Twarde kontra miękkie odbijanie wiadomości e-mail: czym są i jak ich unikać

Minęło ponad 30 lat, odkąd e-mail szturmem podbił świat. To, co kiedyś było „komunikacją New Age”, jest teraz tak samo standardowe jak numer telefonu, łączący nas z pracą, rodziną, handlem itp.

Dla marketerów dotarcie do skrzynki odbiorczej klienta jest nadal łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Zwycięstwo w grze o dostarczalność wymaga angażującej treści i zrozumienia kluczowych wskaźników wiadomości e-mail, takich jak współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail, twarde i miękkie odbicia oraz podwójne zgody.

Jeśli te terminy są nadal dla ciebie obce, nie jesteś sam. Przyjrzyjmy się, co oznaczają twarde i miękkie odbicia dla Twojej dostarczalności — i jak odpowiednie oprogramowanie do e-mail marketingu może ułatwić zarządzanie nim niż kiedykolwiek.

Jaka jest różnica między twardym a miękkim odbiciem?

Wszelkie odbicia e-maili nie są dobre. Oznacza to, że z jakiegoś powodu nie można dostarczyć Twojej wiadomości e-mail. Terminy „twardy” i „miękki” odnoszą się do rodzaju i możliwości naprawy odbicia.

Twarde odbicie ma miejsce, gdy wiadomość zostanie trwale odrzucona, ponieważ adres e-mail odbiorcy jest nieprawidłowy lub nie istnieje.

Miękkie odbicie ma miejsce, gdy Twoja wiadomość zostanie tymczasowo odrzucona przez prawidłowy adres e-mail z wielu możliwych powodów. Miękkie odbicia często występują, ponieważ:

• Skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna.
• Serwer e-mail nie działał.
• Twoja wiadomość była za duża.

Zalecamy utrzymywanie współczynnika odrzuceń na poziomie 3% lub niższym, aby zapobiec dalszym problemom z dostarczalnością.

Jak rozpoznać, że Twój e-mail został odesłany

Prawdopodobnie zauważyłeś odbicie w skrzynce odbiorczej. Jeśli błędnie wpiszesz adres e-mail, serwer automatycznie wyśle ​​odpowiedź, że adres nie istnieje. Tak dzieje się z Twoim kontem firmowym, tylko na znacznie większą skalę.

Większość oprogramowania do e-mail marketingu ma wbudowane środki dostarczalności, które ostrzegają o twardych i miękkich odbiciach wiadomości e-mail. Po naciśnięciu wyślij automatyczne alerty i raporty informują o wszystkich odrzuceniach wiadomości e-mail. Najlepsze rozwiązania poczty e-mail umożliwiają sprawdzanie problemów związanych ze spamem podczas tworzenia wiadomości e-mail, dzięki czemu można zapobiegać poprawkom po wysłaniu i chronić reputację nadawcy.

6 sposobów na poprawę współczynnika odrzuceń e-maili

Chociaż nic nie możesz zrobić w przypadku błędnie podanych adresów e-mail lub innych problemów z trudnymi odbiciami, nadal możesz chronić swoją reputację nadawcy, a nawet poprawić współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail.

• Utrzymuj swoje listy subskrybentów w czystości. Natychmiast usuń nieprawidłowe adresy e-mail, aby zapobiec przyszłym twardym odbiciom. Przeprowadzaj regularne audyty list, aby usunąć złe adresy i subskrybentów, którzy nigdy nie otwierają ani nie klikają. Możesz nawet przeprowadzić kampanię „re-opt-in” jako ostateczną rozmowę dla tych odbiorców przed ich usunięciem.

• Ćwicz integralność pozyskiwania wiadomości e-mail. Wysyłaj tylko na adresy e-mail, które zostały zapisane na Twojej liście. Kupione listy i adresy, do których nie masz uprawnień do wysyłania e-maili, z większym prawdopodobieństwem spowodują twarde odrzucenia.

• Wyślij e-maile potwierdzające. Sprawdź jeszcze raz u nowych subskrybentów, czy chcą otrzymywać Twoje treści. Wyślij krótki e-mail z potwierdzeniem (tzw. double opt-in), aby upewnić się, że Twoja lista zawiera tylko adresy oparte na uprawnieniach.

• Przeprowadzaj regularne audyty poczty e-mail. Zwróć szczególną uwagę na dostarczalność i współczynniki odrzuceń. Wyświetlaj raporty dotyczące każdego wysłanego e-maila, aby śledzić zaangażowanie w pocztę e-mail, usuwać twarde adresy e-mail odsyłaczy i zapobiegać przyszłym problemom.

