컨택 센터를 클라우드로 전환할 때의 이점

클라우드 컨택센터가 지역 콜센터를 대체하고 있습니다. 이러한 방식으로 서비스로 제공되는 이 솔루션의 이점으로 인해 클라우드 기반 컨택 센터가 점점 더 보편화되고 있습니다. 이 게시물에서는 컨택 센터를 클라우드로 전환할 때의 이점에 대해 설명합니다.

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오늘날 기업은 사용자와의 상호 작용을 개선하고 고객 만족도를 높이며 조직 내에서 이 모델의 클라우드 구현으로 가장 큰 이점을 얻을 수 있는 영역을 식별하는 기능을 제공하기 때문에 클라우드 기반 플랫폼의 가치를 계속 높이 평가하고 있습니다.

고객 만족을 보장하는 것은 콜센터 회사와 직원의 주요 목표입니다. 이러한 이유로 콜 센터 녹음 솔루션 에서 전문 전화 서비스 소프트웨어의 구현은 고객과의 커뮤니케이션에서 다양성과 효율성을 추구하는 조직에 이상적인 솔루션입니다.

컨택 센터를 클라우드로 전환할 때의 이점

구현 속도

클라우드 기반 컨택 센터는 새로운 장비나 하드웨어를 설치할 필요가 없습니다. 이에 반해 이러한 시스템의 구현이 빠르고 기업의 상업적 환경에서 구성 절차에 문제가 없다.

원활한 비즈니스 모델

클라우드 기반 컨택 센터를 사용하면 사용자가 인터넷 연결을 통해 시스템에 원활하게 액세스할 수 있으며 언제 어디서나 고객에게 높은 수준의 경험을 제공하는 것이 이상적인 콜 센터 녹음 솔루션입니다.

유연성 및 확장성

다양한 회사의 요구 사항에 따라 클라우드 컨택 센터는 비즈니스 운영을 성공적으로 수행하기 위해 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

에이전트 유연성

클라우드 솔루션은 설정이 간단하고 즉시 사용할 수 있지만 에이전트를 보다 다양하게 사용할 수 있습니다. 이 솔루션은 주문형 데이터 및 처리 기능을 제공하므로 브랜드는 전 세계 어디에서나 에이전트를 고용할 수 있으므로 24시간 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 솔루션을 통해 상담원은 여러 컨택 센터 또는 다른 곳에서 보다 효과적으로 작업할 수 있으므로 브랜드에 더 많은 유연성과 최대 효율성을 제공할 수 있습니다.

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에이전트 효율성 향상

작업 조건의 유연성 외에도 에이전트는 클라우드 솔루션을 사용할 때 큰 효율성을 경험합니다. 직관적인 인터페이스를 통해 여러 채널에서 고객 데이터를 관리하고 사례를 보다 정확하게 해결할 수 있습니다.

ACD, IVR 및 콜백과 같은 기능은 시간을 절약할 뿐만 아니라 최상의 경험을 위해 가장 자격을 갖춘 상담원에게 고객을 안내합니다.

더 많은 적응성

클라우드 솔루션의 온디맨드 특성은 기업이 필요할 때 진정한 적응성을 제공합니다. 예를 들어, 컨택 센터의 케이스 볼륨이 평소보다 많은 경우(예: 성수기) 수요를 따라잡기 위해 추가 상담원을 고용하여 무제한 적응성을 허용해야 할 수 있습니다.

비용 절감

클라우드 솔루션은 다른 솔루션이 일반적으로 필요로 하는 초기 비용을 크게 줄여주기 때문에 매우 비용 효율적입니다. 클라우드 솔루션은 무료로 업그레이드할 수 있으므로 컨택 센터에서 플랫폼을 통합하고 종량제 모델을 사용하고 먼저 무료 평가판으로 솔루션을 시험해봄으로써 비용을 절감할 수 있습니다.

향상된 보안

클라우드 솔루션은 많은 향상된 보안 이점을 제공합니다. 예를 들어 하이브리드 클라우드 솔루션은 브랜드에 중요한 데이터를 프라이빗 클라우드에 보호하고 덜 중요한 데이터를 저렴한 가격에 퍼블릭 클라우드에 저장할 수 있는 유연성을 제공합니다. 또한 클라우드 솔루션은 일반적으로 다른 솔루션보다 더 나은 재해 복구 기능을 제공합니다. 자연 재해 또는 기타 이벤트로 인해 정전이 발생하면 설치된 솔루션이 이를 처리할 수 있는 장비가 제대로 갖춰져 있지 않아 워크플로가 중단되는 경우가 많습니다.

그러나 클라우드 솔루션은 어떤 이유로든 연결이 실패할 때 에이전트가 모바일 장치를 통해 고객과 연결할 수 있도록 하는 것과 같은 지속적인 기능을 허용합니다.

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성능 모니터링

클라우드 기반 컨택 센터를 통해 기업은 효율적인 상담원 성과에 집중할 수 있으며, 이는 높은 생산성과 높은 수준의 서비스 품질로 이어질 것입니다.

사용자 친화적인 시스템

클라우드 기반 솔루션은 사용하기 쉽고 사용자 중심의 설계가 특징입니다. 이를 통해 콜센터 상담원은 구식 시스템과 일상적인 사용성 문제에 대한 힘든 교육을 받지 않고도 엔터프라이즈급 기능의 이점을 누릴 수 있습니다.

기업 소프트웨어와 통합

콜 센터는 일반적으로 CRM(고객 관계 관리), 통화 스크립트 생성기 및 지원 티켓을 포함하는 여러 소프트웨어 시스템에 의존합니다. 클라우드 컨택 센터는 기업 비즈니스 도구와 원클릭 통합을 제공합니다.

그 결과 데이터 중복을 줄이고 효율성과 생산성을 극대화하는 풍부한 에이전트 경험이 제공됩니다. 전체적인 시스템 통합을 통해 의사 결정자는 단일 위치에서 여러 시스템에 액세스하여 데이터 기반 의사 결정의 효율성을 높일 수 있습니다.

생산성 향상

클라우드 기반 컨택 센터는 더 나은 통화 모니터링 프로세스를 제공합니다. 상담원은 클라우드 기반 기술을 통해 통합된 단일 대시보드로 작업하여 상담원 이직률을 줄이는 효과적인 결정을 내릴 수 있습니다.

우수한 고객 경험

회사가 전 세계에서 하루 24시간 효율적으로 일하는 훈련된 에이전트를 고용할 수 있다면 자연스러운 결과는 우수한 고객 경험입니다. 고객은 사례를 쉽게 처리하고 시간을 절약하는 비즈니스의 효율성을 알아차리고 감사하게 생각합니다.

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또한 상담원은 효율성을 높여 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 다양한 조건에서 일할 수 있을 때 권장됩니다. 클라우드 컨택 센터는 고객과 기업 모두에게 끝없는 혜택을 제공합니다. 효율성, 보안 및 적응성이 향상되어 고객에게 최고를 제공하는 데 한계가 있습니다.

오늘날의 비즈니스는 민첩한 기술과 신속한 의사 결정을 요구합니다. 이는 더 나은 고객 서비스로 이어지며 이는 큰 경쟁 우위입니다. 클라우드 컨택센터는 고객을 위한 기업의 얼굴이 되었습니다. 결과적으로 고객은 가동 시간이 줄어들고 서비스 문제가 줄어들고 투자 수익이 향상됩니다.