Informe de tendencias de comercio electrónico: el estado de la industria en 2022
Publicado: 2022-06-11Desde sus inicios, el comercio electrónico siempre ha estado entre las industrias de más rápido crecimiento. Y durante los últimos dos años, el comercio electrónico ha experimentado su mayor transformación hasta el momento, pero está lejos de terminar. Esto es lo que sucedió en el mundo del comercio electrónico durante el año y hacia dónde se espera que vaya en 2022.
Desde sus inicios, el comercio electrónico siempre ha estado entre las industrias de más rápido crecimiento. Y durante los últimos dos años, el comercio electrónico ha experimentado su mayor transformación hasta el momento, pero está lejos de terminar. Esto es lo que sucedió en el mundo del comercio electrónico durante el año y hacia dónde se espera que vaya en 2022.
El estado pospandémico del comercio electrónico
Si bien aún no estamos en un punto en el que el mundo pueda declararse pospandémico y los efectos de Covid-19 aún sean notables, la industria del comercio electrónico ha cambiado drásticamente en los últimos dos años. Estas son las tendencias más destacadas del ecommerce post-Covid.
La inevitable desaceleración del crecimiento en 2021
Después de que las ventas de comercio electrónico se dispararon en 2020, se esperaba un crecimiento más lento en 2021. En comparación con 2020, cuando las ventas de comercio electrónico aumentaron un 25,7 %, 2021, con su tasa de crecimiento del 16,8 %, puede no haber parecido tan impresionante.
Sin embargo, el crecimiento más lento puede explicarse por varios factores, desde el regreso de los compradores a las compras en la tienda hasta los problemas con la cadena de suministro, que limitaron las posibilidades de venta para muchas empresas de comercio electrónico.
La ventana de compras en línea es una tendencia emergente
Desde el comienzo de la pandemia, el comercio electrónico ha sido testigo del surgimiento de una nueva tendencia: la compra de escaparates en línea. En otras palabras, los compradores potenciales llenan cada vez más sus carritos de compras y luego los abandonan antes de pagar.
Esto definitivamente comenzó como una tendencia pandémica, cuando la incapacidad de los compradores para visitar las tiendas físicas, junto con el hecho de estar atrapados en casa durante el confinamiento, los obligó a buscar sustituciones de sus hábitos de compra habituales.
Al comienzo de la pandemia, hasta el 94,4% de los carritos de la compra estaban abandonados. En promedio, hasta el 70 % de los carritos se abandonan en todos los mercados de comercio electrónico y la tasa de abandono más alta pertenece al comercio móvil, donde el 85,65 % de los usuarios llenan sus carritos de compras y nunca regresan a ellos. Esto equivale a $ 18 mil millones en ingresos perdidos cada año.
Las posibles soluciones para este problema son rediseñar su carrito de compras, agregar llamadas a la acción claras y ofrecer el pago de invitados. Esto por sí solo puede aumentar su tasa de conversión en un 45%.
Los compradores no tolerarán las interrupciones del servicio relacionadas con Covid
La industria del comercio electrónico se ha enfrentado a muchos desafíos desde marzo de 2020, incluida la escasez de productos y los retrasos en los envíos. Sin embargo, para la mayoría de los compradores, lo único que importa es el punto de servicio de última milla. Un comprador aún espera obtener el producto necesario a un precio adecuado y dentro de un marco de tiempo razonable.
Solo 1 de cada 5 consumidores de EE. UU. está dispuesto a perdonar a los proveedores de servicios por retrasos y otras inconsistencias en el servicio, pero hay excepciones a esta tendencia: la lealtad a la marca hace que los compradores sean más indulgentes incluso en el caso de complicaciones en los pedidos.
Los clientes son más conscientes de su apoyo a la marca
El panorama del comercio electrónico posterior a la pandemia ha visto un cambio en la lealtad y las prioridades de los clientes. Cuando un cliente encuentra una marca que coincide con sus expectativas y ética, es muy probable que se quede con ella, incluso a pesar de los retrasos en los envíos y el desabastecimiento de productos.
Además, ahora es menos probable que los clientes elijan al azar una marca para respaldar. Por ejemplo, para el 47 % de los compradores es importante que una tienda de comercio electrónico tenga presencia local, mientras que el 78 % de los compradores ha admitido comprar más en establecimientos cercanos para apoyar la economía local.
Y el precio es un factor menos importante en el proceso de selección para muchos compradores, ya que 7 de cada 10 compradores preferirían apoyar un negocio local incluso si eso significa pagar más.
