Conceptos de diseño web que priorizan la atención al cliente

En el concepto en línea actual, los conceptos de diseño web centrados en el cliente son parte integral de los negocios en línea exitosos.

La premisa misma de un concepto de diseño web centrado en el cliente es poner a sus clientes primero. Aplicar esto en el diseño y desarrollo web es esencialmente brindar a los clientes una experiencia única y conveniente con su sitio web.

Esto requiere características del sitio web que no solo funcionen bien, sino que también se conecten con sus audiencias a nivel personal. De tal manera que sientan que se está priorizando su conveniencia, deseos y necesidades.

Los clientes tienen diferentes preferencias, por lo que es importante alejarse de los enfoques estándar para el desarrollo web. En su lugar, estudie bien a sus clientes y audiencias; utilizar la información para construir una experiencia que satisfaga todos los matices de su personalidad.

Al hacer esto, sus métricas principales de usuario aumentarán y verá una mejor retención de clientes.

¿Qué es un diseño web centrado en el cliente?

El diseño web centrado en el cliente es el proceso de diseñar y desarrollar un sitio web en torno a las necesidades, los deseos y el comportamiento de sus clientes. El objetivo es proporcionar la funcionalidad y la comodidad que los visitantes esperan de los negocios en línea.

La aplicación de un diseño web centrado en el cliente tiene una gran cantidad de beneficios para el crecimiento empresarial. Entre estos se encuentran fortalecer las relaciones con sus clientes y, de paso, captar nuevos.

Discutimos más de estos beneficios en la siguiente sección.

Cinco beneficios de un diseño web centrado en el cliente

El objetivo común de un diseño web centrado en el cliente es ofrecer una experiencia óptima para los visitantes. Esto se logra al proporcionar la funcionalidad, la información digerible y las características útiles que les ayudan a navegar hacia el cumplimiento de sus necesidades.

Cuando se hace esto, las empresas en línea pueden disfrutar de los siguientes beneficios del diseño web centrado en el cliente:

1. Fácil navegación por el sitio web. Un diseño centrado en el cliente presenta su sitio web con un aspecto limpio y estructurado. Un sistema de navegación bien diseñado permite a sus clientes encontrar la información que necesitan de forma rápida e independiente.
2. Aumento de la duración de la visita. Un sitio web centrado en el cliente alienta a los usuarios a permanecer más tiempo en su sitio web, explorar más y aprender más sobre su negocio o los productos o la información que ofrece, lo que aumenta la duración de la visita a su sitio web.
3. Aumento del tráfico del sitio web. Un sitio web centrado en el cliente aumenta las posibilidades de que los clientes vuelvan a visitar su sitio web debido a una gran experiencia inicial. Esto, a su vez, aumentará el tráfico de su sitio web. El tráfico del sitio web es esencial por una variedad de razones. La cantidad de personas que visitan su sitio web refleja la cantidad de oportunidades para que su empresa cree un impacto, difunda su marca y construya relaciones.
4. Generar ventas. Un diseñador web centrado en el cliente actúa como una especie de vendedor silencioso de sus productos o servicios. Los clientes reconocerán el valor de hacer negocios con usted cuando indique claramente las características y los beneficios de lo que está vendiendo.
5. Tasas de rebote más bajas. Básicamente, la tasa de rebote representa el porcentaje de usuarios que visitan el sitio web y luego lo abandonan, en lugar de ver otra página en el mismo sitio. Un sitio web centrado en el cliente reduce sus tasas de rebote, ya que permite una mayor participación de los usuarios, lo que hace que los clientes permanezcan más tiempo e interactúen con su sitio web.

Tener un diseño web centrado en el cliente organiza sus productos de tal manera que sus clientes puedan conocer el producto sin tener que verlo en persona mediante el uso de descripciones claras y concisas del producto, imágenes, videos y recorridos virtuales que muestran el producto en acción.

