Rebonds d'e-mails durs ou légers : qu'est-ce qu'ils sont et comment les éviter

Cela fait plus de 30 ans que le courrier électronique a pris d'assaut le monde. Ce qui était autrefois une « communication new age » est désormais aussi standard qu'un numéro de téléphone, nous connectant au travail, à la famille, au commerce, etc.

Pour les spécialistes du marketing, atteindre la boîte de réception des clients est toujours plus facile à dire qu'à faire. Gagner au jeu de la délivrabilité nécessite un contenu engageant et une compréhension des mesures clés des e-mails telles que le taux de rebond des e-mails, les rebonds durs et souples et les doubles opt-ins.

Si ces termes vous sont encore étrangers, vous n'êtes pas seul. Voyons ce que signifient les rebonds durs et légers pour votre délivrabilité et comment le bon logiciel de marketing par e-mail peut rendre la gestion plus facile que jamais.

Quelle est la différence entre un rebond dur et souple ?

Un rebond d'e-mail, quel qu'il soit, n'est pas bon. Cela signifie que votre e-mail n'est pas livrable pour une raison quelconque. Les termes « dur » et « doux » font référence au type et à la fixabilité du rebond.

Un rebond dur se produit lorsque votre message est définitivement rejeté car l'adresse e-mail du destinataire est invalide ou n'existe pas.

Un rebond temporaire se produit lorsque votre message est temporairement rejeté par une adresse e-mail valide pour un certain nombre de raisons possibles. Les rebonds légers se produisent souvent parce que :

• La boîte de réception du destinataire est pleine.
• Le serveur de messagerie était en panne.
• Votre message était trop volumineux.

Nous vous recommandons de maintenir votre taux de rebond à 3 % ou moins pour éviter d'autres problèmes de délivrabilité.

Comment savoir que votre e-mail a rebondi

Vous avez probablement rencontré un rebond dans votre boîte de réception. Si vous saisissez mal une adresse e-mail, votre serveur vous enverra automatiquement une réponse indiquant que l'adresse n'existe pas. C'est ce qui arrive au compte de votre entreprise, mais à une échelle beaucoup plus grande.

La plupart des logiciels de marketing par e-mail ont des mesures de délivrabilité intégrées pour vous alerter des rebonds d'e-mails durs et légers. Après avoir cliqué sur envoyer, des alertes et des rapports automatisés vous informent de tous les rebonds subis par votre e-mail. Les meilleures solutions de messagerie vous permettent de vérifier les problèmes liés au spam lors de la création de l'e-mail afin d'empêcher les corrections après envoi et de préserver votre réputation d'expéditeur.

6 façons d'améliorer le taux de rebond de vos e-mails

Bien que vous ne puissiez rien faire contre les adresses e-mail fournies de manière incorrecte ou d'autres problèmes de rebond difficiles, vous pouvez toujours protéger votre réputation d'expéditeur et même améliorer votre taux de rebond d'e-mails.

• Gardez vos listes d'abonnés propres. Supprimez immédiatement les adresses e-mail invalides pour éviter de futurs rebonds durs. Effectuez des audits de liste réguliers pour purger les mauvaises adresses et les abonnés qui n'ouvrent ou ne cliquent jamais. Vous pouvez même mener une campagne de « réactivation » comme dernier appel pour ces destinataires avant de les supprimer.

• Pratiquez l'intégrité de l'acquisition des e-mails. Envoyez uniquement aux adresses e-mail qui se sont inscrites à votre liste. Les listes achetées et les adresses que vous n'êtes pas autorisé à envoyer par e-mail sont plus susceptibles d'entraîner des rebonds durs.

• Envoyez des e-mails de confirmation. Vérifiez auprès des nouveaux abonnés qu'ils souhaitent recevoir votre contenu. Envoyez un e-mail de confirmation rapide (connu sous le nom de double opt-in) pour vous assurer que votre liste ne comprend que des adresses basées sur des autorisations.

• Effectuez des audits réguliers des e-mails. Portez une attention particulière à votre délivrabilité et à vos taux de rebond. Affichez les rapports de chaque e-mail que vous envoyez pour suivre l'engagement des e-mails, effacer les adresses e-mail de rebond et éviter les problèmes futurs.