El aumento de las actividades fuera del hogar
En comparación con 2020, 2021 vio el regreso de los consumidores a las actividades fuera del hogar. Para octubre de 2021, alrededor del 50 % de los consumidores estadounidenses comenzaban a salir más de casa, no solo para ir de compras, sino también para trabajar desde la oficina, disfrutar de eventos sociales y comer fuera de casa. Ha habido un aumento del 44% en estas actividades desde enero de 2021.
La tasa de regreso fuera del hogar depende de varios factores, incluida la generación, ya que los baby boomers tienen un 14 % más de probabilidades de abandonar el hogar que la Generación Z, y los hogares de altos ingresos se quedan en casa más que las familias de ingresos bajos y medios.
Productos con el Crecimiento Más Rápido en Ventas
En el transcurso de la pandemia, diferentes productos han pasado por oleadas de popularidad. Sin embargo, algunos productos han disfrutado de una demanda constante y han tenido un buen desempeño en ventas a lo largo de estos dos años. La mayoría de los productos más vendidos se pueden clasificar en tres grupos:
- Vida saludable: purificadores de aire, filtros de agua, lavadoras a vapor;
- Trabajar desde casa: portátiles, monitores, auriculares;
- Cocción: electrodomésticos de cocina, procesadores de alimentos, cafeteras.
Después del crecimiento astronómico de 2020, el comercio electrónico ahora se está ajustando a la nueva realidad. Con las prioridades de los clientes cambiando y siendo más conscientes de su lealtad a la marca, las empresas de comercio electrónico necesitan fortalecer sus posiciones en el mercado, ya que los consumidores pasarán rápidamente a la competencia si no están satisfechos con el servicio que reciben.
5 tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta
Como una de las industrias de más rápido crecimiento, el comercio electrónico experimenta regularmente transformaciones menores y mayores, y la temporada 2021/2022 no es una excepción. Hay varias tendencias notables que dan una idea bastante clara de dónde se encuentra la industria en este momento y hacia dónde se dirige, y estas son algunas de ellas.
La crisis de la cadena de suministro amenaza a toda la industria minorista
En 2020, los retrasos en los envíos y los desabastecimientos de productos afectaron no solo al mundo del comercio electrónico, sino también a la industria minorista en general. Este fue un problema particularmente grande durante la temporada navideña de 2020, cuando millones de compradores recibieron sus pedidos semanas después de las vacaciones de invierno, lo que generó una serie masiva de devoluciones de regalos que ya no se necesitaban.
Y eso nunca es una buena noticia para una pequeña o mediana empresa de comercio electrónico.
Las cosas solo se han vuelto más serias desde entonces. En 2021, las empresas de comercio electrónico experimentaron una escasez no solo de los productos que venden, sino también de los materiales de embalaje y las piezas de repuesto para los equipos de almacén.
Hay varias razones para la crisis actual de la cadena de suministro, desde la escasez de contenedores de envío y un aumento de más del 500 % en los costos de envío desde China hasta la congestión de contenedores en los principales puertos. Lo más importante es la capacidad de las empresas de comercio electrónico para adaptarse rápidamente a las nuevas condiciones.
Entre otras cosas, las empresas de comercio electrónico deberían considerar diversificar su base de proveedores para evitar más complicaciones y utilizar soluciones tecnológicas para tomar decisiones basadas en datos. Por ejemplo, las herramientas de análisis de datos pueden ayudarlo a predecir la demanda de los clientes, lo que lo ayuda a comprender qué productos almacenar.
El comercio electrónico omnicanal está en aumento
La estrategia minorista omnicanal, la práctica de crear una experiencia de compra perfecta para el comprador en todos los canales disponibles, incluido el comercio electrónico y las tiendas físicas, no es exactamente una tendencia nueva. Pero desde 2020, ha mostrado un crecimiento significativo. Con campañas omnicanal que ofrecen una tasa de compra del 287 %, los esfuerzos de marketing omnicanal definitivamente están dando sus frutos.
Según Think With Google, si bien la cantidad de personas que compran en línea ha aumentado significativamente en los últimos dos años, el 66% de los compradores aún planea comprar en la tienda. Además, un comprador de hace 15 años generalmente pasaba por dos puntos de contacto para comprar un producto, mientras que un comprador moderno pasa por seis en promedio.
Significa que sus campañas no pueden ser unilaterales y deben involucrar diferentes tipos de medios, desde las redes sociales y el marketing por correo electrónico hasta la distribución de folletos.
