8 łatwych sposobów naprawy reputacji online
Opublikowany: 2022-12-06Pierwsze wrażenie jest ważne zarówno online, jak i offline. Klienci mają teraz dużą władzę, co sprawia, że posiadanie dobrej reputacji online jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Skorzystaj z tych ośmiu prostych sposobów naprawy reputacji online i zacznij działać.
Każda firma może ponosić koszty w wyniku złej reputacji w Internecie. Przed dokonaniem zakupu klienci korzystają z Google, stron internetowych i mediów społecznościowych. Po prostu wybiorą inny wybór, jeśli napotkają krytyczne opinie lub negatywne recenzje. Z tego powodu powinieneś wiedzieć, jak naprawić reputację swojej firmy w Internecie.
Zaufanie klientów, pracowników i inwestorów do Twojej marki wzrasta dzięki reputacji online. W rezultacie możesz skuteczniej rozwijać swoją firmę i zapewniać lepszy zwrot z inwestycji.
W tym poście pokażemy Ci 8 prostych sposobów na naprawę reputacji Twojej firmy w Internecie.
Na czym polega naprawa reputacji online?
Naprawa reputacji online to proces poprawiania wizerunku marki Twojej firmy, który jest prezentowany w treściach tworzonych przez użytkowników, w tym recenzjach, postach w mediach społecznościowych, wynikach wyszukiwania, artykułach informacyjnych i innych zasobach internetowych.
Istnieje wiele podejść, które firmy mogą zastosować, aby naprawić wizerunek swojej marki po negatywnym rozgłosie. Obejmuje to usuwanie treści, usuwanie negatywnych recenzji, zgłaszanie roszczeń do profili biznesowych i reagowanie na recenzje klientów.
Utrzymanie pozytywnej reputacji ma kluczowe znaczenie, ponieważ użytkownicy mogą znaleźć recenzje Twojej firmy w dowolnym miejscu online, w tym w wyszukiwarkach, serwisach społecznościowych, blogach i nie tylko.
Podstawy naprawy reputacji online
Na reputację firmy w Internecie może wpływać wiele różnych rzeczy. Jednak następujące ważne kryteria będą miały największy wpływ na naprawę reputacji online.
- Znalezienie przyczyny problemu: Jeśli nie rozumiesz podstawowej przyczyny, nie możesz pomyślnie rozwiązać problemu. Tak więc pierwszym krokiem jest wskazanie problemu, który wymaga naprawy.
- Opinie klientów: większość klientów sprawdza teraz opinie klientów na stronach internetowych przed dokonaniem zakupu. Z takich recenzji możesz się wiele dowiedzieć o reputacji swojej firmy w Internecie.
- Budowanie zaufania klientów: Klienci nie będą używać ani kupować produktów lub usług od firmy, której nie ufają. Upewnij się, że wszystkie Twoje przyszłe inicjatywy skupiają się na budowaniu zaufania i wiarygodności klientów.
- Kontrolowanie obecności w Internecie: Naprawa reputacji Twojej firmy w Internecie nie może być naprawiona przez samą witrynę. Budowanie dobrej reputacji w sieci wymaga dodatkowych działań. Obejmuje to aktywność w mediach społecznościowych, zgłaszanie profili biznesowych na stronach z recenzjami, publikowanie komunikatów prasowych i przekazywanie korzystnych wiadomości do źródeł medialnych.
8 łatwych sposobów na naprawę reputacji online
Wysiłek potrzebny do naprawy reputacji Twojej firmy w Internecie może wydawać się przytłaczający. Ale dzięki tym 8 łatwym sposobom możesz ustawić się na właściwej ścieżce i zdobyć pewność, aby kontynuować.
Zgłoś prawa do wszystkich internetowych profili biznesowych swojej firmy
Aby rozpocząć proces naprawy reputacji online, pierwszym krokiem jest zbadanie istniejących profili firm online i znalezienie tych, do których jeszcze nie zgłosiłeś roszczeń. Gwarantuje to, że obecni i przyszli klienci mogą łatwo znaleźć informacje o Tobie, zapewniając jednocześnie łatwy sposób przesyłania opinii.
Jeśli nie zgłosiłeś praw do swoich profili, nie masz kontroli nad udostępnianą w nich zawartością.
- Media społecznościowe: Wyniki wyszukiwania online często zawierają konta w mediach społecznościowych na kilku pierwszych stronach. Dlatego tak ważne jest, aby wybrać platformy mediów społecznościowych, które są najbardziej istotne dla Twojej firmy.
Jeśli Twoja firma nie ma profili, tracisz tę prostą szansę na wysoką pozycję na pierwszej stronie wyników wyszukiwania.
Strona firmowa na Facebooku, konto na Twitterze, strona firmowa na LinkedIn, konto na Instagramie itp. to tylko kilka przykładów platform, na których powinieneś mieć kompletne profile.
Aktywność w mediach społecznościowych to świetny sposób, aby być świadomym tego, co klienci mówią o Twojej firmie, dobrze się z nimi komunikować i szybko reagować na wszelkie złe opinie.
