تقرير اتجاه التجارة الإلكترونية: حالة الصناعة في عام 2022

منذ أيامها الأولى ، كانت التجارة الإلكترونية دائمًا من بين الصناعات الأسرع نموًا. وخلال العامين الماضيين ، مرت التجارة الإلكترونية بأكبر تحول لها حتى الآن ، لكنها لم تنته بعد. إليك ما حدث في عالم التجارة الإلكترونية على مدار العام وأين من المتوقع أن تتجه في عام 2022.

منذ أيامها الأولى ، كانت التجارة الإلكترونية دائمًا من بين الصناعات الأسرع نموًا. وخلال العامين الماضيين ، مرت التجارة الإلكترونية بأكبر تحول لها حتى الآن ، لكنها لم تنته بعد. إليك ما حدث في عالم التجارة الإلكترونية على مدار العام وأين من المتوقع أن تتجه في عام 2022.

حالة التجارة الإلكترونية في مرحلة ما بعد الوباء

في حين أننا لم نصل بعد إلى مرحلة يمكن فيها إعلان العالم في مرحلة ما بعد الجائحة ، ولا تزال آثار Covid-19 ملحوظة ، فقد تغيرت صناعة التجارة الإلكترونية بشكل كبير خلال العامين الماضيين. هذه هي أبرز اتجاهات التجارة الإلكترونية في فترة ما بعد كوفيد.

التباطؤ الحتمي للنمو في عام 2021

بعد الارتفاع الكبير في مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2020 ، كان من المتوقع حدوث تباطؤ في النمو في عام 2021. مقارنة بعام 2020 ، عندما زادت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 25.7٪ ، 2021 ، مع معدل نمو يبلغ 16.8٪ ، ربما لا يبدو مثيرًا للإعجاب.

ومع ذلك ، يمكن تفسير النمو الأبطأ بعدة عوامل ، من عودة المشترين إلى التسوق في المتجر إلى المشكلات المتعلقة بسلسلة التوريد ، والتي حدت من إمكانيات المبيعات للعديد من شركات التجارة الإلكترونية.

التسوق عبر الإنترنت هو اتجاه ناشئ

منذ بداية الوباء ، شهدت التجارة الإلكترونية ظهور اتجاه جديد: التسوق عبر الإنترنت. بالترتيب ، غالبًا ما يقوم المشترون المحتملون بملء عربات التسوق الخاصة بهم ثم التخلي عنها قبل الدفع.

بدأ هذا بالتأكيد باعتباره اتجاهًا وبائيًا ، عندما أجبر عدم قدرة المشترين على زيارة المتاجر الفعلية ، بالإضافة إلى كونهم عالقين في المنزل أثناء الإغلاق ، على البحث عن بدائل لعادات التسوق المعتادة.

في بداية الوباء ، تم التخلي عن ما يصل إلى 94.4٪ من عربات التسوق. في المتوسط ​​، يتم التخلي عن ما يصل إلى 70٪ من عربات التسوق في جميع أسواق التجارة الإلكترونية مع أعلى معدل هجر يخص التجارة الإلكترونية ، حيث يملأ 85.65٪ من المستخدمين عربات التسوق الخاصة بهم ولا يعودون إليها أبدًا. هذا يصل إلى 18 مليار دولار في الإيرادات المفقودة كل عام.

الحلول الممكنة لهذه المشكلة هي إعادة تصميم عربة التسوق الخاصة بك ، وإضافة عبارات واضحة للعمل ، وعرض خروج الضيف. هذا وحده يمكن أن يزيد معدل التحويل الخاص بك بنسبة 45٪.

لن يتسامح المشترون مع اضطرابات الخدمة المتعلقة بـ Covid

واجهت صناعة التجارة الإلكترونية العديد من التحديات منذ مارس 2020 ، بما في ذلك نقص المنتجات وتأخير الشحن. ومع ذلك ، بالنسبة لغالبية المشترين ، كل ما يهم هو نقطة خدمة الميل الأخير. لا يزال المشتري يتوقع الحصول على المنتج الضروري بسعر مناسب وضمن إطار زمني معقول.

يرغب واحد فقط من كل خمسة مستهلكين في الولايات المتحدة في مسامحة مقدمي الخدمة عن التأخير وعدم اتساق الخدمة ، ولكن هناك استثناءات لهذا الاتجاه - فالولاء للعلامة التجارية يجعل المشترين أكثر تساهلاً حتى في حالة تعقيدات الطلب.

العملاء أكثر وعيًا بدعم علامتهم التجارية

شهد مشهد التجارة الإلكترونية في فترة ما بعد الجائحة تحولًا في ولاء العملاء وأولوياتهم. عندما يجد العميل علامة تجارية تتوافق مع توقعاته وأخلاقياته ، فمن المرجح جدًا أن يلتزم بها حتى من خلال تأخيرات الشحن ونفاد المنتج.

علاوة على ذلك ، من غير المرجح الآن أن يختار العملاء بشكل عشوائي علامة تجارية لدعمها. على سبيل المثال ، بالنسبة لـ 47٪ من المشترين ، من المهم أن يكون لمتجر التجارة الإلكترونية وجود محلي ، بينما اعترف 78٪ من المشترين بالتسوق أكثر مع المؤسسات القريبة لدعم الاقتصاد المحلي.

والسعر هو عامل أقل أهمية في عملية الاختيار للعديد من المشترين ، حيث يفضل 7 من كل 10 مشترين دعم الأعمال التجارية المحلية حتى لو كان ذلك يعني دفع المزيد.

