Como usar o conteúdo para aumentar as vendas em sua loja de comércio eletrônico

Nem é preciso dizer que o objetivo principal de qualquer loja de comércio eletrônico é vender seus produtos, enquanto o site funciona como uma plataforma onde você pode exibir seus produtos. Mas você precisa de uma força motriz para convencer os usuários a comprar seus produtos.

Por exemplo, um pequeno empresário pode impulsionar a visibilidade de seu produto usando mídia e conteúdo escrito. Considerando que um escritor de ensaio criativo pode ajudá-los a escolher palavras perfeitas para ressoar com seu público.

Portanto, vamos verificar as principais considerações ao criar conteúdo para sua loja online. Examinaremos os princípios básicos da geração de tráfego usando conteúdo voltado para o consumidor.

Coisas a considerar ao criar conteúdo para uma loja de comércio eletrônico

A criação de conteúdo é uma parte crucial do marketing online porque dá voz ao produto. Sem a criação de conteúdo, os usuários não podem 'interagir' com o seu produto, diminuindo assim as taxas de conversão do seu site.

Para que sua campanha de marketing online dê frutos instantâneos, você precisa identificar seu público, bem como uma mensagem e um tom de marca claros. Portanto, você deve considerar os seguintes indicadores ao criar uma loja de comércio eletrônico:

1. Dados demográficos do usuário
2. Experiência de usuário
3. Identidade da marca
4. Pontos de venda do produto

Essas quatro métricas o ajudarão a desenvolver uma estratégia vencedora e a criar conteúdo gerador de tráfego. Agora vamos direto às dicas de que você precisa para impulsionar suas vendas.

O que você encontrará neste artigo?

# 1. Concentre-se nas necessidades do seu público principal
# 2. Defina o tom da marca
# 3. Crie um blog para sua loja
# 4. Escreva conteúdo informativo de tamanhos variados
# 5. Implementar imagens visuais
# 6. Use métodos eficazes de SEO para otimizar seu site
# 7. Supere a concorrência
# 8. Melhore a experiência do usuário móvel
# 9. Adapte seu conteúdo para se concentrar nos principais produtos
# 10. Ofereça o máximo de detalhes possível
# 11. Use o marketing por e-mail para envolver seus clientes
# 12. Permita que os clientes comentem e interajam com você
# 13. Conquiste a confiança dos clientes

Soa bem? Vamos mergulhar!

# 1. Concentre-se nas necessidades do seu público principal

Uma das dicas de vendas essenciais a lembrar é que o público sempre vem em primeiro lugar. Se você tem um site de comércio eletrônico, identificar o interesse de seus consumidores deve ser seu foco principal.

Não cometa erros; a internet permite que você venda o que quiser sem tantas restrições. No entanto, você deve adaptar seu conteúdo para maximizar as taxas de conversão.

Gráfico de geração de leads com base em diferentes tipos de conteúdo. (Fonte)

Seu principal objetivo é criar um canal de comunicação sem problemas para compartilhar ideias entre consumidores em potencial e sua empresa. Pesquisas e questionários são os meios mais eficazes de envolver seus clientes antigos e novos, pois permitem que os usuários compartilhem suas ideias e forneçam feedback sobre seus serviços.

Essas reações servirão essencialmente como estrela norte da sua empresa e também ajudarão a melhorar o tráfego e as vendas.

# 2. Defina o tom da marca

Qualquer marca precisa de voz e asas para voar. Um conteúdo bem elaborado dá à sua marca um tom especial e a liberta. Portanto, depois de identificar seus principais dados demográficos, você precisa escolher um tom de voz adequado ao seu público.

Meus usuários são jovens ou velhos? Devo usar um tom formal ou informal? O estilo reflete a identidade da marca?

Obviamente, seu conteúdo deve espelhar a identidade da marca. Por exemplo, se sua loja de comércio eletrônico se concentra em equipamentos de jogos, o tom da marca deve refletir a natureza lúdica do setor. Como alternativa, uma loja online de equipamentos médicos deve ter um estilo mais estóico e formal.

