eコマーストレンドレポート：2022年の業界の状況

公開: 2022-06-11

創業以来、eコマースは常に最も急速に成長している業界の1つです。そして過去2年間で、eコマースはこれまでで最大の変革を遂げましたが、それはまだ終わっていません。これがeコマースの世界で1年間に起こったことであり、2022年にどこに行くと予想されているかです。

パンデミック後のeコマースの状態

世界がパンデミック後の世界であると宣言できる段階にはまだ達しておらず、Covid-19の影響は依然として顕著ですが、eコマース業界は過去2年間で劇的に変化しました。これらは、Covid後のeコマースの最も注目すべき傾向です。

2021年の成長の必然的な減速

2020年にeコマースの売上が急増した後、2021年には成長の鈍化が予想されていました。eコマースの売上が25.7％増加した2020年と比較すると、2021年の16.8％の成長率はそれほど印象的ではなかったかもしれません。

ただし、成長の鈍化は、バイヤーの店頭での買い物への復帰から、多くのeコマースビジネスの販売の可能性を制限したサプライチェーンの問題まで、いくつかの要因によって説明できます。

オンラインウィンドウショッピングは新しいトレンドです

パンデミックが始まって以来、eコマースは新しいトレンドの出現を目撃してきました：オンラインウィンドウショッピング。言い換えれば、潜在的な購入者はますます頻繁にショッピングカートをいっぱいにし、チェックアウトする前にそれらを放棄するようになっています。

これは間違いなくパンデミックの傾向として始まりました。購入者が実店舗を訪問できず、封鎖中に自宅で立ち往生しているため、通常の買い物習慣に代わるものを探す必要がありました。

パンデミックの開始時に、最大94.4％のショッピングカートが放棄されました。平均して、カートの最大70％がすべてのeコマース市場で放棄されており、放棄率が最も高いのはmコマースであり、ユーザーの85.65％がショッピングカートをいっぱいにして二度と戻ってこない。これは、毎年180億ドルの収益の損失に相当します。

この問題の考えられる解決策は、ショッピングカートを再設計し、行動を促す明確な呼びかけを追加し、ゲストのチェックアウトを提供することです。これだけで、コンバージョン率を45％向上させることができます。

バイヤーはCovid関連のサービスの中断を容認しません

eコマース業界は2020年3月以降、製品の不足や出荷の遅れなど、多くの課題に直面しています。ただし、大多数の購入者にとって重要なのは、ラストマイルのサービスポイントです。購入者は、必要な製品を適切な価格で妥当な時間枠内に入手することを期待しています。

米国の消費者の5人に1人だけが、遅延やその他のサービスの不整合についてサービスプロバイダーを許そうとしていますが、この傾向には例外があります。ブランドの忠誠心により、注文が複雑な場合でも購入者はより寛大になります。

顧客はブランドサポートをより意識しています

パンデミック後のeコマースの状況では、顧客の忠誠心と優先順位に変化が見られました。顧客が自分の期待と倫理に一致するブランドを見つけた場合、出荷の遅れや製品の在庫切れがあっても、それを維持する可能性が高くなります。

さらに、顧客がサポートするブランドをランダムに選択する可能性が低くなりました。たとえば、購入者の47％は、eコマースストアが地元に存在することが重要ですが、購入者の78％は、地元の経済をサポートするために近くの施設で買い物をすることを認めています。

また、多くのバイヤーにとって、価格はそれほど重要ではありません。10人に7人のバイヤーは、より多く支払うことを意味する場合でも、地元のビジネスをサポートすることを望んでいるからです。

家庭外活動の増加

2020年と比較すると、2021年には消費者が家庭外活動に戻ってきました。 2021年10月までに、米国の消費者の約50％が、買い物だけでなく、オフィスでの仕事、社交イベントの楽しみ、屋内での外食のために、家を離れ始めました。これらの活動は2021年1月から44％増加しています。

