8 façons simples de réparer la réputation en ligne

Les premières impressions sont importantes à la fois en ligne et hors ligne. Les clients ont maintenant beaucoup de pouvoir, ce qui rend plus important que jamais d'avoir une bonne réputation en ligne. Utilisez ces huit moyens simples pour réparer votre réputation en ligne et lancez-vous.

Toute entreprise peut encourir des coûts en raison d'une mauvaise réputation en ligne. Avant d'effectuer un achat, les clients utilisent Google, les sites Web et les médias sociaux. Ils choisiront simplement un autre choix s'ils sont confrontés à des commentaires critiques ou à des critiques négatives. Pour cette raison, vous devez savoir comment réparer la réputation en ligne de votre entreprise.

La confiance des clients, des employés et des investisseurs dans votre marque est accrue grâce à la réputation en ligne. En conséquence, vous pouvez développer votre entreprise avec plus de succès et fournir un meilleur retour sur investissement.

Dans cet article, nous vous montrerons 8 façons simples de réparer la réputation en ligne de votre entreprise.

Qu'est-ce que la réparation d'e-réputation ?

La réparation de la réputation en ligne consiste à améliorer l'image de marque de votre entreprise telle qu'elle est présentée dans le contenu généré par les utilisateurs, y compris les avis, les publications sur les réseaux sociaux, les résultats des moteurs de recherche, les articles de presse et d'autres ressources en ligne.

Il existe une variété d'approches que les entreprises peuvent utiliser pour réparer leur image de marque après avoir souffert d'une publicité négative. Cela inclut la suppression de contenu, la suppression d'avis négatifs, la revendication de profils d'entreprise et la réaction aux avis des clients.

Le maintien d'une réputation positive est crucial car les utilisateurs peuvent trouver des avis sur votre entreprise partout en ligne, y compris les moteurs de recherche, les sites de réseaux sociaux, les blogs, etc.

Les bases de la réparation d'e-réputation

De nombreuses choses différentes peuvent affecter la réputation en ligne d'une entreprise. Cependant, les critères importants suivants auront l'impact le plus significatif sur la réparation de la réputation en ligne.

• Trouver la cause du problème : Si vous ne comprenez pas la cause sous-jacente, vous ne pouvez pas résoudre un problème avec succès. Ainsi, la première étape consiste à identifier le problème qui doit être résolu.
• Avis des clients : la majorité des clients consultent désormais les avis des clients sur les sites Web avant d'effectuer un achat. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur la réputation en ligne de votre entreprise grâce à des critiques comme celle-ci.
• Renforcer la confiance des clients : les clients n'utiliseront ni n'achèteront de produits ou de services auprès d'une entreprise en laquelle ils ne font pas confiance. Assurez-vous que toutes vos initiatives futures se concentrent sur le renforcement de la confiance et de la crédibilité des clients.
• Contrôler la présence en ligne : la réparation de la réputation en ligne de votre entreprise ne peut pas être réparée uniquement par votre site Web. Établir une bonne réputation en ligne nécessite des actions supplémentaires. Cela implique d'être actif sur les réseaux sociaux, de revendiquer des profils d'entreprise sur des sites d'examen, de publier des communiqués de presse et de transmettre des informations favorables aux sources médiatiques.

8 façons simples de réparer votre e-réputation

L'effort requis pour réparer la réputation en ligne de votre entreprise peut sembler écrasant. Mais avec ces 8 façons simples, vous pouvez vous mettre sur la bonne voie et obtenir la confiance nécessaire pour continuer.

1. Réclamez tous les profils d'entreprise en ligne de votre entreprise

Pour commencer votre processus de réparation de la réputation en ligne, la première étape consiste à examiner vos profils d'entreprise en ligne existants et à trouver ceux que vous n'avez pas encore revendiqués. Cela garantit que les clients actuels et futurs peuvent facilement localiser des informations vous concernant tout en leur offrant un moyen facile de soumettre des commentaires.

Si vous n'avez pas revendiqué vos profils, vous n'avez aucun contrôle sur le contenu qui y est partagé.

• Médias sociaux : les résultats de recherche en ligne incluent souvent des comptes de médias sociaux dans les premières pages. Par conséquent, il est crucial de sélectionner les plateformes de médias sociaux les plus importantes pour votre entreprise.

Si votre entreprise n'a pas de profil, vous manquez cette chance simple d'être bien classé sur la première page des résultats de recherche.

Une page Facebook Business, un compte Twitter, une page d'entreprise LinkedIn, un compte Instagram, etc., ne sont que quelques exemples de plateformes sur lesquelles vous devez vous assurer d'avoir des profils complets.

