Korzyści z przeniesienia centrum kontaktowego do chmury

Contact centres w chmurze zastępują lokalne call center. W ten sposób contact center w chmurze staje się coraz bardziej powszechne ze względu na zalety tego rozwiązania dostępnego jako usługa. W tym poście wyjaśnimy korzyści płynące z przeniesienia swojego contact center do chmury.

Powiązany post: 5 inteligentnych powodów, dla których warto przejść do Cloud Contact Center

Obecnie firmy nadal wysoko cenią platformy oparte na chmurze, ponieważ oferują one funkcje, które poprawiają interakcję z użytkownikami, zwiększają satysfakcję klientów i identyfikują obszary w organizacji, które najbardziej skorzystałyby na wdrożeniu tego modelu w chmurze.

Zapewnienie satysfakcji klienta jest głównym celem firm call center i ich pracowników. Z tego powodu w rozwiązaniach do nagrywania call center wdrożenie profesjonalnego oprogramowania do obsługi telefonicznej jest idealnym rozwiązaniem dla organizacji, które poszukują wszechstronności i efektywności w komunikacji z klientem.

Korzyści z przeniesienia centrum kontaktowego do chmury

Szybkość wdrożenia

Contact center w chmurze nie wymaga instalacji nowego sprzętu ani nowego sprzętu. Wręcz przeciwnie, wdrożenie takich systemów jest szybkie i nie ma problemów z procedurami konfiguracyjnymi w środowisku komercyjnym firm.

Bezproblemowy model biznesowy

Korzystanie z centrów kontaktowych opartych na chmurze umożliwia użytkownikom bezproblemowy dostęp do systemów za pomocą połączenia internetowego i oferowanie klientom wysokiej jakości doświadczeń w dowolnym miejscu i czasie, co jest idealnym rozwiązaniem do nagrywania w call center.

Elastyczność i skalowalność

W zależności od wymagań różnych firm, cloud contact center można dostosować do ich specyficznych potrzeb, aby z powodzeniem prowadzić działalność biznesową.

Elastyczność agenta

Chociaż rozwiązania w chmurze są proste w konfiguracji i mogą być używane od razu po wyjęciu z pudełka, pozwalają również agentom na większą wszechstronność. Rozwiązanie oferuje możliwości przetwarzania danych i przetwarzania na żądanie, pozwalając markom zatrudniać agentów z dowolnego miejsca na świecie, a tym samym oferować całodobowe wsparcie. Rozwiązania te umożliwiają agentom bardziej efektywną pracę w wielu centrach kontaktowych lub w innych miejscach, zapewniając markom większą elastyczność i maksymalną wydajność.

Przeczytaj także: Jak skonfigurować kiosk, aby poprawić wrażenia w sklepie?

Poprawiona wydajność agentów

Oprócz elastyczności warunków pracy, agenci doświadczają dużej wydajności podczas korzystania z rozwiązania chmurowego. Intuicyjny interfejs umożliwia im zarządzanie danymi klientów w wielu kanałach i pomaga im dokładniej rozwiązywać sprawy.

Funkcje takie jak ACD, IVR i oddzwanianie również oszczędzają czas, a także kierują klientów do najbardziej wykwalifikowanego agenta, aby uzyskać najlepsze wrażenia.

Większa zdolność adaptacji

Dostępna na żądanie natura rozwiązań w chmurze zapewnia firmom prawdziwą elastyczność, gdy tego potrzebują. Na przykład, gdy centra kontaktowe mają większą niż zwykle liczbę spraw (takich jak okresy szczytu sezonu), może być konieczne zatrudnienie dodatkowych agentów, aby nadążyć za popytem, ​​umożliwiając nieograniczone możliwości adaptacji.

Redukcja kosztów

Rozwiązania chmurowe są bardzo opłacalne, ponieważ znacznie zmniejszają początkowe koszty, których zwykle wymagają inne rozwiązania. Rozwiązania w chmurze można aktualizować bezpłatnie, co pozwala centrom kontaktowym integrować platformy i oszczędzać pieniądze, korzystając z modelu płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem i najpierw wypróbowując rozwiązanie w bezpłatnej wersji próbnej.

