Tim Ash sobre o estado da otimização da taxa de conversão [Vídeo]

A Invesp conversou com Tim Ash para conversar sobre o cenário em mudança da otimização da taxa de conversão e os desafios que os otimizadores enfrentam.

Além disso, conheça o CEO da SiteTuners enquanto ele fala sobre sua rotina diária, seu canal de mídia social preferido e sua ferramenta de marketing online favorita e livro nesta entrevista.

Aqui estão os destaques:

Invesp: Vamos falar sobre otimização de conversão – a indústria. Como você viu isso mudar nos últimos 10 a 15 anos?

Tim: Acho que o principal é que as pessoas sabem o que é, para começar. E ao longo dos anos, passou a ser reconhecido como uma das atividades mais importantes que você pode fazer. O que estamos vendo agora é uma espécie de institucionalização disso.

Existem pessoas que têm a otimização da taxa de conversão como seu cargo. É semelhante à trajetória que as pessoas de SEO e marketing de mecanismos de busca tiveram – é uma descrição do trabalho; está em algum lugar em seu organograma. E cada vez mais você está vendo o nível de diretor e vice-presidente, e até mesmo pessoas de nível C, fazendo otimização e sendo responsável por isso.

Invesp: Quais são alguns dos principais desafios que você vê quando as empresas vêm para implementar um programa de otimização de conversão? Quais são os desafios que você vê para os clientes e para você como prestador de serviços?

Tim: O maior desafio é como eles veem a otimização de conversão dentro de sua empresa. Talvez eles não estejam cientes disso; eles estão nos trazendo como consultor. Mas se eles o relegarem ao que chamo de gueto do marketing digital (ouvi descrever como uma raia – 'temos pagamento por clique, temos SEO, temos CRO'), e se o tratarem como uma estratégia tática atividade de teste, que significa morte.

Existem muitas empresas e agências que apenas falam sobre testar a velocidade ou testar como a única maneira de fazer algo. Para mim, isso o relega a liquidar apostas de bar.

Desenvolvemos um modelo de maturidade de conversão muito abrangente que analisa toda a empresa – conjunto de habilidades, organização, cultura, processo, medição e responsabilidade e, claro, toda a experiência do cliente, não apenas a web. Quando você olha dessa maneira e se reporta aos níveis estratégicos dentro da empresa, é aí que as coisas são feitas.

Estamos trabalhando como agentes de mudança dentro da empresa para movê-los ao longo do modelo de maturidade de conversão.

Descubra onde sua organização está no roteiro de otimização da taxa de conversão.

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Invesp: Você fala em diferentes conferências, você administra a Conferência de Conversão . Quais são algumas das suas conferências favoritas? Se alguém vier até você e quiser participar de duas conferências…

Tim: É realmente difícil responder a isso. Você teria que ser muito claro sobre o que deseja da conferência. Eles têm um DNA diferente, por assim dizer. Alguns estão focados nas reuniões paralelas e nos negócios que você faz nos bastidores. Outros são sobre educação. Outros não se importam com a educação – é tudo sobre as centenas de vendedores no salão de exposições. Alguns são experienciais – eles gostam de obter um sabor mais milenar 'vamos pular de paraquedas' ou algo assim.

Realmente depende da vibe dele – então descubra sobre a vibe e seja muito claro sobre o que você quer com isso.

Invesp: Vamos falar especificamente sobre a Conferência de Conversão. Que outros elementos realmente ajudam a ancorar a conferência como uma conferência líder do setor?

Tim: Nosso foco sempre foi a educação. Nós realmente nos orgulhamos dos programas que montamos. Tenho orgulho de dizer que estamos melhorando isso ao longo dos anos e o show de Las Vegas em 2016 foi, de longe, o nosso mais bem avaliado. Esse é o núcleo disso.

Conhecer alguns dos fornecedores e prestadores de serviços é importante. E também tivemos um componente experiencial que adicionamos com atividades como a tirolesa entre as torres do Rio e os eventos de networking, e assim por diante.

Invesp: Vamos deixar de falar de negócios. Vamos falar pessoal. Rotina diária?

Tim: As coisas mais importantes precisam ser guardadas no início do dia. Então, eu me levanto, levo meus filhos para a escola…

Invesp: Que horas você acorda?

Tim: Seis e meia... Faça o café da manhã para eles, certifique-se de que eles estejam fora da porta, leve-os cerca de 500 metros até a escola. Então, eu faço minha caminhada poderosa e faço meu Tai Chi pelo Oceano Pacífico, volto para casa. Dessa forma, todas as coisas boas emocionais e físicas são guardadas no início do dia.

Invesp: A que horas você costuma ir ao escritório?

Tim: Nós tratamos as pessoas como adultos e temos um horário flexível, então estou lá por volta das 10h às 18h30.

Invesp: Redes sociais – vejo que você está ativo no Facebook.

Tim: Sim, o Facebook é o meu preferido. Twitter e LinkedIn também até certo ponto.

Invesp: E o Twitter? Essa é uma pergunta que continuo fazendo a todos porque me lembro de 10 anos atrás, quando costumávamos ter conversas significativas no Twitter. Parece que agora há cada vez menos conversas. Quais são suas impressões sobre isso?

Tim: Depende se você está fazendo coisas pessoais ou profissionais. Costumo misturar tanto no Facebook quanto no Twitter, e só faço coisas profissionais no LinkedIn. O Twitter é, obviamente, frases de efeito, o que não é a melhor maneira de aprofundar relacionamentos. Eu acho que é melhor para a conscientização. Além disso, apenas tentamos retweetar coisas relacionadas à conversão de alta qualidade para que as pessoas se conscientizem. Essa é a principal razão de eu usá-lo.

Invesp: Sua ferramenta favorita? Algo que você usa regularmente.

Tim: Usertesting. com. É entender o que se passa dentro das mentes de seus visitantes e como eles realmente interagem com seu site devem estar na frente e no centro de tudo o que você faz.

Invesp: Seu livro favorito?

Tim: O que eu tenho falado muito ultimamente é 'Decoded' de Phil Barden. Combina resposta direta e branding. É de um cara muito experiente no Reino Unido – tem alguns dos conhecimentos mais recentes sobre neuromarketing e como a marca enquadra a oferta, se você quiser.