زيادة الأنشطة خارج المنزل

مقارنة بعام 2020 ، شهد عام 2021 عودة المستهلكين إلى الأنشطة خارج المنزل. بحلول أكتوبر 2021 ، بدأ حوالي 50٪ من المستهلكين الأمريكيين في مغادرة المنزل - ليس فقط للتسوق ، ولكن أيضًا للعمل من المكتب ، والاستمتاع بالمناسبات الاجتماعية ، وتناول الطعام بالخارج. كانت هناك زيادة بنسبة 44٪ في هذه الأنشطة اعتبارًا من يناير 2021.

يعتمد معدل العودة خارج المنزل على عدة عوامل ، بما في ذلك الجيل ، حيث يزيد احتمال مغادرة جيل طفرة المواليد عن المنزل بنسبة 14 ٪ مقارنة بالجيل Z ، وتبقى الأسر ذات الدخل المرتفع في المنزل أكثر من الأسر منخفضة ومتوسطة الدخل.

المنتجات ذات أسرع نمو في المبيعات

على مدار الوباء ، مرت منتجات مختلفة بموجات من الشعبية. ومع ذلك ، تمتعت بعض المنتجات بطلب ثابت وحققت أداءً جيدًا في المبيعات طوال هذين العامين. يمكن تصنيف معظم المنتجات الأكثر مبيعًا إلى ثلاث مجموعات:

• الحياة الصحية: أجهزة تنقية الهواء ، وفلاتر المياه ، والغسالات البخارية ؛
• العمل من المنزل: أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، والشاشات ، وسماعات الرأس ؛
• الطبخ: أدوات المطبخ ، محضر الطعام ، ماكينات القهوة.

بعد النمو الفلكي لعام 2020 ، تتكيف التجارة الإلكترونية الآن مع الواقع الجديد. مع تحول أولويات العملاء وكونهم أكثر وعياً بالولاء لعلامتهم التجارية ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تعزيز مواقعها في السوق ، حيث سيكون المستهلكون سريعون في الانتقال إلى المنافسين إذا لم يكونوا راضين عن الخدمة التي يحصلون عليها.

5 اتجاهات التجارة الإلكترونية يجب الانتباه إليها

كواحدة من أسرع الصناعات نموًا ، تخضع التجارة الإلكترونية بانتظام لتحولات طفيفة وكبيرة ، وموسم 2021/2022 ليس استثناءً. هناك العديد من الاتجاهات البارزة التي تعطي فكرة جيدة عن مكان الصناعة الآن وإلى أين تتجه ، وإليك بعضًا منها.

تهدد أزمة سلسلة التوريد صناعة البيع بالتجزئة بأكملها

في عام 2020 ، لم تؤثر تأخيرات الشحن ونفاد المنتجات على عالم التجارة الإلكترونية فحسب ، بل أثرت أيضًا على صناعة البيع بالتجزئة ككل. كانت هذه مشكلة كبيرة بشكل خاص خلال موسم العطلات لعام 2020 ، عندما تلقى ملايين المشترين طلباتهم بعد أسابيع من العطلة الشتوية ، مما أدى إلى سلسلة هائلة من عمليات إرجاع الهدايا التي لم تعد هناك حاجة إليها.

وهذا ليس بالأخبار السارة على الإطلاق بالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية الصغيرة أو المتوسطة.

أصبحت الأمور أكثر خطورة منذ ذلك الحين. في عام 2021 ، واجهت شركات التجارة الإلكترونية نقصًا ليس فقط في المنتجات التي تبيعها ، ولكن أيضًا في مواد التعبئة والتغليف وقطع الغيار لمعدات المستودعات.

هناك عدة أسباب لأزمة سلسلة التوريد الحالية ، من نقص حاويات الشحن وزيادة بنسبة 500٪ في تكاليف الشحن من الصين إلى ازدحام الحاويات في الموانئ الرئيسية. الأمر الأكثر أهمية هو قدرة شركات التجارة الإلكترونية على التكيف بسرعة مع الظروف الجديدة.

من بين أمور أخرى ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية التفكير في تنويع قاعدة مورديها لتجنب المزيد من التعقيدات واستخدام الحلول التقنية لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك أدوات تحليل البيانات في توقع طلب العملاء ، مما يساعدك على فهم المنتجات التي يجب تخزينها.

التجارة الإلكترونية متعددة القنوات آخذة في الارتفاع

استراتيجية البيع بالتجزئة omnichannel - ممارسة إنشاء تجربة تسوق سلسة للمشتري عبر جميع القنوات المتاحة ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية ومتاجر الطوب والملاط - ليست بالضبط اتجاهًا جديدًا. لكن منذ عام 2020 ، أظهر نموًا كبيرًا. من خلال الحملات متعددة القنوات التي تحقق معدل شراء بنسبة 287٪ ، فإن جهود التسويق عبر قنوات التسويق الشاملة تؤتي ثمارها بالتأكيد.

وفقًا لـ Think With Google ، بينما زاد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت بشكل كبير خلال العامين الماضيين ، لا يزال 66٪ من المشترين يخططون للتسوق في المتجر. علاوة على ذلك ، كان المشتري منذ 15 عامًا يمر بنقطتي اتصال لشراء منتج ، بينما يمر المشتري الحديث بست نقاط في المتوسط.

هذا يعني أن حملاتك لا يمكن أن تكون أحادية الجانب وتحتاج إلى إشراك أنواع مختلفة من الوسائط ، من وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى توزيع النشرات.

تفتح التجارة الإلكترونية الاجتماعية إمكانيات جديدة

لسنوات ، كانت أعمال التجارة الإلكترونية نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، استخدمت الشركات في الغالب مواقع التواصل الاجتماعي للسماح لمزيد من العملاء المحتملين باكتشاف منتجاتهم ، وليس بيعها لهم بشكل مباشر. ولم تكن هذه الجهود غير مثمرة ، حيث يتوجه 70٪ من المشترين الآن إلى Instagram للتخطيط لعملية الشراء التالية.

