Concepte de design web care prioritizează centrarea pe client

În conceptul online de astăzi, conceptele de design web centrate pe client sunt esențiale pentru afacerile online de succes.

Însăși premisa unui concept de design web centrat pe client este să vă puneți clienții pe primul loc. Aplicarea acestui lucru în design și dezvoltare web oferă, în esență, clienților o experiență unică și convenabilă cu site-ul dvs.

Acest lucru necesită funcții ale site-ului web care nu doar funcționează bine, ci și se conectează cu publicul la nivel personal. Astfel încât să simtă că confortul, dorințele și nevoile lor sunt prioritare.

Clienții au preferințe diferite, așa că este important să se îndepărteze de abordările de tip cookie-cutter pentru dezvoltarea web. În schimb, studiază-ți bine clienții și publicul; folosiți informațiile pentru a construi o experiență care să îndeplinească fiecare nuanță a personalității lor.

Procedând astfel, valorile de bază ale utilizatorilor vor crește și veți observa o mai bună reținere a clienților.

Ce este un design web centrat pe client?

Designul web centrat pe client este procesul de proiectare și dezvoltare a unui site web în jurul nevoilor, dorințelor și comportamentului clienților dvs. Scopul este de a oferi funcționalitatea și confortul pe care vizitatorii au ajuns să se aștepte de la afacerile online.

Aplicarea unui design web centrat pe client are o multitudine de beneficii pentru creșterea afacerii. Printre acestea se numără relațiile consolidate cu clienții tăi și, întâmplător, atragerea altora noi.

Vom discuta mai multe dintre aceste beneficii în secțiunea următoare.

Cinci beneficii ale unui design web centrat pe client

Scopul comun al unui design web centrat pe client este de a oferi o experiență optimă pentru vizitatori. Acest lucru se realizează prin furnizarea de funcționalități, informații digerabile și caracteristici utile care îi ajută să navigheze spre îndeplinirea nevoilor lor.

Când se face acest lucru, companiile online se pot bucura de următoarele beneficii ale designului web centrat pe client:

1. Navigare ușoară pe site. Un design centrat pe client vă prezintă site-ul web cu un aspect curat și structurat. Un sistem de navigație bine conceput permite clienților tăi să găsească rapid și independent informațiile de care au nevoie.
2. Creșterea duratei vizitei. Un site web centrat pe client îi încurajează pe utilizatori să rămână pe site-ul dvs. mai mult timp, să exploreze în continuare și să învețe mai multe despre afacerea dvs. sau despre produsele sau informațiile pe care le oferiți, crescând astfel durata vizitei pe site-ul dvs.
3. Creșterea traficului pe site. Un site web centrat pe client crește șansele ca clienții să vă viziteze din nou site-ul, datorită unei experiențe inițiale grozave. Acest lucru, la rândul său, va crește traficul pe site-ul dvs. Traficul pe site este esențial din mai multe motive. Numărul de persoane care vă vizitează site-ul web reflectă numărul de oportunități pentru firma dvs. de a crea un impact, de a vă răspândi marca și de a construi relații.
4. Generați vânzări. Un designer web centrat pe client acționează ca un fel de agent de vânzări tăcut pentru produsele sau serviciile dvs. Clienții vor recunoaște valoarea de a face afaceri cu dvs. atunci când precizați în mod clar caracteristicile și beneficiile a ceea ce vindeți.
5. Rate de respingere mai mici. Practic, rata de respingere reprezintă procentul de utilizatori care vizitează site-ul și apoi părăsesc, mai degrabă decât să vizualizeze o altă pagină de pe același site. Un site web centrat pe client reduce ratele de respingere, deoarece permite mai multă implicare a utilizatorilor, ceea ce duce la o ședere mai lungă a clienților și la interacțiunea cu site-ul dvs.

Având un design web centrat pe client, vă organizează produsele în așa fel încât clienții să poată cunoaște produsul fără a fi nevoiți să-l vadă în persoană, folosind descrieri clare și concise ale produselor, imagini, videoclipuri și tururi virtuale care demonstrează produsul în acțiune.

Cum să implementați un design centrat pe client în afacerea dvs

În implementarea unui design web centrat pe client, principalul tău obiectiv ar trebui să fie în primul rând nevoile și dorințele clienților tăi. A face clienții să simtă că au prioritate te ajută să creezi relații de lungă durată cu clienții tăi.

