数字 HCP 参与的终极指南
已发表: 2023-03-18医疗保健专业人员 (HCP) 越来越依赖技术来了解最新信息和资源。 因此，制药公司需要调整其营销策略，以便在数字环境中有效地与 HCP 互动。
在本文中，我们将探讨数字 HCP 参与对制药公司的重要性，以及一些使 HCP 数字参与工作取得成功的最佳实践。
为了让您开始有效的数字 HCP 参与，在这篇文章中，我们将介绍：
什么是数字 HCP 参与？
为什么参与在医疗保健中很重要？
数字 HCP 参与的当前挑战
有效数字 HCP 参与的 5 个最佳实践
1. 相应地确定访问者和目标内容
2.提供简单的在线预约安排
3. 自动化您的第一线支持
4.提供个人支持
5.给予个性化推荐
开始提升 HCP 数字参与度
什么是数字 HCP 参与？
数字 HCP 参与是指使用数字渠道、工具和平台与医疗保健专业人员 (HCP) 建立联系。 这可以包括各种策略，例如在线教育资源、通信渠道和交互式门户内容。 通过利用这些数字参与工具，制药公司可以创建有针对性的个性化活动，为 HCP 提供有价值的信息和资源。
为什么参与在医疗保健中很重要？
数字 HCP 参与是任何现代医药营销策略的重要组成部分。 它使您能够将自己确立为值得信赖的信息来源，并与 HCP 建立更牢固的关系。
此外，与印刷广告和现场活动等传统营销渠道相比，数字 HCP 参与为您提供了一种更具成本效益和效率的方式来接触目标受众。
通过利用最好的数字参与工具和平台，制药公司可以与 HCP 建立更牢固的关系，提高他们的品牌声誉，并最终推动更好的患者治疗效果。
但为了在数字环境中有效地与 HCP 互动，您需要采取一种战略方法来满足目标受众的独特需求和偏好。 通过遵循数字 HCP 参与的最佳实践，您可以建立信任和信誉，并制定可为 HCP 带来价值的参与策略。
数字 HCP 参与的当前挑战
制药和服务提供商面临的主要挑战之一是建立可信度并为 HCP 提供相关内容。 研究发现，77% 的制药公司和 68% 的服务提供商发现提供真正的价值是数字 HCP 参与的主要挑战。 这可能导致 HCP 偏爱来自第三方或独立提供商的内容，因为它们看起来更可信和值得信赖。
从本质上讲，第三方内容可帮助 HCP 避免受到大量信息和促销内容的轰炸。 为了重新获得 HCP 的信任，对于当今的制药公司而言，至关重要的是投资将自己确立为首选资源，确保 HCP 在他们所寻求的一切方面得到指导和支持。
在最重要的时间和地点让 HCP 参与进来，并提供端到端的个性化门户体验，从而实现更好、更有效的 HCP 参与。 但要做到这一点，需要更多地了解和了解 HCP 参与平台和制药行业相关策略的使用和好处。 事实上，研究表明，制药公司不仅在数字和分析能力方面存在局限性，而且在与其战略、文化和组织相关的特定要素方面也存在局限性。
缩小这些差距并帮助您将 HCP 参与工作提升到一个新水平的解决方案是一种以客户为中心的思维方式，理解数字化与更广泛业务的联系，并采用最佳工具和实践来实现数字化 HCP 参与。
HCP 数字参与的 5 个最佳实践
因此，在本节中，我们将分享五个经过验证的最佳实践，以提高您的 HCP 数字参与度。 通过采用这些实践，您可以在行业中建立自己的价值，更有效地与 HCP 互动并加强您的关系。
1. 相应地确定访问者和目标内容
首先，有效数字 HCP 参与的关键是对您的门户网站访问者进行资格审查并相应地定位内容。 这种方法涉及确定 HCP 的具体需求和兴趣，并定制您的内容和通信以满足这些需求。
从本质上讲，这应该构成您的其他 HCP 参与工作的基础。 通过这样做，您可以显着提高参与工作的相关性和有效性。
以下是实施资格和定位策略时需要考虑的一些提示：
了解您的受众：首先深入了解您的目标受众。 这可能涉及分析有关他们的人口统计、兴趣和行为的数据，以及直接从 HCP 那里收集反馈。
使用定位和资格工具：利用提供定位和资格工具的 HCP 参与平台，例如 giosg。 这将使您能够将 HCP 与您的专家联系起来，进行有意义的对话并安排与重要利益相关者的会议。 这些工具还可以帮助您确定每个 HCP 最相关的内容和通信，并确保他们得到您团队的个性化关注。
创建个性化内容：利用您从资格认证工作中获得的见解为每位 HCP 创建个性化内容。 这可能包括量身定制的弹出窗口、白皮书、案例研究或满足他们特定需求和兴趣的任何其他类型的内容。
提供价值：确保您提供的内容对访问者有价值且相关。 避免使用不符合他们需求或兴趣的通用内容，因为这会导致低参与度。
衡量和优化：确保衡量资格和目标定位策略的有效性，并根据结果改进方法。 为此，您可以使用分析工具来跟踪参与度指标，例如点击率和打开率，并相应地调整您的内容和通信。
如前所述，拥有使访问者合格并相应地定位内容的工具是数字 HCP 参与的基本做法。 了解目标受众的需求和兴趣后，您就可以提高参与工作的相关性和有效性，并最终与 HCP 建立更牢固的关系。
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2.提供流畅的在线预约安排
