Laporan Tren E-niaga: Keadaan Industri pada 2022

Sejak awal, e-niaga selalu menjadi salah satu industri yang tumbuh paling cepat. Dan selama dua tahun terakhir, e-niaga telah melalui transformasi terbesarnya, tetapi masih jauh dari selesai. Inilah yang telah terjadi di dunia e-niaga selama setahun dan ke mana arahnya pada tahun 2022.

Sejak awal, e-niaga selalu menjadi salah satu industri yang tumbuh paling cepat. Dan selama dua tahun terakhir, e-niaga telah melalui transformasi terbesarnya, tetapi masih jauh dari selesai. Inilah yang telah terjadi di dunia e-niaga selama setahun dan ke mana arahnya pada tahun 2022.

Keadaan E-niaga Pasca-Pandemi

Meskipun kita belum berada pada titik di mana dunia dapat dinyatakan pascapandemi, dan dampak Covid-19 masih terlihat, industri e-commerce telah berubah secara dramatis selama dua tahun terakhir. Ini adalah tren e-commerce pasca-Covid yang paling menonjol.

Perlambatan Pertumbuhan yang Tak Terelakkan di Tahun 2021

Setelah penjualan e-niaga meroket pada tahun 2020, pertumbuhan yang melambat diperkirakan terjadi pada tahun 2021. Dibandingkan dengan tahun 2020, ketika penjualan e-niaga meningkat sebesar 25,7%, tahun 2021, dengan tingkat pertumbuhan 16,8% mungkin tidak tampak mengesankan.

Namun, pertumbuhan yang lebih lambat dapat dijelaskan oleh beberapa faktor, mulai dari kembalinya pembeli ke belanja di dalam toko hingga masalah dengan rantai pasokan, yang membatasi kemungkinan penjualan untuk banyak bisnis e-niaga.

Belanja Jendela Online adalah Tren yang Muncul

Sejak awal pandemi, e-commerce telah menyaksikan munculnya tren baru: window shopping online. Dengan kata lain, calon pembeli semakin sering mengisi keranjang belanja mereka dan kemudian meninggalkannya sebelum check out.

Hal ini tentunya berawal dari tren pandemi, ketika ketidakmampuan pembeli untuk mengunjungi toko fisik, ditambah dengan mereka yang terjebak di rumah selama penguncian, memaksa mereka untuk mencari pengganti dari kebiasaan belanja mereka yang biasa.

Pada awal pandemi, hingga 94,4% keranjang belanja ditinggalkan. Rata-rata, hingga 70% dari keranjang ditinggalkan di semua pasar e-niaga dengan tingkat pengabaian tertinggi milik mcommerce, di mana 85,65% pengguna mengisi keranjang belanja mereka dan tidak pernah kembali ke sana. Ini berjumlah $ 18 miliar dalam pendapatan yang hilang setiap tahun.

Solusi yang mungkin untuk masalah ini adalah mendesain ulang keranjang belanja Anda, menambahkan ajakan bertindak yang jelas, dan menawarkan pembayaran tamu. Ini saja dapat meningkatkan tingkat konversi Anda sebesar 45%.

Pembeli Tidak Akan Menoleransi Gangguan Layanan Terkait Covid

Industri e-niaga telah menghadapi banyak tantangan sejak Maret 2020, termasuk kekurangan produk dan penundaan pengiriman. Namun, bagi sebagian besar pembeli, yang terpenting adalah titik layanan terakhir. Seorang pembeli masih mengharapkan untuk mendapatkan produk yang diperlukan dengan harga yang memadai dan dalam jangka waktu yang wajar.

Hanya 1 dari 5 konsumen AS yang bersedia memaafkan penyedia layanan atas keterlambatan dan inkonsistensi layanan lainnya, tetapi ada pengecualian untuk tren ini — loyalitas merek membuat pembeli lebih lunak bahkan dalam kasus komplikasi pesanan.

Pelanggan Lebih Sadar akan Dukungan Merek Mereka

Lanskap e-niaga pasca-pandemi telah melihat pergeseran dalam loyalitas dan prioritas pelanggan. Ketika seorang pelanggan menemukan merek yang sesuai dengan harapan dan etika mereka, mereka kemungkinan besar akan bertahan dengannya bahkan melalui penundaan pengiriman dan kehabisan stok produk.

Selain itu, pelanggan sekarang cenderung memilih merek secara acak untuk didukung. Misalnya, untuk 47% pembeli, penting bagi toko e-niaga untuk memiliki kehadiran lokal, sementara 78% pembeli mengaku berbelanja lebih banyak dengan perusahaan terdekat untuk mendukung ekonomi lokal.

Dan harga adalah faktor yang kurang signifikan dalam proses seleksi bagi banyak pembeli, karena 7 dari 10 pembeli lebih memilih mendukung bisnis lokal meskipun itu berarti membayar lebih.

