8 простых способов восстановить репутацию в Интернете
Опубликовано: 2022-12-06Первое впечатление важно как онлайн, так и офлайн. Клиенты теперь имеют большую власть, поэтому иметь хорошую репутацию в Интернете как никогда важно. Воспользуйтесь этими восемью простыми способами восстановления репутации в Интернете и приступайте к работе.
Любой бизнес может понести расходы из-за плохой репутации в Интернете. Перед совершением покупки клиенты используют Google, веб-сайты и социальные сети. Они просто выберут другой вариант, если столкнутся с критическими отзывами или негативными отзывами. Из-за этого вы должны знать, как восстановить репутацию вашего бизнеса в Интернете.
Доверие клиентов, сотрудников и инвесторов к вашему бренду повышается благодаря онлайн-репутации. В результате вы можете более успешно расширять свою компанию и обеспечивать более высокую рентабельность инвестиций.
В этом посте мы покажем вам 8 простых способов восстановить онлайн-репутацию вашего бизнеса.
Что такое восстановление репутации в Интернете?
Восстановление репутации в Интернете — это процесс улучшения имиджа бренда вашей компании, представленного в пользовательском контенте, включая обзоры, сообщения в социальных сетях, результаты поисковых систем, новостные статьи и другие онлайн-ресурсы.
Существует множество подходов, которые компании могут использовать для восстановления имиджа своего бренда после негативной огласки. Это включает в себя удаление контента, удаление негативных отзывов, получение бизнес-профилей и реагирование на отзывы клиентов.
Поддержание положительной репутации имеет решающее значение, поскольку пользователи могут найти отзывы о вашей компании повсюду в Интернете, включая поисковые системы, сайты социальных сетей, блоги и многое другое.
Основы восстановления репутации в Интернете
На репутацию компании в Интернете может повлиять множество разных вещей. Тем не менее, следующие важные критерии окажут наиболее значительное влияние на восстановление онлайн-репутации.
- Поиск причины проблемы: если вы не понимаете основную причину, вы не сможете успешно решить проблему. Итак, первый шаг — определить проблему, которую необходимо исправить.
- Отзывы клиентов: большинство клиентов теперь проверяют отзывы клиентов на веб-сайтах, прежде чем совершить покупку. Вы можете многое узнать о репутации вашей компании в Интернете из подобных обзоров.
- Укрепление доверия клиентов: клиенты не будут использовать или покупать продукты или услуги у компании, которой они не доверяют. Убедитесь, что все ваши будущие инициативы направлены на укрепление доверия клиентов.
- Контроль присутствия в Интернете: восстановление репутации вашего бизнеса в Интернете не может быть исправлено только вашим веб-сайтом. Создание хорошей онлайн-репутации требует дополнительных действий. Это включает в себя активность в социальных сетях, размещение бизнес-профилей на сайтах обзоров, выпуск пресс-релизов и предоставление благоприятных новостей источникам средств массовой информации.
8 простых способов восстановить репутацию в Интернете
Усилия, необходимые для восстановления репутации вашей компании в Интернете, могут показаться огромными. Но с этими 8 простыми способами вы можете поставить себя на правильный путь и обрести уверенность, чтобы продолжать.
Заявите права на все бизнес-профили вашей компании в Интернете
Чтобы начать процесс восстановления онлайн-репутации, первым делом нужно изучить существующие бизнес-профили в Интернете и найти те, на которые вы еще не заявили права. Это гарантирует, что нынешние и будущие клиенты смогут легко найти информацию о вас, предоставляя им простой способ оставить отзыв.
Если вы не заявили права на свои профили, вы не можете контролировать контент, которым они делятся.
- Социальные сети: результаты онлайн-поиска часто включают учетные записи социальных сетей на первых нескольких страницах. Поэтому очень важно выбрать платформы социальных сетей, которые наиболее важны для вашей компании.
Если у вашей компании нет профилей, вы упускаете этот простой шанс занять высокое место на первой странице результатов поиска.
Бизнес-страница Facebook, учетная запись Twitter, страница компании LinkedIn, учетная запись Instagram и т. д. — это лишь несколько примеров платформ, на которых вы должны убедиться, что у вас есть полные профили.
Активность в социальных сетях — отличный способ быть в курсе того, что клиенты говорят о вашей компании, хорошо взаимодействовать с ними и оперативно реагировать на любые плохие отзывы.