Cómo implementar el diseño centrado en el cliente en tu negocio

Al implementar un diseño web centrado en el cliente, su enfoque principal debe ser, ante todo, las necesidades y deseos de sus clientes. Hacer que sus clientes sientan que tienen prioridad lo ayuda a crear relaciones duraderas con sus clientes.

Dicho esto, a continuación se presentan algunos aspectos que debe considerar para sus proyectos de desarrollo para hacerlos lo más centrados en el cliente posible.

1. Satisfaga las necesidades de sus clientes.

Las opciones que más beneficien a sus clientes siempre deben priorizarse. Para tener la mayor influencia en sus métricas principales y objetivos comerciales, debe reconocer que lo que más le gusta o cree que preferirán sus consumidores puede no ser la mejor opción al final.

2. Comprenda a su cliente.

Comprender a sus clientes a través de los datos, los comentarios y el comportamiento de los clientes debe ser la base para implementar su diseño web centrado en el cliente.

Estos datos pueden provenir de una variedad de fuentes, como análisis de sitios web, administración de relaciones con los clientes (CRM) o sistemas de ventas, comentarios de los clientes, redes sociales y/u otras formas de comunicación.

En otras palabras, las decisiones que tome deben beneficiar a sus clientes ante todo.

3. Facilite que los clientes encuentren lo que buscan.

Mantener las cosas simples ayudará a sus usuarios a navegar por su sitio web y localizar información sobre sus productos y/o servicios.

En este aspecto, la atención a la información y la jerarquía visual es fundamental para enfatizar los mensajes que desea que sus clientes recuerden.

Del mismo modo, las llamadas a la acción (CTA) también deberían ser fáciles de detectar. Juega con los contrastes de color, el tamaño y el tipo de letra, así como con la redacción de respuesta directa para mayor claridad.

4. Mantén tu diseño limpio y ordenado.

Un diseño web desordenado hará que sus clientes se sientan abrumados cuando visiten su sitio web. Como resultado, los clientes tienden a alejarse de su sitio web e incluso a evitarlo por completo.

Por lo tanto, tener un diseño web ordenado puede ayudar a mejorar las tasas de conversión, ya que los clientes tienden a navegar y permanecer más tiempo en su sitio web.

5. Utilice un lenguaje claro y conciso.

Usar un lenguaje claro y conciso o el lenguaje de tu cliente en lugar del tuyo hará que entiendan y se conecten más con el sitio web.

Tome nota de cómo los clientes describen lo que hace y ajuste el material de su sitio web en consecuencia.

A menudo quedará atrapado en nuestras propias nociones de cómo debe presentarse el sitio web. Por lo tanto, se pierde de vista el hecho de que la comodidad del cliente debe tener prioridad.

6. Usa las imágenes sabiamente.

Si bien un sitio web visualmente atractivo es importante para atraer clientes, debe evitar exagerar sus esfuerzos para hacer que su sitio web sea hermoso. La funcionalidad siempre debe primar sobre la estética.

Durante las fases de planificación y diseño, tenga en cuenta la simplicidad y la utilidad, ya que no desea abrumar a sus clientes con piezas o gráficos extraños que no tienen un propósito específico. Estos factores pueden complicar las cosas y reducir la tasa de conversión de su sitio web.

7. Personaliza el contenido.

El contenido personalizado ayudará a su empresa a establecer autoridad en línea, generar interés en la marca y brindar información realmente útil a su audiencia.

También mejora la optimización de su motor de búsqueda mediante el uso de palabras clave específicas para los productos que buscan sus clientes.

Estos, a su vez, aumentan las posibilidades de que un usuario haga clic en los enlaces de su página y obtenga la información que está buscando.

8. Mecanismo de retroalimentación.

La implementación de un mecanismo de retroalimentación significativo es una herramienta valiosa que puede utilizar para mejorar sus procesos, productos y servicios.