Peningkatan Aktivitas Di Luar Rumah

Dibandingkan dengan tahun 2020, pada tahun 2021 konsumen kembali beraktivitas di luar rumah. Pada Oktober 2021, sekitar 50% konsumen AS mulai lebih banyak keluar rumah — tidak hanya untuk berbelanja, tetapi juga untuk bekerja dari kantor, menikmati acara sosial, dan makan di luar ruangan. Ada peningkatan 44% dalam kegiatan ini dari Januari 2021.

Tingkat pemulangan keluar rumah bergantung pada beberapa faktor, termasuk generasi, dengan generasi baby boomer 14% lebih mungkin meninggalkan rumah daripada Gen Z, dan rumah tangga berpenghasilan tinggi lebih banyak tinggal di rumah daripada keluarga berpenghasilan rendah dan menengah.

Produk dengan Pertumbuhan Penjualan Tercepat

Selama pandemi, berbagai produk telah melalui gelombang popularitas. Namun, beberapa produk telah menikmati permintaan yang stabil dan memiliki kinerja yang baik dalam penjualan selama dua tahun ini. Sebagian besar produk dengan penjualan tertinggi dapat dikategorikan ke dalam tiga kelompok:

• Hidup sehat: pembersih udara, filter air, mesin cuci uap;
• Bekerja dari rumah: laptop, monitor, headphone;
• Memasak: peralatan dapur, pengolah makanan, mesin kopi.

Setelah pertumbuhan astronomis tahun 2020, e-commerce kini menyesuaikan diri dengan realitas baru. Dengan bergesernya prioritas pelanggan dan semakin sadar akan loyalitas merek mereka, bisnis e-niaga perlu memperkuat posisi mereka di pasar, karena konsumen akan cepat beralih ke pesaing jika mereka tidak puas dengan layanan yang mereka dapatkan.

5 Tren E-niaga yang Harus Diwaspadai

Sebagai salah satu industri yang tumbuh paling cepat, e-niaga secara teratur mengalami transformasi kecil dan besar, dan musim 2021/2022 tidak terkecuali. Ada beberapa tren penting yang memberikan gambaran yang cukup bagus tentang di mana industri saat ini dan ke mana arahnya, dan inilah beberapa di antaranya.

Krisis Rantai Pasokan Mengancam Seluruh Industri Ritel

Pada tahun 2020, keterlambatan pengiriman dan kehabisan stok produk tidak hanya berdampak pada dunia e-commerce, tetapi juga industri ritel secara keseluruhan. Ini adalah masalah yang sangat besar selama musim liburan 2020, ketika jutaan pembeli menerima pesanan mereka beberapa minggu setelah liburan musim dingin, yang menyebabkan serangkaian besar pengembalian hadiah yang tidak lagi diperlukan.

Dan itu bukan kabar baik untuk bisnis e-niaga kecil atau menengah.

Hal-hal menjadi lebih serius sejak saat itu. Pada tahun 2021, perusahaan e-commerce mengalami kelangkaan tidak hanya produk yang mereka jual, tetapi juga bahan kemasan dan suku cadang untuk peralatan gudang.

Ada beberapa alasan untuk krisis rantai pasokan saat ini, mulai dari kekurangan peti kemas pengiriman dan peningkatan biaya pengiriman lebih dari 500% dari China hingga kemacetan peti kemas di pelabuhan-pelabuhan utama. Yang paling penting adalah kemampuan bisnis e-niaga untuk cepat beradaptasi dengan kondisi baru.

Antara lain, perusahaan e-niaga harus mempertimbangkan untuk mendiversifikasi basis pemasok mereka untuk menghindari komplikasi lebih lanjut dan menggunakan solusi teknologi untuk membuat keputusan berdasarkan data. Misalnya, alat analisis data dapat membantu Anda memprediksi permintaan pelanggan, sehingga membantu Anda memahami produk mana yang akan disimpan.

E-niaga Multisaluran sedang Naik Daun

Strategi ritel omnichannel — praktik menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pembeli di semua saluran yang tersedia, termasuk e-niaga dan toko fisik — bukanlah tren baru. Namun sejak tahun 2020 menunjukkan pertumbuhan yang signifikan. Dengan kampanye omnichannel yang menghasilkan tingkat pembelian 287%, upaya pemasaran omnichannel pasti membuahkan hasil.

Menurut Think With Google, meskipun jumlah orang yang berbelanja online telah meningkat secara signifikan selama dua tahun terakhir, 66% pembeli masih berencana untuk berbelanja di dalam toko. Selain itu, pembeli 15 tahun yang lalu biasanya melewati dua titik kontak untuk membeli produk, sementara pembeli modern rata-rata melewati enam titik kontak.

Artinya, kampanye Anda tidak boleh sepihak dan perlu melibatkan berbagai jenis media, mulai dari media sosial dan pemasaran email hingga membagikan brosur.

E-niaga Sosial Membuka Kemungkinan Baru

Selama bertahun-tahun, bisnis e-niaga telah aktif di media sosial. Namun, sebagian besar perusahaan menggunakan situs web media sosial untuk memungkinkan lebih banyak pelanggan potensial menemukan produk mereka, bukan untuk menjual kepada mereka secara langsung. Dan upaya itu tidak sia-sia, karena 70% pembeli sekarang menggunakan Instagram untuk merencanakan pembelian berikutnya.