El comercio electrónico social desbloquea nuevas posibilidades
Durante años, las empresas de comercio electrónico han estado activas en las redes sociales. Sin embargo, las empresas utilizan principalmente los sitios web de redes sociales para permitir que más clientes potenciales descubran sus productos, no para venderles directamente. Y esos esfuerzos no fueron en vano, ya que el 70% de los compradores ahora recurren a Instagram para planificar su próxima compra.
Por supuesto, Instagram no es la única plataforma para alojar sus campañas de comercio social. Facebook y Pinterest ya implementaron la funcionalidad de compras, y YouTube, TikTok y Twitter están probando diferentes versiones de los botones "comprar ahora".
Las 10 principales categorías de comercio electrónico de 2021/2022
Si solo está comenzando un negocio de comercio electrónico o desea fortalecer el existente con la adición de nuevas categorías, mirar las categorías más populares puede ser útil de varias maneras. Estas son las 10 categorías de comercio electrónico en los EE. UU. que tuvieron el mejor rendimiento en 2021.
- Informática y electrónica de consumo.
- Ropa y accesorios.
- Muebles y artículos para el hogar.
- Salud, cuidado personal y belleza.
- Juguetes y pasatiempos.
- Auto y repuestos.
- Libros, música y video.
- Alimentos y bebidas.
- Equipos y suministros de oficina.
- Otro.
El crecimiento de las plataformas de comercio electrónico
Con hasta 24 millones de tiendas en línea solo en los EE. UU., es seguro asumir que los propietarios de negocios de comercio electrónico están tomando diferentes caminos al desarrollar su escaparate digital. Algunos eligen el desarrollo de sitios web de comercio electrónico patentados, mientras que otros prefieren contratar desarrolladores para adaptar una de las plataformas de comercio electrónico existentes a sus necesidades. Si está considerando la última opción, aquí están las principales plataformas de comercio electrónico por participación de mercado.
- WooCommerce + WooThemes: 39,62 %
- Espacio cuadrado — 19,21 %
- Shopify — 13,58%
- Tiendas Wix — 4.59%
- Amazonas: 3,91 %
- MonsterCommerce: 2,28 %
- Comercio electrónico Weebly: 1,63 %
- Magento: 1,53 %
- PrestaShop — 1.28%
- Gran Comercio — 0.70%
La evolución del mercado del comercio electrónico crea un marcado contraste (tanto en la longevidad como en los ingresos) entre las empresas que se adaptan rápidamente y las que no. Un negocio de comercio electrónico exitoso en 2022 debe diversificar su cadena de suministro y atraer a sus clientes a través de múltiples canales de marketing (incluidas las redes sociales). Las nuevas empresas deben tener en cuenta la competencia en su nicho y elegir su plataforma de comercio electrónico en función de su flexibilidad y capacidad de escalar a largo plazo.
El estado global del comercio electrónico y los jugadores más importantes
Incluso si el enfoque de su negocio de comercio electrónico es América del Norte, siempre es una buena idea saber qué sucede a nivel mundial en esta industria en constante cambio. El comercio electrónico se está desarrollando rápidamente en todo el mundo, y así es como están las cosas en este momento.
Los mercados dominan la industria
La presencia de los mercados en el mercado de comercio electrónico internacional es fuerte y se fortalece cada año. En 2021, el 48% de todos los compradores en línea de todo el mundo comenzarían su búsqueda en uno de los mercados populares. Ahora hay mercados en todas partes del mundo y algunas empresas destacadas que operan a nivel mundial. Arriba encontrará los 10 principales mercados de 2021 por visitas mensuales.
El 13% del mercado global de comercio electrónico pertenece a Amazon
Amazon es uno de los principales jugadores en la escena del comercio electrónico internacional, y los últimos dos años solo han fortalecido sus posiciones. Actualmente tiene una participación de mercado del 13 % a nivel mundial, y en los EE. UU., la presencia de Amazon es aún más poderosa, con el 52 % de la actividad de comercio electrónico nacional en esta plataforma.
Los mercados asiáticos están en aumento
Aunque Amazon sigue siendo una fuerza a tener en cuenta, especialmente en la parte occidental del mundo, hay áreas en el mapa global donde Amazon ni siquiera está cerca de la parte superior de la lista. En Asia y muchos países europeos, esas posiciones están firmemente ocupadas por los mercados asiáticos y Alibaba en particular.
Alibaba es especialmente grande en Europa del Este con una cuota de mercado del 2,9% el año anterior. Y durante el Día del Soltero, el evento de compras más grande de Asia, Alibaba y JD.com juntos acumularon $139 mil millones en ventas.
Asia lidera el crecimiento de las ventas en 2021
Desde principios de 2020, las ventas de comercio electrónico han crecido en todo el planeta, pero algunas regiones mostraron un aumento aún más impresionante.