接下来，制药业数字化参与的关键部分之一是为 HCP 提供简单的方法来在线安排与销售代表和医学科学联络员 (MSL) 的约会。 通过确保在您的门户上集成日历，您可以简化预约安排流程、减少等待时间并提高 HCP 满意度。
我们使这个过程尽可能顺利和高效的首要技巧是将您的调度系统定位到您使用资格工具确定的相关 HCP。 这有助于您确保定位并接触到合适的人，并让您的 HCP 参与相关信息。
以下是实施日历集成时需要考虑的一些提示：
用户友好的界面：确保在线预订系统易于浏览和用户友好。 HCP 应该能够快速找到该功能并轻松进行预订。
与其他系统集成：您的日历应与门户上的其他系统无缝集成。 这将确保该过程是无缝的，并且您可以在一个地方获得所有必要的信息。 为此，您需要确保您使用的是可以轻松集成到现有系统中的 HCP 参与平台。
确认和提醒：确保包括确认信息，并在 HCP 与您的日历集成一起安排约会之前向他们发出提醒。 这将有助于减少未出现的情况，并确保 HCP 准时到达他们的约会地点。
反馈️ ：考虑包括一个反馈系统，HCP 可以在其中提供有关他们在您的门户网站上的体验的评论和建议，但更具体地说是在线预订系统。 这将帮助您确定需要改进的地方，并确保您的门户满足目标受众的需求。
总的来说，为 HCP 提供简单易行的方式来在您的在线门户网站上进行预约是您战略的一个重要方面。 通过实施用户友好且无缝的预订系统，您可以提高 HCP 的满意度，简化调度流程，并最终提高 HCP 参与工作的整体效率。
3. 自动化您的第一线支持
提高数字 HCP 参与度的另一种方法是使用机器人自动化您的第一线支持。 通过自动化第一线支持，您可以随时随地为 HCP 提供快速方便的信息访问和支持，而无需持续的人工干预。
特别是对于包含大量信息和资源的 HCP 门户，HCP 可能很难找到他们需要的信息。 借助主动机器人，例如 FAQ 机器人，您可以将门户访问者引导至最常请求的相关资源。
此外，机器人的主要优势之一是它们可以为 HCP 提供即时的主动帮助，而不管一天中的时间或位置。 这对于可能没有时间等待响应的忙碌的医疗保健专业人员尤其有用。
最有效的机器人还可以帮助提高支持操作的效率和有效性。 通过自动执行例行任务，例如回答常见问题或提供基本产品信息，您的团队可以将时间集中在更复杂的问题或更高价值的活动上。 在其他支持选项中遵循机器人设计和优化的最佳实践，可以在提高 HCP 满意度以及推动更好的业务成果方面发挥重要作用。
4.提供个人支持
除了使用机器人自动化第一线支持以提高效率并避免沮丧的 HCP 之外，您还应该确保使用实时聊天等工具提供个性化支持。 实时聊天允许 HCP 与您的客户服务和销售代表实时联系，为他们提供更加个性化和互动的体验。
实时聊天可以成为解决更复杂问题或提供更详细信息的强大工具，这些信息可能无法通过自动支持渠道获得。 它还有助于与 HCP 建立更牢固的关系，因为它允许提供更加个性化和量身定制的支持。
确保您通过现场支持满足所有 HCP 需求的一种方法是提供一系列沟通选项。 例如，除了简单的聊天功能外，还可以利用一对一视频和语音通话的平台。 通过这些不同的选项，您可以确保您的 HCP 以最有效的方式获得支持和指导。
以下是关于如何充分利用实时聊天的一些重要提示：
确保可用性：确保 HCP 可以使用并轻松访问实时聊天。 这可能涉及在特定时间提供聊天支持，或将聊天功能直接集成到您网站或门户网站上最繁忙的站点中。
提供有针对性的支持：使用您拥有的有关 HCP 的信息来提供个性化的支持和帮助。 例如，您可以利用他们的医学专业或临床兴趣来提供有针对性的信息或资源。
与其他工具集成️ ：将您的实时聊天与其他工具和系统集成，例如您的 CRM 软件。 这可以帮助您跟踪用户行为和参与度，并确定改进机会。
5.给予个性化推荐
我们列表中的最后一项是提供个性化推荐。 这涉及根据 HCP 过去的行为、偏好或其他相关数据定制建议或内容。 通过提供个性化推荐，例如推荐特定产品或资源，您可以提高内容的相关性和有效性，并提高 HCP 的参与度和满意度。
借助 giosg 的 Interaction Builder，您可以在 HCP 与您的门户交互时利用有关 HCP 行为、兴趣和偏好的数据，通过机器人、弹出窗口和测验等交互元素提供个性化推荐。
使用量身定制的内容的关键是促进相关信息的有效分发并提供多种内容类型。
借助最好的互动软件，您可以为不同类型的内容提供推荐，例如在正确的时间为正确的受众触发的产品页面、文章、视频或网络研讨会。 这有助于确保您以对 HCP 最方便的方式向他们提供他们所需的信息和资源。
提高您的数字 HCP 参与度
通过整合这些实践，您可以有意且有效地与 HCP 互动并建立关系。 这些技术采用最好的工具、软件和可用的内容格式，以确保您的材料质量上乘，并能吸引特定受众。
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