Noțiuni introductive cu Navigatorul de marketing agil: poveștile clienților

Recent, v-am prezentat Agile Marketing Navigator, un cadru flexibil pentru navigarea în marketingul agil pentru marketeri, de către specialiști în domeniul marketingului în articolul „Un nou mod de a naviga prin marketing agil”. Navigatorul are patru componente majore: atelier de planificare colaborativă, ciclu de lansare, practici cheie și roluri. În cadrul acestor categorii, există mai multe sub-piese pentru implementare.

În articolele recente am abordat Atelierul de planificare colaborativă și Ciclul de lansare. Acum ne vom arunca la a treia oprire a călătoriei tale de marketing agil – 6 practici cheie.

Navigatorul de marketing agil se dorește a fi un cadru flexibil, astfel încât aceste 6 practici cheie sunt sugestii, nu cerințe. Le puteți amesteca și potrivi. Poți să le faci pe toate șase, sau doar două sau trei. Le puteți combina cu unele dintre propriile practici. Există o mulțime de practici valoroase, dar motivul pentru care am ales să ne concentrăm pe aceste șase este că echipa noastră de directori de marketing și antrenori agili au văzut beneficii reale dovedite de la ele.

Astăzi vom vorbi despre prima practică — Customer Stories. Aceasta este o practică despre care am scris într-un articol din 2021, „Scrierea poveștilor clienților pentru a îmbunătăți colaborarea în echipă”, așa că puteți vedea că sunt un mare fan al acestora. Dar nu întotdeauna și nu pentru fiecare echipă.

Ce sunt poveștile clienților?

O poveste a clienților oferă tuturor o perspectivă mai completă asupra muncii pe care echipa își propune să o facă și include toate lucrările necesare pentru a crea valoare pentru client.

Poveștile clienților sunt derivate din poveștile utilizatorilor, un concept popular de multă vreme în rândul echipelor Scrum în dezvoltarea de software. Ei sunt creația de la sfârșitul anilor 1990 a doctorului Alistair Cockburn, care provin din nevoia de a reuni oamenii de afaceri și oamenii din tehnologie pentru a avea o conversație. Ideea a fost că predarea documentelor de cerințe lungi de la „afacere” către „dezvoltatori” a fost ineficientă și multe s-au pierdut în traducere.

În 2001, Ron Jeffrey le-a făcut o nouă întorsătură cu cei 3C - Card, Conversation, Confirmation. În 2004, Mike Cohn a popularizat practica în dezvoltarea agilă de software în cartea sa „User Stories Applied For Agile Software Development”.

În timp ce poveștile utilizatorilor funcționează bine în dezvoltarea de software, accentul este mai degrabă unul tehnic despre modul în care un utilizator al unui site web sau al unui sistem software utilizează o caracteristică. O poveste despre client în marketing este despre clientul țintă pe care încercăm să-l atingem și ce beneficii va primi acel client din tactica de marketing pe care o oferim.

Iată câteva exemple de povești ale clienților:

• „În calitate de agent imobiliar, vreau o pagină de destinație în care pot merge clienții potențiali, astfel încât să îmi pot construi canalul de vânzări.”
• „În calitate de furnizor de servicii medicale, vreau să primesc o actualizare săptămânală prin e-mail cu privire la ratele de vaccinare din comunitatea mea, astfel încât să fiu mai bine pregătit pentru o criză.”
• „Fiind mamă a doi copii, vreau să cumpăr unul, să primească o ofertă gratuită pentru pantofii de întoarcere la școală, astfel încât să pot economisi bani.”
• „În calitate de proprietar nou, vreau să primesc o broșură despre unde să găsesc un medic pediatru calificat lângă mine, astfel încât copiii mei să fie bine îngrijiți.”

Una dintre cele mai mari provocări pe care le-am văzut în instruirea marketerilor, mai degrabă decât a echipelor de software, despre cum să scriu poveștile clienților este nivelul de gândire. Echipele de software au ușor să vină cu o poveste despre o mică actualizare, în timp ce specialiștii în marketing trebuie să gândească în termeni mult mai largi. În loc să fie o luptă de dus, exploatează modul în care oamenii de marketing gândesc în mod natural.

În timp ce exemplele mele de mai sus sunt extrem de specifice și acoperă un singur produs, cum ar fi o pagină de destinație sau un e-mail, este bine să începeți cu o poveste generală, cum ar fi:

• „În calitate de agent imobiliar, vreau să-mi construiesc conducta de vânzări, astfel încât să îmi pot dezvolta afacerea.”

De acolo, multor echipe le place să se gândească la ce tactici se aliniază cu acea poveste, cum ar fi construirea unei pagini de destinație, lansarea unei campanii de e-mail etc. Oricare dintre aceste abordări funcționează. Unul este modul mai tradițional, iar celălalt este modul în care am învățat să fiu agil în ceea ce privește predarea asta pentru marketeri.

Scopul este, desigur, o înțelegere comună a muncii.

Primiți buletinul informativ zilnic pe care se bazează agenții de marketing digital.

Se procesează... Vă rugăm să așteptați.

ABONATI-VA

Vezi termenii.

Ce echipe de marketing ar trebui să folosească Customer Stories?

Orice echipă care oferă marketing clienților poate folosi Customer Stories. Sunt o modalitate excelentă de a avea o conversație în echipă și de a privi munca diferit. De asemenea, vă ajută dacă sunteți obișnuit cu munca în sigiliu și să treceți munca de la o persoană la alta. Povestea clientului îi aduce pe toți pe aceeași pagină.

Deci, când nu le-ai folosi? Dacă echipa crede că au deja performanțe bune și nu vrea să-și petreacă timpul cu ei. Cu toate acestea, am descoperit că puțin mai mult timp în avans duce la o mai bună muncă în echipă și la o livrare mai centrată pe client a conținutului de marketing valoros.

Fii din urmă cu seria Agile Marketing Navigator!

• Alinierea pe un punct de ghidare
• Cum să organizați o sesiune de brainstorm de succes
• Cum să determinați lansarea minim viabilă
• Crearea unui plan
• Crearea unui backlog de marketing
• The Daily Huddle
• Vitrina echipei
• Îmbunătățirea echipei
• Poveștile clienților

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.