중요한 평가를 작성하는 방법 [예제 포함]

당신의 제품은 놀랍습니다.

그러나 고객이 귀하의 말을 받아들일 것이라고 정직하게 기대할 수는 없습니다.

그렇기 때문에 증빙서류가 필요합니다. 평가는 귀하의 주장을 뒷받침하고 귀하의 진술을 증명하고 전환을 개선하는 역할을 합니다.

평가가 중요한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• eConsultancy의 데이터에 따르면 평가를 표시하도록 선택한 사이트는 구매를 18% 향상시킵니다.
• WikiJob A/B는 평가가 있는 페이지와 없는 페이지를 테스트했습니다. 평가가 있는 버전은 34% 더 많은 전환을 가져왔습니다.
• Brightlocal의 연구에 따르면 거의 90%의 사람들이 리뷰가 친구의 추천만큼 신뢰할 수 있다고 생각했습니다.

기업은 항상 자신에 대해 거창한 주장을 합니다. 이러한 주장을 뒷받침할 만한 것이 없다면 방문자는 의심스러워집니다. 거기에서 증언이 나옵니다.

그러나 모든 평가가 동등하게 생성되는 것은 아닙니다. 그래서 이번 포스팅에서는 좋은 후기를 작성하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

좋은 평가의 특징부터 시작하겠습니다.

1. 좋은 평가는 짧다

독자는 장황한 평가를 읽는 것을 경계합니다. 불필요하게 긴 평가는 그들을 미루게 합니다. 제품의 특징과 장점을 전달하고자 합니다. 그것들을 짧게 만드십시오.

평가는 독자의 행동을 유도해야 합니다. 평가는 뒤에 있는 사람의 희망과 두려움을 반영하는 설득력 있는 방식으로 작성되어야 합니다. 감정을 잘 포착하는 행동 지향적이고 감동적인 단어는 그렇게 하는 좋은 방법입니다.

이상적으로는 Thistle이 홈페이지에서 하는 것처럼 1-2 문장으로 유지하는 것이 좋습니다.

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2. 좋은 평가는 진정성 있게 들립니다.

청중이 귀하의 비즈니스에 대해 말할 때는 솔직한 의견이어야 합니다. 예, 귀하는 평가가 무뚝뚝하게 들리는 상당한 위험을 감수합니다. 그러나 평가는 진정성 있게 들릴 때만 효과가 있습니다.

제품 사용 후기를 통해 제품이 고객의 삶을 어떻게 개선하는지 보여주십시오. 기능에 대해 계속 이야기할 수 있습니다. 그들은 차이를 만들지 않습니다. 핵심은 이점에 있습니다.

제품이나 서비스를 사용하는 것이 어떻게 개인의 삶에 긍정적인 영향을 미쳤는지 보여주는 사용 후기입니다.

왜요?

사람들은 결코 제품을 구매하지 않기 때문입니다. 사람들은 자신의 더 나은 버전을 구입합니다. 따라서 잠재 고객이 고객이 제품 사용의 영향을 설명하는 후기를 읽고 있을 때 그들은 무의식적으로 그 사람 대신 자신을 투영하고 있습니다. 그들은 이미 제품을 사용하는 자신을 보고 있습니다.

좋은 평가는 고객이 귀사 제품의 도움으로 자신의 삶, 비즈니스 또는 주방을 어떻게 변화시켰는지 보여줍니다.

예를 들어, LIV는 스위스 시계를 만들고 판매합니다.

LIV의 전용 평가 페이지에서 세 번째 리뷰어가 그의 값비싼 시계 컬렉션에 대해 간략하게 설명하고 계속해서 LIV의 시계가 그가 가장 좋아하는 제품이라고 말했습니다.

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3. 좋은 평가는 반대를 이긴다

사람들은 돈과 헤어지는 것을 좋아하지 않으며 혜택은 이야기의 한 부분일 뿐입니다. 그들은 귀하의 제품과 함께 제공되는 장점을 강조하여 귀하의 사례를 만드는 데 도움이됩니다.

하지만, 혜택만으로도 뭔가를 팔 수 있을까?

나는 그것을 매우 의심한다.

Volterman Smart Wallet 뒤에 있는 사람들은 사람들이 제품 페이지의 "지금 구매" 버튼보다 "자세히 알아보기" 버튼을 점점 더 많이 클릭하는 경우 가격 책정이나 설명에 문제가 있다는 것을 발견했습니다. 이러한 반대를 찾아 해결함으로써 Smart Wallet을 위해 Indiegogo에서 200만 달러를 모금하는 데 도움이 되었습니다.

내가 전달하려는 아이디어는 잠재 고객이 구매를 완료해야 할 수도 있는 반대 의견을 극복하는 방법을 찾는 것이 중요하다는 것입니다.

