Memulai dengan Agile Marketing Navigator: Kisah Pelanggan

Kami baru-baru ini memperkenalkan Anda kepada Agile Marketing Navigator, kerangka kerja fleksibel untuk menavigasi pemasaran tangkas bagi pemasar, oleh pemasar dalam artikel “Cara baru untuk menavigasi pemasaran tangkas.” Navigator memiliki empat komponen utama: Lokakarya Perencanaan Kolaboratif, Siklus Peluncuran, Praktik dan Peran Utama. Dalam kategori ini, ada beberapa sub-bagian untuk implementasi.

Dalam artikel terbaru kami membahas Lokakarya Perencanaan Kolaboratif dan Siklus Peluncuran. Sekarang kita akan masuk ke perhentian ketiga dalam perjalanan pemasaran Anda yang gesit — 6 Praktik Utama.

Agile Marketing Navigator dimaksudkan untuk menjadi kerangka kerja yang fleksibel, jadi 6 Praktik Utama ini adalah saran, bukan persyaratan. Anda dapat mencampur dan mencocokkan mereka. Anda dapat melakukan semua enam, atau hanya dua atau tiga. Anda dapat menggabungkannya dengan beberapa praktik Anda sendiri. Ada banyak praktik berharga di luar sana, tetapi alasan kami memilih untuk mengasah enam ini adalah karena tim eksekutif pemasaran dan pelatih tangkas kami semua melihat manfaat nyata yang terbukti dari mereka.

Hari ini kita akan berbicara tentang latihan pertama — Kisah Pelanggan. Ini adalah praktik yang saya tulis di artikel tahun 2021, “Menulis cerita pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi tim,” sehingga Anda dapat melihat bahwa saya adalah penggemar berat mereka. Tapi tidak selalu, dan tidak untuk setiap tim.

Apa itu Cerita Pelanggan?

Kisah Pelanggan memberi setiap orang perspektif yang lebih menyeluruh tentang pekerjaan yang akan dilakukan oleh tim, dan mencakup semua pekerjaan yang diperlukan untuk menciptakan nilai bagi pelanggan.

Cerita Pelanggan berasal dari cerita pengguna, konsep lama yang populer di antara tim Scrum dalam pengembangan perangkat lunak. Mereka adalah gagasan akhir 1990-an dari Dr. Alistair Cockburn, yang berasal dari kebutuhan untuk menyatukan para pebisnis dan orang-orang teknologi untuk melakukan percakapan. Idenya adalah bahwa menyerahkan dokumen persyaratan yang panjang dari "bisnis" ke "pengembang" tidak efisien dan banyak yang tersesat dalam terjemahan.

Pada tahun 2001, Ron Jeffrey menempatkan putaran baru pada mereka dengan 3C - Kartu, Percakapan, Konfirmasi. Pada tahun 2004, Mike Cohn mempopulerkan praktik dalam pengembangan perangkat lunak tangkas dalam bukunya "Kisah Pengguna Terapan Untuk Pengembangan Perangkat Lunak Agile."

Sementara cerita pengguna bekerja dengan baik dalam pengembangan perangkat lunak, fokusnya lebih pada teknis tentang bagaimana pengguna situs web atau sistem perangkat lunak menggunakan fitur. Kisah pelanggan dalam pemasaran adalah tentang pelanggan sasaran yang ingin kita jangkau dan manfaat apa yang akan diterima pelanggan dari taktik pemasaran yang kita berikan.

Berikut adalah beberapa contoh cerita pelanggan:

• “Sebagai makelar barang tak bergerak, saya ingin halaman arahan di mana prospek bisa pergi sehingga saya bisa membangun jalur penjualan saya.”
• “Sebagai penyedia layanan kesehatan, saya ingin mendapatkan pembaruan email mingguan tentang tingkat vaksinasi di komunitas saya sehingga saya lebih siap menghadapi krisis.”
• “Sebagai ibu dari dua anak, saya ingin penawaran beli satu gratis satu untuk sepatu sekolah sehingga saya dapat menghemat uang.”
• “Sebagai pemilik rumah baru, saya ingin menerima brosur tentang di mana menemukan dokter anak yang berkualitas di dekat saya sehingga anak-anak saya dirawat dengan baik.”

Salah satu tantangan terbesar yang pernah saya lihat dalam melatih pemasar daripada tim perangkat lunak tentang cara menulis cerita pelanggan adalah tingkat pemikiran. Tim perangkat lunak memiliki waktu yang mudah untuk membuat cerita tentang pembaruan kecil, sedangkan pemasar perlu berpikir dalam istilah yang jauh lebih luas. Alih-alih ini menjadi pertempuran untuk diperjuangkan, manfaatkan cara yang dipikirkan pemasar secara alami.

Sementara contoh saya di atas sangat spesifik dan mencakup satu hasil, seperti halaman arahan atau email, tidak apa-apa untuk memulai dengan cerita umum seperti:

• “Sebagai makelar, saya ingin membangun jalur penjualan saya sehingga saya dapat mengembangkan bisnis saya.”

Dari sana, banyak tim suka memikirkan taktik apa yang selaras dengan cerita itu seperti membangun halaman arahan, meluncurkan kampanye email, dll. Salah satu dari pendekatan ini berhasil. Salah satunya adalah cara yang lebih tradisional, dan yang lainnya adalah cara yang saya pelajari untuk menjadi tangkas dalam mengajarkan hal ini kepada pemasar.

Tujuannya tentu saja adalah pemahaman bersama tentang pekerjaan tersebut.

Dapatkan buletin harian yang diandalkan oleh pemasar digital.

Memproses ... tunggu sebentar.

LANGGANAN

Lihat istilah.

Tim pemasaran mana yang harus menggunakan Cerita Pelanggan?

Setiap tim yang memberikan pemasaran kepada pelanggan dapat menggunakan Cerita Pelanggan. Mereka adalah cara yang bagus untuk melakukan percakapan sebagai sebuah tim dan melihat pekerjaan secara berbeda. Ini juga membantu jika Anda terbiasa dengan pekerjaan tertutup dan meneruskan pekerjaan dari orang ke orang. Kisah Pelanggan membuat semua orang pada halaman yang sama.

Jadi, kapan Anda tidak akan menggunakannya? Jika tim berpikir bahwa mereka sudah bekerja dengan baik dan tidak ingin menghabiskan waktu untuk itu. Namun, saya telah menemukan bahwa sedikit lebih banyak waktu di muka mengarah pada kerja tim yang lebih baik dan pengiriman konten pemasaran yang berharga yang lebih berpusat pada pelanggan.

Ikuti seri Agile Marketing Navigator!

• Menyelaraskan pada Titik Panduan
• Bagaimana mengadakan sesi Brainstorm yang sukses
• Cara menentukan peluncuran yang layak minimal
• Membuat cetak biru
• Membangun Backlog Pemasaran
• Kerumunan Harian
• Pertunjukan Tim
• Peningkatan Tim
• Cerita Pelanggan

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.