Es decir, China se convirtió en el líder indiscutible de las ventas de comercio electrónico en 2021, habiendo alcanzado casi 3,3 veces más en ventas que su competidor más cercano, Estados Unidos. Japón, Corea del Sur e India son otros tres países asiáticos de los 10 principales mercados internacionales en ventas de comercio electrónico.
La localización es importante para los compradores extranjeros
La naturaleza del comercio electrónico ayuda a romper las barreras para los compradores internacionales, pero solo es posible cuando el servicio está disponible en el idioma nativo del comprador. Según una encuesta, 1 de cada 5 compradores considera que la falta de localización es una gran barrera que podría impedirles realizar una compra.
Además, dado que los compradores confían en las reseñas de productos en su proceso de toma de decisiones, también están decididos a encontrar reseñas en su propio idioma. El 66% de los compradores internacionales utilizarán una opción de traducción automática si está disponible, pero la traducción automática a menudo puede generar malentendidos. Entonces, si planea incursionar en el mercado internacional, considere utilizar servicios de localización profesional.
El comercio electrónico está en auge no solo en los EE. UU., sino también a nivel mundial. Y aunque ya hay algunos nombres importantes en el mercado internacional, con una estrategia sólida y un enfoque adaptado a las necesidades específicas de la audiencia, puede haber espacio para nuevos jugadores.
Tendencias de comercio electrónico móvil
Con casi 6400 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo en 2021 y una tasa de penetración de teléfonos inteligentes que oscila entre el 45 % y el 95 % en diferentes partes del planeta, el mercado del comercio móvil parece muy prometedor. Estas son las principales tendencias de comercio móvil en este momento.
El estado actual del comercio móvil
Las ventas de mcommerce continúan creciendo de manera constante año tras año. Las ventas en el mercado de comercio electrónico móvil han aumentado rápidamente durante los últimos cinco años, por lo que el crecimiento no está asociado tanto con la pandemia como con la tasa récord de penetración de teléfonos inteligentes en todo el mundo.
En 2021, las ventas de comercio móvil en todo el mundo ascendieron a 3,56 billones de dólares, lo que representa un aumento del 22,3 % en comparación con 2020, cuando el comercio móvil generó 2,91 billones de dólares en ventas.
¿Cuántas personas compran desde sus teléfonos inteligentes?
Según una estimación, hay 2 mil millones de personas en el mundo que han realizado al menos una compra en línea. Y las ventas móviles no se quedan atrás, con 3 de cada 4 usuarios de comercio electrónico en todo el mundo comprando desde sus teléfonos inteligentes.
Además, muchos compradores móviles utilizan una táctica de compra omnicanal, en la que navegan por un sitio web de comercio electrónico desde su computadora de escritorio y, finalmente, realizan la compra en un dispositivo móvil: el 58 % de todas las compras multidispositivo se cierran en dispositivos móviles.
Mcommerce continúa su expansión
En 2020, mcommerce fue responsable del 5,5% de las ventas minoristas totales en los Estados Unidos. En 2021, aumentó al 5,9%. Se estima que para 2025, el 10,4% de todas las ventas minoristas en los EE. UU. se realizarán en dispositivos móviles.
Con la continua difusión de nuevas tecnologías de comercio móvil, como AR y 5G, así como la popularidad de los métodos de pago rápidos como Apple Pay y Google Pay, el comercio móvil se volverá aún más poderoso en los próximos años.
China es el mayor mercado de comercio electrónico
Ya hemos hablado de las fuertes posiciones del comercio electrónico en el mercado asiático. Como era de esperar, Asia en general y China en particular también lideran el segmento de comercio móvil. 3 de cada 5 mercados de mcommerce en el mundo están en Asia.
China lidera el grupo con $ 750 mil millones en ventas de comercio móvil, Japón ocupa el cuarto lugar con $ 34,5 mil millones y Corea del Sur ocupa el quinto lugar con un mercado de comercio móvil de $ 28,8 mil millones.
Asia también está a la cabeza en lo que respecta al porcentaje de transacciones móviles. Con el 79,1 % de las transacciones realizadas en dispositivos móviles en Indonesia, el 74,2 % en Tailandia y el 69,6 % en Filipinas, Asia emerge como el mercado de comercio móvil más prometedor del mundo.
La banca móvil crece constantemente
La expansión del comercio móvil es imposible sin el cambio en los hábitos bancarios de la población mundial. Específicamente, con más de mil millones de usuarios en todo el mundo, la banca móvil es ahora una de las tecnologías relacionadas con el comercio móvil de más rápido crecimiento.