بالطبع ، Instagram ليس هو النظام الأساسي الوحيد لاستضافة حملات التجارة الاجتماعية الخاصة بك. لقد طرح Facebook و Pinterest بالفعل وظائف التسوق ، ويقوم YouTube و TikTok و Twitter باختبار إصدارات مختلفة من أزرار "التسوق الآن".

أهم 10 فئات للتجارة الإلكترونية لعام 2021/2022

إذا كنت تبدأ نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا فقط أو ترغب في جعل عملك الحالي أقوى من خلال إضافة فئات جديدة ، فإن النظر إلى الفئات الأكثر شيوعًا يمكن أن يكون مفيدًا بعدة طرق. هذه هي فئات التجارة الإلكترونية العشر في الولايات المتحدة التي حققت أفضل أداء في عام 2021.

1. الكمبيوتر والإلكترونيات الاستهلاكية.
2. الملابس والاكسسوارات.
3. الأثاث والمفروشات المنزلية.
4. الصحة والعناية الشخصية والجمال.
5. الألعاب والهوايات.
6. السيارات والأجزاء.
7. الكتب والموسيقى والفيديو.
8. الأغذية والمشروبات.
9. المعدات واللوازم المكتبية.
10. آخر.

نمو منصات التجارة الإلكترونية

مع وجود ما يصل إلى 24 مليون متجر عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وحدها ، من الآمن افتراض أن أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية يتخذون مسارات مختلفة عند تطوير واجهة محلهم الرقمية. يختار البعض تطوير مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة ، بينما يفضل البعض الآخر توظيف مطورين لتكييف إحدى منصات التجارة الإلكترونية الحالية مع احتياجاتهم. إذا كنت تفكر في الخيار الأخير ، فإليك منصات التجارة الإلكترونية الرائدة حسب حصتها في السوق.

1. WooCommerce + WooThemes - 39.62٪
2. سكوير سبيس - 19.21٪
3. Shopify - 13.58٪
4. WixStores بنسبة 4.59٪
5. أمازون - 3.91٪
6. MonsterCommerce - 2.28٪
7. التجارة الإلكترونية Weebly - 1.63٪
8. ماجنتو - 1.53٪
9. بريستاشوب - 1.28٪
10. BigCommerce - 0.70٪

يخلق تطور سوق التجارة الإلكترونية تباينًا صارخًا (في كل من طول العمر والإيرادات) بين الشركات التي تتكيف بسرعة والشركات التي لا تتكيف. يجب أن تنوع أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة في عام 2022 سلسلة التوريد الخاصة بها وإشراك عملائها عبر قنوات تسويق متعددة (بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي). يجب على الشركات الجديدة أن تضع في اعتبارها المنافسة في مجال تخصصها وأن تختار منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها بناءً على مرونتها وقدرتها على المدى الطويل على التوسع.

الحالة العالمية للتجارة الإلكترونية وأكبر اللاعبين

حتى لو كان تركيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو أمريكا الشمالية ، فمن الجيد دائمًا معرفة ما يحدث على مستوى العالم في هذه الصناعة المتغيرة باستمرار. تتطور التجارة الإلكترونية بسرعة في جميع أنحاء العالم ، وهذا هو المكان الذي تقف فيه الأمور في الوقت الحالي.

تهيمن الأسواق على الصناعة

إن وجود الأسواق في سوق التجارة الإلكترونية الدولي قوي ويزداد قوة كل عام. في عام 2021 ، سيبدأ 48٪ من جميع المتسوقين عبر الإنترنت حول العالم بحثهم في أحد الأسواق الشعبية. توجد الآن أسواق في كل جزء من العالم ، وعدد قليل من الشركات البارزة التي تعمل على مستوى العالم. أعلاه ستجد أفضل 10 أسواق لعام 2021 من خلال الزيارات الشهرية.

13٪ من سوق التجارة الإلكترونية العالمية تخص أمازون

تعد أمازون واحدة من أفضل اللاعبين في ساحة التجارة الإلكترونية الدولية ، وقد عزز العامان الماضيان من مكانتها فقط. تتمتع حاليًا بحصة سوقية تبلغ 13 ٪ على مستوى العالم ، وفي الولايات المتحدة ، يعد وجود أمازون أكثر قوة ، حيث يحدث 52 ٪ من نشاط التجارة الإلكترونية الوطني على هذه المنصة.

الأسواق الآسيوية آخذة في الارتفاع

على الرغم من أن أمازون لا تزال قوة لا يستهان بها ، خاصة في الجزء الغربي من العالم ، إلا أن هناك مناطق على الخريطة العالمية لا تقترب فيها أمازون من أعلى القائمة. في آسيا والعديد من البلدان الأوروبية ، تحتل الأسواق الآسيوية وبابا على وجه الخصوص هذه المناصب.

علي بابا كبيرة بشكل خاص في أوروبا الشرقية بحصة سوقية تبلغ 2.9٪ في العام السابق. وخلال يوم العزاب ، أكبر حدث تسوق في آسيا ، حقق Alibaba و JD.com معًا مبيعات بلغت 139 مليار دولار.

آسيا تتصدر نمو المبيعات في عام 2021

منذ أوائل عام 2020 ، نمت مبيعات التجارة الإلكترونية في كل مكان على هذا الكوكب ، لكن بعض المناطق شهدت زيادة أكثر إثارة للإعجاب.

وبالتحديد ، أصبحت الصين رائدة مبيعات التجارة الإلكترونية بلا منازع في عام 2021 ، بعد أن وصلت مبيعاتها إلى ما يقرب من 3،3 أضعاف مبيعات أقرب منافس لها ، الولايات المتحدة. اليابان وكوريا الجنوبية والهند هي ثلاث دول آسيوية أخرى من بين أفضل 10 أسواق دولية في مبيعات التجارة الإلكترونية.