• Nie wysyłaj z bezpłatnej usługi poczty e-mail. Możesz używać Gmaila, Yahoo lub innej bezpłatnej usługi poczty internetowej do osobistych wiadomości e-mail. Ale wysyłanie od nich e-maili biznesowych to nie-nie. Każdy spamer może otrzymać bezpłatny adres e-mail. Ale im większe ilości wysyłasz, tym więcej filtrów treści staje się problemem, co znacznie wpływa na dostarczalność.

• Wysyłaj regularnie. Nie pozwól subskrybentom (lub serwerom) zapomnieć, kim jesteś. Regularne wysyłanie informuje serwery, że jesteś zaufanym źródłem, zwłaszcza jeśli subskrybenci nadal otwierają i klikają. Jest to znane jako „ocieplenie IP”. Pamiętaj tylko, aby nie przytłaczać subskrybentów zbyt dużą ilością e-maili. Testuj często i znajdź częstotliwość „wysyłania”, która ma sens dla Twojej marki i odbiorców.

Nie zapomnij o treści e-mail marketingu

Treść odgrywa ogromną rolę w dostarczaniu wiadomości e-mail. Nowoczesne filtry antyspamowe sprawdzają wszystko, od tytułów, przez tematy, po słowa kluczowe w całej wiadomości e-mail, aby usunąć niechcianą wiadomość. Wielu dostawców poczty e-mail, takich jak Microsoft Outlook, nakłada nawet własne ograniczenia na zawartość wiadomości e-mail, takie jak nieobsługiwane czcionki i style.

Zaawansowane możliwości testowania poczty e-mail pozwalają zobaczyć, jak Twój e-mail będzie renderował się w różnych skrzynkach odbiorczych. Sugar Market korzysta z Litmus, zewnętrznego narzędzia do sprawdzania i testowania spamu, aby zapewnić tę funkcjonalność. Tester Litmus, który pozwala na 100 testów miesięcznie dla użytkowników Sugar Market, to potężne narzędzie, które zapewnia jakość treści wiadomości e-mail i wskaźniki dostarczalności.

Uważaj też na wbudowane media. Jeśli Twoja wiadomość e-mail zawiera zbyt wiele obrazów, GIF-ów lub plików nietekstowych, dostawcy mogą oznaczać ją jako spam. Niektóre klienty poczty e-mail, takie jak Gmail, mają nawet ustawienia umożliwiające całkowite usunięcie obrazów, dopóki odbiorca nie zezwoli na to ręcznie. Dobrą zasadą jest projektowanie e-maili w 80% z tekstem i w 20% z obrazami.

Większość dostawców poczty e-mail nie obsługuje osadzonych filmów z powodu słabego renderowania. Zamiast tego rozważ alternatywę, taką jak klikalny nieruchomy obraz przekierowujący do YouTube lub innej strony odtwarzacza wideo. Lub wypróbuj animowane pliki GIF (choć nie obsługiwane przez wszystkich dostawców poczty e-mail) z samym filmem lub przyciskiem odtwarzania nad nieruchomym obrazem. Możesz także poeksperymentować z „fałszywymi filmami”, techniką, która ma sprawić, że czytelnicy pomyślą, że odtwarzają Twój film w swojej skrzynce odbiorczej.

Rynek cukru pomaga zmniejszyć odbicia i zwiększyć liczbę otwarć

Sugar Market zapewnia, że ​​za każdym razem trafiasz do skrzynki odbiorczej, dzięki czemu Twoje treści mogą zabłysnąć. Dzięki zaawansowanym funkcjom marketingu e-mailowego możesz nawet zarządzać i poprawiać reputację nadawcy oraz przeprowadzać testy dostarczalności. Sugar Market ma wbudowaną diagnostykę i testy spamu, które pomagają złagodzić problemy, takie jak wysokie współczynniki odrzuceń nieprawidłowych lub nieznanych adresów e-mail, oraz zmaksymalizować rozmieszczenie w skrzynce odbiorczej.

Ponadto używamy rekordów DNS (rekordów SPF i DKIM), aby pomóc w dostarczaniu wiadomości e-mail i zmniejszyć liczbę odrzuceń. Te rekordy uwierzytelniają wiadomości e-mail w Internecie, umożliwiając dotarcie wiadomości do odbiorców.

Wciąż zagubiony? Nasze niesamowite artykuły pomocy technicznej i personel są tutaj, aby pomóc, gdy potrzebujesz odpowiedzi.

Zacznij zmniejszać współczynniki odrzuceń i poznaj moc wysokiej dostarczalności w swoim programie do e-mail marketingu. Obejrzyj demo Sugar Market, aby zacząć już dziś.