사람들은 친구를 신뢰하는 만큼 리뷰를 신뢰하기 때문에 평가는 잠재적인 반대 의견을 강조하고 해결할 수 있는 좋은 장소입니다.

이러한 반대는 무엇입니까?

일부 고객은 귀하의 제품이 너무 비싸다고 생각할 수 있습니다. 아니면 그들은 당신의 주장을 믿을 이유가 없다고 생각합니다. 또는 서비스라면 다른 사람에게 아웃소싱하지 않고 스스로 할 수 있다고 생각합니다.

다시 LIV 시계로 돌아가 보겠습니다. 스위스 시계는 전통적으로 비싸고 LIV의 시계는 대부분의 시계보다 가격이 높지만 스위스 수입 시계보다 비교적 저렴합니다.

중간에 " 스위스 메이드 시계로 인해 내 계정이 고갈될 것이라고 생각했는데... 그리고 LIV를 찾았 습니다."라고 말합니다. 이것은 가격과 관련된 모든 반대를 녹입니다.

오타 에 유의하십시오. 네, 리뷰의 무결성을 방해하지 않기 위해 그대로 유지했습니다.

잠재 고객이 마음에 이의를 제기할 때마다 그것은 그들이 당신에게 연락하는 것을 막고 있습니다.

이러한 이의를 확인하려면 장바구니 포기 설문조사가 필요합니다. 누군가가 구매를 포기할 때마다 간단한 팝업 양식을 통해 무엇이 구매를 중단했는지 물어보십시오. 곧 당신은 반대 의견의 큰 목록을 갖게 될 것입니다.

평가는 이상적으로 고객이 부족하다고 느낀 점을 기반으로 다양한 반대 의견을 수용해야 합니다. 제품 주도 콘텐츠 전략에 사용후기를 연결하세요. 제품이 구매자에게 너무 비싸 보인다면 높은 가격대의 이유를 보여주는 평가를 강조 표시하십시오.

아마도 당신의 제품은 그 가격대에서 경쟁자가 결코 열망할 수 없는 기능을 제공할 것입니다. 아니면 서비스 품질이 훨씬 더 좋을 수도 있습니다. 또는 인터페이스가 경쟁 제품과 달리 훨씬 직관적이고 사용하기 쉽습니다. 아마도 시간 절약의 이점이 훨씬 더 나을 것입니다.

평가를 충분히 수집하면 이러한 차이점을 강조하는 평가를 사용할 수 있으며 이전에 식별한 반대 의견을 극복하는 데도 도움이 됩니다.

4. 좋은 평가는 구체적이다

요점에 도달하는 데 영원히 걸리는 길고 구불구불한 평가는 개종자를 죽입니다. 구체적이어야 하며 고객이 제품에서 얻은 결과를 설명해야 합니다.

이는 귀하의 제품이 고객에게 어떻게 도움이 되었는지 정확하게 고객에게 묻는 것을 의미할 수 있습니다. 일부 고객은 이러한 수치를 공개하는 것을 꺼립니다.

구체적인 내용이 포함되지 않은 모호한 언어를 사용하기 쉽습니다. 당신의 제품이 큰 개선을 가져왔다는 모호한 표현은 좋은 평가가 아닙니다. 대신 구체적인 내용을 권장합니다. 전환율이 14% 향상되었다고 가정해 보겠습니다. 또는 리드가 10% 향상됩니다. 또는 체중이 10파운드 감소했습니다.

고객이 구체적인 것을 원하지 않는 경우에도 고객이 얻은 결과의 범위를 제공하도록 요청할 수 있습니다.

평가에서 인생을 편집하지 마십시오

고객 평가가 항상 매끄럽거나 세련되지는 않을 수 있습니다. 당신이 이해해야 하는 것은 이것이다: 그것은 완벽하게 괜찮습니다. 실제 언어가 작동합니다. 평가를 실제처럼 보이게 하기 때문에 불완전함, 문법 실수 및 단점을 수용하십시오.

매끄러운 카피와 급증하는 문법 검사 도구의 세계에서 이 조언은 극명한 대조를 이룹니다. 하지만 날 믿어. 불완전함은 증언을 더욱 믿을 수 있게 만듭니다.

다른 방법으로도 이 작업을 수행할 수 있습니다. 고객이 귀하에 대해 말한 내용을 기반으로 대략적인 평가를 작성하고 고객이 수정하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 평가가 여전히 합법적인 것처럼 보이고 개인적인 느낌을 줄 수 있습니다.

귀하의 평가를 최대한 활용하는 방법

1) 제품 페이지에서 사용

제품 페이지에서 고객 평가 및 리뷰는 잠재 고객에게 과거 고객의 피드백을 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 구매에 대한 잠재적인 이의를 제거하는 올바른 평가는 방문자가 전환해야 하는 것일 수 있습니다.