Tentu saja, Instagram bukan satu-satunya platform untuk meng-host kampanye perdagangan sosial Anda. Facebook dan Pinterest telah meluncurkan fungsionalitas belanja, dan YouTube, TikTok, dan Twitter sedang menguji berbagai versi tombol "belanja sekarang".

10 Kategori E-niaga Teratas tahun 2021/2022

Jika Anda baru memulai bisnis e-niaga atau ingin memperkuat bisnis e-niaga yang sudah ada dengan penambahan kategori baru, melihat kategori paling populer dapat membantu dalam beberapa cara. Ini adalah 10 kategori e-niaga di AS yang berkinerja terbaik di tahun 2021.

1. Komputer dan elektronik konsumen.
2. Pakaian dan aksesoris.
3. Perabotan dan perabot rumah tangga.
4. Kesehatan, perawatan pribadi, dan kecantikan.
5. Mainan dan hobi.
6. Mobil dan suku cadang.
7. Buku, musik, dan video.
8. Makanan dan minuman.
9. Perlengkapan dan perlengkapan kantor.
10. Lainnya.

Pertumbuhan Platform E-niaga

Dengan hingga 24 juta toko online di AS saja, dapat diasumsikan bahwa pemilik bisnis e-niaga mengambil jalan yang berbeda ketika mengembangkan etalase digital mereka. Beberapa memilih pengembangan situs web e-niaga berpemilik, sementara yang lain lebih suka mempekerjakan pengembang untuk menyesuaikan salah satu platform e-niaga yang ada dengan kebutuhan mereka. Jika Anda mempertimbangkan opsi terakhir, berikut adalah platform e-niaga terkemuka berdasarkan pangsa pasar.

1. WooCommerce + WooThemes — 39,62%
2. SquareSpace — 19,21%
3. Shopify — 13,58%
4. WixStore — 4,59%
5. Amazon — 3,91%
6. MonsterCommerce — 2.28%
7. E-niaga Weebly — 1,63%
8. Magento — 1,53%
9. PrestaShop — 1,28%
10. BigCommerce — 0,70%

Evolusi pasar e-niaga menciptakan kontras yang mencolok (baik dalam umur panjang dan pendapatan) antara bisnis yang beradaptasi dengan cepat dan bisnis yang tidak. Bisnis e-niaga yang sukses pada tahun 2022 harus mendiversifikasi rantai pasokan mereka dan melibatkan pelanggan mereka di berbagai saluran pemasaran (termasuk media sosial). Bisnis baru harus memperhatikan persaingan di ceruk pasar mereka dan memilih platform e-niaga mereka berdasarkan fleksibilitas dan kemampuan jangka panjang untuk skala.

Keadaan Global E-niaga & Pemain Terbesar

Bahkan jika fokus bisnis e-niaga Anda adalah Amerika Utara, itu selalu merupakan ide yang baik untuk mengetahui apa yang terjadi secara global dalam industri yang terus berubah ini. E-niaga berkembang pesat di seluruh dunia, dan di sinilah keadaannya saat ini.

Pasar Mendominasi Industri

Kehadiran pasar di pasar e-niaga internasional kuat dan hanya semakin kuat setiap tahun. Pada tahun 2021, 48% dari semua pembeli online di seluruh dunia akan memulai pencarian mereka di salah satu pasar populer. Sekarang ada pasar di setiap bagian dunia, dan beberapa perusahaan menonjol yang beroperasi secara global. Di atas, Anda akan menemukan 10 pasar teratas tahun 2021 berdasarkan kunjungan bulanan.

13% Pasar E-niaga Global Milik Amazon

Amazon adalah salah satu pemain top di kancah e-niaga internasional, dan dua tahun terakhir hanya memperkuat posisinya. Saat ini memiliki pangsa pasar 13% secara global, dan di AS, kehadiran Amazon bahkan lebih kuat, dengan 52% aktivitas e-niaga nasional terjadi di platform ini.

Pasar Asia sedang Naik Daun

Meskipun Amazon tetap menjadi kekuatan yang harus diperhitungkan, terutama di bagian Barat dunia, ada area di peta global di mana Amazon bahkan tidak berada di urutan teratas dalam daftar. Di Asia dan banyak negara Eropa, posisi tersebut secara tegas ditempati oleh pasar Asia dan Alibaba pada khususnya.

Alibaba sangat besar di Eropa Timur dengan pangsa pasar 2,9% di tahun sebelumnya. Dan selama Singles Day, acara belanja terbesar di Asia, Alibaba dan JD.com bersama-sama mengumpulkan $139 miliar dalam penjualan.

Asia Memimpin Pertumbuhan Penjualan pada 2021

Sejak awal tahun 2020, penjualan e-niaga telah tumbuh di mana-mana di planet ini, tetapi beberapa wilayah menunjukkan peningkatan yang lebih mengesankan.