家庭外帰国率は、世代を含むいくつかの要因に依存し、ベビーブーム世代はZ世代よりも家を出る可能性が14％高く、高所得世帯は低中所得世帯よりも家にいます。

売上高が最も急成長している製品

パンデミックの過程で、さまざまな製品が人気の波を経験してきました。ただし、一部の製品は安定した需要を享受しており、この2年間で販売が好調でした。最も売れている製品のほとんどは、次の3つのグループに分類できます。

健康的な生活：空気清浄機、浄水器、蒸気洗濯機;
自宅での作業：ラップトップ、モニター、ヘッドフォン。
調理：厨房機器、フードプロセッサー、コーヒーメーカー。

2020年の天文学的な成長の後、eコマースは現在新しい現実に適応しています。 顧客の優先順位が変化し、ブランドの忠誠心をより意識するようになると、eコマースビジネスは市場での地位を強化する必要があります。消費者は、受けているサービスに満足できない場合、すぐに競合他社に移行するからです。

注意すべき5つのeコマーストレンド

最も急速に成長している業界の1つとして、eコマースは定期的にマイナーおよびメジャーの変革を遂げており、2021/2022シーズンも例外ではありません。業界が現在どこにあり、どこに向かっているのかについてかなり良い考えを与えるいくつかの注目すべき傾向があります、そしてここにそれらのいくつかがあります。

サプライチェーンの危機は小売業界全体を脅かす

2020年には、出荷の遅延と製品の在庫切れが、eコマースの世界だけでなく小売業界全体にも影響を及ぼしました。これは、2020年のホリデーシーズンに特に大きな問題でした。冬のホリデーの数週間後に何百万人もの購入者が注文を受け取り、不要になったギフトの大量の返品につながりました。

そして、それは中小のeコマースビジネスにとって決して良いニュースではありません。

それ以来、事態はさらに深刻になっています。 2021年、eコマース企業は販売している製品だけでなく、倉庫設備の梱包材や交換部品も不足していました。

現在のサプライチェーン危機には、輸送コンテナの不足や中国からの輸送コストの500％以上の増加から、主要港でのコンテナの混雑まで、いくつかの理由があります。最も重要なのは、eコマースビジネスが新しい条件にすばやく適応できることです。

特に、eコマース企業は、さらなる複雑化を回避するためにサプライヤベースを多様化し、データ主導の意思決定を行うために技術ソリューションを使用することを検討する必要があります。たとえば、データ分析ツールは、顧客の需要を予測するのに役立ち、したがって、どの製品を在庫するかを理解するのに役立ちます。

オムニチャネルeコマースは増加傾向にあります

オムニチャネル小売戦略（eコマースや実店舗を含むすべての利用可能なチャネルにわたって購入者にシームレスなショッピング体験を提供する慣行）は、まったく新しいトレンドではありません。しかし、2020年以降、大幅な成長を見せています。オムニチャネルキャンペーンは287％の購入率を実現しており、オムニチャネルマーケティングの取り組みは確実に成果を上げています。

Think With Googleによると、オンラインで買い物をする人の数は過去2年間で大幅に増加していますが、購入者の66％はまだ店内で買い物をする予定です。さらに、15年前の購入者は通常、製品を購入するために2つのタッチポイントを通過しましたが、現代の購入者は平均して6つのタッチポイントを通過します。

つまり、キャンペーンは一方的なものではなく、ソーシャルメディアやメールマーケティングからチラシの配布まで、さまざまな種類のメディアを関与させる必要があります。

ソーシャルeコマースが新たな可能性を解き放つ

何年もの間、eコマースビジネスはソーシャルメディアで活発に活動してきました。ただし、企業は主にソーシャルメディアWebサイトを使用して、より多くの潜在的な顧客が製品を直接販売するのではなく、製品を発見できるようにしました。そして、購入者の70％が次の購入を計画するためにInstagramを利用しているため、これらの努力は無駄ではありませんでした。

もちろん、ソーシャルコマースキャンペーンをホストするプラットフォームはInstagramだけではありません。 FacebookとPinterestはすでにショッピング機能を展開しており、YouTube、TikTok、Twitterはさまざまなバージョンの「今すぐ購入」ボタンをテストしています。

