オンラインの評判を修復する 8 つの簡単な方法
公開: 2022-12-06オンラインでもオフラインでも第一印象は大切です。 顧客は現在、多くの力を持っているため、オンラインで高い評価を得ることはこれまで以上に重要になっています。 これらの 8 つの簡単な方法を使用して、オンラインの評判を修復し、始めましょう。
オンラインでの評判が悪いと、どのようなビジネスでもコストが発生する可能性があります。 購入する前に、顧客は Google、ウェブサイト、およびソーシャル メディアを使用します。 批判的なフィードバックや否定的なレビューに直面した場合、彼らは単に別の選択肢を選ぶでしょう. このため、ビジネスのオンラインでの評判を修復する方法を知っておく必要があります。
オンラインでの評判を通じて、ブランドに対する顧客、従業員、投資家の信頼が高まります。 その結果、会社をよりうまく拡大し、ROI を向上させることができます。
この投稿では、ビジネスのオンラインでの評判を修復する 8 つの簡単な方法を紹介します。
オンラインでの評判の修復とは?
オンラインでの評判を修復することは、レビュー、ソーシャル メディアの投稿、検索エンジンの結果、ニュース記事、その他のオンライン リソースなど、ユーザーが作成したコンテンツに表示される会社のブランド イメージを向上させるプロセスです。
否定的な宣伝に苦しんだ後、企業がブランドイメージを修復するために使用できるさまざまなアプローチがあります。 これには、コンテンツの削除、否定的なレビューの削除、ビジネス プロフィールの申し立て、カスタマー レビューへの対応が含まれます。
ユーザーは、検索エンジン、ソーシャル ネットワーキング サイト、ブログなど、オンラインのあらゆる場所であなたのビジネスのレビューを見つけることができるため、肯定的な評判を維持することは非常に重要です。
オンラインの評判を修復するための基本
企業のオンラインでの評判に影響を与える要因はさまざまです。 ただし、次の重要な基準は、オンラインの評判の修復に最も大きな影響を与えます。
- 問題の原因を見つける:根本的な原因を理解していない場合、問題をうまく解決することはできません。 したがって、最初のステップは、修正が必要な問題を特定することです。
- カスタマー レビュー:現在、大多数の顧客は購入前に Web サイトでカスタマー レビューをチェックしています。 このようなレビューから、あなたの会社のオンラインでの評判について多くのことを学ぶことができます。
- 顧客の信頼を築く:顧客は、信頼できない企業の製品やサービスを使用したり購入したりしません。 今後のすべてのイニシアチブの焦点が、顧客の信頼と信用の構築にあることを確認してください。
- オンライン プレゼンスの管理:ビジネスのオンラインでの評判を修復するには、Web サイトだけでは解決できません。 良いオンライン評判を確立するには、追加のアクションが必要です。 これには、ソーシャル メディアで積極的に活動すること、レビュー サイトでビジネス プロファイルを主張すること、プレス リリースをリリースすること、メディア ソースに好意的なニュースを提供することが含まれます。
オンラインの評判を修復する 8 つの簡単な方法
会社のオンラインでの評判を回復するために必要な労力は、圧倒的に思えるかもしれません。 しかし、これらの 8 つの簡単な方法を使用すると、正しい軌道に乗ることができ、継続する自信を得ることができます。
あなたの会社のすべてのオンライン ビジネス プロファイルを申請します
オンライン評判の修復プロセスを開始するには、最初のステップとして、既存のオンライン ビジネス プロファイルを調べて、まだ申請していないプロファイルを見つけます。 これにより、現在および将来の顧客は、フィードバックを送信する簡単な方法を提供しながら、あなたに関する情報を簡単に見つけることができます。
プロフィールを申請していない場合、プロフィールで共有されているコンテンツを制御することはできません。
- ソーシャル メディア:オンライン検索結果には、最初の数ページにソーシャル メディア アカウントが含まれることがよくあります。 したがって、会社にとって最も重要なソーシャル メディア プラットフォームを選択することが重要です。
あなたの会社にプロファイルがない場合、検索結果の 1 ページ目に上位に表示されるこの単純なチャンスを逃してしまいます。