Yakni, China menjadi pemimpin penjualan e-niaga yang tak terbantahkan pada tahun 2021, setelah mencapai penjualan hampir 3,3 kali lebih banyak daripada pesaing terdekatnya, Amerika Serikat. Jepang, Korea Selatan, dan India adalah tiga negara Asia lainnya dari 10 pasar internasional teratas dalam penjualan e-niaga.

Lokalisasi Penting bagi Pembeli Asing

Sifat e-niaga membantu mendobrak hambatan bagi pembeli internasional, tetapi itu hanya mungkin jika layanan tersedia dalam bahasa asli pembeli. Menurut sebuah survei, 1 dari 5 pembeli menganggap kurangnya lokalisasi sebagai penghalang besar yang dapat menghentikan mereka melakukan pembelian.

Selain itu, karena pembeli mengandalkan ulasan produk dalam proses pengambilan keputusan mereka, mereka juga bertekad untuk menemukan ulasan dalam bahasa mereka sendiri. 66% pembeli internasional akan menggunakan opsi terjemahan otomatis jika tersedia, tetapi terjemahan mesin sering kali dapat menyebabkan kesalahpahaman. Jadi, jika Anda berencana untuk menjelajah ke pasar internasional, pertimbangkan untuk menggunakan layanan pelokalan profesional.

E-niaga sedang booming tidak hanya di AS, tetapi juga secara global. Dan meskipun sudah ada beberapa nama besar di pasar internasional, dengan strategi yang kuat dan pendekatan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik penonton, masih ada ruang untuk pemain baru.

Tren E-niaga Seluler

Dengan hampir 6,4 miliar pengguna smartphone di dunia pada tahun 2021 dan tingkat penetrasi smartphone mulai dari 45% hingga 95% di berbagai belahan dunia, pasar mcommerce terlihat sangat menjanjikan. Berikut adalah tren mcommerce utama saat ini.

Keadaan Mcommerce Saat Ini

Penjualan mcommerce terus tumbuh dengan mantap dari tahun ke tahun. Penjualan di pasar e-niaga seluler telah meningkat pesat selama lima tahun terakhir, sehingga pertumbuhannya tidak terlalu terkait dengan pandemi seperti dengan rekor tingkat penetrasi ponsel cerdas di seluruh dunia.

Pada tahun 2021, penjualan mcommerce secara global mencapai $3,56 triliun, dan itu meningkat 22,3% dibandingkan tahun 2020, ketika mCommerce menghasilkan penjualan $2,91 triliun.

Berapa Banyak Orang Berbelanja dari Smartphone mereka

Dengan perkiraan, ada 2 miliar orang di dunia yang telah melakukan setidaknya satu pembelian secara online. Dan penjualan seluler tidak jauh tertinggal, dengan 3 dari 4 pengguna e-niaga secara global berbelanja dari ponsel cerdas mereka.

Selain itu, banyak pembeli seluler menggunakan taktik belanja omnichannel, di mana mereka menjelajahi situs web e-niaga dari komputer desktop mereka dan akhirnya melakukan pembelian di perangkat seluler — 58% dari semua pembelian multi-perangkat ditutup di seluler.

Mcommerce Melanjutkan Ekspansinya

Pada tahun 2020, mcommerce bertanggung jawab atas 5,5% dari total penjualan ritel di Amerika Serikat. Pada tahun 2021 meningkat menjadi 5,9%. Diperkirakan pada tahun 2025, 10,4% dari semua penjualan ritel di AS akan dilakukan pada perangkat seluler.

Dengan terus menyebarnya teknologi mcommerce baru, seperti AR dan 5G, serta popularitas metode pembayaran cepat seperti Apple Pay dan Google Pay, mcommerce akan menjadi lebih kuat di tahun-tahun mendatang.

China adalah Pasar Mcommerce Terbesar

Kami telah berbicara tentang posisi kuat e-niaga di pasar Asia. Tak heran, Asia pada umumnya dan China pada khususnya juga memimpin di segmen mcommerce. 3 dari 5 pasar mcommerce di dunia ada di Asia.

China memimpin dengan penjualan mcommerce sebesar $750 miliar, Jepang di urutan keempat dengan $34.5 miliar, dan Korea Selatan menempati posisi kelima dengan pasar mcommerce senilai $28,8 miliar.

Asia juga memimpin dalam hal persentase transaksi seluler. Dengan 79,1% transaksi yang terjadi di ponsel di Indonesia, 74,2% di Thailand, dan 69,6% di Filipina, Asia muncul sebagai pasar mcommerce paling baru secara global.

Perbankan Seluler Tumbuh dengan Stabil

Perluasan mobile commerce tidak mungkin tanpa perubahan kebiasaan perbankan penduduk dunia. Secara khusus, dengan lebih dari 1 miliar pengguna di seluruh dunia, mobile banking sekarang menjadi salah satu teknologi terkait mcommerce yang tumbuh paling cepat.

