Tim Ash sullo stato dell'ottimizzazione del tasso di conversione [Video]

Invesp ha incontrato Tim Ash per riflettere sul panorama mutevole dell'ottimizzazione del tasso di conversione e sulle sfide che gli ottimizzatori devono affrontare.

Inoltre, conosci il CEO di SiteTuners mentre parla della sua routine quotidiana, del suo canale di social media preferito e del suo strumento di marketing online preferito e prenota in questa intervista.

Ecco i punti salienti:

Invesp: Parliamo di ottimizzazione delle conversioni: il settore. Come l'hai visto cambiare negli ultimi 10-15 anni?

Tim: Penso che la cosa principale sia che le persone sappiano cos'è, tanto per cominciare. E nel corso degli anni è stata riconosciuta come una delle attività più importanti che puoi svolgere. Quello che stiamo vedendo ora è una specie di istituzionalizzazione.

Ci sono persone che hanno l'ottimizzazione del tasso di conversione come titolo di lavoro. È simile alla traiettoria che avevano le persone di SEO e marketing sui motori di ricerca: è una descrizione del lavoro; è da qualche parte nel tuo organigramma. E sempre più spesso vedi persone di livello Direttore e Vicepresidente, e persino di livello C, che fanno ottimizzazione e ne sono responsabili.

Invesp: Quali sono alcune delle principali sfide che incontri quando le aziende implementano un programma di ottimizzazione delle conversioni? Quali sono le sfide che vedi per i clienti e per te come fornitore di servizi?

Tim: La sfida più grande è come vedono l'ottimizzazione delle conversioni all'interno della loro azienda. Forse non ne sono consapevoli; ci stanno chiamando come consulenti. Ma se lo relegano in quello che io chiamo il ghetto del marketing digitale (l'ho sentito descritto come una corsia di nuoto - "abbiamo pay per click, abbiamo SEO, abbiamo CRO") e se lo trattano come un attività di test, che significa morte.

Ci sono molte aziende e agenzie che parlano solo di test di velocità o test come l'unico modo per fare qualcosa. Per me, questo lo relega a regolare le scommesse al bar.

Abbiamo sviluppato un modello di maturità della conversione molto completo che esamina l'intera azienda: competenze, organizzazione, cultura, processi, misurazione e responsabilità e, naturalmente, l'intera esperienza del cliente, non solo il Web. Quando la guardi in questo modo e riporta ai livelli strategici all'interno dell'azienda, è allora che le cose vengono fatte.

Stiamo lavorando come agenti di cambiamento all'interno dell'azienda per spostarli lungo il modello di maturità della conversione.

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Invesp: parli a diverse conferenze, gestisci la Conferenza di conversione . Quali sono le tue conferenze preferite? Se qualcuno viene da te e vuole partecipare a due conferenze...

Tim: È davvero difficile rispondere. Dovresti essere molto chiaro su cosa vuoi dalla conferenza. Hanno un DNA diverso, se vuoi. Alcuni si concentrano sulle riunioni secondarie e sugli affari che fai nel retrobottega. Altri riguardano l'istruzione. Ad altri non interessa affatto l'istruzione: è tutta una questione di centinaia di venditori nella sala espositiva. Alcuni sono esperienziali: a loro piace avere più di un sapore millenario "andiamo a fare paracadutismo" o qualcosa del genere.

Dipende davvero dall'atmosfera, quindi scopri l'atmosfera e sii molto chiaro su ciò che vuoi da esso.

Invesp: Parliamo nello specifico della Conferenza di Conversione. Quali altri elementi aiutano davvero la conferenza ad essere una conferenza leader del settore?

Tim: Il nostro obiettivo è sempre stato l'istruzione. Siamo davvero orgogliosi dei programmi che abbiamo messo insieme. Sono orgoglioso di dire che abbiamo migliorato questo aspetto nel corso degli anni e lo spettacolo di Las Vegas nel 2016 è stato di gran lunga il nostro più alto punteggio di sempre. Questo è il nocciolo della questione.

È importante incontrare alcuni dei fornitori e dei fornitori di servizi. E abbiamo anche avuto qualche componente esperienziale che abbiamo aggiunto con attività come la zipline tra le torri del Rio e gli eventi di networking, e così via.

Invesp: Allontaniamoci dal parlare di affari. Parliamo di personale. Routine quotidiana?

Tim: Le cose più importanti devono essere salvate all'inizio della giornata. Allora mi alzo, accompagno i miei figli a scuola...

Invesp: A che ora ti alzi?

Tim: Sei e mezza… Prepara loro la colazione, assicurati che siano fuori dalla porta, portali a scuola per circa un terzo di miglio. Poi, faccio il mio power walk e faccio il mio Tai Chi sull'Oceano Pacifico, torno a casa. In questo modo, tutte le cose belle emotive e quelle fisiche vengono accumulate all'inizio della giornata.

Invesp: A che ora vai di solito in ufficio?

Tim: Trattiamo le persone da adulti e abbiamo un orario flessibile, quindi sono lì dalle 10:00 alle 18:30 circa.

Invesp: Social media – Vedo che sei attivo su Facebook.

Tim: Sì, Facebook è il mio preferito. Twitter e LinkedIn anche in una certa misura.

Invesp: Che ne dici di Twitter? Questa è una domanda che continuo a fare a tutti perché ricordo che 10 anni fa avevamo conversazioni significative su Twitter. Sembra che ora ci siano sempre meno conversazioni. Quali sono le tue impressioni in merito?

Tim: Dipende se stai facendo cose personali o professionali. Tendo a mischiare sia su Facebook che su Twitter e faccio solo cose professionali su LinkedIn. Twitter è, ovviamente, parodia, che non è il modo migliore per approfondire le relazioni. Penso che sia meglio per la consapevolezza. Inoltre, proviamo solo a ritwittare materiale relativo alle conversioni di alta qualità di cui le persone possano venire a conoscenza. Questo è il motivo principale per cui lo uso.

Invesp: il tuo strumento preferito? Qualcosa che usi regolarmente.

Tim: Usertesting.com. È capire cosa succede nella mente dei tuoi visitatori e come interagiscono effettivamente con il tuo sito web dovrebbe essere al centro di qualsiasi cosa tu faccia.

Invesp: Il tuo libro preferito?

Tim: Quello di cui ho parlato molto ultimamente è 'Decoded' di Phil Barden. Combina risposta diretta e branding. Viene da un ragazzo molto esperto nel Regno Unito: ha alcune delle ultime conoscenze sul neuromarketing e su come il marchio inquadra l'offerta, se vuoi.