Facebook ビジネス ページ、Twitter アカウント、LinkedIn 企業ページ、Instagram アカウントなどは、完全なプロファイルを作成する必要があるプラットフォームのほんの一例です。
ソーシャル メディアに積極的に参加することは、顧客があなたの会社について何を言っているのかを常に把握し、顧客とうまくやり取りし、悪いフィードバックがあればすぐに対処するための優れた方法です。
- レビュー サイト: Google ビジネス、Yelp、およびその他のビジネスおよびレビュー Web サイトのビジネス ページは、検索結果に頻繁に表示されますが、これは一般的には良いことです。
顧客レビューと対話することは非常に重要です。 顧客は、それぞれのプロフィールにアクセスすることで、あなたの会社について肯定的な意見を簡単に投稿できます。 したがって、すべてのプラットフォームでこれを行うことができるはずです。
お客様のレビューに返信する
カスタマー レビューに効果的に返信することは、取り組むべきことです。 この手順を実行する際に従うべきいくつかのガイドラインを次に示します。
- 公式の会社概要から常に迅速に対応してください。
- 否定的なレビューに専門的に対応し、問題に対処し、必要に応じて謝罪します。
- 物事を複雑にしないでください。 ポイントにとどまります。
- 問題を無視するのではなく、現実的な解決策を提示してください。
- 肯定的なフィードバックを受け取ったら、感謝の気持ちを伝えましょう。
SEO（検索エンジン最適化）を活用する
SEO (検索エンジン最適化) は、業界に関連するキーワードの検索結果での会社の位置を上げます。 関連するキーワードに焦点を当てた、ユーザーにとって魅力的なコンテンツを作成する必要があります。
検索エンジン最適化 (SEO) を使用すると、会社に関する肯定的なコンテンツを押し上げ、Google などの検索エンジンで否定的なコンテンツを押し下げることができます。
否定的なレビューを削除する
一度投稿された虚偽または否定的な内容をインターネットから削除するのは困難な場合があります。 Google から追放されるコンテンツの種類について詳しく知りたい場合は、Google の削除ポリシーをご覧ください。
ビジネスに関する不適切な中傷的なテキストや写真が含まれているページやウェブサイトをリスティングから削除するよう Google にリクエストできます。
肯定的なレビューを促進する
あなたの評判をさらにコントロールするために、あなたの会社について肯定的なレビューを残すように顧客に勧めてください。 肯定的なコメントを得るには、リクエストする必要があります。
誰かが購入するたびにカスタマー レビューを収集する機会を利用することを検討してください。 ソーシャル メディアのファンにあなたの会社のレビューを書いてもらいましょう。
あなたのブランドの言及に注意してください
インターネット上でのブランドの言及を積極的に監視することは、ビジネスのオンラインでの評判を修復するための効率的な戦略です。 会社名と関連するキーワードのアラートを設定し、ポジティブかネガティブかを問わず、ブランドに関する言及を見つけたらすぐに行動を起こします。
否定的なオンライン レビューをできるだけ早く特定して削除することが不可欠です。 大多数の個人は、企業が誠実に問題を正そうとする限り、企業が犯した正直な過ちを喜んで許します。
YouTube でチャンネルを開く
最近では、ビデオはオンラインで最も人気のある種類のメディアです。 Google などの検索エンジンは動画素材を優先し、結果ページの上部に配置することがよくあります。 ビデオ ブログを作成することは、ビジネスのオンラインでの評判を修復するのに役立つ可能性があります。
主流の報道機関を通じてビジネスを宣伝する
公の場でブランドについて前向きな流れを得ることができれば、それはインターネットでの評判に大きく貢献します. など、さまざまな宣伝活動を行っています。
- 会社のトップマネジメントとの議論
- マスコミへの声明
- 評判の良いウェブサイトにゲストとして掲載された記事
- ポッドキャストへの出演
- 質問に答える生放送
結論
ビジネスのオンラインでの評判を修復するには時間と労力がかかりますが、それを無視することはできません。 悪い評判は、あなたが思っている以上にあなたのビジネスに損害を与える可能性があります! そのため、上記の 8 つの簡単な修復方法に従うことが重要です。
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