顧客中心主義を優先するWebデザインの考え方

公開: 2022-11-28

今日のオンラインコンセプトでは、オンラインビジネスの成功には顧客中心の Web デザインコンセプトが不可欠です。

顧客中心の Web デザインコンセプトの前提は、顧客を第一に考えることです。これをウェブのデザインと開発に適用することは、基本的に、ウェブサイトでのユニークで便利な体験を顧客に提供することです.

これには、うまく機能するだけでなく、個人レベルで視聴者とつながる Web サイト機能が必要です。自分の便利さ、欲求、ニーズが優先されていると感じるように。

顧客にはさまざまな好みがあるため、Web 開発に対する型にはまったアプローチから離れることが重要です。代わりに、顧客と聴衆をよく研究してください。情報を使用して、個性のあらゆるニュアンスを満たす体験を構築します。

これを行うことで、コアユーザー指標が向上し、顧客維持率が向上します。

顧客中心のウェブデザインとは？

顧客中心の Web デザインとは、顧客のニーズ、欲求、行動に基づいて Web サイトを設計および開発するプロセスです。目標は、訪問者がオンラインビジネスに期待する機能と利便性を提供することです。

顧客中心の Web デザインを適用すると、ビジネスの成長に多くのメリットがあります。これらの中には、顧客との関係を強化し、偶然にも新しい顧客を引き付けることが含まれます。

これらの利点については、次のセクションで詳しく説明します。

顧客中心の Web デザインの 5 つのメリット

顧客中心の Web デザインの共通の目標は、訪問者に最適なエクスペリエンスを提供することです。これは、ニーズの達成に向けてナビゲートするのに役立つ機能、消化可能な情報、および役立つ機能を提供することによって達成されます。

これが完了すると、オンラインビジネスは、顧客中心の Web デザインの次のメリットを享受できます。

簡単なウェブサイトのナビゲーション。 顧客中心のデザインは、Web サイトをすっきりと構造化された外観にします。適切に設計されたナビゲーションシステムにより、顧客は必要な情報を迅速かつ個別に見つけることができます。
滞在時間の延長。 顧客中心の Web サイトは、ユーザーが Web サイトに長く滞在し、さらに探索し、ビジネスや提供する製品や情報についてさらに学ぶことを奨励し、それによって Web サイトの訪問時間を延ばします。
ウェブサイトのトラフィックの増加。 顧客中心の Web サイトは、最初のエクスペリエンスが優れているため、顧客が再度 Web サイトにアクセスする可能性を高めます。これにより、Web サイトのトラフィックが増加します。 Web サイトのトラフィックは、さまざまな理由で不可欠です。 Web サイトにアクセスする人の数は、会社がインパクトを与え、ブランドを広め、関係を構築する機会の数を反映しています。
売上を生み出す。 顧客中心の Web デザイナーは、製品やサービスのサイレントセールス担当者のような役割を果たします。販売している商品の特徴と利点を明確に述べると、顧客はあなたとビジネスを行うことの価値を認識します。
直帰率を下げる。 基本的に、直帰率は、同じサイトの別のページを表示するのではなく、Web サイトにアクセスしてから離れたユーザーの割合を表します。顧客中心のウェブサイトは、より多くのユーザーエンゲージメントを可能にするため、直帰率を減らし、顧客がより長く滞在し、ウェブサイトに関与するようにします.

顧客中心の Web デザインを持つことで、明確で簡潔な製品説明、画像、ビデオ、および製品を実演する仮想ツアーを使用して、顧客が実際に製品を見なくても製品を知ることができるように製品を整理します。アクション。

ビジネスに顧客中心のデザインを実装する方法

顧客中心の Web デザインを実装する際、主な焦点は、何よりもまず顧客のニーズとウォンツであるべきです。顧客が優先されていると感じさせることは、顧客との長期にわたる関係を築くのに役立ちます。

とはいえ、以下は、開発プロジェクトを可能な限り顧客中心にするために考慮しなければならないいくつかの側面です。

1. お客様のニーズにお応えします。

顧客に最も利益をもたらす選択肢を常に優先する必要があります。主要な指標とビジネス目標に最大の影響を与えるには、自分が最も気に入っているもの、または消費者が好むと信じているものは、最終的には最良の選択肢ではない可能性があることを認識する必要があります。

2. 顧客を理解する。

顧客データ、フィードバック、および行動を通じて顧客を理解することは、顧客中心の Web デザインを実装するための基礎となる必要があります。

これらのデータは、Web サイト分析、顧客関係管理 (CRM) または販売システム、顧客からのフィードバック、ソーシャルメディア、および/またはその他の形式の通信など、さまざまなソースから取得される可能性があります。

言い換えれば、あなたが下す決定は、何よりもまず顧客に利益をもたらすものでなければなりません.