Ulepszone bezpieczeństwo

Rozwiązania chmurowe oferują wiele ulepszonych korzyści w zakresie bezpieczeństwa. Na przykład rozwiązania chmury hybrydowej dają markom elastyczność w zabezpieczaniu ważnych danych w chmurze prywatnej i przechowywaniu mniej ważnych danych w chmurze publicznej po obniżonej cenie. Ponadto rozwiązania w chmurze zazwyczaj oferują lepsze możliwości odzyskiwania po awarii niż inne rozwiązania. W przypadku przerwy w dostawie prądu z powodu klęski żywiołowej lub innego zdarzenia, zainstalowane rozwiązania często nie są dobrze przygotowane do ich obsługi, co zakłóca przepływ pracy.

Jednak rozwiązania chmurowe pozwalają na ciągłą funkcjonalność, taką jak umożliwienie agentom łączenia się z klientami za pośrednictwem urządzeń mobilnych, gdy łączność z jakiegokolwiek powodu zawodzi.

Przeczytaj także: Jakie jest znaczenie zespołu roboczego dla sukcesu startupu?

Monitoring wydajności

Dzięki centrom kontaktowym opartym na chmurze firmy mogą skupić się na wydajnej wydajności agentów, co doprowadzi do wysokiej produktywności i wysokiego poziomu jakości usług.

Systemy przyjazne dla użytkownika

Rozwiązania oparte na chmurze charakteryzują się łatwą w obsłudze i skoncentrowaną na użytkowniku konstrukcją. Dzięki temu agenci call center mogą korzystać z funkcjonalności klasy korporacyjnej bez kłopotów związanych ze żmudnym szkoleniem na temat przestarzałych systemów i codziennych problemów z użytecznością.

Integracja z oprogramowaniem korporacyjnym

Centra obsługi telefonicznej zazwyczaj korzystają z wielu systemów oprogramowania, które obejmują zarządzanie relacjami z klientami (CRM), generatory skryptów połączeń i zgłoszenia pomocy technicznej. Centra kontaktowe w chmurze oferują integrację jednym kliknięciem z korporacyjnymi narzędziami biznesowymi.

Skutkuje to bogatym środowiskiem agentów, które zmniejsza nadmiarowość danych i maksymalizuje wydajność i produktywność. Dzięki holistycznej integracji systemów decydenci mogą uzyskać dostęp do wielu systemów z jednego miejsca, zwiększając efektywność decyzji podejmowanych na podstawie danych.

Zwiększona produktywność

Contact Center oparte na chmurze oferują lepszy proces monitorowania połączeń. Agenci mogą pracować z jednym pulpitem nawigacyjnym zintegrowanym za pomocą technologii opartej na chmurze, podejmując skuteczne decyzje, które zmniejszają rotację agentów.

Doskonałe wrażenia klientów

Kiedy firmy mogą zatrudniać przeszkolonych agentów, którzy pracują wydajnie 24 godziny na dobę na całym świecie, naturalnym rezultatem jest lepsze wrażenia klientów. Klienci zauważą i docenią skuteczność firmy, która z łatwością prowadzi ich sprawy i oszczędza czas.

Przeczytaj także: Wprowadzanie ulepszeń w obsłudze klienta małej firmy

Agenci są również zachęcani, gdy mogą pracować we wszechstronnych warunkach, które zwiększają ich wydajność, umożliwiając im zapewnianie lepszych doświadczeń klientów. Contact center w chmurze oferuje nieograniczone korzyści zarówno klientom, jak i firmom. Dzięki zwiększonej wydajności, bezpieczeństwu i możliwości adaptacji nie ma granic, jeśli chodzi o oferowanie klientom tego, co najlepsze.

Dzisiejszy biznes wymaga sprawnej technologii i szybkiego podejmowania decyzji. Przekłada się to na lepszą obsługę klienta, co jest dużą przewagą konkurencyjną. Cloud contact center stało się dla klientów twarzą firmy. W rezultacie klienci będą mieli krótszy czas pracy bez przestojów, redukując problemy z obsługą i poprawiając zwrot z inwestycji.