مسائل التوطين للمشترين الأجانب

تساعد طبيعة التجارة الإلكترونية في كسر الحواجز أمام المشترين الدوليين ، ولكن هذا ممكن فقط عندما تكون الخدمة متاحة باللغة الأصلية للمشتري. وفقًا لمسح ، يعتبر 1 من كل 5 مشترين أن الافتقار إلى الأقلمة يمثل عقبة كبيرة يمكن أن تمنعهم من الشراء.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن المشترين يعتمدون على مراجعات المنتجات في عملية اتخاذ القرار ، فإنهم مصممون أيضًا على العثور على مراجعات بلغتهم الخاصة. سيستخدم 66٪ من المشترين الدوليين خيار الترجمة الآلية إذا كان متاحًا ، ولكن غالبًا ما تؤدي الترجمة الآلية إلى سوء الفهم. لذلك إذا كنت تخطط لدخول السوق الدولية ، ففكر في استخدام خدمات التوطين الاحترافية.

تزدهر التجارة الإلكترونية ليس فقط في الولايات المتحدة ، ولكن أيضًا على مستوى العالم. وبينما توجد بالفعل بعض الأسماء الكبيرة في السوق الدولية ، مع استراتيجية قوية ونهج مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للجمهور ، يمكن أن يكون هناك مجال للاعبين الجدد.

اتجاهات التجارة الإلكترونية للجوال

مع وجود ما يقرب من 6.4 مليار مستخدم للهواتف الذكية في العالم في عام 2021 ومعدل انتشار الهواتف الذكية التي تتراوح من 45٪ إلى 95٪ في أجزاء مختلفة من الكوكب ، يبدو سوق التجارة الإلكترونية واعدًا للغاية. فيما يلي اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية في الوقت الحالي.

الحالة الحالية للتجارة Mcommerce

تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في النمو بشكل مطرد عامًا بعد عام. زادت المبيعات في سوق التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة بسرعة خلال السنوات الخمس الماضية ، لذا فإن النمو لا يرتبط بالوباء بقدر ارتباطه بمعدل انتشار الهواتف الذكية القياسي في جميع أنحاء العالم.

في عام 2021 ، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية على مستوى العالم 3.56 تريليون دولار ، بزيادة قدرها 22.3٪ مقارنة بعام 2020 ، عندما حققت التجارة عبر الهاتف المحمول 2.91 تريليون دولار في المبيعات.

كم عدد الأشخاص الذين يتسوقون من هواتفهم الذكية

حسب التقديرات ، هناك 2 مليار شخص في العالم أجروا عملية شراء واحدة على الأقل عبر الإنترنت. ولا تتأخر مبيعات الأجهزة المحمولة كثيرًا ، حيث يتسوق 3 من كل 4 من مستخدمي التجارة الإلكترونية على مستوى العالم من هواتفهم الذكية.

علاوة على ذلك ، يستخدم العديد من مشتري الهواتف المحمولة أسلوب التسوق متعدد القنوات ، حيث يتصفحون موقع التجارة الإلكترونية من جهاز كمبيوتر سطح المكتب الخاص بهم ويقومون في النهاية بعملية الشراء على جهاز محمول - يتم إغلاق 58٪ من جميع عمليات الشراء متعددة الأجهزة على الهاتف المحمول.

تواصل Mcommerce توسعها

في عام 2020 ، كانت التجارة الإلكترونية مسؤولة عن 5.5٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة. في عام 2021 ، ارتفعت إلى 5.9٪. تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2025 ، سيتم تنفيذ 10.4٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة على الأجهزة المحمولة.

مع الانتشار المستمر لتقنيات التجارة الإلكترونية الجديدة ، مثل AR و 5G ، فضلاً عن شعبية طرق الدفع السريعة مثل Apple Pay و Google Pay ، ستصبح التجارة الإلكترونية أكثر قوة في السنوات القادمة.

الصين هي أكبر سوق للتجارة Mcommerce

لقد تحدثنا بالفعل عن المراكز القوية للتجارة الإلكترونية في السوق الآسيوية. ليس من المستغرب أن آسيا بشكل عام والصين على وجه الخصوص هي أيضًا رائدة في قطاع التجارة الإلكترونية. توجد 3 من أصل 5 أسواق للتجارة الإلكترونية في العالم في آسيا.

تتصدر الصين المجموعة مع 750 مليار دولار من مبيعات التجارة الإلكترونية ، واليابان في المركز الرابع بـ 34.5 مليار دولار ، وكوريا الجنوبية في المركز الخامس بسوق تجارة إلكترونية تبلغ 28.8 مليار دولار.

آسيا أيضًا في الصدارة عندما يتعلق الأمر بنسبة معاملات الهاتف المحمول. مع حدوث 79.1٪ من المعاملات على الهاتف المحمول في إندونيسيا ، و 74.2٪ في تايلاند ، و 69.6٪ في الفلبين ، تبرز آسيا على أنها أكثر أسواق التجارة الإلكترونية انتشارًا على مستوى العالم.

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول تنمو بثبات

إن توسع التجارة عبر الهاتف المحمول أمر مستحيل دون تغيير العادات المصرفية لسكان العالم. على وجه التحديد ، مع وجود أكثر من مليار مستخدم حول العالم ، تعد الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الآن واحدة من أسرع التقنيات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية نموًا.

بالنسبة للبعض ، تعني الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ببساطة الوصول إلى المعاملات السريعة والتحكم الأفضل في الحسابات المصرفية. بالنسبة للآخرين ، لا سيما في آسيا وأفريقيا ، تعمل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول باعتبارها الشكل الوحيد للشمول المالي في حالة عدم وجود خيارات أخرى.

