Come scrivere una testimonianza che conta [esempi inclusi]

I tuoi prodotti sono incredibili.

Ma non puoi onestamente aspettarti che i clienti ti credano sulla parola.

Ecco perché hai bisogno di testimonianze. Le testimonianze supportano le affermazioni che fai e servono come prova delle tue affermazioni e migliorano le conversioni.

Ecco alcuni altri motivi per cui le testimonianze sono importanti:

• I dati di eConsulency mostrano che i siti che scelgono di mostrare testimonianze migliorano gli acquisti del 18%.
• WikiJob A/B ha testato una pagina con e senza testimonianze. La versione con testimonianze ha prodotto il 34% di conversioni in più.
• La ricerca di Brightlocal ha rilevato che quasi il 90% delle persone ritiene che le recensioni siano affidabili quanto i consigli degli amici.

Le aziende fanno sempre grandi affermazioni su se stesse. Se non c'è nulla a sostegno di queste affermazioni, i visitatori diventano sospettosi. È qui che entrano in gioco le testimonianze.

Ma non tutte le testimonianze sono uguali. Quindi, in questo post, daremo un'occhiata a come scrivere una buona testimonianza .

Partiamo dalle caratteristiche di un buon testimonial.

1. Una buona testimonianza è breve

I lettori sono cauti nel leggere testimonianze prolisse. Una testimonianza inutilmente lunga li rimanda. Vuoi trasmettere le caratteristiche e i vantaggi del tuo prodotto. Rendili brevi.

Una testimonianza deve spingere il lettore all'azione. La testimonianza dovrebbe essere formulata in modo convincente, riflettendo le speranze e le paure della persona dietro di essa. Parole orientate all'azione ed emotive che catturano bene le emozioni sono un buon modo per farlo.

Idealmente, mantienile solo da una a due frasi lunghe come fa Thistle sulla sua home page.

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2. Una buona testimonianza suona autentica

Quando i membri del tuo pubblico dicono qualcosa sulla tua attività, dovrebbe essere la loro opinione onesta. Sì, corri un rischio significativo che la testimonianza sembri schietta. Ma una testimonianza funziona solo quando sembra autentica.

Con una testimonianza, mostra come il prodotto migliora la vita del cliente. Potresti continuare a parlare di funzionalità. Non fanno differenza. La chiave sta nei vantaggi.

Una testimonianza che mostra come l'utilizzo del prodotto o del servizio abbia avuto un impatto positivo sulla vita di una persona funziona semplicemente.

Come mai?

Perché le persone non comprano mai prodotti. Le persone acquistano versioni migliori di se stesse. Quindi, quando il tuo potenziale cliente sta leggendo una testimonianza in cui il cliente sta descrivendo l'impatto dell'utilizzo del prodotto, si sta inconsciamente proiettando al posto della persona nella testimonianza. Si stanno già vedendo mentre usano il prodotto.

Una buona testimonianza mostra come il cliente ha trasformato la propria vita, la propria attività o la propria cucina con l'aiuto del vostro prodotto.

Ad esempio, LIV crea e vende orologi svizzeri.

Nella pagina dedicata alle testimonianze di LIV, il terzo recensore descrive un po' la sua costosa collezione di orologi e poi continua dicendo che gli orologi di LIV sono i suoi preferiti.

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3. Una buona testimonianza supera le obiezioni

Alla gente non piace separarsi dai propri soldi e i vantaggi sono solo una parte della storia. Aiutano a fare il tuo caso mettendo in evidenza il buono che viene fornito con il tuo prodotto.

Ma i vantaggi da soli sono sufficienti per vendere qualcosa?

Ne dubito fortemente.

I ragazzi dietro Volterman Smart Wallet hanno scoperto che se le persone fanno sempre più clic sul pulsante "scopri di più" piuttosto che sul pulsante "acquista ora" sulla pagina di un prodotto, c'è qualcosa di sbagliato nel prezzo o nella descrizione. Trovare e affrontare queste obiezioni li ha aiutati a raccogliere $ 2 milioni su Indiegogo per il loro Smart Wallet.

L'idea che sto cercando di trasmettere è che è importante cercare modi per superare le obiezioni che i potenziali clienti potrebbero avere per completare l'acquisto.