# 3. Crie um blog para sua loja

Cada loja online precisa de um site seguro e um blog dedicado. Postagens de blogs em sites de comércio eletrônico fornecem aos usuários informações sobre a própria loja.

Sobre o que é a empresa? Quais são seus valores fundamentais? Essas são as perguntas que precisam de respostas precisas.

Sem um blog, a tarefa de retratar o negócio como uma entidade viável torna-se um enorme desafio. Os usuários interessados ​​em aprender mais sobre a loja simplesmente não terão acesso a essas informações valiosas.

Embora os blogs no Medium, Blogger e outras plataformas possam direcionar o tráfego para sua loja, eles não são tão eficazes quanto os blogs no site da loja. Isso ocorre porque as pessoas relutam em seguir links de terceiros. Portanto, você deve sempre dedicar recursos suficientes para manter um blog no local.

Se você não tiver tempo e habilidades de redação, poderá contratar um profissional qualificado em qualquer serviço de redação para executar o blog para você. Como alternativa, você pode convidar especialistas do setor para publicar posts de visitantes relacionados ao produto em seus blogs.

# 4. Escreva conteúdo informativo de tamanhos variados

O termo 'conteúdo' abrange tudo em seu site, de imagens a textos.

Cada menu e botão deve entregar uma mensagem por meio de cores e texto de acompanhamento. Essa prática também deve ser estendida a outras formas de mídia, como imagens, ilustrações e conteúdo de vídeo.

Da mesma forma, concentre o conteúdo escrito em fornecer informações valiosas ao usuário. Lembre-se sempre de que cada visitante passa em média 15 segundos em uma página antes de fechá-la. Portanto, não perca tempo com longas descrições. Mantenha tudo conciso e relevante para a ideia central do produto na página.

Pirâmide de conteúdo mostrando a hierarquia de diferentes variações de conteúdo. (Fonte)

Além disso, não limite as postagens e artigos do seu blog a conteúdos curtos.

Parece irônico, certo? Como os usuários podem acessar o conteúdo se passam tão pouco tempo no site?

Mas aqui está o truque: os usuários são atraídos pelo conteúdo de formato longo se ele fornecer valor adicional mais do que artigos curtos. Uma postagem detalhada descrevendo um novo produto atrairá mais leitores do que um genérico. Da mesma forma, artigos que tratam de perguntas frequentes e reclamações de clientes atraem mais atenção para sua loja de comércio eletrônico.

# 5. Implementar imagens visuais

O conteúdo visual fornece contexto; o conteúdo escrito fornece significado. Em conjunto, o conteúdo visual e escrito oferece valor máximo para os clientes. Portanto, não limite sua estratégia de criação de conteúdo apenas a textos escritos; adicione algum contexto usando outras formas de mídia.

Por exemplo, uma postagem de blog que descreve um produto pode impactar o usuário se guias animados ou ilustrados forem anexados à postagem.

# 6. Use métodos eficazes de SEO para otimizar seu site

SEO (search engine optimization) é a técnica universal para melhorar a classificação do seu site nos resultados de pesquisa.

Quantas vezes você clicou em 'Página 2' na pesquisa do Google? Aparentemente, não muitas vezes.

Gráfico que mostra o valor da CTR com base na posição do site nos resultados da pesquisa. (Fonte)

A realidade é que o algoritmo de classificação do Google prioriza os recursos mais úteis para os clientes, levando-os aos melhores resultados de pesquisa. Portanto, seu site de comércio eletrônico permanecerá na obscuridade se você não usar uma estratégia de SEO adequada.

A técnica de SEO mais comum é a otimização de palavras-chave.

Cada termo de pesquisa no Google começa com uma palavra-chave ou frase. Os bots do Google então organizam os resultados com base na autoridade do site, densidade de palavras-chave e outras métricas em constante mudança. Como resultado, você pode aumentar a classificação do seu site trabalhando apenas com as palavras-chave relevantes para o seu nicho.