Acestea fiind spuse, mai jos sunt câteva aspecte pe care trebuie să le luați în considerare pentru proiectele dvs. de dezvoltare pentru a le face cât mai centrate pe client.

1. Satisfaceti nevoile clientilor dumneavoastra.

Alegerile care beneficiază cel mai mult clienții tăi ar trebui să fie întotdeauna prioritizate. Pentru a avea cea mai mare influență asupra valorilor de bază și a obiectivelor dvs. de afaceri, trebuie să recunoașteți că ceea ce vă place cel mai mult sau credeți că vor prefera consumatorii dvs. poate să nu fie cea mai bună opțiune în cele din urmă.

2. Înțelegeți-vă clientul.

Înțelegerea clienților prin datele clienților, feedback și comportament ar trebui să fie baza pentru implementarea designului dvs. web centrat pe client.

Aceste date pot proveni dintr-o varietate de surse, cum ar fi analiza site-ului web, managementul relațiilor cu clienții (CRM) sau sisteme de vânzări, feedback-ul clienților, rețelele sociale și/sau alte forme de comunicare.

Cu alte cuvinte, deciziile pe care le iei ar trebui să beneficieze în primul rând clienții tăi.

3. Facilități clienților să găsească ceea ce caută.

Păstrarea lucrurilor simple va ajuta utilizatorii să navigheze pe site-ul dvs. și să găsească informații despre produsele și/sau serviciile dvs.

În acest aspect, atenția acordată informațiilor și ierarhiei vizuale este esențială pentru a sublinia mesajele pe care doriți să le amintească clienții dvs.

În aceeași lumină, îndemnurile la acțiune (CTA) ar trebui, de asemenea, să fie ușor de identificat. Joacă-te cu contrastele de culoare, dimensiunea și tipul fontului, precum și scrierea cu răspuns direct pentru claritate.

4. Păstrați-vă designul curat și fără dezordine.

Un web design aglomerat îi va face pe clienții tăi să se simtă copleșiți atunci când vă vizitează site-ul. Drept urmare, clienții tind să navigheze departe de site-ul dvs. web și chiar să îl evite cu totul.

Astfel, un design web fără dezordine poate ajuta la îmbunătățirea ratelor de conversie, deoarece clienții tind să navigheze și să rămână mai mult timp pe site-ul dvs.

5. Folosiți un limbaj clar și concis.

Folosind limbajul clar și concis sau limba clientului dvs., mai degrabă decât a dvs., îi va face să înțeleagă și să se conecteze mai mult cu site-ul web.

Luați notă de modul în care clienții descriu ceea ce faceți și ajustați materialul site-ului dvs. în consecință.

Veți fi adesea prinși de propriile noastre noțiuni despre cum ar trebui să fie prezentat site-ul. Prin urmare, pierzi din vedere faptul că confortul clientului ar trebui să aibă prioritate.

6. Folosește cu înțelepciune imaginile.

Deși un site web atractiv din punct de vedere vizual este important pentru a atrage clienți, ar trebui totuși să evitați să exagerați în eforturile voastre de a vă face site-ul frumos. Funcționalitatea ar trebui să aibă întotdeauna prioritate față de estetică.

În fazele de planificare și proiectare, țineți cont de simplitatea și utilitatea, deoarece nu doriți să vă copleșiți clienții cu piese străine sau grafice care nu servesc unui anumit scop. Acești factori pot complica lucrurile și pot reduce rata de conversie a site-ului dvs. web.

7. Personalizați conținutul.

Conținutul personalizat va ajuta compania dvs. să stabilească autoritate online, să genereze interes pentru marcă și să ofere informații cu adevărat utile audienței sale.

De asemenea, vă îmbunătățește optimizarea motoarelor de căutare prin utilizarea unor cuvinte cheie specifice pentru produsele pe care clienții dvs. le caută.

Acestea, la rândul lor, cresc șansele ca un utilizator să facă clic pe link-urile paginii tale și să obțină informațiile pe care le caută.

8. Mecanism de feedback.

Implementarea unui mecanism de feedback semnificativ este un instrument valoros pe care îl puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți procesele, produsele și serviciile.

