Жесткие и мягкие отказы электронной почты: что это такое и как их избежать

Прошло более 30 лет с тех пор, как электронная почта покорила мир. То, что когда-то было «коммуникацией нового века», теперь стало таким же стандартным, как телефонный номер, соединяющий нас с работой, семьей, коммерцией и т. д.

Для маркетологов добраться до почтового ящика клиента по-прежнему легче сказать, чем сделать. Чтобы выиграть в игре с доставляемостью, требуется привлекательный контент и понимание ключевых показателей электронной почты, таких как показатель отказов электронной почты, жесткие и мягкие отказы и двойные подписки.

Если эти термины все еще чужды вам, вы не одиноки. Давайте посмотрим, что значат жесткие и мягкие отказы для вашей доставляемости, и как правильное программное обеспечение для маркетинга по электронной почте может упростить управление, чем когда-либо.

В чем разница между жестким и мягким отскоком?

Любой отказ по электронной почте — это плохо. Это означает, что ваше электронное письмо по какой-то причине не доставляется. Термины «жесткий» и «мягкий» относятся к типу и возможности фиксации отскока.

Жесткий возврат происходит, когда ваше сообщение окончательно отклоняется, потому что адрес электронной почты получателя либо недействителен, либо не существует.

Мягкий возврат происходит, когда ваше сообщение временно отклоняется действительным адресом электронной почты по ряду возможных причин. Мягкие отскоки часто происходят, потому что:

• Почтовый ящик получателя заполнен.
• Почтовый сервер был отключен.
• Ваше сообщение было слишком большим.

Мы рекомендуем поддерживать показатель отказов на уровне 3% или ниже, чтобы предотвратить дальнейшие проблемы с доставляемостью.

Как узнать, что ваша электронная почта возвращена

Вы, вероятно, испытали отказ в своем почтовом ящике. Если вы ошибетесь при вводе адреса электронной почты, ваш сервер автоматически отправит вам ответ, что адрес не существует. Это то, что происходит с вашей учетной записью компании, только в гораздо большем масштабе.

В большинстве программ для электронного маркетинга есть встроенные меры доставляемости, чтобы предупредить вас о жестких и мягких возвратах электронной почты. После того, как вы нажмете «Отправить», автоматические оповещения и отчеты информируют вас обо всех случаях возврата вашей электронной почты. Лучшие решения для электронной почты позволяют вам проверять проблемы , связанные со спамом, при создании электронной почты, чтобы вы могли предотвратить исправления после отправки и сохранить свою репутацию отправителя.

6 способов улучшить показатель отказов вашей электронной почты

Хотя вы ничего не можете сделать с неправильно указанными адресами электронной почты или другими серьезными проблемами возврата, вы все равно можете защитить свою репутацию отправителя и даже улучшить показатель отказов электронной почты.

• Следите за чистотой списков подписчиков. Немедленно удалите недействительные адреса электронной почты, чтобы предотвратить серьезные отказы в будущем. Проводите регулярные проверки списков, чтобы удалить плохие адреса и подписчиков, которые никогда не открываются и не нажимают. Вы даже можете провести кампанию «повторного включения» в качестве последнего звонка для этих получателей перед их удалением.

• Практикуйте целостность получения электронной почты. Отправляйте сообщения только на адреса электронной почты, включенные в ваш список. Купленные списки и адреса, на отправку которых у вас нет разрешения, с большей вероятностью приведут к отказу.

• Отправьте электронные письма с подтверждением. Дважды проверьте с новыми подписчиками, что они хотят получать ваш контент. Отправьте быстрое электронное письмо с подтверждением (известное как двойное согласие), чтобы убедиться, что ваш список состоит только из адресов на основе разрешений.

• Проводите регулярные проверки электронной почты. Обратите особое внимание на доставляемость и показатель отказов. Просматривайте отчеты по каждому отправляемому вами электронному письму, чтобы отслеживать взаимодействие с электронной почтой, очищать адреса электронной почты с жесткими возвратами и предотвращать проблемы в будущем.

