¿Funcionan realmente los mapas de calor?

¿Está pensando en probar una tecnología de mapeo de calor?
Antes de hacerlo, asegúrese de saber qué mapa de calor funcionará mejor para sus objetivos. No desea estar entre los muchos que fallaron en el mapeo de calor porque no entendieron completamente la tecnología.
Los mapas de calor pueden tener el mismo aspecto, pero no se crean de la misma manera.
Para aprovechar al máximo los mapas de calor, debe saber cómo y cuándo usar cada tipo.
A continuación, describimos los diferentes tipos de tecnología de mapas de calor y los pros y los contras de usar cada uno.

Los diferentes tipos de mapas de calor y sus usos

1. Mapas de calor de seguimiento ocular

La tecnología de seguimiento ocular es el listón más alto en el análisis visual.
Es rápido y brinda información precisa sobre el enfoque y el movimiento de los ojos mientras una persona está viendo una página web.
Durante un estudio de seguimiento ocular, los datos sobre la actividad ocular del usuario web se recopilan mediante un rastreador ocular, que puede ser un ocular montado en la cabeza o una cámara web. El rastreador ocular detecta la rotación de los ojos, la dirección de la mirada, los patrones de parpadeo y las respuestas a los estímulos.

Los resultados del análisis de datos brindan información útil sobre qué elementos web captan la atención del usuario, dónde se fijan y cuál es el aspecto visual más interesante de su página para los usuarios.
Eye Tracking PROS: Eye Tracking es la herramienta de análisis visual más poderosa ya que los humanos prestan atención a algo mirándolo directamente. Al rastrear el ojo y sus movimientos, obtiene resultados más precisos y, por lo tanto, mejores conocimientos sobre la atención y el interés de los usuarios en su página web que los que se pueden obtener de los indicadores proxy, como los clics y los movimientos del mouse.
El seguimiento ocular es especialmente útil durante las pruebas de prototipos y maquetas, ya que no requiere un sitio vivo y completamente funcional. Por lo tanto, puede usar el seguimiento ocular para estudiar imágenes de diseños potenciales para descubrir cuál funciona mejor en términos de rendimiento visual, además de atraer y dirigir la atención visual de los usuarios a los lugares correctos.
Seguimiento ocular CONTRAS: El seguimiento ocular es el estándar de oro, lo que también significa que generalmente tiene un precio elevado. Entonces, si va a gastar en tecnología de seguimiento ocular, asegúrese de que valga la pena. Hay quejas, por ejemplo, de que el seguimiento ocular se caracteriza por rendimientos decrecientes, en los que debe seguir pagando incluso si ya no resulta útil para usted y la empresa.
Invierta solo en el seguimiento ocular si está seguro de que obtendrá mucha información en comparación con los costos en los que incurrirá. Por ejemplo, el seguimiento ocular no es muy rentable cuando intenta mejorar la usabilidad o la experiencia del usuario en un sitio web nuevo. Una investigación tradicional de usabilidad o UX es más fácil y económica en este caso.

2. Mapas de calor de seguimiento del ratón

Los mapas de calor de seguimiento del mouse revelan la interacción del usuario en su página web al rastrear los movimientos del cursor o del mouse, como desplazamientos, desplazamientos y clics.
Hay tres tipos de mapas de calor de seguimiento del mouse: mapas de clic, mapas de desplazamiento o de atención y mapas de desplazamiento.

A. Haga clic en Mapas

Un mapa de clics le muestra dónde hacen clic las personas en su sitio web. Esto lo ayuda a aprender no solo qué botones o enlaces atraen la mayor cantidad de clics, sino también qué elementos en los que no se puede hacer clic se confunden constantemente con lo contrario.
Por lo tanto, los mapas de clics son muy útiles para descubrir fallas de usabilidad. Los datos del mapa de clics pueden mostrarle los elementos web que confunden a los visitantes mientras navegan por su sitio web. Una vez que sepa en qué imágenes o texto en los que no se puede hacer clic sus usuarios están haciendo clic, puede solucionar fácilmente el problema de acuerdo con las expectativas del usuario.
Otro uso común de los mapas de clics es para verificar las devoluciones de formularios. Al saber dónde las personas suelen dejar el formulario sin completar, tendrá una base para cambiar el diseño y los campos del formulario para aumentar las conversiones.

