Jak napisać opinię, która ma znaczenie [załączone przykłady]

Twoje produkty są niesamowite.

Ale nie możesz uczciwie oczekiwać, że klienci uwierzą ci na słowo.

Dlatego potrzebujesz referencji. Referencje stanowią kopię zapasową składanych przez Ciebie twierdzeń i służą jako dowód Twoich oświadczeń oraz poprawiają konwersje.

Oto kilka innych powodów, dla których referencje mają znaczenie:

• Dane z eConsultancy pokazują, że strony, które zdecydują się wyświetlać referencje, poprawiają zakupy o 18%.
• WikiJob A/B przetestował stronę z referencjami i bez nich. Wersja z referencjami przyniosła o 34% więcej konwersji.
• Badania Brightlocal wykazały, że prawie 90% osób uznało recenzje za tak samo godne zaufania, jak rekomendacje od znajomych.

Firmy cały czas wygłaszają wysokie twierdzenia o sobie. Jeśli nie ma nic na poparcie tych twierdzeń — odwiedzający stają się podejrzliwi. Właśnie tam przychodzą referencje.

Ale nie wszystkie referencje są sobie równe. Dlatego w tym poście przyjrzymy się, jak napisać dobre referencje .

Zacznijmy od cech dobrego referencji.

1. Dobra opinia jest krótka

Czytelnicy nieufnie podchodzą do długich referencji. Zbyt długie świadectwo ich zniechęca. Chcesz przekazać cechy i zalety swojego produktu. Niech będą krótkie.

Świadectwo musi skłonić czytelnika do działania. Świadectwo powinno być sformułowane w sposób przekonujący, odzwierciedlający nadzieje i obawy stojącej za nim osoby. Dobrym sposobem na to są zorientowane na działanie i emocjonalne słowa, które dobrze oddają emocje.

Idealnie, zachowaj je tylko od jednego do dwóch zdań, tak jak robi to Thistle na swojej stronie głównej.

Źródło obrazu

2. Dobra opinia brzmi autentycznie

Kiedy członkowie Twojej publiczności mówią coś o Twojej firmie, powinna to być ich szczera opinia. Tak, ponosisz znaczne ryzyko, że zeznania zabrzmią tępo. Ale referencja działa tylko wtedy, gdy brzmi autentycznie.

Z referencją – pokaż, jak produkt poprawia życie klienta. Możesz dalej rozmawiać o funkcjach. Nie robią różnicy. Kluczem są korzyści.

Opinia, która pokazuje, w jaki sposób korzystanie z produktu lub usługi pozytywnie wpłynęło na życie danej osoby, po prostu działa.

Czemu?

Ponieważ ludzie nigdy nie kupują produktów. Ludzie kupują lepsze wersje siebie. Więc kiedy potencjalny klient czyta referencję, w której klient opisuje wpływ używania produktu, nieświadomie projektuje siebie w miejsce osoby z referencji. Już widzą, jak korzystają z produktu.

Dobra opinia pokazuje, jak klient odmienił swoje życie, biznes lub kuchnię za pomocą Twojego produktu.

Na przykład LIV tworzy i sprzedaje szwajcarskie zegarki.

Na dedykowanej stronie LIV z referencjami, trzeci recenzent opisuje nieco swoją kolekcję drogich zegarków, a następnie mówi, że zegarki LIV są jego ulubionymi.

Źródło obrazu

3. Dobre świadectwo pokonuje obiekcje

Ludzie nie lubią rozstawać się ze swoimi pieniędzmi, a korzyści to tylko część całej historii. Pomagają w przedstawieniu Twojej sprawy, podkreślając dobro, które towarzyszy Twojemu produktowi.

Ale czy same korzyści wystarczą, aby coś sprzedać?

Bardzo w to wątpię.

Twórcy Volterman Smart Wallet odkryli, że jeśli ludzie coraz częściej klikają przycisk „dowiedz się więcej”, a nie przycisk „kup teraz” na stronie produktu, coś jest nie tak z ceną lub opisem. Znalezienie i rozwiązanie tych zastrzeżeń pomogło im zebrać 2 miliony dolarów na Indiegogo na ich inteligentny portfel.

Ideą, którą staram się przekazać, jest to, że ważne jest poszukiwanie sposobów na przezwyciężenie zastrzeżeń, jakie mogą mieć potencjalni klienci, aby sfinalizować zakup.

Ponieważ ludzie ufają recenzjom tak samo, jak ufają przyjaciołom, referencje są dobrym miejscem do podkreślenia i rozwiązania potencjalnych zastrzeżeń.