2021/2022年のトップ10のeコマースカテゴリ

eコマースビジネスを始めたばかりの場合、または新しいカテゴリを追加して既存のビジネスを強化したい場合は、最も人気のあるカテゴリを調べると、さまざまな点で役立ちます。これらは、2021年に最高のパフォーマンスを示した米国の10のeコマースカテゴリです。

コンピュータおよび家庭用電化製品。
アパレルとアクセサリー。
家具および家庭用家具。
健康、パーソナルケア、そして美しさ。
おもちゃや趣味。
自動車および部品。
本、音楽、ビデオ。
食品および飲料。
オフィス機器および備品。
他の。

eコマースプラットフォームの成長

米国だけでも最大2400万のオンラインストアがあるため、eコマースビジネスの所有者はデジタルストアフロントを開発する際にさまざまな道を進んでいると考えて間違いありません。独自のeコマースWebサイト開発を選択する人もいれば、既存のeコマースプラットフォームの1つをニーズに適合させるために開発者を雇うことを好む人もいます。後者のオプションを検討している場合は、市場シェア別の主要なeコマースプラットフォームを次に示します。

WooCommerce + WooThemes — 39.62％
SquareSpace — 19.21％
Shopify — 13.58％
WixStores — 4.59％
アマゾン— 3.91％
MonsterCommerce — 2.28％
Weebly eコマース— 1.63％
Magento — 1.53％
PrestaShop — 1.28％
BigCommerce — 0.70％

eコマース市場の進化は、迅速に適応するビジネスとそうでないビジネスの間に（寿命と収益の両方で）明確なコントラストを生み出します。 2022年に成功するeコマースビジネスは、サプライチェーンを多様化し、複数のマーケティングチャネル（ソーシャルメディアを含む）にわたって顧客を引き付ける必要があります。 新規事業は、ニッチでの競争に留意し、その柔軟性と長期的な拡張能力に基づいてeコマースプラットフォームを選択する必要があります。

eコマースの世界的状況と最大のプレーヤー

あなたのeコマースビジネスの焦点が北米であるとしても、この絶え間なく変化する業界で世界的に何が起こっているかを知ることは常に良い考えです。 eコマースは世界中で急速に発展しており、これが現在の状況です。

マーケットプレイスが業界を支配する

国際eコマース市場におけるマーケットプレイスの存在感は強く、年々強くなっています。 2021年には、世界中のすべてのオンライン買い物客の48％が、人気のある市場の1つで検索を開始しました。現在、世界のあらゆる場所に市場があり、グローバルに事業を展開している傑出した企業がいくつかあります。上には、毎月の訪問で2021年のトップ10の市場があります。

世界のeコマース市場の13％はAmazonに属しています

アマゾンは国際的なeコマースシーンのトッププレーヤーの1つであり、過去2年間はその地位を強化しただけです。現在、世界で13％の市場シェアを占めており、米国では、Amazonのプレゼンスはさらに強力であり、全国のeコマース活動の52％がこのプラットフォームで行われています。

アジアのマーケットプレイスは上昇中です

アマゾンは、特に世界の西部で、考慮されるべき力であり続けていますが、アマゾンがリストのトップにさえ近くない地域が世界地図上にあります。アジアおよび多くのヨーロッパ諸国では、これらのポジションはアジアの市場、特にアリババによってしっかりと占められています。

アリババは特に東ヨーロッパで大きく、前年の市場シェアは2.9％でした。そして、シングルスデーの期間中、アジア最大のショッピングイベントであるAlibabaとJD.comは、合わせて1,390億ドルの売り上げを記録しました。

2021年にアジアが売上成長をリード

2020年の初め以来、eコマースの売上は地球上のあらゆる場所で成長しましたが、一部の地域ではさらに目覚ましい増加が見られました。

つまり、中国は2021年にeコマースの売上高で誰もが認めるリーダーになり、最も近い競合他社である米国の約3.3倍の売上高に達しました。日本、韓国、インドは、eコマースの売上高上位10の国際市場のうちアジアの3か国です。

