Beeinflussung des Offsite-Engagements, der Schlüssel zur Gewinnung von mehr Leads

Bis zu 90 % der Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke finden außerhalb der Website statt, was bedeutet, dass das Engagement, das für Ihre Marke am wichtigsten ist, nicht nachverfolgt wird.

Während Paid Media, d. h. die von Ihnen geschalteten Anzeigen, und Owned Media, einschließlich Ihrer Unternehmenswebsite, Ihrer sozialen Fanseite und Ihrer digitalen Community, relativ einfach zu verfolgen und zu verwalten sind, sind Earned Media, d. h. die Inhalte, die andere über Ihre Marke erstellen, schwer fassbar und in gewisser Weise wertvoller, weil die Leute nicht mehr nur von Ihnen etwas über Ihre Marke hören wollen.

In einem kürzlich erschienenen Webinar konzentrierten sich gShift und Acquisio darauf, was bei SEO und PPC fehlt und worauf sich Ihr Unternehmen konzentrieren muss, um diesen Wettbewerbsvorteil im Jahr 2016 zu erlangen. Einer der Höhepunkte war dieser verstärkte Fokus auf Off-Site-Engagement und wie es aussah für viele Unternehmen, die SEO und PPC betreiben, durch das Raster zu schlüpfen.

Paid, Owned und Earned werden immer mehr verdient. Laut Nielsen vertrauen 92 % der Verbraucher weltweit mehr auf Earned Media – definiert als Mundpropaganda und Empfehlungen von Freunden und Familie – als auf alle anderen Formen der Werbung. Wenn es darum geht, was wichtig ist, um potenzielle Kunden zu beeinflussen und Menschen für Ihre Marke zu gewinnen, muss sich Ihre Marke darauf konzentrieren, welche Inhalte von außerhalb der Website geteilt werden, und daran arbeiten, sie zu verfolgen, wie Sie es mit bezahlten und eigenen Medien tun.

Lernen Sie Ihr Offsite-Engagement kennen

Früher war die Verwaltung von Medien so einfach. Vor 2010 lag der gesamte Fokus auf der Optimierung Ihrer Markenwebsite und es gab keinen wirklichen Nutzen für soziale Medien, wenn es darum ging, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verkaufen. Die Leute kamen auf Ihre Website, um sich zu informieren, und sie blieben auf Ihrer Website und konvertierten. Social war nur ein Ort, an dem Sie sich mit Ihren Freunden verbinden konnten, und hatte keinen großen Einfluss auf Ihren Conversion-Funnel.

Jetzt informieren sich Ihre potenziellen Kunden in sozialen Netzwerken über Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter, Produkte und Dienstleistungen, und Recherchen außerhalb des Standorts in Foren und Bewertungswebsites sind entscheidend, wenn Sie eine Kaufentscheidung treffen. Ihre Unternehmenswebsite ist wirklich der Ort, an dem Menschen konvertieren.

Laut Sirius Decisions & Forrester machen Marketing und Offsite-Engagement 67–09 % der digitalen Interaktion eines Kunden mit Markeninhalten aus .

Hier kommt das Konzept des dunklen Trichters ins Spiel, bei dem der Großteil der Kundenbindung außerhalb der Reichweite Ihres Unternehmens stattfindet.

Ihre Interessenten befinden sich im dunklen Trichter

gShift hat den Begriff „Dark Funnel“ erfunden, um eine Realität zu beschreiben, in der so viel Offsite-Engagement außerhalb der Kontrolle Ihres Unternehmens liegt. In diesem Fall wissen Sie nicht, wo sich der Interessent auf seiner Verkaufsreise befindet.

Laut unserer Umfrage im Webinar mit gShift führen nur 22 % der Webinar-Teilnehmer Offsite-Tracking durch.

Mythos des Verkaufstrichters

Es gibt einen Mythos, wenn nicht gar eine Fantasie, dass der Verkaufstrichter linear ist und dass Sie die Reise des Käufers steuern, indem Sie ihn mit Ihren Anzeigen, Landingpages, SEO-Inhalten und auf der Conversion-Seite Ihrer Website, auf der Sie sich befinden, von der Aufmerksamkeit zur Berücksichtigung zur Conversion bewegen kann alles sehen.

Wirklich, der Interessent kontrolliert seine eigene Reise und besitzt seinen eigenen Verkaufstrichter. Die Verbraucher verlassen sich auf Peer- und Social-Communities, es ist eine chaotische Szene, die eher einem Netz als einem Trichter gleicht.

Es gibt grundlegende Lücken in der Art und Weise, wie die meisten Unternehmen das Engagement für das Lead-Scoring zuordnen. Als alles auf der Website kontrolliert wurde, berührte eine Person drei Inhalte (die Ihr Unternehmen erstellt und verfolgt hat) und erhielt eine Lead-Punktzahl von drei. Heute verdient jemand mit einem Lead-Score von drei vielleicht sogar eine Zehn, weil er sieben andere Bereiche Ihrer Marke berührt hat, einschließlich Social, Offsite oder Offline.

Was du tun kannst

Die erste Option besteht darin, herumzusitzen und darauf zu warten, dass Google ein Offsite-Engagement-Tracking entwickelt. Google hat ein Patent für etwas namens „Onsite and Offsite Search Ranking Results“ eingereicht, das im September 2014 veröffentlicht wurde. Aber bis zur Veröffentlichung ist noch ein weiter Weg zu gehen. Das bedeutet, dass Sie kreativ werden und selbst herausfinden müssen, wie Sie das Offsite-Engagement nachverfolgen können.