Para algunos, la banca móvil simplemente significa acceso a transacciones rápidas y un mejor control de la cuenta bancaria. Para otros, especialmente en Asia y África, la banca móvil actúa como la única forma de inclusión financiera cuando no hay otras opciones.
El mercado de comercio móvil se está desarrollando al mismo ritmo que el comercio electrónico tradicional, o incluso más rápido en ciertas partes del mundo. El número de propietarios de teléfonos inteligentes y usuarios de comercio móvil aumenta cada año. Pero tener éxito en el competitivo mercado del comercio móvil es prácticamente imposible sin el uso de tecnologías de punta y sin atender las necesidades específicas de la creciente audiencia de comercio móvil.
Tendencias de comercio electrónico B2B
Los tiempos en los que los tratos B2B se hacían estrictamente en persona o por teléfono se han ido. Las empresas B2B modernas han expandido con éxito su presencia al ámbito en línea, y aquí están las ideas más importantes del mundo del comercio electrónico B2B.
Marketplaces B2B mejoran sus posiciones
Las empresas B2B ya no venden sus productos y servicios exclusivamente a través de sus propios sitios web. Los mercados B2B han crecido significativamente en los últimos años. Esta tendencia se desarrolla en la misma línea que los mercados de comercio electrónico tradicionales, ya que cada vez más proveedores y clientes B2B descubren los beneficios de los mercados.
El año pasado, se informó que el 26 % de los clientes B2B completan entre el 50 % y el 74 % de sus compras en línea, y el 9 % de los clientes realizan más del 75 % de sus compras B2B totales en los mercados.
Las empresas B2B enfrentan desafíos tecnológicos
Las empresas B2B se están adaptando al mercado del comercio electrónico a un ritmo diferente. Algunos están desarrollando soluciones propietarias desde cero, mientras que otros intentan mantener y actualizar sus soluciones existentes. El 57 % de las empresas B2B se enfrentan a desafíos relacionados con la integración y las actualizaciones de sus sistemas heredados.
Además de eso, el 44% informó tener dificultades para encontrar el socio de soluciones adecuado, y eso se puede explicar fácilmente: hay mucho en juego en el desarrollo de software de comercio electrónico de alta calidad. Por lo tanto, la decisión de contratar desarrolladores de comercio electrónico es una de las más inteligentes que puede tomar una empresa B2B que busca incursionar en el mercado del comercio electrónico.
Los compradores prefieren las operaciones de autoservicio
Las ventas B2B cara a cara solían ser la única forma de hacer negocios en este mercado competitivo. En estos días, sin embargo, las operaciones B2B cara a cara están dando paso a las compras remotas y de autoservicio. En las diferentes etapas de las compras B2B, del 22 % al 35 % de los consumidores B2B prefieren el autoservicio digital, y del 44 % al 48 % de ellos quieren hacer las cosas de forma remota.
Esta tendencia, al menos en parte, se deriva del hecho de que el 73 % de los tomadores de decisiones en el segmento B2B ahora son millennials, que están más abiertos al autoservicio y las operaciones remotas en comparación con las generaciones anteriores.
El contenido es clave para las ventas de comercio electrónico
Las tendencias de comercio electrónico B2B pueden ir y venir, pero el contenido sigue siendo una parte clave de una estrategia de marketing exitosa para una empresa B2B. El contenido de calidad a menudo puede ser lo único que impulsa a una empresa B2B al éxito y la ayuda a destacarse de la competencia.
Y diferentes tipos de contenido pueden funcionar perfectamente para diferentes industrias y objetivos de marketing. Específicamente, los tipos de contenido más populares utilizados por las empresas B2B incluyen:
- Contenido de redes sociales: 95%
- Publicaciones de blog o artículos breves: 89 %
- Boletines por correo electrónico: 81 %
- Vídeos: 71 %
El marketing por correo electrónico sigue siendo una parte particularmente vital de una estrategia de marketing B2B, con el 79% de los encuestados diciendo que los boletines por correo electrónico son la herramienta más efectiva para generar demanda. Y a pesar de todo el crecimiento del marketing digital, los eventos en vivo no van a ninguna parte: el 73% de las empresas B2B organizan regularmente eventos en persona para atraer nuevos clientes.
El mercado de comercio electrónico B2B se está desarrollando tan rápido como el comercio electrónico tradicional, pero tiene su propia trayectoria y enfrenta desafíos únicos, incluido el mantenimiento y la actualización de sistemas heredados. Una fuerte campaña de marketing, así como la elección correcta de los socios de desarrollo de software de comercio electrónico, pueden marcar una diferencia significativa en la posición de una empresa B2B en el mercado.