يتطور سوق التجارة الإلكترونية بنفس معدل التجارة الإلكترونية التقليدية ، أو حتى أسرع في أجزاء معينة من العالم. يزداد عدد مالكي الهواتف الذكية ومستخدمي التجارة الإلكترونية كل عام. لكن النجاح في سوق التجارة المتنقلة التنافسي يكاد يكون مستحيلًا بدون استخدام التقنيات المتطورة وتلبية الاحتياجات المحددة لجمهور التجارة الإلكترونية المتنامي.

اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B

لقد ولت الأوقات التي تم فيها إبرام صفقات B2B بشكل شخصي أو عبر الهاتف. نجحت شركات B2B الحديثة في توسيع تواجدها في عالم الإنترنت ، وإليك أهم الأفكار من عالم التجارة الإلكترونية بين الشركات.

تعمل أسواق B2B على تحسين مواقعها

لم تعد شركات B2B تبيع منتجاتها وخدماتها حصريًا من خلال مواقع الويب الخاصة بها. نمت أسواق B2B بشكل ملحوظ خلال السنوات القليلة الماضية. يتطور هذا الاتجاه في نفس سياق أسواق التجارة الإلكترونية التقليدية ، حيث يكتشف المزيد والمزيد من مزودي وعملاء B2B فوائد الأسواق.

في العام الماضي ، تم الإبلاغ عن أن 26٪ من عملاء B2B يكملون ما بين 50٪ و 74٪ من مشترياتهم عبر الإنترنت ، و 9٪ من العملاء يقومون بأكثر من 75٪ من إجمالي مشترياتهم من B2B من الأسواق.

تواجه شركات B2B تحديات تكنولوجية

تتكيف شركات B2B مع سوق التجارة الإلكترونية بوتيرة مختلفة. يقوم البعض بتطوير حلول خاصة من البداية بينما يحاول البعض الآخر الحفاظ على حلولهم الحالية وتحديثها. 57٪ من شركات B2B تواجه تحديات مرتبطة بتكامل وتحديث أنظمتها القديمة.

علاوة على ذلك ، أفاد 44٪ أنهم يواجهون صعوبة في العثور على شريك الحل المناسب ، ويمكن تفسير ذلك بسهولة - هناك الكثير من الركوب على تطوير برامج التجارة الإلكترونية عالية الجودة. لذا فإن قرار توظيف مطوري التجارة الإلكترونية هو واحد من أذكى الشركات التي تتطلع إلى الدخول في سوق التجارة الإلكترونية.

يفضل المشترون عمليات الخدمة الذاتية

اعتادت مبيعات B2B وجهاً لوجه أن تكون الطريقة الوحيدة لممارسة الأعمال التجارية في هذا السوق التنافسي. ومع ذلك ، في هذه الأيام ، تفسح عمليات B2B وجهاً لوجه المجال لعمليات الشراء عن بُعد والخدمة الذاتية. في مراحل مختلفة من عمليات الشراء بين الشركات ، يفضل من 22٪ إلى 35٪ من مستهلكي B2B الخدمة الذاتية الرقمية ، ويرغب 44٪ إلى 48٪ منهم في القيام بالأشياء عن بُعد.

ينبع هذا الاتجاه ، جزئيًا على الأقل ، من حقيقة أن 73٪ من صناع القرار في قطاع B2B هم الآن جيل الألفية ، وهم أكثر انفتاحًا على الخدمة الذاتية والعمليات عن بُعد مقارنة بالأجيال الأكبر سنًا.

المحتوى هو مفتاح مبيعات التجارة الإلكترونية

قد تأتي اتجاهات التجارة الإلكترونية بين الشركات وتذهب ، ولكن يظل المحتوى جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق الناجحة لشركة B2B. غالبًا ما يكون المحتوى عالي الجودة هو الشيء الوحيد الذي يدفع شركة B2B إلى النجاح ويساعدها على التميز عن المنافسة.

ويمكن أن تعمل الأنواع المختلفة من المحتوى بشكل مثالي مع مختلف الصناعات وأهداف التسويق. على وجه التحديد ، تشمل أكثر أنواع المحتوى شيوعًا التي تستخدمها مؤسسات B2B ما يلي:

• محتوى الوسائط الاجتماعية - 95٪
• منشورات المدونة أو المقالات القصيرة - 89٪
• النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني - 81٪
• الفيديوهات - 71٪

يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا حيويًا بشكل خاص من استراتيجية التسويق بين الشركات ، حيث قال 79 ٪ من المستجيبين أن الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي الأداة الأكثر فاعلية لتوليد الطلب. وعلى الرغم من كل نمو التسويق الرقمي ، فإن الأحداث المباشرة لا تسير في أي مكان: 73٪ من شركات B2B تنظم بانتظام أحداثًا شخصية لجذب عملاء جدد.

يتطور سوق التجارة الإلكترونية B2B بسرعة مثل التجارة الإلكترونية التقليدية ، ولكن له مساره الخاص ويواجه تحديات فريدة ، بما في ذلك صيانة النظام القديم وتحديثه. يمكن لحملة تسويقية قوية ، بالإضافة إلى الاختيار الصحيح لشركاء تطوير برامج التجارة الإلكترونية ، أن تحدث فرقًا كبيرًا في مكانة شركة B2B في السوق.

اتجاهات سلوك المستهلك في التجارة الإلكترونية

تتطور صناعة التجارة الإلكترونية ، وكذلك احتياجات وتوقعات مستخدمي التجارة الإلكترونية. أصبح المشترون الآن أكثر انتقائية بشأن أعمال التجارة الإلكترونية التي يدعمونها وتفضيلات التسوق الخاصة بهم بشكل عام. هذه هي أبرز اتجاهات سلوك المستهلك خلال العام.