Las empresas están mejor posicionadas para tomar decisiones sensatas para impulsar la rentabilidad general si existen circuitos de retroalimentación. Esto se debe a que los mecanismos de retroalimentación le brindan información directa sobre los deseos y necesidades de los clientes.

Datos que luego puede usar para informar las mejoras de su diseño web.

9. Navegación intuitiva del sitio.

La navegación del sitio web es un aspecto importante del diseño web, ya que afecta la experiencia del usuario. Comprender la navegación del sitio web puede ayudarlo a proporcionar a los usuarios la información que necesitan lo más rápido posible al ofrecer una estructura intuitiva y agradable al tiempo que aumenta la simplicidad de uso.

10. Continuamente haga pequeñas mejoras a medida que se presenten nuevos datos.

Los rediseños grandes y radicales son generalmente tareas abrumadoras que requieren mucho tiempo para llevarse a cabo. Partes de un proyecto de rediseño importante pueden volverse obsoletas durante este tiempo y ya no cumplir con las expectativas y los comentarios más recientes del cliente.

Por lo tanto, en lugar de intentar implementar proyectos a gran escala, concéntrese en realizar mejoras continuas o pequeñas iteraciones en su sitio web que mejoren la experiencia del consumidor a medida que ingresan nuevos datos o comentarios.

Elementos imprescindibles del diseño centrado en el cliente

En un diseño centrado en el cliente, el enfoque principal de la funcionalidad de su sitio web debe girar en torno a sus clientes y cómo hace que la vida de su cliente sea lo más fácil posible. Entonces, aquí hay algunos elementos imprescindibles en su diseño web centrado en el cliente.

1. Personaje del cliente objetivo.

Una persona del cliente se refiere a una sinopsis de un tipo importante de rasgos, necesidades, motivaciones y entorno del usuario del sitio web. Tener una personalidad de cliente lo ayudará a reducir el propósito de su sitio web para responder a la pregunta "¿Para quién está diseñando?"

Al comprender las necesidades, los deseos, las expectativas y las preocupaciones de sus clientes, puede diseñar mejor un sitio web que atienda y satisfaga las necesidades de los usuarios y, por lo tanto, tenga éxito.

2. Necesidades de los clientes y facilidad de uso.

Un sitio web centrado en el cliente facilita las necesidades de sus clientes, más particularmente, la facilidad de uso. El sitio debe estar bien organizado, ser fácil de usar y no contener información innecesaria que confunda o distraiga a su cliente.

Organice el sitio de manera que cada categoría esté debidamente identificada y ofrezca enlaces o botones fáciles de encontrar para cada categoría en cada página. Un sitio web caótico causa frustración y puede hacer que un cliente visite los sitios web de sus competidores.

3. Accesibilidad optimizada.

Hacer que su sitio web sea accesible también puede ayudar a que sea más efectivo para llegar a un público más amplio, ya que ahora es más fácil para las personas navegar por su sitio web.

Un sitio web accesible brinda acceso a la información y la interacción de una manera fácil, entre otros, mediante el uso de "etiquetas alt" o mediante la navegación con el teclado.

Todo esto se puede lograr a través de un diseño web centrado en el cliente.

4. Diseños simplistas.

La simplicidad en el diseño web significa eliminar todos los elementos innecesarios de un sitio web en particular.

La simplicidad mejora la legibilidad del diseño web a través de la consistencia y la uniformidad.

Además, la apariencia ordenada de un sitio web potencia las primeras impresiones del usuario.

5. Diseños responsivos.

Su sitio web es un componente de su estrategia de comunicación; por lo tanto, su apariencia, sensación y tono deben ser consistentes, sin importar desde dónde se acceda.

El objetivo de un diseño web receptivo es que el contenido se muestre de forma correcta y rápida en diferentes dispositivos y pantallas. Esto es para que los visitantes puedan tener la mejor experiencia posible independientemente de dónde accedan a su sitio web.

