Wpływanie na zaangażowanie poza witryną, klucz do zdobywania większej liczby potencjalnych klientów

Do 90% interakcji Twoich klientów z Twoją marką odbywa się poza witryną, co oznacza, że ​​zaangażowanie, które ma największe znaczenie dla Twojej marki, nie jest śledzone.

Podczas gdy płatne media, czyli reklamy, które uruchamiasz i należące do Ciebie media, w tym strona internetowa Twojej firmy, fanpage i społeczność cyfrowa, są stosunkowo łatwe do śledzenia i zarządzania, uzyskane media, co oznacza, że ​​treści tworzone przez innych na temat Twojej marki są bardziej nieuchwytne i w pewnym sensie bardziej wartościowe, ponieważ ludzie nie chcą już tylko od Ciebie słyszeć o Twojej marce.

W ostatnim seminarium internetowym gShift i Acquisio skupiliśmy się na tym, czego brakuje w SEO i PPC oraz na czym Twoja firma musi się skoncentrować, aby uzyskać przewagę nad konkurencją w 2016 roku. prześlizgnąć się przez szczeliny dla wielu firm prowadzących SEO i PPC.

Płatne, posiadane i zarabiane są coraz bardziej zarabiane. Według Nielsena 92% konsumentów na całym świecie bardziej ufa zarobionym mediom — określanym jako przekaz ustny i rekomendacje znajomych i rodziny — niż wszelkim innym formom reklamy. Jeśli chodzi o to, co jest ważne dla wpływania na potencjalnych klientów i przyciągania ludzi do Twojej marki, Twoja marka musi skoncentrować się na treściach udostępnianych poza witryną i pracować nad śledzeniem tego, tak jak w przypadku płatnych i posiadanych mediów.

Poznaj swoje zaangażowanie poza witryną

Zarządzanie mediami było kiedyś takie proste. Przed 2010 r. cały nacisk kładziono na optymalizację witryny Twojej marki i nie było realnego zastosowania mediów społecznościowych, jeśli chodzi o sprzedaż Twojego produktu lub usługi. Użytkownicy odwiedzali Twoją witrynę, aby się o tym dowiedzieć, pozostali w niej i dokonali konwersji. Społeczności były tylko miejscem, w którym można było kontaktować się ze znajomymi i nie miały dużego wpływu na ścieżkę konwersji.

Społeczności to miejsce, w którym Twoi potencjalni klienci uzyskują informacje o Twojej organizacji, ludziach, produktach i usługach, a badania poza witryną, na forach i stronach z recenzjami mają kluczowe znaczenie przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Witryna Twojej firmy to miejsce, do którego ludzie przechodzą konwersję.

Według Sirius Decisions & Forrester zaangażowanie marketingowe i poza witryną stanowi 67–09% cyfrowych interakcji klienta z treścią marki .

W tym miejscu pojawia się koncepcja ciemnego lejka, w którym większość zaangażowania klientów dzieje się poza zasięgiem Twojej firmy.

Twoje perspektywy są w ciemnym lejku

Firma gShift wymyśliła termin Dark Funnel, aby opisać rzeczywistość, w której tak wiele zaangażowania poza witryną jest poza kontrolą Twojej firmy. W takim przypadku nie wiesz, na jakim etapie ścieżki sprzedaży znajduje się potencjalny klient.

Według naszej ankiety przeprowadzonej w ramach webinaru z gShift, tylko 22% uczestników webinaru korzysta ze śledzenia poza witryną.

Mit o lejku sprzedażowym

Istnieje mit, jeśli nie fantazja, że ​​lejek sprzedaży jest liniowy i że kontrolujesz podróż kupującego, przenosząc go od świadomości do rozważenia do konwersji za pomocą reklam, stron docelowych, treści SEO i na stronie konwersji w witrynie, na której może zobaczyć wszystko.

Tak naprawdę potencjalny klient kontroluje swoją własną podróż i jest właścicielem własnego lejka sprzedaży. Konsumenci polegają na społecznościach rówieśniczych i społecznościowych, to chaotyczna scena, która bardziej przypomina sieć niż lejek.

W sposobie, w jaki większość firm przypisuje zaangażowanie do lead scoringu, istnieją fundamentalne luki. Kiedy wszystko było kontrolowane w witrynie, jedna osoba dotknęła trzech elementów treści (stworzonych i śledzonych przez Twoją firmę) i uzyskała trzykrotny wynik lead score. Dzisiaj ktoś, kto ma trzy punkty leadów, może faktycznie zasługiwać na dziesięć, ponieważ dotknął siedmiu innych obszarów Twojej marki, w tym społecznościowych, poza witryną lub offline.

Co możesz zrobić

Pierwsza opcja to usiąść i poczekać, aż Google opracuje śledzenie zaangażowania poza witryną. Firma Google złożyła wniosek patentowy na coś, co nazywa się „wynikami rankingu wyszukiwania w witrynie i poza witryną”, które zostało opublikowane we wrześniu 2014 r. Ale wciąż jest wiele sposobów, aby przejść, zanim cokolwiek zostanie opublikowane. Oznacza to, że będziesz musiał wykazać się kreatywnością i samodzielnie wymyślić, jak śledzić zaangażowanie w witrynie.