Companiile sunt mai bine poziționate pentru a lua decizii raționale pentru a crește profitabilitatea generală dacă există bucle de feedback. Acest lucru se datorează faptului că mecanismele de feedback vă oferă informații directe despre dorințele și nevoile clienților

Date pe care apoi le puteți utiliza pentru a vă informa îmbunătățirile designului web.

9. Navigare intuitivă pe site.

Navigarea pe site este un aspect important al designului web, deoarece afectează experiența utilizatorului. Înțelegerea navigării pe site vă poate ajuta să oferiți utilizatorilor informațiile de care au nevoie cât mai repede posibil, oferind o structură plăcută, intuitivă, sporind în același timp simplitatea utilizării.

10. Faceți continuu mici îmbunătățiri pe măsură ce sunt prezentate date noi.

Reproiectările mari și extinse sunt, în general, sarcini descurajante care necesită mult timp pentru a fi îndeplinite. Părți ale unui proiect semnificativ de reproiectare pot deveni învechite în acest timp și nu mai corespund celor mai recente așteptări și feedback ale clienților.

Astfel, în loc să încercați să implementați proiecte la scară largă, concentrați-vă pe îmbunătățirea continuă sau pe mici iterații ale site-ului dvs. web care să vă îmbunătățească experiența de consum pe măsură ce apar noi date sau feedback.

Elemente obligatorii de design centrat pe client

Într-un design centrat pe client, obiectivul principal al funcționalității site-ului dvs. ar trebui să se învârte în jurul clienților dvs. și a modului în care acesta face viața clientului dvs. cât mai ușoară posibil. Așadar, iată câteva elemente obligatorii în designul dvs. web centrat pe client.

1. Persoana client țintă.

O persoană client se referă la un rezumat al unui tip semnificativ de trăsături, nevoi, motivații și mediu ale utilizatorului site-ului web. Având o persoană client, vă va ajuta să restrângeți scopul site-ului dvs. pentru a răspunde la întrebarea „Pentru cine proiectați?”

Înțelegând nevoile, dorințele, așteptările și preocupările clienților dvs., puteți proiecta mai bine un site web care să răspundă și să satisfacă nevoile utilizatorilor și, prin urmare, să aibă succes.

2. Nevoile clienților și ușurința în utilizare.

Un site web centrat pe client facilitează nevoile clienților dvs., mai ales ușurința în utilizare. Site-ul ar trebui să fie bine organizat, simplu de utilizat și fără informații inutile care vă derutează sau distrage atenția clientului.

Organizați site-ul astfel încât fiecare categorie să fie identificată corespunzător și oferiți link-uri sau butoane ușor de găsit pentru fiecare categorie din fiecare pagină. Un site web haotic provoacă frustrare și poate determina un client să viziteze site-urile concurenților tăi.

3. Accesibilitate optimizată.

A face site-ul dvs. accesibil poate ajuta, de asemenea, să îl faceți mai eficient pentru a ajunge la un public mai larg, deoarece acum este mai ușor pentru utilizatori să navigheze pe site-ul dvs.

Un site web accesibil oferă acces la informații și interacțiune într-un mod ușor, printre altele, folosind „alt-tags” sau prin navigarea de la tastatură.

Toate acestea pot fi realizate printr-un design web centrat pe client.

4. Modele simpliste.

Simplitatea în design web înseamnă eliminarea tuturor elementelor inutile dintr-un anumit site web.

Simplitatea îmbunătățește lizibilitatea designului web prin consistență și uniformitate.

Mai mult, aspectul ordonat al unui site web sporește primele impresii ale utilizatorului.

5. Design-uri receptive.

Site-ul dvs. este o componentă a strategiei dvs. de comunicare; astfel, aspectul, senzația și tonul acestuia ar trebui să fie consecvente, indiferent de unde este accesat.

Scopul unui design web responsive este ca conținutul să fie redat corect și rapid pe diferite dispozitive și ecrane. Acest lucru este pentru ca vizitatorii să aibă cea mai bună experiență posibilă, indiferent de locul în care vă accesează site-ul.

Avantajul principal al designului web responsive este că paginile se încarcă rapid și fără distorsiuni, eliminând nevoia utilizatorilor de a redimensiona manual orice pentru a citi conținutul.