外国のバイヤーにとってのローカリゼーションの問題

eコマースの性質は海外のバイヤーの障壁を打破するのに役立ちますが、それはサービスがバイヤーの母国語で利用可能である場合にのみ可能です。調査によると、購入者の5人に1人は、ローカリゼーションの欠如が購入を妨げる大きな障壁であると考えています。

さらに、バイヤーは意思決定プロセスで製品レビューに依存しているため、自分の言語でレビューを見つけることも決意しています。海外の購入者の66％は、自動翻訳オプションが利用できる場合はそれを使用しますが、機械翻訳は誤解を招くことがよくあります。したがって、国際市場への参入を計画している場合は、専門的なローカリゼーションサービスの使用を検討してください。

eコマースは米国だけでなく世界的にも活況を呈しています。 また、国際市場にはすでにいくつかの有名人がいますが、強力な戦略と視聴者の特定のニーズに合わせたアプローチにより、新しいプレーヤーの余地があります。

モバイルeコマースのトレンド

2021年には世界で約64億人のスマートフォンユーザーがおり、スマートフォンの普及率は地球のさまざまな地域で45％から95％の範囲であり、mコマース市場は非常に有望に見えます。これが現在の主要なmコマースのトレンドです。

Mコマースの現状

Mコマースの売上は年々着実に伸び続けています。モバイルeコマース市場の売上高は過去5年間で急速に増加しているため、この成長は、世界中で記録的な高さのスマートフォン普及率ほどパンデミックとは関係がありません。

2021年のmコマースの売上高は世界全体で3.56兆ドルであり、mコマースの売上高が2.91兆ドルだった2020年と比較して22.3％増加しています。

スマートフォンから買い物をする人の数

推定では、オンラインで少なくとも1回購入した人は世界で20億人います。また、モバイル販売はそれほど遅れておらず、eコマースユーザーの4人に3人がスマートフォンから世界中で買い物をしています。

さらに、多くのモバイル購入者はオムニチャネルショッピング戦術を使用しており、デスクトップコンピューターからeコマースWebサイトを閲覧し、最終的にモバイルデバイスで購入します。マルチデバイスでの購入の58％はモバイルでクローズされます。

Mコマースは拡大を続ける

2020年には、mコマースが米国の総小売売上高の5.5％を占めていました。 2021年には、5.9％に増加しました。 2025年までに、米国の全小売売上高の10.4％がモバイルデバイスで行われると推定されています。

ARや5Gなどの新しいmコマーステクノロジーの継続的な普及と、ApplePayやGooglePayなどの迅速な支払い方法の人気により、mコマースは今後さらに強力になるでしょう。

中国は最大のMコマース市場です

アジア市場におけるeコマースの確固たる地位についてはすでに話しました。当然のことながら、アジア全般、特に中国もmコマースセグメントでリードしています。世界の5つのmコマース市場のうち3つはアジアにあります。

中国は7500億ドルのmコマース売上でトップであり、日本は345億ドルで4位、韓国は288億ドルのmコマース市場で5位です。

モバイル取引の割合に関しても、アジアがリードしています。トランザクションの79.1％がインドネシアで、74.2％がタイで、69.6％がフィリピンで行われているため、アジアは世界で最も注目されているmコマース市場として浮上しています。

モバイルバンキングは着実に成長

モバイルコマースの拡大は、世界の人口の銀行業務の習慣の変化なしには不可能です。具体的には、世界中に10億人以上のユーザーがいるモバイルバンキングは、現在、最も急速に成長しているmコマース関連テクノロジーの1つです。

一部の人にとって、モバイルバンキングは、迅速な取引へのアクセスとより良い銀行口座管理を意味します。他の人々、特にアジアとアフリカでは、他に選択肢がない場合、モバイルバンキングが唯一の金融包摂の形態として機能します。

mコマース市場は従来のeコマースと同じ速度で、または世界の特定の地域ではさらに速く発展しています。 スマートフォンの所有者とmコマースユーザーの数は毎年増加しています。 しかし、競争の激しいモバイルコマース市場で成功するには、最先端のテクノロジーを使用し、増加するmコマースオーディエンスの特定のニーズに対応する必要があります。

