Concetti di web design che privilegiano la centralità del cliente

Nel concetto online di oggi, i concetti di web design incentrati sul cliente sono parte integrante delle attività online di successo.

La vera premessa di un concetto di web design incentrato sul cliente è mettere i tuoi clienti al primo posto. Applicarlo nel web design e nello sviluppo significa essenzialmente offrire ai clienti un'esperienza unica e conveniente con il tuo sito web.

Ciò richiede funzionalità del sito Web che non solo funzionino bene, ma che si colleghino anche con il tuo pubblico a livello personale. In modo tale che sentano che la loro convenienza, desideri e bisogni hanno la priorità.

I clienti hanno preferenze diverse, quindi è importante allontanarsi dagli approcci cookie cutter allo sviluppo web. Invece, studia bene i tuoi clienti e il tuo pubblico; utilizzare le informazioni per costruire un'esperienza che soddisfi ogni sfumatura della loro personalità.

In questo modo, le tue metriche utente principali aumenteranno e vedrai una migliore fidelizzazione dei clienti.

Cos'è un web design incentrato sul cliente?

Il web design incentrato sul cliente è il processo di progettazione e sviluppo di un sito Web in base alle esigenze, ai desideri e al comportamento dei tuoi clienti. L'obiettivo è fornire la funzionalità e la comodità che i visitatori si aspettano dalle attività online.

L'applicazione di un web design incentrato sul cliente ha una miriade di vantaggi per la crescita aziendale. Tra questi ci sono le relazioni rafforzate con i tuoi clienti e, per inciso, l'attrazione di nuovi.

Discutiamo più di questi vantaggi nella prossima sezione.

Cinque vantaggi di un web design incentrato sul cliente

L'obiettivo comune di un web design incentrato sul cliente è offrire un'esperienza ottimale ai visitatori. Ciò si ottiene fornendo la funzionalità, le informazioni digeribili e le funzioni utili che li aiutano a orientarsi verso la realizzazione delle loro esigenze.

Fatto ciò, le aziende online possono godere dei seguenti vantaggi del web design incentrato sul cliente:

1. Facile navigazione del sito web. Un design incentrato sul cliente presenta il tuo sito web con un aspetto pulito e strutturato. Un sistema di navigazione ben progettato consente ai tuoi clienti di trovare le informazioni di cui hanno bisogno in modo rapido e indipendente.
2. Aumento della durata della visita. Un sito Web incentrato sul cliente incoraggia gli utenti a rimanere più a lungo sul tuo sito Web, esplorare ulteriormente e saperne di più sulla tua attività o sui prodotti o sulle informazioni che offri, aumentando così la durata della visita sul tuo sito Web.
3. Aumento del traffico sul sito web. Un sito Web incentrato sul cliente aumenta le possibilità che i clienti visitino nuovamente il tuo sito Web grazie a un'ottima esperienza iniziale. Questo, a sua volta, aumenterà il traffico del tuo sito web. Il traffico del sito Web è essenziale per una serie di motivi. La quantità di persone che visitano il tuo sito web riflette il numero di opportunità per la tua azienda di creare un impatto, diffondere il tuo marchio e costruire relazioni.
4. Genera vendite. Un web designer incentrato sul cliente agisce come una sorta di venditore silenzioso per i tuoi prodotti o servizi. I clienti riconosceranno il valore di fare affari con te quando dichiarerai chiaramente le caratteristiche e i vantaggi di ciò che stai vendendo.
5. Frequenze di rimbalzo più basse. In sostanza, la frequenza di rimbalzo rappresenta la percentuale di utenti che visitano il sito web e poi se ne vanno, piuttosto che visualizzare un'altra pagina dello stesso sito. Un sito Web incentrato sul cliente riduce le frequenze di rimbalzo in quanto consente un maggiore coinvolgimento degli utenti, con il risultato che i clienti rimangono più a lungo e interagiscono con il tuo sito Web.

Avere un web design incentrato sul cliente organizza i tuoi prodotti in modo tale che i tuoi clienti possano conoscere il prodotto senza doverlo vedere di persona utilizzando descrizioni del prodotto chiare e concise, immagini, video e tour virtuali che dimostrano il prodotto in azione.