3. 顧客が探しているものを簡単に見つけられるようにします。

物事をシンプルに保つことで、ユーザーは Web サイトをナビゲートし、製品やサービスに関する情報を見つけやすくなります。

この側面では、顧客に覚えてもらいたいメッセージを強調するために、情報と視覚的な階層に注意を払うことが重要です。

同様に、行動を促すフレーズ (CTA) も簡単に見つけられるようにする必要があります。色のコントラスト、フォントのサイズとタイプ、ダイレクトレスポンスのコピーライティングを試して、わかりやすくします。

4. デザインをすっきりと整頓してください。

Web デザインが雑然としていると、顧客は Web サイトを訪れたときに圧倒されてしまいます。その結果、顧客はあなたのウェブサイトから離れたり、完全に避けたりする傾向があります。

したがって、すっきりとした Web デザインを使用すると、顧客が Web サイトをナビゲートして長く滞在する傾向があるため、コンバージョン率を向上させることができます。

5. 明確で簡潔な言葉を使用します。

明確で簡潔な言葉を使用するか、お客様の言葉を使用することで、お客様はウェブサイトをより理解し、つながりを持つことができます。

クライアントがあなたの仕事をどのように説明しているかに注意し、それに応じてウェブサイトの素材を調整してください。

Web サイトをどのように表示すべきかについて、私たち自身の考えにとらわれることがよくあります。そのため、お客様の都合を優先するということを見失ってしまいます。

6. ビジュアルを賢く使う。

視覚的に魅力的な Web サイトは顧客を引き付ける上で重要ですが、Web サイトを美しくするために過度に努力することは避けてください。機能性は常に美学よりも優先されるべきです。

計画および設計段階では、特定の目的に役立たない余分な部分やグラフィックで顧客を圧倒したくないため、シンプルさと有用性を念頭に置いてください。これらの要因により、事態がより複雑になり、Web サイトのコンバージョン率が低下する可能性があります。

7. コンテンツをカスタマイズします。

カスタムコンテンツは、会社がオンラインで権威を確立し、ブランドへの関心を高め、視聴者に真に役立つ情報を提供するのに役立ちます。

また、顧客が探している製品に特定のキーワードを使用することで、検索エンジンの最適化も向上します。

これらは、ユーザーがページのリンクをクリックして、探している情報を取得する可能性を高めます。

8.フィードバックメカニズム。

有意義なフィードバックメカニズムを実装することは、プロセス、製品、およびサービスを強化するために利用できる貴重なツールです。

フィードバックループが整っていれば、企業は全体的な収益性を高めるための賢明な決定を下すことができます。これは、フィードバックメカニズムにより、顧客の要望やニーズに関する直接的な情報が提供されるためです。

Web デザインの改善を通知するために使用できるデータ。

9. 直感的なサイトナビゲーション。

Web サイトのナビゲーションは、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えるため、Web デザインの重要な側面です。ウェブサイトのナビゲーションを理解することは、使いやすさを向上させながら、楽しく直感的な構造を提供することで、ユーザーが必要とする情報をできるだけ早く提供するのに役立ちます。

10. 新しいデータが提示されるたびに、継続的に小さな改善を行います。

大規模で抜本的な再設計は、通常、達成するのに長い時間がかかる困難な作業です。重要な再設計プロジェクトの一部は、この間に時代遅れになり、最新のクライアントの期待やフィードバックに応えられなくなる可能性があります。

したがって、大規模なプロジェクトを実装しようとするのではなく、新しいデータやフィードバックが入ってきたときに消費者体験を改善するために、Web サイトを継続的に改善したり、小規模な反復を行ったりすることに集中してください。

顧客中心の設計の必需品

顧客中心の設計では、Web サイトの機能の主な焦点は、顧客と、顧客の生活をできるだけ楽にする方法を中心に展開する必要があります。そこで、顧客中心の Web デザインに欠かせないものをいくつか紹介します。

1. 顧客のペルソナをターゲットにします。

顧客ペルソナとは、重要なタイプの Web サイトユーザーの特性、ニーズ、動機、および環境の概要を指します。顧客のペルソナを持つことで、Web サイトの目的を絞り込み、「誰のためにデザインしているのか?」という質問に答えることができます。

顧客のニーズ、欲求、期待、懸念を理解することで、ユーザーのニーズに応えて満足し、成功する Web サイトをより適切に設計できます。

2. お客様のニーズと使いやすさ。

顧客中心の Web サイトは、顧客のニーズ、特に使いやすさを促進します。サイトはよく整理されていて、使いやすく、顧客を混乱させたり気を散らしたりする不必要な情報がないようにする必要があります。

各カテゴリが適切に識別されるようにサイトを構成し、各ページの各カテゴリに見つけやすいリンクまたはボタンを提供します。無秩序な Web サイトはフラストレーションを引き起こし、顧客が競合他社の Web サイトにアクセスする原因となる可能性があります。