• N'envoyez pas à partir d'un service de messagerie gratuit. Vous pouvez utiliser Gmail, Yahoo ou un autre service de messagerie Web gratuit pour votre messagerie personnelle. Mais envoyer des e-mails professionnels de leur part est un non-non. Tout spammeur peut obtenir une adresse e-mail gratuite. Mais plus vous envoyez de volumes importants, plus les filtres de contenu deviennent un problème, ce qui a un impact considérable sur votre délivrabilité.

• Envoyez régulièrement. Ne laissez pas les abonnés (ou les serveurs) oublier qui vous êtes. L'envoi indique régulièrement aux serveurs que vous êtes une source de confiance, surtout si les abonnés continuent d'ouvrir et de cliquer. Ceci est connu sous le nom de "réchauffement IP". N'oubliez pas de ne pas submerger les abonnés avec trop d'e-mails. Testez souvent et trouvez une fréquence «d'envoi» qui a du sens pour votre marque et votre public.

N'oubliez pas votre contenu de marketing par e-mail

Le contenu joue un rôle énorme dans la délivrabilité de votre e-mail. Les filtres anti-spam modernes vérifient tout, des titres aux lignes d'objet en passant par les mots-clés, tout au long de l'e-mail pour étouffer un message indésirable. De nombreux fournisseurs de messagerie comme Microsoft Outlook imposent même leurs propres restrictions sur le contenu des e-mails, comme les polices et les styles non pris en charge.

Les capacités avancées de test des e-mails vous permettent de voir comment votre e-mail s'affichera dans différentes boîtes de réception. Sugar Market utilise Litmus, un vérificateur et testeur de spam tiers, pour fournir cette fonctionnalité. Le testeur Litmus, qui permet 100 tests par mois pour les utilisateurs de Sugar Market, est un outil puissant qui garantit la qualité du contenu de vos emails et les taux de délivrabilité.

Faites également attention aux médias intégrés. Si votre e-mail contient trop d'images, de GIF ou de non-texte, les fournisseurs peuvent le signaler comme spam. Certains clients de messagerie comme Gmail ont même des paramètres pour supprimer entièrement les images jusqu'à ce que le destinataire les autorise manuellement. Une bonne règle de base consiste à concevoir des e-mails contenant 80 % de texte et 20 % d'images.

La plupart des fournisseurs de messagerie ne prennent pas en charge les vidéos intégrées en raison d'un mauvais rendu. Au lieu de cela, envisagez une alternative comme une image fixe cliquable redirigeant vers YouTube ou une autre page de lecteur vidéo. Ou essayez des GIF animés (bien que non pris en charge par tous les fournisseurs de messagerie) de la vidéo elle-même ou du bouton de lecture au-dessus d'une image fixe. Vous pouvez également expérimenter les "fausses vidéos", une technique permettant de faire croire aux lecteurs qu'ils regardent votre vidéo dans leur boîte de réception.

Le marché du sucre vous aide à réduire les rebonds et à augmenter les ouvertures

Sugar Market vous assure d'atteindre la boîte de réception à chaque fois afin que votre contenu puisse briller. Grâce à des fonctionnalités avancées de marketing par e-mail, vous pouvez même gérer et améliorer la réputation de votre expéditeur et effectuer des tests de délivrabilité. Sugar Market dispose de diagnostics et de tests de spam intégrés pour vous aider à atténuer les problèmes, tels que les taux de rebond élevés des adresses e-mail invalides ou inconnues, et à maximiser le placement de la boîte de réception.

De plus, nous utilisons des enregistrements DNS (enregistrements SPF et DKIM) pour aider à la délivrabilité des e-mails et réduire les rebonds. Ces enregistrements authentifient les e-mails sur Internet, permettant à vos messages d'atteindre les destinataires.

Toujours perdu? Nos incroyables articles d'assistance et notre personnel sont là pour vous aider lorsque vous avez besoin de réponses.

Commencez à réduire vos taux de rebond et découvrez la puissance de la haute délivrabilité de votre programme de marketing par e-mail. Regardez une démo de Sugar Market pour commencer dès aujourd'hui.