Prawdziwą odpowiedzią jest influencer marketing.

Influencer marketing

Najlepszym sposobem śledzenia poza witryną, a nawet zaangażowania i aktywności w trybie offline, jest marketing influencer.

Według AdWeek, badanie przeprowadzone przez McKinsey wykazało, że „ marketing szeptany między konsumentami (czyli marketing influencer) generuje ponad dwukrotnie wyższą sprzedaż płatnych reklam”. A wśród tych, które zostały pozyskane za pośrednictwem wiadomości pantoflowej, wskaźnik retencji był o 37 procent wyższy .

Według danych Tomoson przeciętny biznes zarobi 6,50 USD za każdy 1 USD zainwestowany w influencer marketing.

Więcej danych opublikowanych przez Tomoson pokazuje, że marketerzy ocenili influencer marketing jako najszybciej rozwijający się kanał pozyskiwania klientów online, a 22% twierdzi, że influencer marketing jest najbardziej opłacalnym kanałem pozyskiwania.

Ale to wszystko nic nie znaczy, jeśli nie wiesz, jak przeprowadzić skuteczną kampanię influencer marketingową.

Konfigurowanie kampanii influencer marketingowej

Krok 1

Pierwszym krokiem jest odkrycie odbiorców, mówi Doug Batten z działu Business to Community . Zapytaj siebie:

• Na czym zależy mojej grupie docelowej?
• Gdzie moja grupa docelowa spotyka się online? Wino? Reddit? Snapchat?
• Kogo słucha moja grupa docelowa?
• Jaka jest podróż zakupowa dla mojej grupy docelowej (jak odkrywają, oceniają, decydują i kupują to, co oferuję?)

Krok 2

Zbuduj listę adwokatów. Idealni adwokaci nie są celebrytami, ale zwykłymi ludźmi z grupy docelowej, którzy są aktywni w branży i mogą wywierać wpływ.

Krok 3

Angażuj się ze swoimi adwokatami, stosując następujące strategie, według Angeli Stringfellow na Open Forum American Express:

• Korzystaj z kampanii o zasięgu bezpośrednim, aby dotrzeć do Ciebie
• Kieruj do influencerów treści na wysokim poziomie (blogi, ebooki, webinaria), aby zachęcić do zaangażowania
• Pozyskaj influencerów do tworzenia treści dla Twojej marki (blogi, ebooki, webinaria)
• Zapytaj o cytaty, referencje lub inne spostrzeżenia dotyczące marketingu
• Zapytaj influencerów o recenzje Twoich produktów lub usług
• Oddaj się swoim wpływowym osobom i promuj ich osiągnięcia za pomocą treści lub w mediach społecznościowych

Krok 4

Śledź postępy. I tu zaczyna się bałagan, co prowadzi nas z powrotem do kwestii ciemnego lejka. Możesz uzyskać podstawowe dane dotyczące influencerów dzięki analityce witryny, ale wgląd w to, co dzieje się poza witryną, będzie ograniczony, a jak wiesz, właśnie tam odbywa się większość influencer marketingu.

Jak śledzić influencer marketing

Istnieją rozwiązania online, które pomagają w zarządzaniu i śledzeniu influencer marketingu. Pierwszym jest to, którego używamy w Acquisio, zwanej Influitive, oprogramowaniem marketingowym adwokackim, które pomaga w generowaniu skierowań, referencji, recenzji, rekomendacji ustnych i nie tylko, a wszystko to przy jednoczesnym śledzeniu całej aktywności w jednym miejscu.

Inną opcją byłoby użycie inteligentnych adresów URL do śledzenia zaangażowania z marketingu influencerów za pośrednictwem gShift. Inteligentne adresy URL śledzą kliknięcia, aby zidentyfikować i przeanalizować najważniejsze osoby mające wpływ i kanały marketingowe, zaangażowanie według lokalizacji geograficznej, ścieżki konwersji klientów i najskuteczniejsze treści, a także porównać i porównać wyniki w różnych kanałach i kampaniach.

Możesz także śledzić postępy na poziomie kampanii, korzystając z różnych analiz platformy. Załóżmy na przykład, że większość Twoich działań adwokatów odbywa się na Twitterze, a rzecznicy polecają Twoją firmę innym za pośrednictwem tweetów. Monitorowanie statystyk Twittera jest cenne.

Wszędzie tam, gdzie Twoja firma ma martwe punkty poza linią, czy to w mediach społecznościowych, na forach lub w witrynach z recenzjami, upewnij się, że wdrażasz sposoby monitorowania tych obszarów i pozostawania na bieżąco (kto nie lubi dobrego alertu Google?). Adwokatowy program marketingowy jest tak silny, jak Twoje zrozumienie wyników, a śledzenie wzrostu poza witryną zapewni bardzo potrzebną jasność w zagmatwanej sieci, która jest Twoim lejkiem sprzedaży.

Aby uzyskać więcej informacji, obejrzyj pełne seminarium internetowe z Krista LaRiviere z gShift i Davidem McIninchem z Acquisio, którzy omawiają wykorzystanie influencer marketingu w celu wyjaśnienia luk w lejku sprzedaży.