3.アクセシビリティの最適化。

ウェブサイトをアクセシブルにすることで、より多くのユーザーに効果的にリーチできるようになります。

アクセシブルな Web サイトは、特に「alt タグ」またはキーボードナビゲーションを使用して、簡単な方法で情報と対話にアクセスできます。

これらはすべて、顧客中心の Web デザインを通じて実現できます。

4. シンプルなデザイン。

Web デザインのシンプルさとは、特定の Web サイトから不要な要素をすべて削除することを意味します。

シンプルさは、一貫性と統一性を通じて Web デザインの読みやすさを向上させます。

さらに、Web サイトの整頓された外観は、ユーザーの第一印象を高めます。

5.レスポンシブデザイン。

Web サイトはコミュニケーション戦略の構成要素です。したがって、どこからアクセスしても、その外観、感触、トーンは一貫している必要があります。

レスポンシブ Web デザインの目標は、さまざまなデバイスや画面でコンテンツを正しくすばやくレンダリングすることです。これは、訪問者が Web サイトにアクセスする場所に関係なく、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるようにするためです。

レスポンシブ Web デザインの主な利点は、ページがすばやく歪みなく読み込まれるため、ユーザーがコンテンツを読むために手動でサイズを変更する必要がないことです。

6.ページの読み込み時間が速い

ウェブページが読み込まれるのを待つのはかなりイライラするものであり、顧客がウェブサイトを離れたり、まったく訪問しなくなったりする可能性があります. したがって、読み込みと応答時間が短いと、コンバージョン率と直帰率に影響を与える可能性があります。

Web ページの速度は、ブラウザーが特定のサイトから完全に機能する Web サイトを読み込む速度に関連しています。

また読む:ページ速度を 18 秒から 2 秒に最適化する方法

読み込みとレンダリングが遅いパフォーマンスの低いサイトは、ユーザーを遠ざける可能性があるため、直帰率が高くなります。逆に、読み込みが速いサイトはより多くのトラフィックを受け取り、コンバージョン率が高くなります。これは、顧客がより長く滞在して Web サイトを探索する可能性が高いためです。

読み込み応答に影響を与える要因は、ページの重量、ネットワークの状態、およびホスティングの場所です。ユーザーエクスペリエンスを便利で顧客中心にするために、Webページを作成または改善するときは、これらを念頭に置いてください.

7. お客様からのフィードバック。

顧客中心のウェブサイトは、顧客の問題を収集して組み込み、苦情の解決策を策定し、それをウェブサイトに組み込み、会社の評判を向上させます。

詳細なよく寄せられる質問 (FAQ) ページなどの機能をインストールすると、ユーザーはさまざまなよく寄せられる質問に対する回答を 1 か所で入手できます。

フィードバックフォームまたは専用のカスタマーサービスメールアドレスを使用すると、顧客は迅速に対応できる方法で問題を伝えることができます。顧客はライブチャットを使用して、問題を即座に解決できます。

8. 会社情報。

顧客中心の Web サイトでは、組織に関する広範な情報を提供することで、消費者の懸念を軽減できます。

ホームページと会社概要では、会社の背景と歴史を提供する必要があります。ここでは、組織内の重要な意思決定者と貢献者の画像と略歴を提示するオプションがあります。

顧客は、あなたが実在の個人によって運営されている合法的な会社であることを知ることができ、不安が軽減されます.

重要ポイント

顧客のニーズと要望に応える素晴らしい Web デザインを持つことが重要です。顧客中心の Web デザインは、顧客が高く評価するユーザーエクスペリエンスを生み出します。これにより、あなたとあなたの顧客との長期にわたる関係が生まれます。

顧客中心の Web サイトを作成する際に考慮すべき点がいくつかあります。

Web デザインやサービスが顧客体験をどのように改善するかに焦点を当てます。 どのような決定を下す場合でも、常に、何が顧客に利益をもたらし、何が素晴らしい顧客体験をもたらすかを考慮に入れる必要があります。彼らのニーズとウォンツを理解することで、顧客を中心に展開する Web デザインを作成できるようになります。
美しさよりも機能性を常に優先してください。 Web デザインでは、常に機能性を優先する必要があります。目的を果たさない過剰なデザインやビジュアルで顧客を圧倒する必要はありません。シンプルで機能的なデザインで十分です。
ウェブサイトを簡単にナビゲートできるようにします。 ナビゲートしやすい Web サイトにより、ユーザーは必要な情報をより迅速に見つけることができます。これには、明確なメニューレイアウトと、ページ間を迅速かつ効率的にナビゲートする機能が含まれます。

Web デザインの概念について詳しく知りたい場合は、今すぐお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。さらにヘルプや情報が必要な場合は、Facebook、Twitter、LinkedIn からお問い合わせください。

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