Bagi sebagian orang, mobile banking berarti akses ke transaksi cepat dan kontrol akun perbankan yang lebih baik. Bagi yang lain, terutama di Asia dan Afrika, mobile banking bertindak sebagai satu-satunya bentuk inklusi keuangan ketika tidak ada pilihan lain.

Pasar mcommerce berkembang pada tingkat yang sama dengan e-commerce tradisional, atau bahkan lebih cepat di beberapa bagian dunia. Jumlah pemilik smartphone dan pengguna mcommerce meningkat setiap tahunnya. Namun, berhasil di pasar perdagangan seluler yang kompetitif hampir tidak mungkin tanpa penggunaan teknologi mutakhir dan memenuhi kebutuhan spesifik audiens mcommerce yang terus berkembang.

Tren E-niaga B2B

Saat-saat ketika kesepakatan B2B dilakukan secara ketat secara langsung atau melalui telepon sudah tidak ada lagi. Perusahaan B2B modern telah berhasil memperluas kehadiran mereka ke ranah online, dan inilah wawasan paling penting dari dunia e-niaga B2B.

Pasar B2B Meningkatkan Posisi mereka

Perusahaan B2B tidak lagi secara eksklusif menjual produk dan layanan mereka melalui situs web mereka sendiri. Pasar B2B telah tumbuh secara signifikan selama beberapa tahun terakhir. Tren ini berkembang dalam nada yang sama dengan pasar e-niaga tradisional, karena semakin banyak penyedia B2B dan pelanggan menemukan manfaat pasar.

Tahun lalu, dilaporkan bahwa 26% pelanggan B2B menyelesaikan antara 50% dan 74% pembelian mereka secara online, dan 9% pelanggan melakukan lebih dari 75% dari total pembelian B2B mereka dari pasar.

Perusahaan B2B Menghadapi Tantangan Teknologi

Perusahaan B2B beradaptasi dengan pasar e-niaga dengan kecepatan yang berbeda. Beberapa mengembangkan solusi eksklusif dari awal sementara yang lain mencoba mempertahankan dan memperbarui solusi yang ada. 57% perusahaan B2B menghadapi tantangan terkait integrasi dan pembaruan sistem warisan mereka.

Selain itu, 44% melaporkan kesulitan menemukan mitra solusi yang tepat, dan itu dapat dijelaskan dengan mudah — ada banyak hal yang bergantung pada pengembangan perangkat lunak e-niaga berkualitas tinggi. Jadi keputusan untuk mempekerjakan pengembang e-niaga adalah salah satu yang paling cerdas yang dapat dibuat oleh perusahaan B2B yang ingin menjelajah ke pasar e-niaga.

Pembeli Lebih Suka Operasi Layanan Mandiri

Penjualan B2B tatap muka dulunya merupakan satu-satunya cara untuk menjalankan bisnis di pasar yang kompetitif ini. Namun, akhir-akhir ini, operasi B2B tatap muka digantikan oleh pembelian jarak jauh dan swalayan. Pada berbagai tahap pembelian B2B, dari 22% hingga 35% konsumen B2B lebih memilih layanan mandiri digital, dan dari 44% hingga 48% dari mereka ingin melakukan sesuatu dari jarak jauh.

Tren ini, setidaknya sebagian, berasal dari fakta bahwa 73% pengambil keputusan di segmen B2B sekarang adalah generasi millennial, yang lebih terbuka untuk melayani diri sendiri dan operasi jarak jauh dibandingkan dengan generasi yang lebih tua.

Konten adalah Kunci untuk Penjualan E-niaga

Tren e-niaga B2B mungkin datang dan pergi, tetapi konten tetap menjadi bagian penting dari strategi pemasaran yang sukses untuk perusahaan B2B. Konten berkualitas sering kali menjadi satu-satunya hal yang mendorong perusahaan B2B menuju kesuksesan dan membantunya menonjol dari persaingan.

Dan berbagai jenis konten dapat bekerja dengan sempurna untuk berbagai industri dan tujuan pemasaran. Secara khusus, jenis konten paling populer yang digunakan oleh perusahaan B2B meliputi:

• Konten media sosial — 95%
• Posting blog atau artikel pendek — 89%
• Buletin email — 81%
• Video — 71%

Pemasaran email tetap menjadi bagian yang sangat penting dari strategi pemasaran B2B, dengan 79% responden mengatakan bahwa buletin email adalah alat paling efektif untuk menghasilkan permintaan. Dan terlepas dari semua pertumbuhan pemasaran digital, acara langsung tidak akan kemana-mana: 73% perusahaan B2B secara teratur menyelenggarakan acara tatap muka untuk menarik pelanggan baru.

Pasar e-niaga B2B berkembang secepat e-niaga tradisional, tetapi memiliki lintasannya sendiri dan menghadapi tantangan unik, termasuk pemeliharaan dan pembaruan sistem lama. Kampanye pemasaran yang kuat, serta pilihan yang tepat dari mitra pengembangan perangkat lunak e-niaga, dapat membuat perbedaan yang signifikan dalam posisi perusahaan B2B di pasar.