Jakie są te zastrzeżenia?

Niektórzy klienci mogą uznać Twoje produkty za zbyt drogie. Albo nie widzą powodu, by ufać Twoim twierdzeniom. Lub jeśli jest to usługa, czują, że mogą to zrobić samodzielnie, zamiast zlecać ją komuś innemu.

Wróćmy do zegarków LIV. Szwajcarskie zegarki są tradycyjnie drogie i chociaż zegarki LIV są wyceniane wyżej niż większość zegarków, są one stosunkowo tańsze niż szwajcarskie zegarki importowane.

Świadectwo w środku mówi: „ Myślałem, że posiadanie szwajcarskiego zegarka wyczerpie moje konto… a potem znalazłem LIV ”. To rozwiewa wszelkie zastrzeżenia cenowe.

Zwróć uwagę na literówkę — ze względu na . Tak, zachowali to jako takie, aby nie ingerować w integralność recenzji.

Za każdym razem, gdy potencjalni klienci zgłaszają zastrzeżenia, uniemożliwiają im to skontaktowanie się z Tobą.

Aby poznać te zastrzeżenia, potrzebujesz ankiety porzucającej koszyk. Za każdym razem, gdy ktoś rezygnuje z zakupu, zapytaj go za pomocą prostego wyskakującego formularza, co go powstrzymało. Wkrótce będziesz miał długą listę zastrzeżeń.

Referencje powinny idealnie odpowiadać na różne zastrzeżenia w oparciu o to, czego klientom brakowało. Połącz referencje ze swoją strategią treści opartą na produktach. Jeśli produkt wydaje się kupującym zbyt drogi, wyróżnij referencje, które pokazują przyczynę wyższej ceny.

Być może Twój produkt oferuje funkcje, do których konkurencja nigdy nie może aspirować w cenie. A może Twoja usługa jest znacznie lepszej jakości. Lub interfejs jest znacznie bardziej intuicyjny i łatwiejszy w użyciu w przeciwieństwie do produktów konkurencji. Być może zalety związane z oszczędzaniem czasu są znacznie lepsze.

Jeśli zbierzesz wystarczającą liczbę referencji, możesz skorzystać z tych, które podkreślają te różnice, a także pomagają przezwyciężyć zastrzeżenia, które zidentyfikowałeś wcześniej.

4. Dobra opinia jest specyficzna

Długie, meandrujące świadectwo, które trwa wiecznie, zanim dojdzie do punktu, zabija konwersje. Powinna być konkretna i opisywać wyniki, jakie klient uzyskał z produktu.

Może to oznaczać pytanie klientów, w jaki sposób Twój produkt im pomógł. Niektórzy klienci boją się ujawnić te liczby.

Łatwo jest używać niejasnego języka, który nie zawiera konkretów. Niejasny język, który mówi, że Twój produkt przyniósł duże ulepszenia, nie są dobrymi przykładami referencji. Zamiast tego zachęcaj do konkretów. Powiedzmy o 14% poprawie konwersji. Lub 10% poprawa w leadach. Lub 10 funtów w straconej wadze.

Jeśli klient nie chce być konkretny, nadal możesz poprosić go o przedstawienie zakresu uzyskanych wyników.

Nie edytuj życia z referencji

Opinia klienta nie zawsze może być zgrabna lub wyrafinowana. Musisz zrozumieć, że wszystko jest w porządku. Prawdziwy język działa. Uwzględnij niedoskonałości, błędy gramatyczne i dziwactwa, ponieważ sprawiają, że opinia wydaje się prawdziwa.

W świecie zgrabnych kopii i rozrastających się narzędzi do sprawdzania gramatyki ta rada stoi w jaskrawym kontraście. Ale zaufaj mi. Niedoskonałości sprawiają, że referencje są bardziej wiarygodne.

Możesz to zrobić też na odwrót. Na podstawie tego, co klient mówi o Tobie, możesz napisać wstępną opinię i pozwolić klientowi ją edytować. W ten sposób świadectwo może nadal wydawać się uzasadnione i mieć osobisty charakter.

