8 semplici modi per riparare la reputazione online
Pubblicato: 2022-12-06Le prime impressioni sono importanti sia online che offline. I clienti ora hanno molto potere, il che rende più importante che mai avere una buona reputazione online. Usa questi otto semplici modi per riparare la reputazione online e andare avanti.
Qualsiasi azienda può sostenere costi a causa di una scarsa reputazione online. Prima di effettuare un acquisto, i clienti utilizzano Google, siti Web e social media. Sceglieranno semplicemente un'altra scelta se devono affrontare feedback critici o recensioni negative. Per questo motivo, dovresti sapere come riparare la reputazione online della tua azienda.
La fiducia di clienti, dipendenti e investitori nel tuo marchio aumenta attraverso la reputazione online. Di conseguenza, puoi espandere la tua azienda con maggiore successo e fornire un ROI migliore.
In questo post, ti mostreremo 8 semplici modi per riparare la reputazione online della tua attività.
Cosa sta riparando la reputazione online?
Riparare la reputazione online è il processo di miglioramento dell'immagine del marchio della tua azienda presentata nei contenuti generati dagli utenti, tra cui recensioni, post sui social media, risultati dei motori di ricerca, articoli di notizie e altre risorse online.
Esistono diversi approcci che le aziende possono utilizzare per riparare l'immagine del proprio marchio dopo aver subito una pubblicità negativa. Ciò include la rimozione di contenuti, l'eliminazione di recensioni negative, la rivendicazione di profili aziendali e la reazione alle recensioni dei clienti.
Mantenere una reputazione positiva è fondamentale perché gli utenti possono trovare recensioni della tua attività ovunque online, inclusi motori di ricerca, siti di social network, blog e altro ancora.
Le basi per riparare la reputazione online
Molte cose diverse possono influenzare la reputazione online di un'azienda. Tuttavia, i seguenti criteri importanti avranno l'impatto più significativo sulla riparazione della reputazione online.
- Trovare la causa del problema: se non capisci la causa sottostante, non puoi risolvere un problema con successo. Quindi, il primo passo è individuare il problema che deve essere risolto.
- Recensioni dei clienti: la maggior parte dei clienti ora controlla le recensioni dei clienti sui siti Web prima di effettuare un acquisto. Potresti imparare molto sulla reputazione online della tua azienda da recensioni come questa.
- Costruire la fiducia dei clienti: i clienti non useranno né acquisteranno prodotti o servizi da un'azienda di cui non si fidano. Assicurati che l'obiettivo di tutte le tue iniziative future sia costruire la fiducia e la credibilità dei clienti.
- Controllo della presenza online: riparare la reputazione online della tua attività non può essere risolto solo dal tuo sito web. Stabilire una buona reputazione online richiede ulteriori azioni. Ciò implica essere attivi sui social media, rivendicare profili aziendali sui siti di recensioni, rilasciare comunicati stampa e fornire notizie favorevoli alle fonti dei media.
8 semplici modi per riparare la reputazione online
Lo sforzo necessario per riparare la reputazione online della tua azienda può sembrare eccessivo. Ma con questi 8 semplici modi, puoi metterti sulla strada giusta e ottenere la fiducia necessaria per continuare.
Richiedi tutti i profili aziendali online della tua azienda
Per iniziare il processo di riparazione della reputazione online, il primo passo è esaminare i profili aziendali online esistenti e trovare quelli che non hai ancora rivendicato. Ciò garantisce che i clienti attuali e futuri possano individuare prontamente le informazioni su di te fornendo loro un modo semplice per inviare feedback.
Se non hai rivendicato i tuoi profili, non hai alcun controllo sul contenuto condiviso su di essi.
- Social media: i risultati di ricerca online spesso includono account di social media nelle prime pagine. Pertanto, è fondamentale selezionare le piattaforme di social media più significative per la tua azienda.
Se la tua azienda non ha profili, perdi questa semplice possibilità di posizionarti in alto nella prima pagina dei risultati di ricerca.
Una pagina aziendale di Facebook, un account Twitter, una pagina aziendale di LinkedIn, un account Instagram, ecc., sono solo alcuni esempi di piattaforme in cui dovresti assicurarti di avere profili completi.
Essere attivi sui social media è un ottimo modo per essere consapevoli di ciò che i clienti dicono della tua azienda, interagire bene con loro e rispondere tempestivamente a eventuali feedback negativi.