Dal momento che le persone si fidano delle recensioni tanto quanto si fidano degli amici, le testimonianze sono un buon punto per evidenziare e risolvere potenziali obiezioni.

Quali sono queste obiezioni?

Alcuni clienti potrebbero trovare i tuoi prodotti troppo costosi. Oppure non vedono alcun motivo per fidarsi delle affermazioni che stai facendo. Oppure, se si tratta di un servizio, sentono di poterlo fare da soli piuttosto che esternalizzarlo a qualcun altro.

Torniamo di nuovo agli orologi LIV. Gli orologi svizzeri sono tradizionalmente costosi e, sebbene gli orologi LIV abbiano un prezzo più alto della maggior parte degli orologi, sono relativamente più economici degli orologi di importazione svizzera.

La testimonial in mezzo dice “ Pensavo che dover un orologio Swiss made mi avrebbe prosciugato il conto… e poi ho trovato LIV ”. Questo scioglie qualsiasi obiezione relativa al prezzo.

Nota l'errore di battitura dovuto . Sì, l'hanno mantenuto come tale, in modo da non interferire con l'integrità della recensione.

Ogni volta che i potenziali clienti erigono obiezioni nella loro mente, ciò impedisce loro di contattarti.

Per scoprire queste obiezioni è necessario un sondaggio sull'abbandono del carrello. Ogni volta che qualcuno abbandona l'acquisto, chiedigli tramite un semplice modulo pop-up cosa li ha fermati. Molto presto avrai una lunga lista di obiezioni.

Le testimonianze dovrebbero idealmente soddisfare diverse obiezioni in base a ciò che i clienti ritenevano mancasse. Collega le testimonianze alla tua strategia di contenuto basata sul prodotto. Se il prodotto sembra troppo costoso per gli acquirenti, evidenzia le testimonianze che mostrano il motivo alla base del prezzo più alto.

Forse il tuo prodotto offre funzionalità a cui la concorrenza non può mai aspirare a quel prezzo. O forse il tuo servizio è di qualità molto migliore. Oppure l'interfaccia è molto più intuitiva e facile da usare a differenza dei prodotti della concorrenza. Forse i vantaggi di risparmio di tempo sono molto migliori.

Se raccogli un numero sufficiente di testimonianze, puoi utilizzare quelle che mettono in evidenza queste differenze e ti aiutano anche a superare le obiezioni che hai identificato in precedenza.

4. Una buona testimonianza è specifica

Una lunga testimonianza tortuosa che impiega un'eternità per arrivare al punto uccide le conversioni. Dovrebbe essere specifico e descrivere i risultati che il cliente ha ottenuto dal prodotto.

Ciò potrebbe significare chiedere ai clienti esattamente in che modo il tuo prodotto li ha aiutati. Alcuni clienti evitano di rivelare quelle cifre.

È facile usare un linguaggio vago che non include specifiche. Un linguaggio vago che dice che il tuo prodotto ha portato grandi miglioramenti non sono buoni esempi di testimonianze. Invece, incoraggia i dettagli. Supponiamo di un miglioramento del 14% nelle conversioni. O un miglioramento del 10% nei lead. O 10 libbre di peso perso.

Se il cliente non vuole essere specifico, puoi comunque chiedergli di fornire una gamma di risultati ottenuti.

Non modificare la vita della testimonianza

La testimonianza di un cliente potrebbe non essere sempre elegante o raffinata. Quello che devi capire è questo: è perfettamente ok. Il vero linguaggio funziona. Accomoda imperfezioni, errori grammaticali e stranezze perché fanno sembrare reale la testimonianza.

In un mondo di copie eleganti e strumenti di controllo grammaticale in aumento, questo consiglio è in netto contrasto. Ma fidati di me. Le imperfezioni rendono le testimonianze più credibili.

Puoi farlo anche al contrario. Sulla base di ciò che il cliente dice di te, puoi scrivere una testimonianza approssimativa e lasciare che il cliente la modifichi. In questo modo la testimonianza può ancora apparire legittima e avere un tocco personale.