- Witryny z recenzjami: Strony biznesowe firm Google, Yelp i innych witryn biznesowych i witryn z recenzjami często pojawiają się wysoko w wynikach wyszukiwania, co generalnie jest dobrą rzeczą.
Interakcja z opiniami klientów ma kluczowe znaczenie. Klienci mogą łatwo publikować pozytywne opinie o Twojej firmie, odwiedzając Twój profil na każdym z nich. Dlatego powinieneś być w stanie to zrobić na wszystkich platformach.
Odpowiadaj na opinie klientów
Skuteczne odpowiadanie na recenzje klientów to coś, nad czym powinieneś popracować. Poniżej przedstawiono kilka wskazówek, których należy przestrzegać podczas wykonywania tej procedury:
- Zawsze odpowiadaj szybko z oficjalnego profilu firmy.
- Odpowiadaj profesjonalnie na negatywne recenzje, rozwiązuj problem i przepraszaj w razie potrzeby.
- Nie komplikuj sprawy; trzymaj się rzeczy.
- Zamiast ignorować problem, zaproponuj realistyczne rozwiązanie.
- Otrzymując pozytywną informację zwrotną, wyrażaj wdzięczność i uznanie.
Wykorzystaj SEO (optymalizacja wyszukiwarek)
SEO (optymalizacja wyszukiwarek) podnosi pozycję Twojej firmy w wynikach wyszukiwania na słowa kluczowe związane z Twoją branżą. Musisz tworzyć angażujące treści dla użytkowników, które koncentrują się na odpowiednich słowach kluczowych.
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) umożliwia promowanie pozytywnych treści o Twojej firmie i obniżanie treści negatywnych w wyszukiwarkach, takich jak Google.
Usuń negatywne recenzje
Usunięcie fałszywych lub negatywnych materiałów z internetu może być trudne. Aby dowiedzieć się więcej o rodzaju treści, za które zostaniesz zbanowany w Google, możesz przeczytać ich zasady usuwania.
Możesz poprosić Google o usunięcie strony lub witryny z wykazów, jeśli zawiera ona nieodpowiedni, zniesławiający tekst lub zdjęcia dotyczące Twojej firmy.
Promuj pozytywne recenzje
Zachęcaj klientów do wystawiania pozytywnych recenzji na temat Twojej firmy, aby dalej kontrolować swoją reputację. Musisz poprosić, aby uzyskać pozytywne komentarze.
Rozważ wykorzystanie możliwości zbierania opinii klientów za każdym razem, gdy ktoś dokona zakupu. Poproś fanów w mediach społecznościowych o napisanie recenzji dla Twojej firmy.
Uważaj na wszelkie wzmianki o Twojej marce
Aktywne monitorowanie wzmianek o Twojej marce w Internecie to skuteczna strategia naprawy reputacji Twojej firmy w Internecie. Ustaw alerty dotyczące nazwy firmy i odpowiednich słów kluczowych, a następnie podejmuj natychmiastowe działania, gdy tylko natkniesz się na wzmiankę o swojej marce, zarówno pozytywną, jak i negatywną.
Identyfikacja i usuwanie negatywnych recenzji online tak szybko, jak to możliwe, ma kluczowe znaczenie. Zdecydowana większość osób jest skłonna wybaczyć uczciwy błąd popełniony przez firmę, o ile firma szczerze próbuje naprawić problem.
Otwórz kanał na YouTube
W dzisiejszych czasach filmy są najpopularniejszym rodzajem mediów online. Wyszukiwarki, takie jak Google, nadają materiałom wideo priorytet i często umieszczają je na górze swoich stron wyników. Tworzenie wideobloga może być pomocnym dodatkiem do naprawy reputacji Twojej firmy w Internecie.
Promuj swoją firmę w prasie głównego nurtu
Jeśli jesteś w stanie uzyskać pozytywny przepływ informacji o swojej marce w miejscach publicznych, to świetnie wpłynie na twoją reputację w Internecie. Istnieje wiele różnych reklam, takich jak np
- Rozmowy z najwyższym kierownictwem firmy
- Oświadczenia dla prasy
- Artykuły publikowane jako goście na renomowanych portalach
- Występy w podcastach
- Transmisje na żywo, w których odpowiadasz na wszelkie zadane pytania
Wniosek
Naprawa reputacji Twojej firmy w Internecie wymaga czasu i wysiłku, ale ignorowanie jej nie wchodzi w grę. Zła reputacja może być bardziej szkodliwa dla Twojej firmy, niż myślisz! W rezultacie bardzo ważne jest przestrzeganie ośmiu prostych sposobów naprawy wymienionych powyżej.
Masz uszkodzoną reputację online i szukasz pomocy w jej naprawieniu? Odpowiadanie na pytania jest dziecinnie proste dzięki aplikacji QuestionPro CX. Możesz to wykorzystać do zebrania opinii klientów i wykorzystania tych informacji do lepszego zrozumienia ich potrzeb.