Come implementare il design incentrato sul cliente nella tua azienda

Nell'implementazione di un web design incentrato sul cliente, il tuo obiettivo principale dovrebbe essere innanzitutto i bisogni e i desideri dei tuoi clienti. Far sentire ai tuoi clienti che hanno la priorità ti aiuta a creare relazioni durature con i tuoi clienti.

Detto questo, di seguito sono riportati alcuni aspetti che devi considerare affinché i tuoi progetti di sviluppo li rendano il più possibile incentrati sul cliente.

1. Soddisfa le esigenze dei tuoi clienti.

Le scelte che avvantaggiano maggiormente i tuoi clienti dovrebbero sempre avere la priorità. Per avere la massima influenza sulle tue metriche principali e sui tuoi obiettivi di business, devi riconoscere che ciò che ti piace di più o che ritieni preferiranno i tuoi consumatori potrebbe non essere l'opzione migliore alla fine.

2. Comprendi il tuo cliente.

Comprendere i tuoi clienti attraverso i dati, il feedback e il comportamento dei clienti dovrebbe essere la base per implementare il tuo web design incentrato sul cliente.

Questi dati possono provenire da una varietà di fonti, come analisi dei siti Web, gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o sistemi di vendita, feedback dei clienti, social media e/o altre forme di comunicazione.

In altre parole, le decisioni che prendi dovrebbero avvantaggiare prima di tutto i tuoi clienti.

3. Consenti ai clienti di trovare facilmente ciò che stanno cercando.

Mantenere le cose semplici aiuterà i tuoi utenti a navigare nel tuo sito web e a trovare informazioni sui tuoi prodotti e/o servizi.

Sotto questo aspetto, l'attenzione alle informazioni e alla gerarchia visiva è fondamentale per enfatizzare i messaggi che vuoi che i tuoi clienti ricordino.

Allo stesso modo, anche gli inviti all'azione (CTA) dovrebbero essere facili da individuare. Gioca con i contrasti di colore, la dimensione e il tipo di carattere, nonché il copywriting a risposta diretta per maggiore chiarezza.

4. Mantieni il tuo design pulito e ordinato.

Un web design disordinato farà sentire i tuoi clienti sopraffatti quando visitano il tuo sito web. Di conseguenza, i clienti tendono ad allontanarsi dal tuo sito Web e persino a evitarlo del tutto.

Pertanto, avere un web design ordinato può aiutare a migliorare i tassi di conversione poiché i clienti tendono a navigare e rimanere più a lungo sul tuo sito web.

5. Usa un linguaggio chiaro e conciso.

L'uso di un linguaggio chiaro e conciso o la lingua dei tuoi clienti piuttosto che la tua li farà capire e connettersi maggiormente con il sito web.

Prendi nota di come i clienti descrivono ciò che fai e adatta di conseguenza il materiale del tuo sito web.

Spesso rimarrai coinvolto nelle nostre nozioni su come il sito web dovrebbe essere presentato. Quindi, perdi di vista il fatto che la comodità del cliente dovrebbe avere la priorità.

6. Usa saggiamente le immagini.

Mentre un sito web visivamente accattivante è importante per attirare i clienti, dovresti comunque evitare di esagerare nei tuoi sforzi per rendere bello il tuo sito web. La funzionalità dovrebbe sempre avere la precedenza sull'estetica.

Durante le fasi di pianificazione e progettazione, tieni a mente la semplicità e l'utilità poiché non vuoi sovraccaricare i tuoi clienti con pezzi estranei o grafica che non hanno uno scopo specifico. Questi fattori possono rendere le cose più complicate e ridurre il tasso di conversione del tuo sito web.

7. Personalizza i contenuti.

I contenuti personalizzati aiuteranno la tua azienda a stabilire un'autorità online, generare interesse per il marchio e fornire informazioni veramente utili al suo pubblico.

Migliora anche l'ottimizzazione dei motori di ricerca attraverso l'uso di parole chiave specifiche per i prodotti che i tuoi clienti stanno cercando.