B2BEコマースのトレンド

B2B取引が厳密に直接または電話で行われた時代は終わりました。現代のB2B企業は、オンライン領域へのプレゼンスの拡大に成功しています。ここに、B2Beコマースの世界からの最も重要な洞察があります。

B2Bマーケットプレイスはその地位を向上させる

B2B企業は、自社のWebサイトを通じて自社の製品やサービスを独占的に販売しているわけではありません。 B2Bマーケットプレイスは、過去数年間で大幅に成長しました。ますます多くのB2Bプロバイダーと顧客がマーケットプレイスの利点を発見しているため、この傾向は従来のeコマースマーケットプレイスと同じように発展しています。

昨年、B2B顧客の26％がオンラインでの購入の50％から74％を完了し、顧客の9％が市場からのB2B購入全体の75％以上を行っていると報告されました。

B2B企業は技術的な課題に直面しています

B2B企業は、異なるペースでeコマース市場に適応しています。独自のソリューションをゼロから開発しているものもあれば、既存のソリューションを維持および更新しようとしているものもあります。 B2B企業の57％は、レガシーシステムの統合と更新に関連する課題に直面しています。

その上、44％が適切なソリューションパートナーを見つけるのに苦労していると報告しており、それは簡単に説明できます。高品質のeコマースソフトウェア開発に多くのことがかかっています。したがって、eコマース開発者を採用するという決定は、eコマース市場への参入を検討しているB2B企業が下すことができる最も賢明な決定の1つです。

バイヤーはセルフサービスオペレーションを好む

対面のB2B販売は、この競争の激しい市場でビジネスを行う唯一の方法でした。ただし、最近では、対面式のB2Bオペレーションが、リモートでのセルフサービス購入に取って代わられています。 B2B購入のさまざまな段階で、B2B消費者の22％から35％がデジタルセルフサービスを好み、44％から48％がリモートで物事をやりたいと考えています。

この傾向は、少なくとも部分的には、B2Bセグメントの意思決定者の73％がミレニアル世代であり、古い世代と比較してセルフサービスやリモート操作に対してよりオープンであるという事実に起因しています。

コンテンツはeコマース販売の鍵です

B2B eコマースのトレンドは行き来する可能性がありますが、コンテンツはB2B企業の成功するマーケティング戦略の重要な部分であり続けます。質の高いコンテンツは、多くの場合、B2B企業を成功へと駆り立て、競合他社から際立たせるのに役立つ1つのものです。

また、さまざまな種類のコンテンツが、さまざまな業界やマーケティング目標に完全に対応できます。具体的には、B2B企業で使用される最も一般的なタイプのコンテンツは次のとおりです。

ソーシャルメディアコンテンツ— 95％
ブログ投稿または短い記事— 89％
メールマガジン— 81％
ビデオ— 71％

EメールマーケティングはB2Bマーケティング戦略の特に重要な部分であり、回答者の79％が、Eメールニュースレターが需要を生み出すための最も効果的なツールであると述べています。そして、デジタルマーケティングのすべての成長にもかかわらず、ライブイベントはどこにも行きません。B2B企業の73％は、新しい顧客を引き付けるために定期的に対面イベントを開催しています。

B2B eコマース市場は従来のeコマースと同じくらい急速に発展していますが、独自の軌道を持っており、レガシーシステムのメンテナンスや更新などの固有の課題に直面しています。強力なマーケティングキャンペーンとeコマースソフトウェア開発パートナーの正しい選択は、市場におけるB2B企業の地位に大きな違いをもたらす可能性があります。

eコマースの消費者行動の傾向

eコマース業界は進化しており、eコマースユーザーのニーズと期待も進化しています。購入者は、サポートするeコマースビジネスと一般的なショッピングの好みについてより選択的になりました。これらは、その年の最も顕著な消費者行動の傾向です。

eコマースには世代間のギャップがあります

異なる世代が同じ割合でオンラインショッピングを採用していません。ベビーブーム世代、ジェネレーションX、ミレニアル世代、ジェネレーションZがオンラインで買い物をする方法には大きな違いがあります。すべての世代の主要なeコマーストレンドは次のとおりです。