Tren Perilaku Konsumen E-niaga

Industri e-niaga berkembang, begitu pula kebutuhan dan harapan pengguna e-niaga. Pembeli sekarang lebih selektif tentang bisnis e-niaga yang mereka dukung dan preferensi belanja mereka secara umum. Ini adalah tren perilaku konsumen yang paling terlihat tahun ini.

Ada Kesenjangan Generasi di E-niaga

Generasi yang berbeda tidak mengadopsi belanja online dengan kecepatan yang sama. Ada perbedaan yang signifikan dalam cara baby boomer, Gen X, millennials, dan Gen Z berbelanja online. Berikut adalah tren e-niaga utama untuk setiap generasi:

• Baby boomer menghargai kenyamanan di atas segalanya. Belanja adalah kebutuhan daripada aktivitas santai bagi mereka, dan hanya 37% boomer melaporkan bahwa mereka terbuka untuk menjelajahi toko untuk produk baru. Ketika datang ke online, 85% dari mereka akan meneliti produk di browser web mereka, tetapi hanya 66% yang melaporkan secara teratur membeli secara online.
• Gen X sering diabaikan oleh kampanye pemasaran, yang jelas merupakan kekeliruan, karena Gen X bertanggung jawab atas 31% dari total pendapatan di AS. Saat memilih produk atau platform untuk berbelanja, Gen X mencari dua hal: reputasi, yang mereka teliti melalui ulasan online, dan penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
• Milenial adalah generasi yang bisa menjadi target audiens yang sempurna untuk taktik pemasaran omnichannel. Dan milenium yang lebih muda lebih cenderung membeli dari toko batu bata dan mortir daripada milenium yang lebih tua. 82% milenial melaporkan paling mempercayai pemasaran dari mulut ke mulut, dan 68% mengaku sangat dipengaruhi dalam keputusan belanja mereka oleh konten yang mereka lihat di media sosial.
• Gen Z adalah generasi digital-native, dan itu sangat memengaruhi sikap mereka terhadap belanja online. Mereka akan selalu meneliti produk dan membandingkan harga secara online sebelum melakukan pembelian besar. Pada saat yang sama, Gen Z memperlakukan belanja sebagai aktivitas sosial, dengan 84% dari mereka lebih suka berbelanja di toko batu bata dan mortir bersama teman-teman.

Membeli dari Luar Negeri Sangat Populer di AS

Dengan Amazon dan pasar Amerika lainnya serta toko e-niaga menjadi kehadiran besar di industri ritel di AS, tampaknya pembeli Amerika bisa mendapatkan semua yang mereka butuhkan di rumah.

Namun, statistik menunjukkan situasi yang berbeda dalam e-niaga. Lebih dari 50% pembeli di AS membeli dari luar negeri, dan di seluruh dunia, jumlah tersebut mendekati 70%. Apalagi, pada akhir tahun 2022 diprediksi belanja e-commerce akan dilakukan secara internasional. Dan untuk 80% pengecer e-niaga, pengalaman menjual ke pembeli asing tidak lain adalah menguntungkan.

Belanja Ramah Lingkungan adalah Tren yang Menonjol

Dengan orang-orang di seluruh dunia semakin sadar akan tantangan lingkungan yang dihadapi planet ini, kebiasaan berbelanja penduduk dunia juga telah bergeser ke arah ramah lingkungan. Lebih dari 52% konsumen di Inggris dilaporkan menjadi lebih sadar lingkungan pada tahun lalu.

Dan preferensi pembelian mereka telah berubah sesuai: 52% konsumen mengharapkan merek untuk membuat produk dengan kemasan yang lebih sedikit, 70% ingin merek berbuat lebih banyak untuk membantu penyebab lingkungan, dan 48% ingin produk ramah lingkungan menjadi lebih terjangkau.

Ada Penurunan Belanja Liburan Dibandingkan dengan 2020

Pada tahun 2021, penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday telah turun dibandingkan tahun sebelumnya, yang merupakan pertama kalinya dalam sejarah baru-baru ini. Black Friday 2021 menghasilkan penjualan $8,9 miliar, yang merupakan penurunan nyata dari $9 miliar yang dihasilkan oleh penjualan Black Friday pada tahun 2020.

Cyber ​​Monday mengalami penurunan serupa: $10,7 pada tahun 2021 vs $10,8 pada tahun 2020. Penurunan pada kedua peristiwa belanja tidak dramatis, tetapi mungkin merupakan tanda bahwa pengguna e-niaga mendekati belanja dengan lebih sadar dan tidak terlalu terpengaruh oleh promosi.

Pria Menghabiskan Lebih Banyak di E-niaga daripada Wanita

Selain kesenjangan generasi dalam preferensi belanja pengguna e-niaga, ada juga kesenjangan gender yang terlihat. Menurut data terbaru, pria dan wanita berbelanja online pada tingkat yang sama, tetapi pria cenderung menghabiskan lebih banyak per transaksi: $220 vs. $151 yang dibelanjakan oleh wanita rata-rata.