Tendencias de comportamiento del consumidor de comercio electrónico
La industria del comercio electrónico está evolucionando, al igual que las necesidades y expectativas de los usuarios de comercio electrónico. Los compradores ahora son más selectivos sobre el negocio de comercio electrónico que respaldan y sus preferencias de compra en general. Estas son las tendencias de comportamiento del consumidor más notables del año.
Hay una brecha generacional en el comercio electrónico
Las diferentes generaciones no están adoptando las compras en línea al mismo ritmo. Hay una diferencia significativa en la forma en que los baby boomers, Gen X, millennials y Gen Z compran en línea. Estas son las tendencias clave de comercio electrónico para cada generación:
- Los baby boomers valoran la comodidad por encima de todo. Ir de compras es una necesidad más que una actividad relajante para ellos, y solo el 37% de los boomers informaron que están abiertos a buscar nuevos productos en la tienda. Cuando se trata de Internet, el 85 % buscará productos en sus navegadores web, pero solo el 66 % informa que compra regularmente en línea.
- La Generación X a menudo es ignorada por las campañas de marketing, lo que definitivamente es un descuido, ya que la Generación X es responsable del 31% de los ingresos totales en los EE. UU. Al elegir un producto o una plataforma para comprar, los Gen Xers buscan dos cosas: reputación, que investigan a través de reseñas en línea, y ofertas personalizadas según sus necesidades.
- Los millennials son la generación que puede ser el público objetivo perfecto para las tácticas de marketing omnicanal. Y es más probable que los millennials más jóvenes compren en una tienda física que los millennials mayores. El 82 % de los millennials informan que confían más en el marketing de boca en boca, y el 68 % admite estar fuertemente influenciado en sus decisiones de compra por el contenido que ven en las redes sociales.
- Los Gen Zers son una generación nativa digital y eso influye en gran medida en su actitud hacia las compras en línea. Siempre investigarán productos y compararán precios en línea antes de hacer una gran compra. Al mismo tiempo, la Generación Z trata las compras como una actividad social, y el 84 % de ellos prefiere comprar en tiendas físicas con amigos.
Comprar desde el extranjero es muy popular en los EE. UU.
Dado que Amazon y otros mercados y tiendas de comercio electrónico estadounidenses tienen una presencia tan grande en la industria minorista en los EE. UU., puede parecer que los compradores estadounidenses pueden obtener todo lo que necesitan en casa.
Sin embargo, las estadísticas indican una situación diferente en el comercio electrónico. Más del 50 % de los compradores en EE. UU. compran en el extranjero y, en todo el mundo, esa cifra se acerca al 70 %. Además, se prevé que para fines de 2022, ¼ de las compras de comercio electrónico se realizarán a nivel internacional. Y para el 80% de los minoristas de comercio electrónico, la experiencia de vender a compradores extranjeros no ha sido más que rentable.
Las compras ecológicas son una tendencia destacada
Con personas de todo el mundo cada vez más conscientes de los desafíos ambientales que enfrenta el planeta, los hábitos de compra de la población mundial también se han desplazado hacia la ecología. Más del 52% de los consumidores en el Reino Unido informaron que se volvieron más conscientes del medio ambiente en el último año.
Y sus preferencias de compra han cambiado en consecuencia: el 52 % de los consumidores espera que las marcas creen productos con menos empaque, el 70 % quiere que las marcas hagan más para ayudar a las causas ambientales y el 48 % quiere que los productos ecológicos sean más asequibles.
Ha habido una caída en las compras navideñas en comparación con 2020
En 2021, las ventas tanto del Black Friday como del Cyber Monday han caído respecto al año anterior, por primera vez en la historia reciente. Black Friday 2021 acumuló $ 8,9 mil millones en ventas, lo que representa una caída notable de los $ 9 mil millones generados por las ventas del Black Friday en 2020.
El lunes cibernético experimentó una disminución similar: $ 10.7 en 2021 frente a $ 10.8 en 2020. La caída en ambos eventos de compras no es dramática, pero puede ser una señal de que los usuarios de comercio electrónico se están acercando a las compras de manera más consciente y no es tan probable que se dejen influir por promociones
Los hombres gastan más en comercio electrónico que las mujeres
Además de la brecha generacional en las preferencias de compra de los usuarios de comercio electrónico, también existe una brecha de género visible. Según datos recientes, hombres y mujeres compran en línea a un ritmo similar, pero los hombres tienden a gastar más por transacción: $220 frente a $151 que gasta una mujer en promedio.