هناك فجوة بين الأجيال في التجارة الإلكترونية

لا تتبنى الأجيال المختلفة التسوق عبر الإنترنت بنفس المعدل. هناك فرق كبير في طريقة التسوق عبر الإنترنت من جيل طفرة المواليد ، وجيل إكس ، وجيل الألفية ، وجيل زد. فيما يلي اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية لكل جيل:

• مواليد المواليد يقدّرون الراحة فوق كل شيء آخر. يعد التسوق ضرورة وليس نشاطًا مريحًا لهم ، وأفاد 37 ٪ فقط من مواليد طفرة المواليد بأنهم منفتحون على تصفح المتجر بحثًا عن منتجات جديدة. عندما يتعلق الأمر بالإنترنت ، سيبحث 85٪ منهم عن المنتجات في متصفحات الويب الخاصة بهم ، لكن 66٪ فقط أبلغوا عن الشراء بانتظام عبر الإنترنت.
• غالبًا ما يتم تجاهل Gen X من خلال الحملات التسويقية ، وهو بالتأكيد أمر رقابة ، حيث أن Gen X مسؤول عن 31 ٪ من إجمالي الدخل في الولايات المتحدة. عند اختيار منتج أو منصة للتسوق ، يبحث Gen Xers عن شيئين: السمعة ، التي يبحثون عنها من خلال المراجعات عبر الإنترنت ، والعروض المخصصة لاحتياجاتهم.
• جيل الألفية هو الجيل الذي يمكن أن يكون الجمهور المستهدف المثالي لأساليب التسويق متعدد القنوات. ومن المرجح أن يشتري جيل الألفية الأصغر سنًا من متجر الطوب والملاط أكثر من جيل الألفية الأكبر سنًا. أفاد 82٪ من جيل الألفية بأنهم يثقون في التسويق الشفهي أكثر من غيرهم ، ويعترف 68٪ بأنهم تأثروا بشدة في قرارات التسوق الخاصة بهم من خلال المحتوى الذي يرونه على وسائل التواصل الاجتماعي.
• Gen Zers هو جيل أصلي رقمي ، وهذا يؤثر بشكل كبير على موقفهم من التسوق عبر الإنترنت. سيبحثون دائمًا عن المنتجات ويقارنون الأسعار عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء كبيرة. في الوقت نفسه ، يتعامل الجيل Z مع التسوق على أنه نشاط اجتماعي ، حيث يفضل 84٪ منهم التسوق في المتاجر التقليدية مع الأصدقاء.

الشراء من الخارج شائع جدًا في الولايات المتحدة

نظرًا لوجود أمازون والأسواق الأمريكية الأخرى ومتاجر التجارة الإلكترونية في وجود كبير في صناعة البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة ، فقد يبدو أن المشترين الأمريكيين يمكنهم الحصول على كل ما يحتاجون إليه في المنزل.

ومع ذلك ، تشير الإحصائيات إلى وضع مختلف في التجارة الإلكترونية. أكثر من 50٪ من المشترين في الولايات المتحدة يشترون من الخارج ، وفي جميع أنحاء العالم ، يقترب هذا الرقم من 70٪. علاوة على ذلك ، من المتوقع أنه بحلول نهاية عام 2022 ، سيتم التسوق في التجارة الإلكترونية دوليًا. وبالنسبة لـ 80٪ من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، لم تكن تجربة البيع للمشترين الأجانب سوى تجربة مربحة.

التسوق الصديق للبيئة هو اتجاه بارز

مع تزايد وعي الناس في جميع أنحاء العالم بالتحديات البيئية التي يواجهها الكوكب ، تحولت عادات التسوق لسكان العالم أيضًا نحو الصداقة البيئية. أفاد أكثر من 52٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة أنهم أصبحوا أكثر وعياً بالبيئة في العام الماضي.

وقد تغيرت تفضيلات الشراء الخاصة بهم وفقًا لذلك: يتوقع 52٪ من المستهلكين من العلامات التجارية أن تصنع منتجات بتغليف أقل ، و 70٪ يريدون من العلامات التجارية أن تفعل المزيد للمساعدة في القضايا البيئية ، ويريد 48٪ أن تصبح المنتجات الصديقة للبيئة ميسورة التكلفة.

حدث انخفاض في التسوق في العطلات مقارنة بعام 2020

في عام 2021 ، تراجعت مبيعات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت مقارنة بالعام السابق ، والتي كانت لأول مرة في التاريخ الحديث. حققت الجمعة السوداء 2021 مبيعات بقيمة 8.9 مليار دولار ، وهو ما يمثل انخفاضًا ملحوظًا من 9 مليارات دولار حققتها مبيعات الجمعة السوداء في عام 2020.

شهد Cyber ​​Monday انخفاضًا مشابهًا: 10.7 دولارات في عام 2021 مقابل 10.8 دولارات في عام 2020. لم يكن الانخفاض في كل من أحداث التسوق دراماتيكيًا ، ولكنه قد يكون علامة على أن مستخدمي التجارة الإلكترونية يقتربون من التسوق بوعي أكبر وليس من المحتمل أن يتأثروا بها. الترقيات.

ينفق الرجال على التجارة الإلكترونية أكثر من النساء

بالإضافة إلى الفجوة بين الأجيال في تفضيلات التسوق لمستخدمي التجارة الإلكترونية ، هناك أيضًا فجوة واضحة بين الجنسين. وفقًا للبيانات الحديثة ، يتسوق الرجال والنساء عبر الإنترنت بمعدل مماثل ، لكن الرجال يميلون إلى إنفاق المزيد لكل معاملة: 220 دولارًا مقابل 151 دولارًا تنفقها المرأة في المتوسط.