Être actif sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de rester au courant de ce que les clients disent de votre entreprise, de bien interagir avec eux et de répondre rapidement à tout mauvais commentaire.

• Sites d'avis : Google Business, Yelp et d'autres sites Web d'entreprises et d'avis apparaîtront fréquemment en bonne place dans les résultats de recherche, ce qui est généralement une bonne chose.

Il est crucial d'interagir avec les avis des clients. Les clients peuvent facilement publier des opinions positives sur votre entreprise en visitant votre profil sur chacun. Ainsi, vous devriez pouvoir le faire sur toutes les plateformes.

1. Répondez à vos avis clients

Répondre efficacement aux avis des clients est quelque chose sur lequel vous devriez travailler. Voici quelques directives à suivre tout au long de cette procédure :

• Répondez toujours rapidement à partir du profil officiel de l'entreprise.
• Répondez aux avis négatifs de manière professionnelle, résolvez le problème et excusez-vous si nécessaire.
• Ne compliquez pas les choses; rester à l'essentiel.
• Au lieu d'ignorer le problème, proposez une solution réaliste.
• Lorsque vous recevez des commentaires positifs, exprimez votre gratitude et votre appréciation.

1. Utiliser le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche)

Le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) augmente la position de votre entreprise dans les résultats de recherche pour les mots-clés associés à votre secteur. Vous devez produire un contenu engageant pour vos utilisateurs qui se concentre sur des mots-clés pertinents.

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) vous permet d'augmenter le contenu positif sur votre entreprise et de réduire le contenu négatif dans les moteurs de recherche comme Google.

1. Supprimer les avis négatifs

Il peut être difficile d'effacer du matériel faux ou négatif d'Internet une fois qu'il y a été publié. Afin d'en savoir plus sur le type de contenu qui vous fera bannir de Google, vous pouvez lire leur politique de suppression.

Vous pouvez demander à Google de supprimer une page ou un site Web de ses listes s'il contient du texte ou des photos inappropriés ou diffamatoires concernant votre entreprise.

1. Promouvoir les avis positifs

Encouragez les clients à laisser des avis positifs sur votre entreprise pour mieux contrôler votre réputation. Vous devrez demander afin d'obtenir des commentaires positifs.

Envisagez d'utiliser la possibilité de recueillir des avis clients chaque fois que quelqu'un effectue un achat. Demandez aux fans sur les réseaux sociaux d'écrire des critiques pour votre entreprise.

1. Soyez conscient de toute mention de votre marque

Surveiller activement les mentions de votre marque sur Internet est une stratégie efficace pour réparer la réputation en ligne de votre entreprise. Établissez des alertes pour le nom de votre entreprise et tous les mots clés pertinents, puis agissez rapidement chaque fois que vous rencontrez une mention de votre marque, qu'elle soit positive ou négative.

Il est essentiel d'identifier et de supprimer les avis négatifs en ligne le plus rapidement possible. La grande majorité des individus sont prêts à pardonner une erreur honnête commise par une entreprise tant que l'entreprise tente sincèrement de rectifier le problème.

1. Ouvrir une chaîne sur YouTube

De nos jours, les vidéos sont le type de média en ligne le plus populaire. Les moteurs de recherche comme Google donnent la priorité au matériel vidéo et le placent souvent en haut de leurs pages de résultats. La production d'un blog vidéo pourrait être un complément utile pour réparer la réputation en ligne de votre entreprise.

1. Faites la promotion de votre entreprise dans la presse grand public

Si vous êtes en mesure d'obtenir un flux positif sur votre marque en public, cela fera du bien à votre réputation sur Internet. Il existe une grande variété de publicités, comme

• Discussions avec la haute direction de l'entreprise
• Déclarations à la presse
• Articles publiés en tant qu'invités sur des sites Web réputés
• Apparitions sur des podcasts
• Des émissions en direct dans lesquelles vous répondez à toutes les questions posées

Conclusion

Réparer la réputation en ligne de votre entreprise demande du temps et des efforts, mais l'ignorer n'est pas une option. Une mauvaise réputation peut être plus préjudiciable à votre entreprise que vous ne le pensez ! Par conséquent, il est essentiel de suivre les huit méthodes de réparation faciles énumérées ci-dessus.

Vous avez une réputation en ligne endommagée et vous cherchez de l'aide pour y remédier ? Répondre aux questions est un jeu d'enfant avec QuestionPro CX. Vous pouvez l'utiliser pour recueillir les commentaires des clients et utiliser ces informations pour mieux comprendre leurs besoins.

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