I vantaggi di portare il tuo contact center nel cloud

I contact center cloud stanno sostituendo i call center locali. In questo modo, i contact center basati su cloud stanno diventando sempre più comuni grazie ai vantaggi di questa soluzione disponibile come servizio. In questo post spiegheremo i vantaggi di portare il tuo contact center nel cloud.

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Oggi, le aziende continuano ad apprezzare molto le piattaforme basate sul cloud, poiché offrono funzionalità che migliorano l'interazione con gli utenti, aumentano la soddisfazione dei clienti e identificano le aree all'interno dell'organizzazione che trarrebbero il massimo vantaggio dall'implementazione del cloud di questo modello.

Garantire la soddisfazione del cliente è l'obiettivo principale delle società di call center e dei loro dipendenti. Per questo motivo, nelle soluzioni di registrazione dei call center l'implementazione di software di servizio telefonico professionale è la soluzione ideale per le organizzazioni che cercano versatilità ed efficienza nella comunicazione con il cliente.

I vantaggi di portare il tuo contact center nel cloud

Velocità di attuazione

I contact center basati su cloud non richiedono l'installazione di nuove apparecchiature o nuovo hardware. Al contrario, l'implementazione di tali sistemi è veloce e non ci sono problemi nelle procedure di configurazione nell'ambiente commerciale delle aziende.

Modello di business senza soluzione di continuità

L'uso di contact center basati su cloud consente agli utenti di accedere senza problemi ai sistemi con l'aiuto di una connessione Internet e di offrire esperienze di alto livello ai clienti ovunque e in qualsiasi momento, in qualsiasi momento è la soluzione ideale per la registrazione dei call center.

Flessibilità e scalabilità

A seconda delle esigenze delle diverse aziende, i contact center cloud possono essere adattati alle loro esigenze specifiche per svolgere con successo le loro operazioni aziendali.

Flessibilità dell'agente

Sebbene le soluzioni cloud siano semplici da configurare e possano essere utilizzate immediatamente, consentono anche agli agenti di essere più versatili. La soluzione offre dati e capacità di elaborazione su richiesta, consentendo ai marchi di assumere agenti da qualsiasi parte del mondo e quindi offrire supporto 24 ore su 24. Queste soluzioni consentono agli agenti di lavorare su più contact center o altrove in modo più efficace, offrendo ai marchi maggiore flessibilità e massima efficienza.

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Efficienza degli agenti migliorata

Oltre alla flessibilità delle condizioni di lavoro, gli agenti sperimentano una grande efficienza quando utilizzano la soluzione cloud. L'interfaccia intuitiva consente loro di gestire i dati dei clienti su più canali e li aiuta a risolvere i casi in modo più accurato.

Funzionalità come ACD, IVR e richiamata consentono inoltre di risparmiare tempo, oltre a indirizzare i clienti all'agente più qualificato per le migliori esperienze.

Più adattabilità

La natura on-demand delle soluzioni cloud offre alle aziende una vera adattabilità quando ne hanno bisogno. Ad esempio, quando i contact center hanno volumi di casi superiori al normale (come i periodi di alta stagione), potrebbe essere necessario assumere agenti aggiuntivi per stare al passo con la domanda, consentendo un'adattabilità illimitata.

Riduzione dei costi

Le soluzioni cloud sono molto convenienti in quanto riducono significativamente i costi iniziali generalmente richiesti da altre soluzioni. Le soluzioni cloud possono essere aggiornate gratuitamente, consentendo ai contact center di integrare piattaforme e risparmiare denaro utilizzando il modello pay-as-you-go e provando prima la soluzione con la prova gratuita.

Sicurezza migliorata

Le soluzioni cloud offrono molti vantaggi di sicurezza avanzati. Ad esempio, le soluzioni di cloud ibrido offrono ai marchi la flessibilità di proteggere i dati importanti in un cloud privato e di archiviare i dati meno importanti in un cloud pubblico a un prezzo ridotto. Inoltre, le soluzioni cloud offrono generalmente migliori capacità di ripristino di emergenza rispetto ad altre soluzioni. Quando si verifica un'interruzione di corrente a causa di un disastro naturale o di qualsiasi altro evento, le soluzioni installate spesso non sono ben attrezzate per gestirle e ciò interrompe il flusso di lavoro.

Tuttavia, le soluzioni cloud consentono funzionalità continue, come consentire agli agenti di connettersi con i clienti tramite dispositivi mobili quando la connettività si interrompe per qualsiasi motivo.

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Monitoraggio delle prestazioni

Con i contact center basati su cloud, le aziende possono concentrarsi su prestazioni efficienti degli agenti, che porteranno a un'elevata produttività e livelli elevati di qualità del servizio.

Sistemi facili da usare

Le soluzioni basate su cloud sono caratterizzate da un design facile da usare e incentrato sull'utente. Ciò consente agli agenti dei call center di beneficiare di funzionalità di livello aziendale senza il fastidio di un'ardua formazione su sistemi obsoleti e le lotte quotidiane per l'usabilità.

Integrazione con software aziendale

I call center generalmente si basano su più sistemi software che includono Customer Relationship Management (CRM), generatori di script di chiamata e ticket di supporto. I contact center cloud offrono integrazioni con un clic con gli strumenti aziendali.

Ciò si traduce in una ricca esperienza dell'agente che riduce la ridondanza dei dati e massimizza l'efficienza e la produttività. Con l'integrazione olistica del sistema, i responsabili delle decisioni possono accedere a più sistemi da un'unica posizione, aumentando l'efficienza delle loro decisioni basate sui dati.

Produttività incrementata

I contact center basati su cloud offrono un migliore processo di monitoraggio delle chiamate. Gli agenti possono lavorare con un unico dashboard integrato attraverso la tecnologia basata su cloud, prendendo decisioni efficaci che riducono il turnover degli agenti.

Esperienze cliente superiori

Quando le aziende possono assumere agenti qualificati che lavorano in modo efficiente 24 ore al giorno in tutto il mondo, il risultato naturale è un'esperienza cliente superiore. I clienti noteranno e apprezzeranno l'efficienza di un'azienda che gestisce i loro casi con facilità e fa risparmiare loro tempo.

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Gli agenti sono inoltre incoraggiati quando possono lavorare in condizioni versatili che ne aumentano l'efficienza, consentendo loro di offrire ai clienti esperienze migliori. Un contact center cloud offre infiniti vantaggi sia ai clienti che alle aziende. Con una maggiore efficienza, sicurezza e adattabilità, il cielo è il limite quando si tratta di offrire il meglio ai clienti.

Il business di oggi richiede una tecnologia agile e un processo decisionale reattivo. Questo si traduce in un migliore servizio clienti, che è un grande vantaggio competitivo. I contact center cloud sono diventati il ​​volto dell'azienda per i clienti. Di conseguenza, i clienti sperimenteranno meno tempi di attività, riducendo i problemi di servizio e migliorando il ritorno sull'investimento.