B. Mapas flotantes/Mapas de atención

Un mapa flotante o de atención le muestra las áreas de la página web donde los usuarios se demoraron más con los cursores del mouse.
Los mapas flotantes se basan en los principios del seguimiento ocular, pero reemplazan los movimientos oculares con movimientos del cursor del mouse. Aquí, el comportamiento de flotación se utiliza como un indicador indirecto de la atención de las personas. En pocas palabras, los mapas flotantes asumen que las personas miran donde están sus cursores.
Pero es precisamente esta suposición de correlación lo que hace que los resultados del mapa flotante sean dudosos. Los expertos en experiencia del usuario como la Dra. Anne Aula de Google, por ejemplo, han descubierto que la correlación entre el movimiento del cursor y la atención solo la muestra un pequeño porcentaje de usuarios de la web.
Esto tiene sentido, ya que las personas en la web pueden estacionar su mouse en algún lugar y, sin embargo, pueden estar buscando en otro lugar. Realmente no hay forma de saber si sus ojos y cursores están en el mismo lugar, a menos que utilice el seguimiento ocular.

C. Mapas de desplazamiento

Los mapas de desplazamiento revelan hasta qué punto los usuarios de la web se desplazan hacia abajo en una página. Le muestran cuántos visitantes llegan al medio o al final de la página y de dónde se van.

Esta información proporciona información importante no solo sobre la longitud que debe tener su página, sino también sobre dónde deben ubicarse los elementos esenciales, como los botones CTA. Los datos del mapa de desplazamiento también pueden guiarlo con su estrategia de diseño y contenido. Si los visitantes rebotan temprano, por ejemplo, es posible que desee verificar si su página contiene contenido relevante, inspira confianza o es lo suficientemente atractiva como para mantener el interés de los visitantes.
Mouse Tracking PROS : una clara ventaja de usar mapas de calor de seguimiento de mouse es su menor costo en comparación con la tecnología de seguimiento ocular. Por lo tanto, son una alternativa más económica si solo necesita datos sobre los clics de los usuarios o el comportamiento de desplazamiento.
Contras del seguimiento del ratón : El seguimiento del ratón es asequible, pero tiene sus inconvenientes. Primero, requiere que tengas un gran tráfico para sacar conclusiones confiables. Esto también significa que el seguimiento del movimiento del mouse no es una buena elección de herramienta cuando intenta evaluar un diseño inicial o está planificando posibles cambios de contenido o diseño. Necesita páginas web activas y un tamaño de muestra suficiente para obtener información útil.
Más importante aún, los clics y el movimiento del mouse son indicadores deficientes para el seguimiento ocular dada la débil correlación entre la atención y la actividad del cursor del mouse. Por lo tanto, debe tener cuidado de no dibujar generalizaciones excesivas, especialmente de los mapas flotantes.

3. Mapas de calor de algoritmos de software

Por último, pero no menos importante, están las herramientas de mapa de calor que utilizan un algoritmo para analizar sus páginas. Estas herramientas generan datos visuales al predecir la atención del usuario en una página web en función de sus elementos y atributos de diseño.

Los mapas de calor de algoritmos de software pueden brindarle comentarios instantáneos sobre posibles problemas comunes de usabilidad o experiencia del usuario que los usuarios reales pueden encontrar.
Software Algorithm PROS: los mapas de calor basados ​​en algoritmos se pueden usar incluso si no tiene grandes volúmenes de tráfico. Además, suelen ser más rápidos y baratos.
CONTRAS del algoritmo de software: Por supuesto, los datos generados a partir del algoritmo de software a menudo son menos precisos en comparación con el seguimiento que involucra a usuarios humanos. Si bien los algoritmos pueden reconocer expresiones faciales dentro de las imágenes, por ejemplo, siempre se quedarán cortos al identificar el tipo de emociones evocadas por la combinación de lenguaje e imágenes dentro de una página web.

Obtener valor de los mapas de calor

Claramente, las herramientas de análisis visual como los mapas de calor pueden proporcionar a los especialistas en marketing digital un conocimiento crucial sobre el comportamiento y la atención del usuario en una página web. Esto puede ayudar a los especialistas en marketing digital a mejorar la usabilidad y la experiencia del usuario de sus sitios web al adaptarlos de acuerdo con la actividad de los visitantes.
Como todas las herramientas que existen, el mapeo de calor tiene un costo, ya sea en tiempo, dinero u oportunidad. Pero es un paso importante hacia el diseño basado en datos y centrado en la conversión que, con el tiempo, puede aumentar significativamente su ROI.