Além disso, sua página de destino também deve receber a mesma atenção de SEO que seu blog. A otimização da página de destino envolve encontrar as palavras-chave mais relevantes para seus produtos e incluí-las em diferentes seções.

Mais importante ainda, seu conteúdo só pode ter uma classificação mais elevada se você fornecer valor e otimizar as palavras-chave certas. Use ferramentas de palavras-chave para criar estratégias de seu processo de criação de conteúdo.

# 7. Supere a concorrência

Outro princípio fundamental das estratégias de vendas é superar a oposição.

Vamos supor que você queira abrir um negócio de limonada na mesma rua que seu vizinho.

Qual é a primeira coisa a abordar?

Vantagem competitiva. Você deseja identificar os pontos fortes e fracos do negócio de limonada do seu vizinho.

Eles estão usando muito açúcar? Posso vender limonada para um público diferente?

Essa mesma lógica se aplica à criação de conteúdo para sites de comércio eletrônico. As estratégias que você emprega devem se concentrar em superar os serviços antes de você. Daí a necessidade de análise da concorrência.

Sempre comece percorrendo todo o site para encontrar as palavras-chave mais comuns. Outra opção é analisar cada página individualmente.

Em essência, você precisa identificar as estratégias de conteúdo empregadas pelos concorrentes e incorporar essas descobertas em sua abordagem.

# 8. Melhore a experiência do usuário móvel

A experiência do usuário é vital para facilitar a navegação nas lojas de comércio eletrônico. Os usuários desejam comprar produtos de sites que não causem nenhum estresse adicional. Eles prestam atenção aos esquemas de cores, estrutura do site e facilidade de uso. Além disso, as páginas de carregamento rápido são ímãs para os clientes.

No entanto, a maioria das empresas está tão obcecada com a criação de conteúdo para sites que esquece um ponto crucial: a maioria dos usuários navega na Internet em seus telefones. E o que parece maravilhoso em um desktop pode parecer fora de sintonia em um smartphone.

Gráfico de usuário móvel (fonte)

Além disso, um estudo recente do Statista mostrou que mais de 40% dos usuários da Amazon e do eBay compram seus produtos em smartphones.

Portanto, você deve sempre trabalhar na interface móvel de sua loja junto com a de desktop. Caso contrário, você corre o risco de perder quase metade de sua base de clientes em potencial.

Notavelmente, a maioria das plataformas de código aberto para a criação de sites de comércio eletrônico oferece a opção de temas e designs intuitivos que podem ajudá-lo a melhorar seu conteúdo.

# 9. Adapte seu conteúdo para se concentrar nos principais produtos

Programas como o Google Console fornecem informações detalhadas sobre o desempenho de todos os tipos de sites. Eles também ajudam a monitorar os parâmetros de uso da sua loja em tempo real.

Dados de amostra do Google Console Dashboard. (Fonte)

Com base nas informações coletadas a partir desses insights, crie uma estratégia para sua abordagem de conteúdo para resolver possíveis problemas. Descubra as postagens mais relevantes (por meio da pesquisa orgânica) e concentre-se em otimizá-las ainda mais.

Da mesma forma, use essas ferramentas para identificar os produtos mais vendidos em sua loja online e torná-los o epicentro de sua estratégia de conteúdo. Realize uma ampla pesquisa de palavras-chave para descobrir técnicas relevantes de SEO e levar esses produtos ao topo.

# 10. Ofereça o máximo de detalhes possível

Os clientes desejam obter o máximo de informações antes de prosseguir com a finalização da compra. E se não houver uma descrição em texto para o seu conteúdo, o usuário precisará de persuasão extra para comprar o produto.

Portanto, forneça detalhes sobre os produtos em sua loja. Fale sobre detalhes, use conteúdo de mídia de alta qualidade e as palavras-chave certas.

# 11. Use o marketing por e-mail para envolver seus clientes

O marketing por email é uma estratégia de conteúdo usada por qualquer empresa interessada em vender produtos online. O marketing por e-mail também é uma abordagem multifuncional focada em negar o princípio OSOM (longe da vista; longe da mente).