• Не отправляйте с бесплатной службы электронной почты. Вы можете использовать Gmail, Yahoo или другую бесплатную службу веб-почты для своей личной электронной почты. Но отправлять деловые электронные письма от них — нет-нет. Любой спамер может получить бесплатный адрес электронной почты. Но чем большие объемы вы отправляете, тем больше становится проблем с фильтрами контента, что сильно влияет на вашу доставляемость.

• Отправляйте регулярно. Не позволяйте подписчикам (или серверам) забыть, кто вы. Регулярная отправка сообщает серверам, что вы надежный источник, особенно если подписчики продолжают открывать и нажимать. Это известно как «потепление IP». Просто помните, чтобы не перегружать подписчиков слишком большим количеством электронных писем. Часто тестируйте и находите частоту отправки, которая имеет смысл для вашего бренда и аудитории.

Не забывайте о своем маркетинговом контенте по электронной почте

Контент играет огромную роль в доставляемости вашей электронной почты. Современные спам-фильтры проверяют все, от заголовков до строк темы и ключевых слов по всей электронной почте, чтобы погасить нежелательное сообщение. Многие поставщики электронной почты, такие как Microsoft Outlook, даже налагают свои собственные ограничения на содержимое электронной почты, такие как неподдерживаемые шрифты и стили.

Расширенные возможности тестирования электронной почты позволяют вам увидеть, как ваша электронная почта будет отображаться в различных почтовых ящиках. Sugar Market использует Litmus, стороннюю программу проверки и тестирования спама, чтобы обеспечить эту функциональность. Тестер Litmus, который позволяет проводить 100 тестов в месяц для пользователей Sugar Market, — это мощный инструмент, гарантирующий качество содержимого вашей электронной почты и показатели доставляемости.

Остерегайтесь встроенных носителей тоже. Если ваше электронное письмо содержит слишком много изображений, GIF-файлов или нетекстовых материалов, провайдеры могут пометить его как спам. Некоторые почтовые клиенты, такие как Gmail, даже имеют настройки для полного удаления изображений, пока получатель не разрешит их вручную. Хорошее эмпирическое правило заключается в том, чтобы разрабатывать электронные письма, содержащие 80% текста и 20% изображений.

Большинство провайдеров электронной почты не поддерживают встроенные видео из-за плохого рендеринга. Вместо этого рассмотрите альтернативу, например кликабельное неподвижное изображение, перенаправляющее на YouTube или другую страницу видеоплеера. Или попробуйте анимированные GIF-файлы (хотя и не поддерживаются всеми почтовыми провайдерами) либо самого видео, либо кнопки воспроизведения поверх неподвижного изображения. Вы также можете поэкспериментировать с «фальшивыми видео» — техникой, позволяющей читателям думать, что они проигрывают ваше видео в своем почтовом ящике.

Sugar Market поможет вам сократить количество отказов и увеличить количество открытий

Sugar Market гарантирует, что вы каждый раз попадаете в папку «Входящие», чтобы ваш контент мог сиять. Благодаря расширенным возможностям электронного маркетинга вы даже можете управлять своей репутацией отправителя и улучшать ее, а также проводить тестирование доставляемости. Sugar Market имеет встроенную диагностику спама и тестирование, чтобы помочь вам смягчить проблемы, такие как высокие показатели отказов от недействительных или неизвестных адресов электронной почты, и максимизировать размещение в папке «Входящие».

Кроме того, мы используем записи DNS (записи SPF и DKIM), чтобы улучшить доставку электронной почты и уменьшить количество отказов. Эти записи аутентифицируют электронные письма через Интернет, позволяя вашим сообщениям достигать получателей.

Все еще потерян? Наши невероятные статьи поддержки и сотрудники здесь, чтобы помочь, когда вам нужны ответы.

Начните снижать показатель отказов и испытайте на себе силу высокой доставляемости вашей маркетинговой программы по электронной почте. Посмотрите демонстрацию Sugar Market, чтобы приступить к работе уже сегодня.