La principal ventaja del diseño web receptivo es que las páginas se cargan rápidamente y sin distorsiones, lo que elimina la necesidad de que los usuarios cambien el tamaño manualmente para leer el contenido.

6. Rápido tiempo de carga de la página

Esperar a que se cargue una página web es bastante frustrante y puede provocar que sus clientes se vayan o no visiten su sitio web por completo. Por lo tanto, los tiempos rápidos de carga y respuesta pueden afectar sus tasas de conversión y rebote.

La velocidad de la página web está relacionada con la rapidez con la que un navegador puede cargar sitios web completamente funcionales desde un sitio determinado.

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Los sitios de bajo rendimiento que se cargan y procesan más lentamente pueden alejar a los usuarios y, por lo tanto, aumentar su tasa de rebote. Por el contrario, los sitios que se cargan rápidamente reciben más tráfico y tienen tasas de conversión más altas, ya que es más probable que los clientes se queden y exploren su sitio web por más tiempo.

Los factores que afectan su respuesta de carga son el peso de su página, las condiciones de la red y las ubicaciones de alojamiento. Tenga esto en cuenta cuando cree o mejore su página web para que su experiencia de usuario sea conveniente y centrada en el cliente.

7. Comentarios de los clientes.

Un sitio web centrado en el cliente recopila e incorpora los problemas de los clientes y formula una resolución de quejas e incorpora la misma al sitio web, lo que mejora la reputación de la empresa.

La instalación de funciones como una página completa de preguntas frecuentes (FAQ) permite a los usuarios obtener respuestas a una amplia gama de preguntas frecuentes en un solo lugar.

Un formulario de comentarios o una dirección de correo electrónico de servicio al cliente dedicada permite a los clientes comunicar sus problemas en un método que le permite responder rápidamente. Los clientes pueden usar el chat en vivo para obtener ayuda instantánea con un problema.

8. Información de la empresa.

Un sitio web centrado en el cliente le permite aliviar las preocupaciones de los consumidores al brindar información detallada sobre la organización.

Su página de inicio y Acerca de nosotros deben brindar información sobre los antecedentes y la historia de su empresa. Aquí, tiene la opción de presentar imágenes y biografías de importantes tomadores de decisiones y contribuyentes en su organización.

Los clientes pueden saber que usted es una empresa legítima dirigida por personas reales, lo que alivia cualquier temor.

Conclusiones clave

Es importante tener un diseño web maravilloso que satisfaga las necesidades y deseos de sus clientes. El diseño web centrado en el cliente genera una experiencia de usuario que sus clientes valorarán. Esto da como resultado una relación duradera con usted y sus clientes.

Aquí hay algunas cosas que quizás desee considerar al crear un sitio web centrado en el cliente:

• Concéntrese en cómo su diseño o servicio web mejorará la experiencia de sus clientes. Cualquier decisión que tome siempre debe tener en cuenta lo que beneficia a sus clientes y lo que hace que la experiencia del cliente sea maravillosa. Comprender sus necesidades y deseos le permitirá hacer un diseño web que gire en torno a sus clientes.
• Prioriza siempre la Funcionalidad sobre la estética. Tu diseño web siempre debe priorizar la funcionalidad. No necesita abrumar a sus clientes con un diseño exagerado y elementos visuales que no sirven para nada. Un diseño simple pero funcional es suficiente.
• Haga que su sitio web sea fácil de navegar. Un sitio web fácil de navegar permite a los usuarios encontrar la información que necesitan mucho más rápido. Esto incluye tener un diseño de menú claro y la capacidad de navegar entre páginas de manera rápida y eficiente.

Póngase en contacto con nosotros hoy para saber más sobre los conceptos de diseño web. Estamos más que encantados de ayudarle. Si necesita más ayuda o más información, conéctese con nosotros a través de Facebook, Twitter o LinkedIn.

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