6. Timp rapid de încărcare a paginii

Așteptarea încărcării unei pagini web este destul de frustrantă și poate determina clienții să părăsească sau să nu viziteze site-ul dvs. cu totul. Astfel, timpii rapidi de încărcare și răspuns pot afecta ratele de conversie și de respingere.

Viteza paginii web este legată de cât de repede un browser poate încărca site-uri web complet funcționale de pe un anumit site.

CITEȘTE ȘI: Cum să optimizați viteza paginii de la 18 la 2 secunde

Site-urile cu performanțe slabe, care se încarcă și se redă mai lent, pot alunga utilizatorii, prin urmare, crescând rata de respingere. Dimpotrivă, site-urile care se încarcă rapid primesc mai mult trafic și au rate de conversie mai mari, deoarece clienții au șanse mai mari să rămână și să exploreze site-ul dvs. mai mult timp.

Factorii care afectează răspunsul la încărcare sunt greutatea paginii, condițiile rețelei și locațiile de găzduire. Țineți cont de acestea atunci când creați sau îmbunătățiți pagina dvs. web pentru a vă face experiența de utilizator convenabilă și centrată pe client.

7. Feedback-ul clienților.

Un site web centrat pe client adună și încorporează problemele clienților și formulează o soluție a reclamațiilor și le încorporează pe site-ul web, ceea ce îmbunătățește reputația companiei.

Instalarea de funcții, cum ar fi o pagină amănunțită de întrebări frecvente (FAQs), permite utilizatorilor să obțină răspunsuri la o gamă largă de întrebări frecvente într-un singur loc.

Un formular de feedback sau o adresă de e-mail dedicată serviciului clienți permite clienților să-și comunice problemele într-o metodă care vă permite să răspundeți rapid. Clienții pot folosi chatul live pentru a obține ajutor instantaneu cu o problemă.

8. Informații despre companie.

Un site web centrat pe client vă permite să atenuați preocupările consumatorilor oferind informații detaliate despre organizație.

Pagina dvs. de pornire și Despre noi ar trebui să ofere un fundal și istoricul companiei dvs. Aici, aveți opțiunea de a prezenta imagini și biografii ale factorilor de decizie importanți și ale colaboratorilor din organizația dvs.

Clienții pot afla că sunteți o firmă legitimă condusă de persoane reale, ceea ce atenuează orice temeri.

Recomandări cheie

Este important să ai un web design minunat care să răspundă nevoilor și dorințelor clienților tăi. Designul web centrat pe client generează o experiență de utilizator pe care clienții tăi o vor aprecia. Acest lucru are ca rezultat o relație de lungă durată cu tine și clienții tăi.

Iată câteva lucruri pe care ați putea dori să le luați în considerare la crearea unui site web centrat pe client:

• Concentrați-vă pe modul în care designul sau serviciul dvs. web va îmbunătăți experiența clienților dvs. Orice decizie pe care o iei ar trebui să fie întotdeauna în lumina a ceea ce beneficiază clienții tăi și a ceea ce face pentru o experiență minunată pentru clienți. Înțelegerea nevoilor și dorințelor lor vă va permite să realizați un design web care se învârte în jurul clienților dvs.
• Prioritizează întotdeauna funcționalitatea față de estetică. Designul dvs. web ar trebui să prioritizeze întotdeauna funcționalitatea. Nu trebuie să vă copleșiți clienții având un design și elemente vizuale exagerate care nu servesc la nimic. Un design simplu, dar funcțional este suficient.
• Faceți site-ul dvs. ușor de navigat. Un site web ușor de navigat permite utilizatorilor să găsească mult mai rapid informațiile de care au nevoie. Aceasta include un aspect clar al meniului și capacitatea de a naviga rapid și eficient între pagini

Luați legătura cu noi astăzi pentru a afla mai multe despre conceptele de web design. Suntem mai mult decât bucuroși să vă ajutăm. Dacă aveți nevoie de mai mult ajutor sau de mai multe informații, conectați-vă cu noi prin Facebook, Twitter sau LinkedIn.

Pentru mai multe sfaturi despre cum să creați site-uri web și aplicații centrate pe utilizator, asigurați-vă că vă abonați la buletinul informativ Propelrr pentru a obține acces instantaneu.