団塊の世代は、何よりも便利さを大切にしています。買い物は彼らにとってリラックスした活動ではなく必需品であり、団塊の世代の37％だけが、新製品を求めて店を閲覧することにオープンであると報告しました。オンラインに関しては、85％がウェブブラウザで商品を調べていますが、定期的にオンラインで購入していると報告しているのは66％にすぎません。
ジェネレーションXは、米国の総収入の31％を占めているため、マーケティングキャンペーンでは無視されることがよくありますが、これは間違いなく見落としです。購入する製品またはプラットフォームを選択するとき、ジェネレーションXは、オンラインレビューを通じて調査する評判と、ニーズに合わせてパーソナライズされたサービスの2つを探しています。
ミレニアル世代は、オムニチャネルマーケティング戦術の完璧なターゲットオーディエンスになることができる世代です。また、若いミレニアル世代は、古いミレニアル世代よりも実店舗から購入する可能性が高くなります。ミレニアル世代の82％は、口コミマーケティングを最も信頼していると報告しており、68％は、ソーシャルメディアに表示されるコンテンツによってショッピングの決定に大きな影響を受けていることを認めています。
Z世代はデジタルネイティブ世代であり、オンラインショッピングに対する彼らの態度に大きな影響を与えます。彼らは常に製品を調査し、大規模な購入を行う前にオンラインで価格を比較します。同時に、Z世代は買い物を社会的活動として扱い、84％が友人との実店舗での買い物を好みます。

海外からの購入は米国で非常に人気があります

アマゾンや他のアメリカのマーケットプレイスやeコマースストアはアメリカの小売業界で非常に大きな存在感を示しており、アメリカのバイヤーは必要なものすべてを自宅で手に入れることができるように思えるかもしれません。

ただし、統計はeコマースの別の状況を示しています。米国の購入者の50％以上が海外から購入しており、世界中でその数は70％近くになっています。さらに、2022年末までに、eコマースショッピングの1/4が国際的に行われると予測されています。そして、eコマース小売業者の80％にとって、外国のバイヤーに販売した経験は、有益なものに他なりませんでした。

環境にやさしい買い物は目立ったトレンドです

世界中の人々が地球が直面している環境問題にますます気づき、世界の人口の買い物習慣も環境にやさしい方向にシフトしています。英国の消費者の52％以上が、過去1年間で環境への意識が高まったと報告しています。

それに応じて、購入の好みも変わりました。消費者の52％は、ブランドがより少ないパッケージで製品を作成することを期待し、70％はブランドが環境問題を支援するためにより多くのことを行うことを望んでおり、48％は環境に優しい製品をより手頃な価格にすることを望んでいます。

2020年と比較してホリデーショッピングが減少しています

2021年には、ブラックフライデーとサイバーマンデーの両方の売上高が、最近の歴史で初めての前年に比べて減少しました。 2021年のブラックフライデーは89億ドルの売り上げを記録しました。これは、2020年のブラックフライデーの売り上げが生み出した90億ドルからの顕著な減少です。

サイバーマンデーも同様の減少を見せました。2021年の10.7ドルと2020年の10.8ドルです。両方のショッピングイベントの減少は劇的ではありませんが、eコマースユーザーがより意識的にショッピングに近づいており、それに左右される可能性が低いことを示している可能性があります。プロモーション。

男性は女性よりもeコマースに多くを費やしています

eコマースユーザーの買い物の好みの世代間のギャップに加えて、目に見える性別のギャップもあります。最近のデータによると、男性と女性は同じような割合でオンラインで買い物をしていますが、男性はトランザクションごとにより多くを費やす傾向があります。平均して女性が費やすのは$151であるのに対し$220です。