Questi, a loro volta, aumentano le possibilità che un utente faccia clic sui collegamenti della tua pagina e ottenga le informazioni che sta cercando.

8. Meccanismo di feedback.

L'implementazione di un meccanismo di feedback significativo è uno strumento prezioso che puoi utilizzare per migliorare i tuoi processi, prodotti e servizi.

Le aziende sono in una posizione migliore per prendere decisioni sensate per aumentare la redditività complessiva se sono presenti cicli di feedback. Questo perché i meccanismi di feedback forniscono informazioni dirette sui desideri e le esigenze dei clienti

Dati che puoi quindi utilizzare per informare i miglioramenti del tuo web design.

9. Navigazione intuitiva del sito.

La navigazione del sito Web è un aspetto importante del web design poiché influisce sull'esperienza dell'utente. Comprendere la navigazione del sito Web può aiutarti a fornire agli utenti le informazioni di cui hanno bisogno il più rapidamente possibile, offrendo una struttura piacevole e intuitiva, aumentando al contempo la semplicità d'uso.

10. Apportare continuamente piccoli miglioramenti man mano che vengono presentati nuovi dati.

Le riprogettazioni ampie e radicali sono generalmente compiti scoraggianti che richiedono molto tempo per essere completati. Parti di un progetto di riprogettazione significativo possono diventare obsolete durante questo periodo e non soddisfare più le aspettative e il feedback dei clienti più recenti.

Pertanto, invece di tentare di implementare progetti su larga scala, concentrati sul miglioramento continuo o su piccole iterazioni del tuo sito Web che migliorano la tua esperienza del consumatore man mano che arrivano nuovi dati o feedback.

I must-have del design incentrato sul cliente

In un design incentrato sul cliente, l'obiettivo principale della funzionalità del tuo sito Web dovrebbe ruotare attorno ai tuoi clienti e al modo in cui rende la vita del tuo cliente il più semplice possibile. Quindi, ecco alcuni must per il tuo web design incentrato sul cliente.

1. Target persona del cliente.

Una persona del cliente si riferisce a una sinossi di un tipo significativo di tratti, bisogni, motivazioni e ambiente dell'utente del sito web. Avere un personaggio cliente ti aiuterà a restringere lo scopo del tuo sito web per rispondere alla domanda "Per chi stai progettando?"

Comprendendo i bisogni, i desideri, le aspettative e le preoccupazioni dei tuoi clienti, puoi progettare meglio un sito Web che soddisfi e soddisfi le esigenze degli utenti e quindi abbia successo.

2. Esigenze dei clienti e facilità d'uso.

Un sito Web incentrato sul cliente facilita le esigenze dei clienti, in particolare la facilità d'uso. Il sito dovrebbe essere ben organizzato, semplice da usare e privo di informazioni non necessarie che confondono o distraggono il cliente.

Organizzare il sito in modo tale che ogni categoria sia correttamente identificata e offrire collegamenti o pulsanti facili da trovare per ogni categoria in ogni pagina. Un sito Web caotico provoca frustrazione e può indurre un cliente a visitare i siti Web dei concorrenti.

3. Accessibilità ottimizzata.

Rendere accessibile il tuo sito web può anche contribuire a renderlo più efficace nel raggiungere un pubblico più ampio, poiché ora è più facile per le persone navigare nel tuo sito web.

Un sito Web accessibile consente di accedere alle informazioni e all'interazione in modo semplice, tra l'altro, utilizzando "alt-tag" o tramite la navigazione da tastiera.

Tutto ciò può essere ottenuto attraverso un web design incentrato sul cliente.

4. Disegni semplicistici.

Semplicità nel web design significa rimuovere tutti gli elementi non necessari da un particolare sito web.

La semplicità migliora la leggibilità del web design attraverso la coerenza e l'uniformità.

Inoltre, l'aspetto ordinato di un sito Web aumenta le prime impressioni dell'utente.

5. Design reattivo.

Il tuo sito web è una componente della tua strategia di comunicazione; pertanto, il suo aspetto, la sensazione e il tono dovrebbero essere coerenti, indipendentemente da dove si accede.