Die wirkliche Antwort ist Influencer-Marketing.

Influencer-Marketing

Der beste Weg, Offsite- und sogar Offline-Engagement und -Aktivitäten zu verfolgen, ist das Influencer-Marketing.

Laut AdWeek fand eine Studie von McKinsey heraus, dass „ marketinginduzierte Mundpropaganda von Verbraucher zu Verbraucher (auch bekannt als Influencer-Marketing) mehr als doppelt so viel Umsatz generiert wie bezahlte Werbung“. Und diejenigen, die durch Mundpropaganda erworben wurden, hatten eine um 37 Prozent höhere Bindungsrate .

Laut Daten von Tomoson verdient das durchschnittliche Unternehmen 6,50 $ für jeden 1,00 $ , der in Influencer-Marketing investiert wird.

Weitere von Tomoson veröffentlichte Daten zeigen, dass Vermarkter Influencer-Marketing als ihren am schnellsten wachsenden Kanal für die Online-Kundengewinnung eingestuft haben, und 22 % sagen, dass Influencer-Marketing ihr kosteneffektivster Akquisitionskanal ist.

Aber all das bedeutet nichts, wenn Sie nicht wissen, wie man eine erfolgreiche Influencer-Marketing-Kampagne durchführt.

Aufbau einer Influencer-Marketing-Kampagne

Schritt 1

Der erste Schritt besteht darin, Ihr Publikum zu entdecken, sagt Doug Batten für Business to Community . Frag dich selbst:

• Was interessiert meine Zielgruppe?
• Wo hält sich meine Zielgruppe online auf? Ranke? Reddit? Snapchat?
• Auf wen hört meine Zielgruppe?
• Wie sieht die Kaufreise für meine Zielgruppe aus (wie entdeckt, bewertet, entscheidet und kauft sie, was ich anbiete?)

Schritt 2

Erstellen Sie eine Liste von Befürwortern. Ideale Fürsprecher sind keine Prominenten, sondern ganz normale Menschen in Ihrer Zielgruppe, die in der Branche aktiv sind und etwas bewirken können.

Schritt 3

Treten Sie mit Ihren Fürsprechern in Kontakt, indem Sie die folgenden Strategien anwenden, so Angela Stringfellow im American Express Open Forum:

• Verwenden Sie direkte Outreach-Kampagnen, um Kontakt aufzunehmen
• Sprechen Sie Influencer mit hochwertigen Inhalten (Blogs, E-Books, Webinare) an, um das Engagement zu fördern
• Bringen Sie Influencer dazu, Inhalte für Ihre Marke zu erstellen (Blogs, E-Books, Webinare)
• Fragen Sie nach Angeboten, Testimonials oder anderen Einblicken für das Marketing
• Bitten Sie Influencer um Bewertungen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen
• Geben Sie Ihren Influencern etwas zurück und bewerben Sie ihre Erfolge mit Inhalten oder in den sozialen Medien

Schritt 4

Fortschritt verfolgen. Und hier wird es chaotisch und bringt uns zurück zum Thema des dunklen Trichters. Sie können grundlegende Influencer-Daten mit Website-Analysen erhalten, aber der Einblick in das, was außerhalb der Website passiert, wird begrenzt sein, und wie Sie wissen, findet dort der Großteil des Influencer-Marketings statt.

Wie man Influencer-Marketing verfolgt

Es gibt Online-Lösungen, die beim Management und Tracking von Influencer-Marketing helfen. Die erste ist eine, die wir bei Acquisio verwenden, namens Influitive, eine Advocate-Marketing-Software, mit der Sie Empfehlungen, Referenzen, Bewertungen, Mundpropaganda und mehr vorantreiben und gleichzeitig alle Aktivitäten an einem Ort verfolgen können.

Eine weitere Option wäre die Verwendung von Smart URLs , um das Engagement von Influencer-Marketing über gShift zu verfolgen. Intelligente URLs verfolgen Klicks, um die wichtigsten Influencer und Marketingkanäle, das Engagement nach Geografie, Kundenumwandlungspfade und leistungsstärksten Inhalt zu identifizieren und zu analysieren sowie die Leistung über verschiedene Kanäle und Kampagnen hinweg zu vergleichen und gegenüberzustellen.

Sie können den Fortschritt auch auf Kampagnenebene verfolgen, indem Sie verschiedene Plattformanalysen verwenden. Nehmen wir zum Beispiel an, die meisten Ihrer Fürsprecheraktivitäten finden auf Twitter statt und Fürsprecher empfehlen Ihr Unternehmen anderen über Tweets. Die Überwachung von Twitter-Analysen ist wertvoll.

Überall dort, wo Ihr Unternehmen offline blinde Flecken hat, sei es in sozialen Netzwerken, in Foren oder auf Bewertungsseiten, stellen Sie sicher, dass Sie Möglichkeiten implementieren, diese Bereiche zu überwachen und auf dem Laufenden zu bleiben (wer liebt nicht eine gute Google-Benachrichtigung?). Ein Advocate-Marketing-Programm ist nur so stark wie Ihr Verständnis der Ergebnisse, und die Verfolgung des Wachstums außerhalb der Website wird die dringend benötigte Klarheit in das verwirrende Web Ihres Verkaufstrichters bringen.

Sehen Sie sich für weitere Informationen das vollständige Webinar mit Krista LaRiviere von gShift und David McIninch von Acquisio an, während sie über die Verwendung von Influencer-Marketing sprechen, um Klarheit über die Löcher in Ihrem Verkaufstrichter zu bekommen.