これは、オンラインで買い物をするとき、男性と女性は通常、異なるeコマースカテゴリに行くという事実によって説明できます。ガジェットと時計は男性の間で人気がありますが、女性は化粧品、スキンケア、ファッションアイテムを購入する傾向があります。

2020年と2021年は高い収益率をもたらしました

eコマースの売り上げの大幅な増加には顕著な副作用がありました。従来の小売とeコマースの両方での返品率の増加です。 2020年に、小売バイヤーは以前に購入した商品の10.6％を返品しました。 2021年には、返品率は16.6％に達しました。これは、店舗や倉庫に返品される商品で76.1億ドルに達する可能性があります。

eコマースストアの数はさらに多く、2021年には、オンラインで購入した商品の20.8％が最終的に返品されました。

eコマース企業が高い返品率による被害を軽減しようとしている方法のいくつかは、顧客が購入する前に製品を試すことができるポップアップストアを開くこと、仮想試着室を作成すること、またはAmazonの本から葉を取り出して払い戻しを行うことですが、アイテムを保持するようにバイヤーに伝えます。これは、製品の配送と保管のコストがアイテム自体のコストよりも高い場合に推奨されるオプションです。

食料品オンラインショッピングは大幅に成長しました

食料品は2020年以前に最も急速に成長しているeコマースセクターではありませんでした。その後、複数の封鎖を伴うCovid-19が発生しました。宅配サービスやクリックアンドコレクトサービスなど、あらゆる形態の食料品のeコマースショッピングが、米国や他の多くの世界の地域の購入者にとって当たり前になっています。

レポートによると、ミレニアル世代の43％が食料品の少なくとも半分をオンラインで購入しています。食料品のeコマースは2022年に終了し、売上が21％増加すると予想されています。

今すぐ購入後払いが人気を集めています

近年クレジットカードの主な代替手段となっている後払いの支払い方法は、減速の兆候を示していません。昨年のサイバーウィークの間に、BNPLは世界的に23％の増加を見ました。

また、eコマースの買い物客の7％は、2021年のホリデーショッピングに「後払い」を使用する計画を立てていました。現在、BNPLは、Z世代やミレニアル世代が新しいテクノロジーを急速に採用しており、若いeコマースユーザーの間で特に人気があるようです。

eコマースの購入者は、年齢、性別、その他の要因に応じてさまざまな買い物習慣を持っています。 購入者は、購入する前に商品を調べて、さまざまなショッピングチャネルや支払い方法を使用する可能性も高くなっています。 eコマースの状況が急速に変化しているため、消費者の行動を予測することは難しくなっています。 eコマースビジネスの所有者は、最新の知識が顧客の期待を常に把握するのに役立つため、傾向を分析し、予測に注意を払う必要があります。

データのプライバシーとセキュリティの傾向

2021年は、オンラインプライバシーとその見方に大きな変化をもたらしました。これらの変更の一部は、eコマースとマーケティングに大きな影響を与える可能性があり、一部はすでに広告市場を変更しています。これまでにこの点で起こったことは次のとおりです。

消費者はeコマースサービスによるデータ使用をより意識しています

eコマースの購入者はもはや個人データでブランドを盲目的に信頼していません。彼らは、ブランドがそれを使って何をしているのかを知りたがっていて、より責任のある透明なアプローチを要求しています。

具体的には、Shopifyがインタビューした回答者の61％が、必要な場合にのみ個人情報をブランドと共有すると回答し、57％がデータの使用方法に関する懸念が高まっていると報告し、40％がデータに関する懸念があるときにブランドからの購入をやめました。そのブランドによる使用法。

Appleがデータ追跡オプトアウトを導入

2021年のデータプライバシーに対する最大の変更の1つは、Appleによるものです。同社はiOS14.5でデータ追跡オプトアウト機能を導入しましたが、それ以来状況は同じではありません。ブランドは、ターゲットを絞ったオファーを作成し、その行動に基づいて新しい顧客を引き付ける機会がはるかに少なくなっています。