- Сайты отзывов: бизнес-страницы Google Business, Yelp и других сайтов для бизнеса и обзоров часто занимают высокие позиции в результатах поиска, что, как правило, хорошо.
Очень важно взаимодействовать с отзывами клиентов. Клиенты могут легко публиковать положительные отзывы о вашей компании, посещая ваш профиль на каждом из них. Таким образом, вы должны иметь возможность делать это на всех платформах.
Отвечайте на отзывы ваших клиентов
Эффективно реагировать на отзывы клиентов — это то, над чем вам следует поработать. Ниже приведены некоторые рекомендации, которым следует следовать при выполнении этой процедуры:
- Всегда быстро отвечайте из официального профиля компании.
- Отвечайте на негативные отзывы профессионально, решайте проблему и при необходимости извиняйтесь.
- Не усложняйте вещи; оставайтесь в теме.
- Вместо того, чтобы игнорировать проблему, предложите реалистичное решение.
- При получении положительных отзывов выражайте благодарность и признательность.
Используйте SEO (поисковая оптимизация)
SEO (поисковая оптимизация) повышает позицию вашей компании в результатах поиска по ключевым словам, связанным с вашей отраслью. Вы должны создавать привлекательный контент для своих пользователей, который фокусируется на релевантных ключевых словах.
Поисковая оптимизация (SEO) позволяет вам продвигать положительный контент о вашей компании и подавлять негативный контент в поисковых системах, таких как Google.
Удалить негативные отзывы
Может быть сложно удалить ложные или негативные материалы из Интернета после того, как они там были размещены. Чтобы узнать больше о том, за какой контент вас забанят в Google, вы можете ознакомиться с их политикой удаления.
Вы можете попросить Google удалить страницу или веб-сайт из его списков, если они содержат неприемлемый, клеветнический текст или фотографии о вашем бизнесе.
Продвигайте положительные отзывы
Поощряйте клиентов оставлять положительные отзывы о вашей компании, чтобы в дальнейшем контролировать свою репутацию. Вам нужно будет запросить, чтобы получить положительные комментарии.
Рассмотрите возможность использования возможности собирать отзывы клиентов всякий раз, когда кто-то совершает покупку. Попросите фанатов в социальных сетях написать отзывы о вашей компании.
Будьте в курсе любых упоминаний вашего бренда
Активный мониторинг упоминаний вашего бренда в Интернете — эффективная стратегия восстановления онлайн-репутации вашего бизнеса. Установите оповещения для названия вашей компании и любых релевантных ключевых слов, а затем принимайте оперативные меры всякий раз, когда сталкиваетесь с упоминанием вашего бренда, будь то положительное или отрицательное.
Очень важно как можно быстрее выявлять и удалять негативные онлайн-отзывы. Подавляющее большинство людей готовы простить честную ошибку, допущенную бизнесом, если бизнес искренне пытается исправить проблему.
Откройте канал на YouTube
В наши дни видео являются самым популярным видом медиа в Интернете. Поисковые системы, такие как Google, отдают приоритет видеоматериалам и часто размещают их в верхней части своих страниц результатов. Создание видеоблога может быть полезным дополнением к восстановлению онлайн-репутации вашего бизнеса.
Продвигайте свой бизнес в массовой прессе
Если вы сможете добиться положительного отзыва о своем бренде на публике, это отлично повлияет на вашу репутацию в Интернете. Существует широкий спектр рекламы, например,
- Обсуждения с топ-менеджментом компании
- Заявления для прессы
- Статьи, опубликованные в качестве гостей на авторитетных сайтах
- Появления в подкастах
- Прямые трансляции, в которых вы отвечаете на любые заданные вопросы
Вывод
Восстановление онлайн-репутации вашего бизнеса требует времени и усилий, но игнорировать это нельзя. Плохая репутация может нанести вашему бизнесу больший ущерб, чем вы думаете! В результате очень важно следовать восьми простым способам ремонта, перечисленным выше.
У вас испорчена репутация в Интернете и вы ищете помощь в ее исправлении? Отвечать на вопросы очень просто с QuestionPro CX. Вы можете использовать это для сбора отзывов клиентов и использовать эту информацию, чтобы лучше понять их потребности.