Hal ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa pria dan wanita biasanya menggunakan kategori e-niaga yang berbeda saat berbelanja online: gadget dan jam tangan lebih populer di kalangan pria, sedangkan wanita lebih cenderung berbelanja untuk riasan, perawatan kulit, dan item mode.

2020 dan 2021 Membawa Tingkat Pengembalian Tinggi

Peningkatan signifikan dalam penjualan e-niaga memiliki efek samping yang nyata: peningkatan tingkat pengembalian, baik di ritel tradisional maupun e-niaga. Pada tahun 2020, pembeli ritel mengembalikan 10,6% dari barang yang telah mereka beli sebelumnya. Pada tahun 2021, tingkat pengembalian mencapai 16,6%. Itu bisa mencapai $761 miliar barang dagangan yang dikembalikan ke toko dan gudang.

Jumlahnya bahkan lebih tinggi untuk toko e-niaga — pada tahun 2021, 20,8% barang yang dibeli secara online akhirnya dikembalikan.

Beberapa cara perusahaan e-niaga mencoba untuk mengurangi kerusakan dari tingkat pengembalian yang tinggi adalah membuka toko pop-up yang memungkinkan pelanggan untuk mencoba produk sebelum membeli, membuat kamar pas virtual, atau membuka lembaran buku Amazon dan memberikan pengembalian uang tetapi menyuruh pembeli untuk menyimpan barang tersebut. Ini bisa menjadi pilihan yang lebih disukai jika biaya pengiriman dan penyimpanan produk lebih tinggi daripada biaya barang itu sendiri.

Belanja Online Grocery Telah Tumbuh Secara Signifikan

Bahan makanan tidak pernah menjadi sektor e-niaga yang tumbuh paling cepat sebelum tahun 2020. Kemudian Covid-19 dengan beberapa penguncian terjadi. Semua bentuk belanja e-niaga bahan makanan — termasuk pengiriman ke rumah dan layanan klik-dan-ambil — telah menjadi norma bagi pembeli di AS dan banyak wilayah dunia lainnya.

Menurut sebuah laporan, 43% milenium membeli setidaknya setengah dari bahan makanan mereka secara online. E-niaga bahan makanan diharapkan selesai pada tahun 2022 dengan peningkatan penjualan sebesar 21%.

Beli Sekarang Bayar Nanti Semakin Populer

Beli Sekarang Bayar Nanti Metode pembayaran yang menjadi alternatif utama kartu kredit dalam beberapa tahun terakhir, tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Selama Cyber ​​Week tahun lalu, BNPL telah mengalami peningkatan sebesar 23% secara global.

Dan 7% pembeli e-niaga memiliki rencana untuk menggunakan Beli Sekarang Bayar Nanti untuk belanja liburan mereka di tahun 2021. Saat ini, BNPL tampaknya sangat populer di kalangan pemirsa e-niaga yang lebih muda, dengan Gen Z dan milenium mengadopsi teknologi baru dengan cepat.

Pembeli e-niaga memiliki kebiasaan berbelanja yang berbeda yang bergantung pada usia, jenis kelamin, dan faktor lainnya. Pembeli sekarang juga lebih cenderung untuk meneliti produk sebelum melakukan pembelian dan menggunakan saluran belanja dan metode pembayaran yang berbeda. Karena lanskap e-niaga berubah dengan cepat, perilaku konsumen semakin sulit diprediksi. pemilik bisnis e-niaga perlu menganalisis tren dan memperhatikan perkiraan, karena pengetahuan terkini dapat membantu mereka tetap di atas harapan pelanggan.

Privasi Data dan Tren Keamanan

2021 telah membawa perubahan besar pada privasi online dan cara kami melihatnya. Beberapa dari perubahan ini berpotensi memiliki dampak besar pada e-niaga dan pemasaran, dan beberapa telah mengubah pasar periklanan. Inilah yang telah terjadi dalam hal ini sejauh ini.

Konsumen Lebih Sadar Penggunaan Data oleh Layanan E-niaga

Pembeli e-niaga tidak lagi secara membabi buta mempercayai merek dengan data pribadi mereka. Mereka ingin tahu apa yang dilakukan merek dengannya dan menuntut pendekatan yang lebih bertanggung jawab dan transparan.

Secara khusus, 61% responden yang diwawancarai oleh Shopify mengatakan bahwa mereka hanya akan membagikan informasi pribadi mereka dengan suatu merek jika diperlukan, 57% melaporkan kekhawatiran yang berkembang tentang bagaimana data mereka digunakan, dan 40% telah berhenti membeli dari suatu merek ketika ada kekhawatiran tentang data. penggunaan oleh merek tersebut.

Apple Memperkenalkan Penyisihan Pelacakan Data

Salah satu perubahan terbesar pada privasi data pada tahun 2021 datang dari Apple. Perusahaan memperkenalkan fitur penyisihan pelacakan data di iOS 14.5, dan hal-hal tidak lagi sama sejak itu. Merek mendapatkan peluang yang jauh lebih sedikit untuk membuat penawaran yang ditargetkan dan menarik pelanggan baru berdasarkan perilaku mereka.