يمكن تفسير ذلك من خلال حقيقة أن الرجال والنساء عادةً ما يتجهون إلى فئات مختلفة من التجارة الإلكترونية عند التسوق عبر الإنترنت: الأدوات والساعات أكثر شيوعًا بين الرجال ، بينما من المرجح أن تتسوق النساء لشراء مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة وعناصر الموضة.

حقق 2020 و 2021 معدل عائد مرتفع

كان للزيادة الكبيرة في مبيعات التجارة الإلكترونية أثر جانبي ملحوظ: الزيادة في معدلات العائد ، سواء في تجارة التجزئة التقليدية أو التجارة الإلكترونية. في عام 2020 ، أعاد مشترو التجزئة 10.6٪ من البضائع التي اشتروها سابقًا. في عام 2021 بلغ معدل العائد 16.6٪. يمكن أن تصل قيمتها إلى 761 مليار دولار من البضائع العائدة إلى المتاجر والمستودعات.

الرقم أعلى بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية - في عام 2021 ، تم إرجاع 20.8 ٪ من البضائع المشتراة عبر الإنترنت في النهاية.

بعض الطرق التي تحاول بها شركات التجارة الإلكترونية التخفيف من الضرر الناجم عن معدلات العائد المرتفعة هي فتح متاجر منبثقة تسمح للعملاء بتجربة المنتج قبل الشراء ، أو إنشاء غرف تركيب افتراضية ، أو أخذ ورقة من كتاب أمازون وإعطاء المبالغ المستردة ولكن إخبار المشترين بالحفاظ على العنصر. يمكن أن يكون هذا هو الخيار المفضل إذا كانت تكلفة الشحن وتخزين المنتج أعلى من تكلفة العنصر نفسه.

البقالة التسوق عبر الإنترنت نما بشكل ملحوظ

لم تكن البقالة قطاع التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا قبل عام 2020. ثم حدث Covid-19 مع عمليات الإغلاق المتعددة. أصبحت جميع أشكال التسوق في التجارة الإلكترونية للبقالة - بما في ذلك التوصيل للمنازل وخدمات النقر والتحصيل - هي القاعدة للمشترين في الولايات المتحدة والعديد من مناطق العالم الأخرى.

وفقًا لأحد التقارير ، يشتري 43٪ من جيل الألفية ما لا يقل عن نصف مشترياتهم من البقالة عبر الإنترنت. من المتوقع أن تنتهي التجارة الإلكترونية للبقالة في عام 2022 بزيادة قدرها 21٪ في المبيعات.

اشترِ الآن وادفع لاحقًا تكتسب شهرة

لا تُظهر طرق الدفع "Buy Now Pay Later" ، التي أصبحت البديل الرئيسي لبطاقات الائتمان في السنوات الأخيرة ، أي علامات على التباطؤ. خلال أسبوع الإنترنت العام الماضي ، شهد مصرف BNPL زيادة بنسبة 23٪ على مستوى العالم.

وكان 7٪ من المتسوقين في التجارة الإلكترونية يخططون لاستخدام "الشراء الآن وادفع لاحقًا" للتسوق أثناء العطلة في عام 2021. حاليًا ، يبدو أن BNPL تحظى بشعبية خاصة بين جمهور التجارة الإلكترونية الأصغر سنًا ، حيث يتبنى الجيل Zers وجيل الألفية التكنولوجيا الجديدة بوتيرة سريعة.

لدى مشتري التجارة الإلكترونية عادات تسوق مختلفة تعتمد على العمر والجنس وعوامل أخرى. من المرجح الآن أيضًا أن يبحث المشترون عن المنتجات قبل الشراء ويستخدمون قنوات تسوق وطرق دفع مختلفة. نظرًا لأن مشهد التجارة الإلكترونية يتغير بسرعة ، فقد أصبح من الصعب التنبؤ بسلوك المستهلك. يحتاج أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية إلى تحليل الاتجاهات والاهتمام بالتنبؤات ، حيث يمكن أن تساعدهم المعرفة الحديثة في البقاء على رأس توقعات العملاء.

خصوصية البيانات واتجاهات الأمان

لقد أحدث عام 2021 تغييرات كبيرة في الخصوصية عبر الإنترنت وكيف نراها. يمكن أن يكون لبعض هذه التغييرات تأثير كبير على التجارة الإلكترونية والتسويق ، وبعضها يغير بالفعل سوق الإعلانات. إليكم ما حدث في هذا الصدد حتى الآن.

المستهلكون أكثر وعيًا باستخدام البيانات بواسطة خدمات التجارة الإلكترونية

لم يعد مشترو التجارة الإلكترونية يثقون بشكل أعمى في العلامات التجارية ببياناتهم الشخصية. إنهم يريدون معرفة ما تفعله العلامات التجارية به ويطالبون بنهج أكثر مسؤولية وشفافية.

على وجه التحديد ، قال 61٪ من المستجيبين الذين قابلتهم Shopify أنهم لن يشاركوا معلوماتهم الخاصة إلا مع علامة تجارية إذا لزم الأمر ، وذكر 57٪ مخاوف متزايدة بشأن كيفية استخدام بياناتهم ، وتوقف 40٪ عن الشراء من علامة تجارية عندما كانت هناك مخاوف بشأن البيانات استخدام تلك العلامة التجارية.

تقدم Apple إلغاء الاشتراك في تتبع البيانات

أحد أكبر التغييرات التي طرأت على خصوصية البيانات في عام 2021 جاء من Apple. قدمت الشركة ميزة إلغاء الاشتراك في تتبع البيانات في نظام التشغيل iOS 14.5 ، ولم تعد الأمور كما هي منذ ذلك الحين. لقد حصلت العلامات التجارية على فرص أقل بكثير لإنشاء عروض مستهدفة وجذب عملاء جدد بناءً على سلوكهم.