L'obiettivo di un responsive web design è che il contenuto venga visualizzato correttamente e rapidamente su diversi dispositivi e schermi. Questo è così che i visitatori possono avere la migliore esperienza possibile indipendentemente da dove accedono al tuo sito web.

Il vantaggio principale del responsive web design è che le pagine si caricano rapidamente e senza distorsioni, eliminando la necessità per gli utenti di ridimensionare manualmente qualsiasi cosa per leggere il contenuto.

6. Tempo di caricamento rapido della pagina

Aspettare il caricamento di una pagina web è piuttosto frustrante e può indurre i tuoi clienti ad abbandonare o non visitare del tutto il tuo sito web. Pertanto, tempi di caricamento e risposta rapidi possono influire sulla frequenza di conversione e di rimbalzo.

La velocità della pagina Web è correlata alla velocità con cui un browser può caricare siti Web completamente funzionanti da un determinato sito.

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I siti con prestazioni scadenti che si caricano e rendono più lentamente possono allontanare gli utenti, aumentando quindi la frequenza di rimbalzo. Al contrario, i siti che si caricano rapidamente ricevono più traffico e hanno tassi di conversione più elevati poiché è più probabile che i clienti rimangano ed esplorino il tuo sito web più a lungo.

I fattori che influenzano la risposta al caricamento sono il peso della pagina, le condizioni della rete e le posizioni di hosting. Tienili a mente quando crei o migliori la tua pagina web per rendere la tua esperienza utente comoda e incentrata sul cliente.

7. Feedback dei clienti.

Un sito Web incentrato sul cliente raccoglie e incorpora i problemi dei clienti e formula una risoluzione del reclamo e incorpora lo stesso nel sito Web che migliora la reputazione dell'azienda.

L'installazione di funzionalità come una pagina completa delle domande frequenti (FAQ) consente agli utenti di ottenere risposte a un'ampia gamma di domande frequenti in un unico posto.

Un modulo di feedback o un indirizzo e-mail dedicato al servizio clienti consente ai clienti di comunicare i propri problemi in un metodo che consente di rispondere rapidamente. I clienti possono utilizzare la chat dal vivo per ottenere assistenza immediata in caso di problemi.

8. Informazioni sulla società.

Un sito Web incentrato sul cliente consente di alleviare le preoccupazioni dei consumatori fornendo informazioni dettagliate sull'organizzazione.

La tua home page e Chi siamo dovrebbero fornire uno sfondo e la storia della tua azienda. Qui hai la possibilità di presentare immagini e biografie di importanti decisori e contributori della tua organizzazione.

I clienti possono apprendere che sei un'azienda legittima gestita da persone reali, il che allevia ogni paura.

Punti chiave

Avere un meraviglioso web design che soddisfi le esigenze e i desideri dei tuoi clienti è importante. Il web design incentrato sul cliente genera un'esperienza utente che i tuoi clienti apprezzeranno. Ciò si traduce in un rapporto duraturo con te e i tuoi clienti.

Ecco alcune cose che potresti prendere in considerazione nella creazione di un sito Web incentrato sul cliente:

• Concentrati su come il tuo web design o servizio migliorerà l'esperienza del tuo cliente. Qualsiasi decisione tu prenda dovrebbe sempre essere alla luce di ciò che avvantaggia i tuoi clienti e di ciò che rende meravigliosa l'esperienza del cliente. Comprendere i loro bisogni e desideri ti consentirà di realizzare un web design che ruota attorno ai tuoi clienti.
• Dai sempre la priorità alla funzionalità piuttosto che all'estetica. Il tuo web design dovrebbe sempre dare la priorità alla funzionalità. Non è necessario sopraffare i tuoi clienti con un design esagerato e immagini che non servono a nulla. È sufficiente un design semplice ma funzionale.
• Rendi il tuo sito web facile da navigare. Un sito Web di facile navigazione consente agli utenti di trovare le informazioni di cui hanno bisogno molto più velocemente. Ciò include avere un layout di menu chiaro e la capacità di navigare tra le pagine in modo rapido ed efficiente

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