Perubahan ini terutama terlihat untuk Facebook, yang banyak menggunakan data yang dikumpulkan dari pengguna untuk menargetkan iklan mereka. Pada gilirannya, merek yang sering beriklan melalui Facebook akhirnya membayar harga yang lebih tinggi untuk iklan yang tidak menghasilkan pendapatan yang diharapkan.

Blok Cookie Pihak Ketiga

Pembaruan terkait privasi lainnya datang dari Google, yang pada Februari 2020 mengumumkan bahwa mereka akan menghapus cookie pihak ketiga di Chrome pada tahun 2022. Sejak itu, Google memindahkan tanggal penghentian ke paruh kedua tahun 2023.

Google mengakui bahwa pesaing Chrome dapat terus menggunakan cookie pihak ketiga untuk melacak aktivitas pengguna, tetapi dengan lebih dari 65% pengguna di seluruh dunia menggunakan Chrome, merek dan pengiklan masih perlu mencari cara baru untuk menjangkau audiens target mereka.

Meningkatnya kesadaran akan masalah privasi data di antara konsumen menciptakan tantangan tambahan bagi bisnis e-niaga dan platform periklanan utama. Alih-alih mengandalkan taktik pemasaran yang telah dicoba dan diuji, seperti melacak perilaku pengguna di internet, perusahaan harus lebih kreatif saat menargetkan penawaran mereka.

Teknologi E-niaga yang Akan Datang

E-commerce adalah salah satu industri yang berkembang secara proaktif, bukan hanya bereaksi terhadap perubahan. Setiap tahun membawa banyak inovasi di bidang ini, dan 2022 juga menawarkan cara baru untuk menonjol di pasar e-niaga yang kompetitif. Berikut adalah beberapa teknologi belanja online baru yang perlu dipertimbangkan.

Belanja Online Percakapan

Karena semakin banyak konsumen yang menuntut kenyamanan dan personalisasi berbelanja, belanja online percakapan dapat menjadi solusi yang dicari oleh bisnis e-niaga.

Ini termasuk chatbots, baik seperti Facebook Messenger dan widget obrolan langsung di platform e-niaga, dan aplikasi belanja suara yang bekerja mirip dengan Alexa dan Siri dan membantu merek menjangkau pelanggan secara lebih efektif. Belanja suara adalah teknologi yang sangat menjanjikan, dengan penjualan belanja suara diperkirakan akan mencapai $19,4 miliar pada tahun 2023.

Iklan Inventaris Lokal Google

Dengan pembatasan terkait Covid yang secara bertahap dicabut, pembeli kembali ke toko batu bata dan mortir. Namun, mereka sekarang begitu terbiasa dengan kenyamanan belanja online sehingga mereka tidak siap untuk menyerah begitu saja.

Inilah sebabnya mengapa iklan Inventaris Lokal yang diluncurkan oleh Google disambut dengan antusias oleh toko e-niaga. Iklan ini tersedia di AS, Inggris, Australia, Selandia Baru, Brasil, dan Eropa Barat. Mereka mengizinkan toko untuk mengiklankan stok mereka, mendorong lebih banyak pelanggan ke toko fisik dan meningkatkan kesadaran merek.

Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi

Agar bisnis e-niaga menjadi yang terdepan dalam persaingan, ia perlu memiliki proposisi penjualan yang unik. Dan ketika toko e-niaga menjual produk yang sama dengan lusinan toko lain, menonjol bisa jadi menantang. Pengalaman belanja yang dipersonalisasi dapat menjadi satu hal yang mendorong Anda untuk mendapatkan pengakuan pembeli.

Menurut sebuah penelitian, 80% pembeli mengharapkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi. Dan ini bukan hanya tentang penawaran yang ditargetkan, yang sudah pasti ada sebelumnya, atau promosi massal. Ini tentang seluruh pengalaman pembeli. Tidak lagi cukup untuk menyapa pelanggan dengan nama mereka di email. Bisnis e-niaga perlu menggunakan beberapa jenis data untuk memenuhi kebutuhan pembeli dan meningkatkan loyalitas mereka.

E-niaga Tanpa Kepala

Secara tradisional, solusi e-niaga dikembangkan secara keseluruhan: ujung depan dan ujung belakang aplikasi saling terkait, yang terkadang menimbulkan tantangan saat bekerja dengan platform yang tidak biasa atau ketika pembaruan cepat diperlukan. This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

• Virtual fitting rooms
• Seeing how furniture and decor items can look at home
• Trying different wall paint colors
• Testing different hair colors and makeup
• Creating interactive user manuals

Livestream Shopping

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

Dynamic Pricing

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

• Penawaran dan permintaan
• Inventory level
• Market trends
• Consumer expectations
• Consumer behavior, eg on the website
• Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

Pikiran Akhir

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.