كان التغيير ملحوظًا بشكل خاص على Facebook ، الذي يستخدم بشكل كبير البيانات التي تم جمعها من المستخدمين لاستهداف إعلاناتهم. في المقابل ، انتهى الأمر بالعلامات التجارية التي يتم الإعلان عنها بشكل متكرر عبر Facebook بدفع سعر أعلى للإعلانات التي لم تحقق الإيرادات المتوقعة.

حظر ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية

يأتي تحديث آخر متعلق بالخصوصية من Google ، التي أعلنت في فبراير 2020 أنها بصدد التخلص التدريجي من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث في Chrome بحلول عام 2022. ومنذ ذلك الحين ، نقلت Google تاريخ الإلغاء التدريجي إلى النصف الثاني من عام 2023.

تقر Google بأن منافسي Chrome قد يستمرون في استخدام ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث لتتبع نشاط المستخدم ، ولكن مع استخدام أكثر من 65٪ من المستخدمين في جميع أنحاء العالم لمتصفح Chrome ، ستظل العلامات التجارية والمعلنون بحاجة إلى البحث عن طرق جديدة للوصول إلى جمهورهم المستهدف.

يخلق الوعي المتزايد بقضايا خصوصية البيانات بين المستهلكين تحديات إضافية لشركات التجارة الإلكترونية ومنصات الإعلان الرئيسية. بدلاً من الاعتماد على أساليب التسويق التي تم تجربتها واختبارها ، مثل تتبع سلوك المستخدم على الإنترنت ، سيتعين على الشركات أن تكون أكثر إبداعًا عند استهداف عروضها.

تقنيات التجارة الإلكترونية الحديثة

التجارة الإلكترونية هي إحدى الصناعات التي تتطور بشكل استباقي بدلاً من مجرد الاستجابة للتغييرات. تجلب كل عام الكثير من الابتكارات في هذا المجال ، كما يقدم 2022 طرقًا جديدة للتميز في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي. فيما يلي بعض تقنيات التسوق الجديدة عبر الإنترنت التي يجب مراعاتها.

التسوق عبر الإنترنت التحادثي

نظرًا لأن المزيد والمزيد من المستهلكين يطالبون براحة التسوق والتخصيص ، يمكن أن يصبح التسوق عبر الإنترنت هو الحل الذي تبحث عنه شركات التجارة الإلكترونية.

يتضمن ذلك روبوتات الدردشة ، أمثال Facebook Messenger وأدوات الدردشة المباشرة على منصات التجارة الإلكترونية ، وتطبيقات التسوق الصوتي التي تعمل بشكل مشابه لـ Alexa و Siri وتساعد العلامات التجارية في الوصول إلى العملاء بشكل أكثر فعالية. يعد التسوق الصوتي تقنية واعدة بشكل خاص ، حيث من المتوقع أن تصل مبيعات التسوق الصوتي إلى 19.4 مليار دولار بحلول عام 2023.

إعلانات الجرد المحلي من Google

مع الرفع التدريجي للقيود المتعلقة بـ Covid ، يعود المشترون إلى متاجر الطوب والملاط. ومع ذلك ، فقد اعتادوا الآن على تسهيل التسوق عبر الإنترنت لدرجة أنهم ليسوا مستعدين للتخلي عنه ببساطة.

هذا هو السبب في أن إعلانات الجرد المحلي التي طرحتها Google قوبلت بالإثارة من قبل متاجر التجارة الإلكترونية. تتوفر هذه الإعلانات في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا والبرازيل وأوروبا الغربية. إنها تسمح للمتاجر بالإعلان عن مخزونها ، مما يؤدي إلى جذب المزيد من العملاء إلى المتاجر الفعلية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

تجربة تسوق شخصية

لكي تتقدم شركة التجارة الإلكترونية في المنافسة ، يجب أن يكون لها عرض بيع فريد. وعندما يبيع متجر التجارة الإلكترونية نفس المنتج مثل عشرات المتاجر الأخرى ، فإن التميز قد يكون أمرًا صعبًا. يمكن أن تكون تجربة التسوق الشخصية هي الشيء الوحيد الذي يدفعك إلى التعرف على المشتري.

وفقًا لدراسة ، يتوقع 80٪ من المشترين تجربة تسوق مخصصة. ولا يتعلق الأمر فقط بالعروض المستهدفة ، التي كانت موجودة بالتأكيد من قبل ، أو العروض الترويجية الجماعية. يتعلق الأمر بتجربة المشتري بالكامل. لم يعد من الكافي مخاطبة العميل باسمه في رسالة بريد إلكتروني. تحتاج شركة التجارة الإلكترونية إلى استخدام أنواع متعددة من البيانات لتلبية احتياجات المشترين وزيادة ولائهم.

التجارة الإلكترونية مقطوعة الرأس

تقليديًا ، يتم تطوير حلول التجارة الإلكترونية ككل: الواجهة الأمامية والنهاية الخلفية للتطبيق متشابكة بشدة ، والتي تنشر أحيانًا تحديات عند العمل مع منصات غير عادية أو عندما تكون هناك حاجة إلى تحديثات سريعة. This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

• Virtual fitting rooms
• Seeing how furniture and decor items can look at home
• Trying different wall paint colors
• Testing different hair colors and makeup
• Creating interactive user manuals

Livestream Shopping

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

Dynamic Pricing

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

• العرض والطلب
• Inventory level
• Market trends
• Consumer expectations
• Consumer behavior, eg on the website
• Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

افكار اخيرة

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.