- Siti di recensioni: le pagine aziendali di Google Business, Yelp e altri siti Web aziendali e di recensioni appariranno spesso in alto nei risultati di ricerca, il che è generalmente una buona cosa.
È fondamentale interagire con le recensioni dei clienti. I clienti possono facilmente pubblicare opinioni positive sulla tua azienda visitando il tuo profilo su ciascuno di essi. Pertanto, dovresti essere in grado di farlo su tutte le piattaforme.
Rispondi alle recensioni dei tuoi clienti
Rispondere in modo efficace alle recensioni dei clienti è qualcosa su cui dovresti lavorare. Di seguito sono riportate alcune linee guida da seguire durante questa procedura:
- Rispondi sempre rapidamente dal profilo aziendale ufficiale.
- Rispondi alle recensioni negative in modo professionale, risolvi il problema e scusati se necessario.
- Non complicare le cose; resta al punto.
- Invece di ignorare il problema, offri una soluzione realistica.
- Quando ricevi un feedback positivo, esprimi gratitudine e apprezzamento.
Utilizza la SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca)
La SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca) aumenta la posizione della tua azienda nei risultati di ricerca per le parole chiave associate al tuo settore. Devi produrre contenuti accattivanti per i tuoi utenti che si concentrino su parole chiave pertinenti.
L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) ti consente di aumentare i contenuti positivi sulla tua azienda e abbassare i contenuti negativi nei motori di ricerca come Google.
Rimuovi le recensioni negative
Può essere difficile cancellare materiale falso o negativo da Internet una volta che è stato pubblicato lì. Per saperne di più sul tipo di contenuto che ti farà bandire da Google, puoi leggere la loro politica di rimozione.
Puoi richiedere a Google di eliminare una pagina o un sito web dai suoi elenchi se contiene testo o foto inappropriati e diffamatori sulla tua attività.
Promuovi recensioni positive
Incoraggia i clienti a lasciare recensioni positive sulla tua azienda per controllare ulteriormente la tua reputazione. Avrai bisogno di richiedere per ottenere commenti positivi.
Prendi in considerazione la possibilità di raccogliere le recensioni dei clienti ogni volta che qualcuno effettua un acquisto. Chiedi ai fan sui social media di scrivere recensioni per la tua azienda.
Fai attenzione a qualsiasi menzione del tuo marchio
Il monitoraggio attivo delle menzioni del tuo marchio su Internet è una strategia efficace per riparare la reputazione online della tua attività. Stabilisci avvisi per il nome della tua azienda e qualsiasi parola chiave pertinente, quindi agisci tempestivamente ogni volta che ti imbatti in una menzione del tuo marchio, sia positiva che negativa.
Identificare e rimuovere le recensioni online negative il più rapidamente possibile è essenziale. La stragrande maggioranza delle persone è disposta a perdonare un errore onesto commesso da un'azienda fintanto che l'azienda tenta sinceramente di correggere il problema.
Apri un canale su YouTube
In questi giorni, i video sono il tipo di media più popolare online. I motori di ricerca come Google danno la priorità al materiale video e spesso lo posizionano in cima alle pagine dei risultati. La produzione di un video blog potrebbe essere un'utile aggiunta per riparare la reputazione online della tua attività.
Promuovi la tua attività attraverso la stampa mainstream
Se sei in grado di ottenere un flusso positivo sul tuo marchio in pubblico, ciò sarà ottimo per la tua reputazione su Internet. C'è un'ampia varietà di pubblicità, come as
- Colloqui con i vertici dell'azienda
- Dichiarazioni alla stampa
- Articoli pubblicati come ospiti su siti Web affidabili
- Presenze nei podcast
- Trasmissioni in diretta in cui rispondi a tutte le domande poste
Conclusione
Riparare la reputazione online della tua attività richiede tempo e impegno, ma ignorarlo non è un'opzione. Una cattiva reputazione può essere più dannosa per la tua attività di quanto pensi! Di conseguenza, è fondamentale seguire gli otto semplici metodi di riparazione sopra elencati.
Hai una reputazione online danneggiata e cerchi assistenza per risolverla? Rispondere alle domande è un gioco da ragazzi con QuestionPro CX. Puoi usarlo per raccogliere il feedback dei clienti e utilizzare tali informazioni per comprendere meglio le loro esigenze.