Esto puede explicarse por el hecho de que los hombres y las mujeres suelen elegir diferentes categorías de comercio electrónico cuando compran en línea: los dispositivos y los relojes son más populares entre los hombres, mientras que las mujeres tienden a comprar maquillaje, productos para el cuidado de la piel y artículos de moda.
2020 y 2021 trajeron una alta tasa de retorno
El aumento significativo en las ventas de comercio electrónico ha tenido un efecto secundario notable: el aumento en las tasas de devolución, tanto en el comercio minorista tradicional como en el comercio electrónico. En 2020, los compradores minoristas devolvieron el 10,6% de los bienes que habían comprado anteriormente. En 2021, la tasa de retorno alcanzó el 16,6%. Eso puede ascender a $ 761 mil millones en mercancías que regresan a las tiendas y almacenes.
El número es aún mayor para las tiendas de comercio electrónico: en 2021, el 20,8% de los productos comprados en línea finalmente fueron devueltos.
Algunas de las formas en que las empresas de comercio electrónico están tratando de aliviar el daño de las altas tasas de devolución son la apertura de tiendas emergentes que permiten a los clientes probar el producto antes de comprar, crear probadores virtuales o tomar una hoja del libro de Amazon y dar reembolsos pero diciéndoles a los compradores que se queden con el artículo. Esta puede ser la opción preferida en caso de que el costo de envío y almacenamiento del producto sea mayor que el costo del artículo en sí.
Las compras en línea de comestibles han crecido significativamente
La tienda de comestibles nunca ha sido el sector de comercio electrónico de más rápido crecimiento antes de 2020. Luego ocurrió el Covid-19 con sus múltiples bloqueos. Todas las formas de compras de comercio electrónico de comestibles, incluida la entrega a domicilio y los servicios de hacer clic y recoger, se han convertido en la norma para los compradores en los EE. UU. y muchas otras regiones del mundo.
Según un informe, el 43 % de los millennials compra al menos la mitad de sus comestibles en línea. Se espera que el comercio electrónico de comestibles finalice 2022 con un aumento del 21% en las ventas.
Compre ahora y pague después está ganando popularidad
Los métodos de pago Compre ahora y pague después, que se han convertido en los últimos años en la principal alternativa a las tarjetas de crédito, no muestran signos de desaceleración. Durante la Semana Cibernética del año pasado, BNPL experimentó un aumento del 23 % a nivel mundial.
Y el 7% de los compradores de comercio electrónico tenía planes de usar Compre ahora y pague después para sus compras navideñas en 2021. Actualmente, BNPL parece ser especialmente popular entre la audiencia de comercio electrónico más joven, con Gen Zers y millennials adoptando la nueva tecnología a un ritmo rápido.
Los compradores de comercio electrónico tienen diferentes hábitos de compra que dependen de su edad, sexo y otros factores. Ahora también es más probable que los compradores busquen productos antes de realizar la compra y utilicen diferentes canales de compra y métodos de pago. A medida que el panorama del comercio electrónico cambia rápidamente, el comportamiento del consumidor se vuelve más difícil de predecir. Los propietarios de negocios de comercio electrónico deben analizar las tendencias y prestar atención a los pronósticos, ya que el conocimiento actualizado puede ayudarlos a mantenerse al tanto de las expectativas de los clientes.
Tendencias de seguridad y privacidad de datos
2021 ha traído cambios importantes a la privacidad en línea y cómo la vemos. Algunos de estos cambios pueden tener potencialmente un gran impacto en el comercio electrónico y el marketing, y algunos ya están cambiando el mercado publicitario. Esto es lo que ha sucedido en este sentido hasta ahora.
Los consumidores son más conscientes del uso de datos por parte de los servicios de comercio electrónico
Los compradores de comercio electrónico ya no confían ciegamente en las marcas con sus datos personales. Quieren saber qué están haciendo las marcas con él y exigen un enfoque más responsable y transparente.
Específicamente, el 61 % de los encuestados entrevistados por Shopify dicen que solo compartirán su información privada con una marca si es necesario, el 57 % reporta preocupaciones crecientes sobre cómo se usan sus datos y el 40 % dejó de comprarle a una marca cuando hubo preocupaciones sobre los datos. uso de esa marca.
Apple presenta la exclusión voluntaria del seguimiento de datos
Uno de los mayores cambios en la privacidad de datos en 2021 provino de Apple. La compañía introdujo una función de exclusión voluntaria de seguimiento de datos en iOS 14.5, y las cosas no han sido las mismas desde entonces. Las marcas han tenido muchas menos oportunidades para crear ofertas específicas y atraer nuevos clientes en función de su comportamiento.
