Действительно ли тепловые карты работают?

Думаете опробовать технологию теплового картирования?
Прежде чем вы это сделаете, убедитесь, что вы знаете, какая тепловая карта лучше всего подходит для ваших целей. Вы не хотите быть среди многих, кто потерпел неудачу в тепловой карте, потому что они не полностью поняли технологию.
Тепловые карты могут выглядеть одинаково, но они не созданы одинаковыми.
Чтобы получить максимальную отдачу от тепловых карт, вы должны знать, как и когда использовать каждый тип.
Ниже мы опишем различные типы технологии картирования тепла, а также плюсы и минусы использования каждого из них.

Различные типы тепловых карт и их использование

1. Тепловые карты отслеживания глаз

Технология слежения за глазами — это высшая планка в визуальном анализе.
Это быстро и предоставляет точную информацию о фокусе и движении глаз, когда человек просматривает веб-страницу.
Во время исследования слежения за глазами данные об активности глаз веб-пользователя собираются с помощью устройства отслеживания взгляда, которое может быть либо окуляром, установленным на голове, либо веб-камерой. Айтрекер определяет поворот глаз, направление взгляда, характер моргания и реакцию на стимулы.

Результаты анализа данных предоставляют полезную информацию о том, какие веб-элементы привлекают внимание пользователей, на чем они зацикливаются и какой аспект вашей страницы наиболее визуально интересен для пользователей.
Плюсы отслеживания взгляда: Отслеживание взгляда — самый мощный инструмент визуального анализа, поскольку люди обращают внимание на что-либо, глядя прямо на него. Отслеживая взгляд и его движения, вы получаете более точные результаты и, следовательно, лучшее представление о внимании и интересе пользователей к вашей веб-странице, чем можно получить с помощью прокси-индикаторов, таких как клики и движения мыши.
Отслеживание взгляда особенно полезно во время тестирования прототипа и макета, поскольку для этого не требуется работающий и полностью функциональный сайт. Таким образом, вы можете использовать отслеживание взгляда для изучения изображений потенциальных дизайнов, чтобы выяснить, какой из них лучше работает с точки зрения визуальной доступности, а также для привлечения и направления визуального внимания пользователей в нужные места.
Минусы отслеживания взгляда: отслеживание взгляда — это золотой стандарт, что также означает, что оно обычно имеет высокую цену. Поэтому, если вы собираетесь потратиться на технологию отслеживания взгляда, убедитесь, что она того стоит. Например, есть жалобы на то, что отслеживание взгляда характеризуется убывающей отдачей, и вам нужно продолжать платить за него, даже если оно больше не оказывается полезным для вас и компании.
Инвестируйте в отслеживание взгляда только в том случае, если вы уверены, что получите больше информации по сравнению с затратами, которые вы понесете. Например, отслеживание взгляда не очень рентабельно, когда вы пытаетесь улучшить удобство использования или взаимодействие с пользователем на новом веб-сайте. Традиционное исследование юзабилити или UX в этом случае проще и дешевле.

2. Тепловые карты слежения за мышью

Тепловые карты отслеживания мыши показывают действия пользователя на вашей веб-странице, отслеживая движения курсора или мыши, такие как наведение, прокрутка и щелчки.
Существует три типа тепловых карт отслеживания мыши: карты кликов, карты наведения или внимания и карты прокрутки.

А. Нажмите Карты

Карта кликов показывает, где люди нажимают на ваш сайт. Это поможет вам узнать не только о том, какие кнопки или ссылки привлекают наибольшее количество кликов, но и о том, какие некликабельные элементы постоянно ошибочно принимают за другие.
Следовательно, карты кликов очень полезны для выявления недостатков юзабилити. Данные карты кликов могут показать вам веб-элементы, которые сбивают с толку посетителей при навигации по вашему веб-сайту. Как только вы узнаете, на какие некликабельные изображения или текст нажимают ваши пользователи, вы можете легко решить проблему в соответствии с ожиданиями пользователей.
Еще одно распространенное использование карт кликов — проверка пропусков заполнения формы. Узнав, где люди обычно оставляют незаполненную форму, вы получите основу для изменения дизайна формы и полей для увеличения числа конверсий.