Aqui estão as cadeias de e-mail padrão que você pode usar para fazer marketing em sua loja de comércio eletrônico:

1. E-mails de boas-vindas . Como o nome sugere, este e-mail dá as boas-vindas ao cliente a bordo. A abordagem personalizada cria uma impressão duradoura na maioria dos usuários.
2. Emails promocionais . Essas cadeias de e-mail são enviadas quando novos produtos são disponibilizados. As lojas de comércio eletrônico também podem usar esse método para anunciar vendas, descontos e cupons.
3. Emails de lembretes do carrinho . As pessoas deixam coisas no carrinho por vários motivos. Às vezes, eles se esquecem de concluir a compra antes de fechar a guia. O envio de um lembrete chama a atenção para o produto mais uma vez.
4. Acione e-mails . O marketing disparado envolve o uso de mensagens automatizadas para responder a ações específicas do consumidor. Por exemplo, uma mensagem de parabéns pelo aniversário do cliente.
5. Emails de acompanhamento . Depois de cada compra, a maioria dos clientes nunca mais volta ao site. E-mails de acompanhamento mantêm sua marca relevante, aumentando sua taxa de retenção.

# 12. Permita que os clientes comentem e interajam com você

O marketing de comércio eletrônico prospera no envolvimento e no feedback do cliente. Fornece uma plataforma para que os usuários revisem produtos e serviços em seu site. Esses depoimentos dão ao seu site um nível extra de credibilidade.

Métricas de engajamento e satisfação do cliente em 2020 (fonte)

Você também precisa permitir que seu público leia os comentários e interaja com eles regularmente. Por fim, responda às perguntas deles e adapte sua estratégia de conteúdo para atender às preocupações deles.

# 13. Conquiste a confiança dos clientes

Cada cliente está em busca de um site em que possa confiar. Pense nisso; você sempre verifica a credibilidade de um site antes de comprar produtos. Isso explica por que os clientes preferem comprar seus produtos e serviços de marcas estabelecidas.

Mas, independentemente do nível de exposição da sua marca, você ainda pode conquistar a confiança do seu público. Tudo que você precisa é transparência e confiabilidade.

Aqui estão as dicas mais eficazes sobre como aumentar as vendas estabelecendo confiança:

1. Sempre cumpra a promessa que você mencionou no título do post.
2. Publique apenas conteúdo informativo e bem pesquisado em seu blog.
3. Use técnicas de upsell.
4. Não exagere na carta FOMO (medo de perder).
5. Use frases de chamariz relevantes.

A técnica FOMO é uma abordagem de marketing padrão usada para criar um senso de urgência na mente do usuário.

Por exemplo, “Esta oferta única termina à meia-noite!” é uma daquelas frases cativantes que evocam uma reação imediata.

No entanto, se você insistir muito, o cliente presumirá que você tem um motivo oculto, fazendo com que ele abandone o produto. Da mesma forma, cada call to action em seu site deve fazer o que afirma. Se o botão disser 'Peça agora', ele deve levar à página de pedido.

The Bottom Line

Seu conteúdo pode aumentar visivelmente as vendas em seu site de comércio eletrônico se você seguir a estratégia certa. Concentre-se na identidade da marca e na demografia do usuário ao criar conteúdo. Personalize-o para seus usuários para um impacto mais significativo e, em seguida, combine mídia e conteúdo escrito para criar histórias melhores. Por fim, empregue estratégias avançadas de SEO analisando os concorrentes e não se esqueça de otimizar a experiência móvel junto com a de desktop.

Biografia do autor:

James Baxter é um escritor e blogueiro profissional que adora compartilhar sua experiência e conhecimento com os leitores. Ele está especialmente interessado em marketing, blogs e TI. James está sempre feliz em visitar lugares diferentes e conhecer novas pessoas lá.

Curioso sobre as principais tendências de comércio eletrônico para 2020?

Eles estão listados em nosso e-book gratuito: obtenha a revisão final de TODAS as tendências de comércio eletrônico em 2020 para conhecê-los todos. 2020 já está aqui - melhor obter sua cópia o mais rápido possível