Jak najlepiej wykorzystać swoje referencje

1) Używaj ich na stronach produktów

Na stronach produktów, referencje i recenzje dają potencjalnym klientom szansę na zapoznanie się z opiniami poprzednich klientów. Odpowiednie referencje, które usuwają potencjalny sprzeciw wobec zakupu, mogą być właśnie tym, czego odwiedzający musi dokonać konwersji

2) Wyciągnij referencje z mediów społecznościowych (i odwrotnie)

Niezależnie od tego, czy ich o to poprosisz, czy nie, zadowoleni klienci masowo zostawiają referencje w mediach społecznościowych. Rekomendują produkty, których używali i takie, które rozwiązały ich problemy.

Mnóstwo marek nigdy nic o tym nie wie.

Nie bądź taki jak oni.

Rozwiązanie? Śledź wzmianki, monitoruj nazwy marki i produktów oraz śledź hashtagi wokół Twojej marki. W ten sposób możesz notować referencje na bieżąco i udostępniać je w mediach społecznościowych.

Oto komentarze prawdziwych ludzi na temat produktów Casper. W tym wątku jest kilka komentarzy, które mogliby udostępnić na swojej stronie jako referencje.

Możesz także udostępniać zebrane referencje w innych miejscach w mediach społecznościowych. Od czasu do czasu informuj swoich obserwujących, że ludzie naprawdę doceniają to, co robisz, nie może zaszkodzić.

Wreszcie, jeśli budujesz ścieżkę PPC, referencja może być potężnym sojusznikiem i przyjemnym dodatkiem do reklam w dolnej części ścieżki.

3) Miej dedykowaną stronę z referencjami

Niektóre marki poświęcają referencje na całą stronę. W ten sposób możesz pogrupować referencje według ich cech i potencjalnych problemów. Na dedykowanej stronie z referencjami klientów ChowNow zawiera referencje od kilku różnych klientów.

Opinie są podzielone na kategorie według typu restauracji.

W ten sposób ChowNow pożycza zaufanie i autorytet tych wiodących firm, aby realizować własne cele biznesowe. Posiadanie dedykowanej strony oznacza, że ​​możesz przeprowadzić lepszą optymalizację na stronie i zwiększyć szanse, że Twoi klienci znajdą Cię w bezpłatnych wynikach wyszukiwania i wyszukiwarce grafiki Google.

4) Opracuj referencje w większe studia przypadków

Możesz dalej budować na tym, włączając studia przypadków, które opowiadają o problemach, które rozwiązuje Twój produkt.

Na przykład Planable ma dedykowaną stronę ze studiami przypadków, na której pokazują, w jaki sposób duże marki wykorzystują platformę do zwiększania ruchu i konwersji w mediach społecznościowych.

Czym różnią się referencje od cytatów na stronach z recenzjami?

W rzeczywistości nie różnią się one aż tak bardzo. Możesz poprosić klientów o pozostawienie referencji w Twojej witrynie lub jako recenzje na Capterra lub TrustPilot. Główna różnica polega na tym, że niektóre platformy, takie jak Capterra, wymagają od użytkowników pozostawienia bardziej szczegółowych opinii i oceny różnych funkcji/usług.

Korzyści? Wielu klientów decyduje się na tę drugą opcję, obawiając się, że ich recenzje mogą zostać usunięte, jeśli zostawią je w Twojej witrynie.

Aby uzyskać to, co najlepsze z obu światów, pobierz oceny klientów z witryn innych firm i umieść je we własnej witrynie, tak jak robi to Savilerowco na swojej stronie głównej.

Według Getvoipa każdy 1 USD zainwestowany w obsługę klienta zwraca 3 USD. I ostatecznie referencje są jednym ze sposobów na poprawę obsługi klienta.

Znajdź odpowiedni czas, aby poprosić o referencje

Proszenie o referencje jest najłatwiejsze, gdy zaczynasz od ludzi, którzy są twoimi najlepszymi fanami.

Za każdym razem, gdy osiągniesz kamień milowy lub przekroczysz limity i otrzymasz pozytywne opinie od swoich klientów (czy to za pośrednictwem poczty e-mail, komentarza w narzędziu do zarządzania produktami, czy w mediach społecznościowych), skorzystaj z tej szansy, aby zapytać ich, czy są zainteresowani napisaniem krótkiego zaświadczenie. Ludzie częściej to robią, gdy są w dobrym nastroju.

Aby uzyskać przydatne referencje, daj im kilka wskazówek, jak je ustrukturyzować. Poproś ich o opisanie problemu i sposobu, w jaki pomogłeś. Pozwól im wyjaśnić wpływ, jaki udało ci się wywrzeć w ich życiu.

Jeśli to zrobisz, będą mieli znacznie lepszy pomysł, jak napisać opinię, która ma znaczenie.