Come sfruttare al meglio le tue testimonianze

1) Usali sulle pagine dei tuoi prodotti

Sulle pagine dei prodotti, testimonianze e recensioni danno ai potenziali clienti la possibilità di visualizzare il feedback dei clienti passati. La testimonianza giusta che rimuove una potenziale obiezione all'acquisto può essere proprio ciò di cui un visitatore ha bisogno per convertire

2) Estrarre testimonianze dai social media (e viceversa)

Che tu glielo chieda o meno, i clienti felici lasciano testimonianze a frotte sui social media. Stanno consigliando i prodotti che hanno usato e quelli che hanno risolto i problemi per loro.

Tonnellate di marchi non ne sanno mai nulla.

Non essere come loro.

La soluzione? Tieni traccia delle menzioni, monitora il tuo marchio e i nomi dei prodotti e tieni traccia degli hashtag attorno al tuo marchio. In questo modo puoi prendere nota delle testimonianze mentre accadono e condividerle sui social media.

Ecco i commenti di persone reali sui prodotti Casper. Ci sono diversi commenti in quel thread che potrebbero ricondividere sulla loro pagina come testimonianze.

Puoi anche condividere le testimonianze che raccogli altrove sui social media. Fai sapere ai tuoi follower di tanto in tanto che le persone apprezzano davvero ciò che fai non può far male.

Ultimo ma non meno importante, se stai creando una canalizzazione PPC, una testimonianza può essere un potente alleato e un'aggiunta accogliente agli annunci vicino alla parte inferiore della canalizzazione.

3) Avere una pagina di testimonianze dedicata

Alcuni brand dedicano un'intera pagina alle testimonianze. Fatto questo, hai la possibilità di raggruppare le testimonianze in base alle loro caratteristiche e potenziali preoccupazioni. Nella sua pagina dedicata alle testimonianze dei clienti, ChowNow presenta testimonianze di diversi clienti.

Le testimonianze sono classificate per tipo di ristorante.

In questo modo, ChowNow prende in prestito la fiducia e l'autorità di queste aziende leader per promuovere i propri obiettivi aziendali. Avere una pagina dedicata significa che puoi ottimizzare la pagina e aumentare le possibilità che i tuoi clienti ti trovino attraverso la ricerca organica e la ricerca di immagini di Google.

4) Sviluppare testimonianze in casi di studio più ampi

Puoi basarti ulteriormente su questo includendo casi di studio che raccontano una storia sui problemi risolti dal tuo prodotto.

Ad esempio, Planable ha una pagina dedicata ai casi di studio in cui mostrano come i grandi marchi utilizzano la piattaforma per indirizzare il traffico e le conversioni sui social media.

In che modo le testimonianze differiscono dalle citazioni sui siti Web di recensioni?

In realtà, non differiscono molto. Puoi chiedere ai clienti di lasciare testimonianze sul tuo sito o come recensioni su Capterra o TrustPilot. La differenza principale è che alcune piattaforme, come Capterra, richiedono agli utenti di lasciare feedback più dettagliati e valutare funzionalità/servizi diversi.

I benefici? Molti clienti scelgono di utilizzare quest'ultimo per paura che le loro recensioni possano essere modificate se le lasciano sul tuo sito.

Per ottenere il meglio da entrambi i mondi, estrai le valutazioni dei clienti da siti di terze parti e mettile in evidenza sul tuo sito come fa Savilerowco sulla sua home page.

Secondo Getvoip, ogni $ 1 investito nell'esperienza del cliente restituisce $ 3. E in definitiva, le testimonianze sono uno dei modi per migliorare l'esperienza del cliente.

Trova il momento giusto per chiedere testimonianze

Chiedere testimonianze è più facile quando inizi con persone che sono i tuoi migliori fan.

Ogni volta che raggiungi un traguardo o un numero eccessivo di consegne e ricevi un feedback positivo dai tuoi clienti o clienti (che si tratti di e-mail, commenti nel tuo strumento di gestione dei prodotti o sui social media), sfrutta questa possibilità per chiedere loro se sono interessati a scrivere un breve testimonianza. È più probabile che le persone lo facciano quando sono di buon umore.

Per ottenere una testimonianza utilizzabile, dai loro alcune linee guida su come strutturarla. Chiedi loro di descrivere il problema e come hai aiutato. Lascia che ti spieghino l'impatto che sei stato in grado di creare nelle loro vite.

Se lo fai, avranno un'idea molto migliore su come scrivere una testimonianza che conta.