2) 소셜 미디어에서 평가를 가져옵니다(반대의 경우도 마찬가지).

당신이 그들에게 요청하든 그렇지 않든, 행복한 고객들은 소셜 미디어에 떼로 후기를 남기고 있습니다. 그들이 사용한 제품과 문제를 해결한 제품을 추천하고 있습니다.

수많은 브랜드가 그것에 대해 전혀 알지 못합니다.

그들처럼하지 마십시오.

해결책? 멘션을 추적하고, 브랜드 및 제품 이름을 모니터링하고, 브랜드 주변의 해시태그를 추적하세요. 이렇게 하면 사용 후기를 기록하고 소셜 미디어에서 공유할 수 있습니다.

다음은 캐스퍼 제품에 대한 실제 사람들의 의견입니다. 해당 스레드에는 페이지에서 후기로 다시 공유할 수 있는 몇 가지 댓글이 있습니다.

다른 곳에서 수집한 평가를 소셜 미디어에서 공유할 수도 있습니다. 팔로워들에게 당신이 하는 일에 대해 사람들이 진정으로 감사한다는 사실을 때때로 알려주는 것은 해가 될 수 없습니다.

마지막으로 중요한 것은 PPC 유입경로를 구축하는 경우 평가가 강력한 동맹이 될 수 있으며 유입경로 하단 근처의 광고에 추가할 수 있다는 점입니다.

3) 전용 후기 페이지 보유

일부 브랜드는 전체 페이지를 고객 평가에 할애합니다. 이렇게 하면 기능과 잠재적인 우려 사항을 기준으로 평가를 그룹화할 수 있습니다. 전용 고객 평가 페이지에서 ChowNow는 여러 고객의 평가를 제공합니다.

후기는 식당 유형별로 분류됩니다.

이러한 방식으로 ChowNow는 이러한 주요 기업의 신뢰와 권위를 차용하여 자체 비즈니스 목표를 달성합니다. 전용 페이지가 있다는 것은 페이지 최적화를 더 잘하고 고객이 자연 검색 및 Google 이미지 검색을 통해 귀하를 찾을 가능성을 높일 수 있음을 의미합니다.

4) 평가를 더 큰 사례 연구로 개발

제품이 해결하는 문제에 대한 사례 연구를 포함하여 이를 더욱 발전시킬 수 있습니다.

예를 들어 Planable에는 대형 브랜드가 플랫폼을 사용하여 소셜 미디어 트래픽 및 전환을 유도하는 방법을 보여주는 전용 사례 연구 페이지가 있습니다.

후기는 리뷰 웹사이트의 인용문과 어떻게 다릅니까?

실제로 그들은 그렇게 많이 다르지 않습니다. 고객에게 사이트에 또는 Capterra 또는 TrustPilot에 대한 리뷰로 사용 후기를 남기도록 요청할 수 있습니다. 주요 차이점은 Capterra와 같은 일부 플랫폼에서는 사용자가 더 자세한 피드백을 남기고 다양한 기능/서비스를 평가해야 한다는 점입니다.

혜택? 많은 고객이 리뷰를 사이트에 남겨두면 편집될 수 있다는 두려움 때문에 후자를 선택합니다.

두 세계의 장점을 최대한 활용하려면 타사 사이트에서 고객 평가를 가져와 Savilerowco가 홈페이지에서 하는 것처럼 자신의 사이트에 표시하십시오.

Getvoip에 따르면 고객 경험에 1달러를 투자하면 3달러가 반환됩니다. 그리고 궁극적으로 고객 평가는 고객 경험을 개선하는 방법 중 하나입니다.

평가를 요청할 적절한 시간 찾기

평가를 요청하는 것은 최고의 팬과 함께 시작할 때 가장 쉽습니다.

이정표를 달성하거나 초과 전달하고 고객이나 고객으로부터 긍정적인 피드백을 받을 때마다(이메일, 제품 관리 도구에 대한 의견 또는 소셜 미디어를 통해) 그 기회를 사용하여 짧은 글을 쓰는 데 관심이 있는지 물어보십시오. 증명서. 사람들은 기분이 좋을 때 그렇게 할 가능성이 더 큽니다.

사용 가능한 평가를 얻으려면 구성 방법에 대한 몇 가지 지침을 제공하십시오. 그들에게 문제와 당신이 어떻게 도왔는지 설명하도록 요청하십시오. 당신이 그들의 삶에 미칠 수 있었던 영향을 설명하게 하십시오.

그렇게 하면 중요한 평가서를 작성하는 방법에 대해 훨씬 더 잘 알게 될 것입니다.