B. Карты наведения/карты внимания

Карта наведения или внимания показывает области веб-страницы, на которых пользователи больше всего задерживались с помощью курсоров мыши.
Карты наведения основаны на принципах отслеживания взгляда, но заменяют движения глаз движениями курсора мыши. Здесь зависание используется как прокси-индикатор внимания людей. Проще говоря, карты с наведением предполагают, что люди смотрят туда, где находятся их курсоры.
Но именно это предположение о корреляции делает результаты карты зависания сомнительными. Эксперты по пользовательскому опыту, такие как доктор Энн Аула из Google, например, обнаружили, что корреляция между движением курсора и вниманием проявляется только у небольшого процента веб-пользователей.
Это имеет смысл, так как люди в сети могут где-то припарковать свою мышь, но могут искать в другом месте. На самом деле нет никакого способа узнать, находятся ли их глаза и курсоры в одном и том же месте, если только вы не используете отслеживание взгляда.

C. Карты прокрутки

Карты прокрутки показывают, как далеко веб-пользователи прокручивают страницу вниз. Они показывают, сколько посетителей достигает середины или нижней части страницы и где они уходят.

Эта информация дает важную информацию не только о том, какой длины должна быть ваша страница, но и о том, где должны быть расположены основные элементы, такие как кнопки CTA. Данные карты прокрутки также могут помочь вам в разработке стратегии дизайна и контента. Например, если посетители уходят рано, вы можете проверить, содержит ли ваша страница релевантный контент, внушает ли доверие или достаточно ли она интересна, чтобы поддерживать интерес посетителей.
ПЛЮСЫ отслеживания мыши : явным преимуществом использования тепловых карт отслеживания мыши является их более низкая стоимость по сравнению с технологией отслеживания глаз. Таким образом, это более дешевая альтернатива, если вам нужны только данные о кликах пользователей или поведении при прокрутке.
Минусы отслеживания мыши : отслеживание мыши доступно по цене, но не лишено недостатков. Во-первых, для того, чтобы делать надежные выводы, требуется большой трафик. Это также означает, что отслеживание движения мыши не является разумным выбором инструмента, когда вы пытаетесь оценить первоначальный дизайн или планируете возможные изменения контента или дизайна. Вам нужны живые веб-страницы и достаточный размер выборки, чтобы получить полезную информацию.
Что еще более важно, щелчки и движения мыши являются плохими прокси для отслеживания взгляда, учитывая слабую корреляцию между вниманием и активностью курсора мыши. Так что вы должны быть осторожны, чтобы не делать чрезмерных обобщений, особенно из карт наведения.

3. Тепловые карты программного алгоритма

И последнее, но не менее важное: инструменты тепловой карты, которые используют алгоритм для анализа ваших страниц. Эти инструменты генерируют визуальные данные, предсказывая внимание пользователя к веб-странице на основе ее элементов дизайна и атрибутов.

Тепловые карты программного алгоритма могут предоставить вам мгновенную обратную связь о возможных распространенных проблемах удобства использования или взаимодействия с пользователем, с которыми могут столкнуться реальные пользователи.
Преимущества программного алгоритма: Тепловые карты на основе алгоритма можно использовать, даже если у вас нет больших объемов трафика. Кроме того, они обычно быстрее и дешевле.
МИНУСЫ Программного алгоритма: Конечно, данные, полученные с помощью программного алгоритма, часто менее точны по сравнению с отслеживанием, в котором участвуют люди. Хотя алгоритмы могут распознавать выражения лиц на изображениях, например, они всегда будут не в состоянии идентифицировать вид эмоций, вызванных сочетанием языка и изображений на веб-странице.

Получение ценности от тепловых карт

Очевидно, что инструменты визуального анализа, такие как тепловые карты, могут предоставить цифровым маркетологам важную информацию о поведении пользователей и их внимании к веб-странице. Это может помочь специалистам по цифровому маркетингу улучшить удобство использования и взаимодействие с пользователем своих веб-сайтов, адаптируя их в соответствии с активностью посетителей.
Как и все другие инструменты, тепловая карта требует затрат времени, денег или возможностей. Но это важный шаг к дизайну, ориентированному на данные и ориентированному на конверсию, который со временем может значительно повысить рентабельность инвестиций.