El cambio ha sido especialmente notable para Facebook, que utiliza en gran medida los datos recopilados de los usuarios para orientar sus anuncios. A su vez, las marcas que publicitaban con frecuencia a través de Facebook terminaron pagando un precio más alto por los anuncios que no generaron los ingresos previstos.
Bloque de cookies de terceros
Otra actualización relacionada con la privacidad proviene de Google, quien en febrero de 2020 anunció que eliminaría las cookies de terceros en Chrome para 2022. Desde entonces, Google movió la fecha de eliminación a la segunda mitad de 2023.
Google admite que los competidores de Chrome pueden continuar usando cookies de terceros para rastrear la actividad del usuario, pero con más del 65% de los usuarios en todo el mundo usando Chrome, las marcas y los anunciantes aún deberán buscar nuevas formas de llegar a su público objetivo.
La creciente conciencia de los problemas de privacidad de datos entre los consumidores crea desafíos adicionales para las empresas de comercio electrónico y las principales plataformas publicitarias. En lugar de confiar en tácticas de marketing probadas y probadas, como el seguimiento del comportamiento de los usuarios en Internet, las empresas deberán ser más creativas al orientar sus ofertas.
Tecnologías de comercio electrónico prometedoras
El comercio electrónico es una de las industrias que se desarrolla de manera proactiva en lugar de simplemente reaccionar a los cambios. Cada año trae muchas innovaciones en este campo, y 2022 también ofrece nuevas formas de destacarse en el competitivo mercado del comercio electrónico. Estas son algunas de las nuevas tecnologías de compras en línea a considerar.
Compras en línea conversacionales
A medida que más y más consumidores exigen conveniencia y personalización de las compras, las compras en línea conversacionales pueden convertirse en la solución que buscan las empresas de comercio electrónico.
Esto incluye chatbots, como Facebook Messenger y widgets de chat en vivo en plataformas de comercio electrónico, y aplicaciones de compras por voz que funcionan de manera similar a Alexa y Siri y ayudan a las marcas a llegar a los clientes de manera más efectiva. Las compras por voz son una tecnología especialmente prometedora, y se espera que las ventas de compras por voz alcancen los 19.400 millones de dólares para 2023.
Anuncios de inventario local de Google
Con el levantamiento gradual de las restricciones relacionadas con Covid, los compradores están regresando a las tiendas físicas. Sin embargo, ahora están tan acostumbrados a la comodidad de las compras en línea que no están listos para simplemente dejarlo.
Esta es la razón por la cual los anuncios de inventario local lanzados por Google fueron recibidos con entusiasmo por las tiendas de comercio electrónico. Estos anuncios están disponibles en EE. UU., Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Brasil y Europa occidental. Permiten que las tiendas anuncien sus existencias, lo que atrae a más clientes a las tiendas físicas y aumenta el conocimiento de la marca.
Experiencia de compra personalizada
Para que un negocio de comercio electrónico se adelante a la competencia, debe tener una propuesta de venta única. Y cuando una tienda de comercio electrónico vende el mismo producto que docenas de otras tiendas, destacar puede ser un desafío. Una experiencia de compra personalizada puede ser lo único que lo impulse al reconocimiento del comprador.
Según un estudio, el 80% de los compradores esperan una experiencia de compra personalizada. Y no se trata solo de ofertas dirigidas, que definitivamente han existido antes, o promociones masivas. Se trata de toda la experiencia del comprador. Ya no es suficiente dirigirse al cliente por su nombre en un correo electrónico. Un negocio de comercio electrónico necesita usar múltiples tipos de datos para abordar las necesidades de los compradores y aumentar su lealtad.
Comercio electrónico sin cabeza
Tradicionalmente, las soluciones de comercio electrónico se desarrollan como un todo: el front-end y el back-end de la aplicación están profundamente entrelazados, lo que a veces presenta desafíos cuando se trabaja con plataformas inusuales o cuando se requieren actualizaciones rápidas. This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.
Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.
Augmented Reality in Online Shopping
Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:
- Virtual fitting rooms
- Seeing how furniture and decor items can look at home
- Trying different wall paint colors
- Testing different hair colors and makeup
- Creating interactive user manuals
Livestream Shopping
Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.
Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.
Dynamic Pricing
Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:
- Supply and demand
- Inventory level
- Market trends
- Consumer expectations
- Consumer behavior, eg on the website
- Immediate competition
Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.
Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.
Pensamientos finales
The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.