Tim Ash 談轉化率優化狀況 [視頻]

Invesp 採訪了 Tim Ash，就轉化率優化不斷變化的格局以及優化人員面臨的挑戰進行了思考。

此外，了解 SiteTuners 首席執行官，因為他在這次採訪中談到了他的日常生活、他喜歡的社交媒體渠道以及他最喜歡的在線營銷工具和書籍。

以下是重點：

Invesp：讓我們談談轉化優化——這個行業。 在過去的 10 到 15 年中，您如何看待它的變化？

蒂姆：我認為最重要的是人們首先知道是什麼。 多年來，它已被公認為您可以做的最重要的活動之一。 我們現在看到的是一種制度化。

有些人將轉化率優化作為他們的職位。 這類似於 SEO 和搜索引擎營銷人員的軌跡——這是一份工作描述； 它位於您的組織結構圖上。 而且你越來越多地看到主管和副總裁級別，甚至是 C 級別的人，在做優化並負責它。

投資：當公司實施轉化優化計劃時，您看到的一些最大挑戰是什麼？ 您認為客戶和作為服務提供商的您面臨哪些挑戰？

Tim：最大的挑戰是他們如何看待公司內部的轉化優化。 也許他們沒有意識到這一點； 他們讓我們擔任顧問。 但如果他們將其歸為我所說的數字營銷貧民區（我聽說它被描述為一條泳道——“我們有每次點擊付費，我們有 SEO，我們有 CRO”），如果他們將其視為一種戰術測試活動，這意味著死亡。

有很多公司和機構只是談論測試速度或測試是做某事的唯一方法。 對我來說，這將其歸結為結算酒吧賭注。

我們開發了一個非常全面的轉換成熟度模型，它著眼於整個公司——技能集、組織、文化、流程、衡量和責任，當然還有整個客戶體驗，而不僅僅是網絡。 當您以這種方式看待它並且它報告到公司內部的戰略級別時，那就是事情完成的時候。

我們在公司內部充當變革推動者，推動他們沿著轉換成熟度模型前進。

找出您的組織在轉化率優化路線圖上的位置。

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投資：你在不同的會議上發言，你主持轉換會議。 你最喜歡的會議有哪些？ 如果有人來找你，他們想參加兩個會議……

蒂姆：這真的很難回答。 你必須非常清楚你想從會議中得到什麼。 如果你願意的話，他們有不同的 DNA。 有些人專注於會外會議和你在幕後做的交易。 還有一些是關於教育的。 其他人根本不關心教育——這都是關於博覽館里數百家供應商的事情。 有些是體驗式的——他們更喜歡千禧一代的味道“讓我們去跳傘吧”之類的。

這真的取決於它的氛圍——所以要了解這種氛圍，並真正清楚你想要從中得到什麼。

投資：讓我們具體談談轉換會議。 還有哪些其他元素真正幫助會議錨定為領先的行業會議？

蒂姆：我們的重點一直是教育。 我們真的為我們制定的計劃感到自豪。 我很自豪地說，多年來我們一直在改進，2016 年的維加斯秀是我們迄今為止的最高評價。 這就是它的核心。

結識一些供應商和服務提供商很重要。 我們還添加了一些體驗組件，例如里約熱內盧塔之間的滑索和社交活動等活動。

投資：讓我們遠離談論業務。 說點個人的吧。 日常？

蒂姆：最重要的東西需要在一天開始時存入銀行。 於是，我起床，送孩子上學……

投資：你幾點起床？

蒂姆：六點三十分……給他們做早餐，確保他們出門，步行大約三分之一英里去學校。 然後，我繼續我的力量步行，在太平洋邊打太極拳，然後回家。 這樣一來，所有情感上的好東西和身體上的東西都會在一天開始時存起來。

投資：你通常幾點去辦公室？

蒂姆：我們把人當作成年人對待，並且有靈活的時間表，所以我大約 10:00 到 6:30 在那裡。

Invesp：社交媒體——我看到你在 Facebook 上很活躍。

蒂姆：是的，Facebook 是我的首選。 Twitter和LinkedIn在某種程度上也是如此。

投資：推特怎麼樣？ 這是我一直在問每個人的問題，因為我記得 10 年前我們曾經在 Twitter 上進行有意義的對話。 現在好像聊天越來越少了。 你對此有什麼印象？

蒂姆：這取決於你是在做個人的事情還是專業的事情。 我傾向於在 Facebook 和 Twitter 上混用，我只在 LinkedIn 上做專業的事情。 Twitter 是，當然，聲音片段，這不是加深關係的最佳方式。 我認為這對意識更好。 此外，我們只是嘗試轉推高質量的與轉化相關的內容，讓人們意識到這一點。 這是我使用它的主要原因。

投資：你最喜歡的工具？ 你經常使用的東西。

蒂姆： Usertesting.com。 它了解訪問者的想法，以及他們如何與您的網站進行實際交互，這應該是您所做的任何事情的首要和中心。

投資：你最喜歡的書？

蒂姆：我最近經常談論的是菲爾巴登的“解碼”。 它結合了直接響應和品牌。 它來自英國一位知識淵博的人——如果你願意的話，它擁有一些關於神經營銷和品牌如何構建報價的最新知識。