この変更は、ユーザーから収集したデータを多用して広告をターゲティングするFacebookで特に顕著です。同様に、Facebookを通じて頻繁に宣伝するブランドは、予想される収益を生み出さなかった広告に対してより高い価格を支払うことになりました。

サードパーティのCookieブロック

もう1つのプライバシー関連の更新は、2020年2月にChromeのサードパーティCookieを2022年までに段階的に廃止することを発表したGoogleからのものです。それ以来、Googleは段階的廃止日を2023年の後半に移動しました。

Googleは、Chromeの競合他社が引き続きサードパーティのCookieを使用してユーザーのアクティビティを追跡する可能性があることを認めていますが、世界中のユーザーの65％以上がChromeを使用しているため、ブランドや広告主はターゲットオーディエンスにリーチするための新しい方法を探す必要があります。

消費者の間でデータプライバシーの問題に対する意識が高まると、eコマースビジネスや主要な広告プラットフォームにさらなる課題が生じます。 インターネット上でのユーザーの行動を追跡するなど、試行錯誤されたマーケティング戦術に頼る代わりに、企業はオファーをターゲットにするときに、より創造的にならなければなりません。

新進気鋭のeコマーステクノロジー

eコマースは、単に変化に対応するのではなく、積極的に発展する業界の1つです。毎年、この分野で多くの革新がもたらされ、2022年は競争の激しいeコマース市場で際立つための新しい方法も提供しています。考慮すべき新しいオンラインショッピングテクノロジーのいくつかを次に示します。

会話型オンラインショッピング

ますます多くの消費者がショッピングの利便性とパーソナライズを要求するにつれて、会話型オンラインショッピングはeコマースビジネスが求めているソリューションになる可能性があります。

これには、Facebook Messengerやeコマースプラットフォームのライブチャットウィジェットなどのチャットボットや、AlexaやSiriと同様に機能し、ブランドがより効果的に顧客にリーチできるようにする音声ショッピングアプリが含まれます。音声ショッピングは特に有望なテクノロジーであり、音声ショッピングの売上は2023年までに194億ドルに達すると予想されています。

Googleローカル在庫広告

Covid関連の制限が徐々に解除され、バイヤーは実店舗に戻ってきています。しかし、今ではオンラインショッピングの利便性に慣れているため、単に諦める準備はできていません。

これが、Googleによって展開されたローカル在庫広告がeコマースストアによって興奮した理由です。これらの広告は、米国、英国、オーストラリア、ニュージーランド、ブラジル、および西ヨーロッパで利用できます。これにより、店舗は自社の在庫を宣伝できるようになり、より多くの顧客を実店舗に呼び込み、ブランド認知度を高めることができます。

パーソナライズされたショッピング体験

eコマースビジネスが競争に勝つためには、独自の販売提案が必要です。また、eコマースストアが他の数十のストアと同じ商品を販売している場合、目立つのは難しい場合があります。パーソナライズされたショッピング体験は、購入者の認知度を高める1つの要因になります。

ある調査によると、購入者の80％がパーソナライズされたショッピング体験を期待するようになりました。そして、それは確かに以前に存在していたターゲットを絞ったオファーや大規模なプロモーションだけではありません。それは全体のバイヤーの経験についてです。電子メールで顧客の名前で顧客に対応するだけではもはや十分ではありません。 eコマースビジネスでは、購入者のニーズに対応し、ロイヤルティを高めるために、複数の種類のデータを使用する必要があります。

ヘッドレスeコマース

従来、eコマースソリューションは全体として開発されていました。アプリケーションのフロントエンドとバックエンドは深く絡み合っており、通常とは異なるプラットフォームで作業する場合や、迅速な更新が必要な場合に課題が発生することがあります。 This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

Virtual fitting rooms
Seeing how furniture and decor items can look at home
Trying different wall paint colors
Testing different hair colors and makeup
Creating interactive user manuals

ライブストリームショッピング

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

ダイナミックプライシング

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

需要と供給
Inventory level
市場動向
Consumer expectations
Consumer behavior, eg on the website
Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

最終的な考え

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.