизнес электронной коммерции без собственного ИТ-отдела?
• Каковы типичные функции сторонних платформ и сервисов?
• Как они могут помочь вам создать и оптимизировать интернет-магазин?
• Как получить помощь после неудачной редизайна?

Владельцам бизнеса в сфере электронной коммерции не нужно быть специалистом по информатике, чтобы создать привлекательный и удобный интернет-магазин. На самом деле, это случается редко. Небольшие предприятия склонны отдавать предпочтение аутсорсингу или облачным решениям, которые делают всю работу за них и предлагают готовые к использованию красивые шаблоны.

Обычно это идеальный выбор для тех, у кого нет навыков программирования и дизайна. На высококонкурентном рынке электронной коммерции интернет-магазины должны быть красиво спроектированы, отлично выглядеть и (быть!) Заслуживающими доверия, удобными для мобильных устройств и быстрыми, как молния. Достижение всего этого - это не прогулка по парку, и для того, чтобы это сработало, определенно требуется много талантов.

Получите свою собственную платформу электронной коммерции

К счастью для тех, кому не хватает навыков или ресурсов в этих областях, существует множество размещаемых и автономных платформ, которые помогут настроить полнофункциональные интернет-магазины за пару дней с множеством функций, в том числе:

• Шаблоны
• Хостинг
• Многоканальные продажи через Amazon, Instagram, Facebook и др.
• Мобильные приложения
• Настраиваемая касса
• Восстановление брошенной тележки
• Различные способы оплаты
• Отчеты аналитики
• Безопасность и защита данных
• И более

Обычно они масштабируемы и позволяют вырасти из небольшого интернет-магазина с парой товаров в гиганта электронной коммерции с широким ассортиментом товаров, зарабатывая миллионы евро или долларов. Кроме того, они предлагают поддержку клиентов, иногда даже 24/7, в случае каких-либо проблем. Модель ценообразования обычно представляет собой ежемесячную или годовую подписку с оплатой по мере использования.

Еще одно существенное преимущество использования сторонних платформ заключается в том, что они помогают автоматизировать различные задачи и значительно повышают эффективность работы владельцев и продавцов. Они позволяют:

• Синхронизация заказов на продажу, поступающих с веб-сайта, мобильного приложения, по телефону и любым другим способом.
• Перенос разных платежных реквизитов в одну систему
• Авторизация рабочего процесса заказа на покупку
• Отправка персонализированных и автоматизированных маркетинговых сообщений
• Отправка сообщений автоматической регистрации клиентов

Устаревшее программное обеспечение и его оптимизация

При работе над унаследованным программным обеспечением каждая автоматизация потребовала бы бесчисленных часов работы ИТ-отделов. В то же время есть владельцы бизнеса электронной коммерции, которые не боятся этого, и фактически они предпочитают иметь полный контроль над дизайном, пользовательским интерфейсом и внесением правок по мере необходимости. Иногда, особенно когда электронная коммерция большая и сложная, решения, доступные на рынке, не соответствуют их потребностям. В обоих случаях они предпочитают иметь собственные ИТ-отделы.

Однако их работа не заканчивается созданием или даже обслуживанием службы. Чтобы получить наилучшие результаты, необходимо постоянно оптимизировать свой веб-сайт. В то же время многие владельцы и менеджеры заявляют, что все их ресурсы разработки и UX сосредоточены на обслуживании и международном расширении, оставляя мало времени для улучшений, которые могут не понадобиться для правильной работы службы, но они необходимы для достижения наилучшего. возможны результаты.

Фактически, на таком конкурентном рынке, как электронная коммерция, нельзя просто оставить свой продукт и надеяться на лучшее. Напротив, это требует часов на тестирование и оптимизацию. Даже самые крупные и популярные интернет-магазины иногда не справляются с этим. Фактически, чем больше компания, тем сложнее вносить значительные изменения и улучшения.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле. Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Reserved, один из самых популярных брендов одежды в Польше, столкнулся с аналогичной проблемой в своем интернет-магазине, когда начал работать с Growcode. Вместе мы решили попробовать A / B и многомерные тесты вместо того, чтобы вносить радикальные изменения. Также было крайне важно не нарушать приоритеты собственного ИТ-отдела, который работал с многочисленными проектами. К счастью, все это было возможно, и всего за несколько недель Reserved увеличил коэффициент конверсии на 4,6%, что дало дополнительный доход в 46 000 долларов каждый месяц.

Прочтите полный пример использования Reserved, чтобы узнать больше.

Увеличьте CR с помощью оптимизации электронной торговли

К счастью, оптимизацию электронной торговли также можно выполнить с помощью сторонних сервисов, как и в случае с готовыми платформами электронной торговли. У владельцев бизнеса обычно есть много хороших идей о том, как развивать свои магазины и увеличивать прибыль. Однако им часто не хватает времени и ресурсов не только для их тестирования и оптимизации, но и для работы с более высоким трафиком, который возникает благодаря этим усилиям. Как и в случае с платформами электронной коммерции, услуги по оптимизации электронной коммерции включают лучшие в отрасли ресурсы с особыми навыками, которые гарантируют высочайшее качество обслуживания, опыта и результатов. По крайней мере, когда вы выбираете Growcode.

Другая распространенная ситуация, когда сервису электронной коммерции требуется помощь в оптимизации, возникает вскоре после значительного редизайна веб-сайта или мобильного приложения. В таком случае внутренние ИТ-отделы обычно полностью сосредоточены на создании и установке продукта, и для CRO остается не так много места.

В Growcode мы уже помогли клиентам, чьи доходы упали после редизайна, увеличить их до уровня, предшествующего редизайну. Так было в случае с Grene, ведущим поставщиком технических средств для сельского хозяйства, у которого уровень конверсии и удовлетворенность пользователей снизились после серьезной модернизации. Growcode нашел причину этого и решение, которое в конечном итоге привело к увеличению коэффициента конверсии на 11,5% за один спринт оптимизации.

Прочтите пример из практики Грене, чтобы узнать, как нам это удалось.

Ключевые выводы

Короче говоря, можно запустить даже сложную платформу электронной коммерции с тысячами продуктов и пользователей, не имея собственного ИТ-отдела. Саму платформу можно купить у одного из многих поставщиков облачных услуг электронной коммерции, таких как Shopify, Prestashop, WooCommerce, BigCommerce и многих других.

Также возможно иметь собственный ИТ-отдел и сотрудничать со сторонними службами с дополнительными или конкретными знаниями без дублирования планов и приоритетов обеих команд.

Growcode - хороший пример, потому что мы являемся экспертами в CRO (оптимизация коэффициента конверсии), но в отличие от других консультантов CRO, мы предлагаем более комплексные услуги и оптимизируем пользовательский интерфейс веб-сайта, чтобы снизить затраты на привлечение клиентов, увеличить среднюю стоимость покупки и увеличить ваш пожизненная прибыль на одного покупателя. Кроме того, мы быстрые. Цикл оптимизации занимает четыре недели - от идеи до сбора и анализа данных, проектирования, реализации и тестирования. Он может обойти план разработки и оптимизировать службу, не прерывая ее и не вмешиваясь в исходный код.

Свяжитесь с нами, если вы хотите улучшить пользовательский интерфейс своего веб-сайта, не нанимая (больше) разработчиков. Growcode гарантирует сокращение количества брошенных корзин, увеличение перекрестных продаж и дополнительных продаж, рост средней стоимости заказа и, наконец, увеличение доходов и удовлетворенности клиентов. Все это всего за пару недель без какого-либо участия ИТ-отдела, если он у вас есть.